如何避免兒科醫(yī)療糾紛？

兒科門診往往是醫(yī)院里最熱鬧的地方，這里小病號多，陪護(hù)的家長更多，小寶貝的一聲咳嗽就能牽動家中所有人的心。如果偏巧病情不見好轉(zhuǎn)，孩子的哭聲就更是像一把刀子扎在家長的心上。有時候，“忍無可忍”的家長或許就會把“刀刃”轉(zhuǎn)向醫(yī)護(hù)人員……

其實不管是家長還是醫(yī)護(hù)人員，都是為了孩子的健康，有些由于醫(yī)方醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度等因素造成的糾紛，國家已經(jīng)頒布了相應(yīng)的法律對患者利益予以保護(hù)；但有時，家長的一些不正確的態(tài)度和看法也會造成一些糾紛。

案例1:

李大夫接診了一個剛出生數(shù)天的嬰兒，主訴為孩子發(fā)熱，吃奶不好，當(dāng)時李大夫詳細(xì)問了病情，得知這對夫妻的第一胎因患先天性畸形出生后不幸夭折，于是建議這個孩子住院觀察，但孩子父母認(rèn)為不方便，主張回家照顧孩子。李大夫就給孩子開了藥，要家長注意密切觀察孩子病情。沒想到，第二天晚上，孩子病情加重，再次趕到醫(yī)院，第三天就醫(yī)治無效死亡了。

孩子的父母對第二個孩子的夭亡心理上承受不了，認(rèn)為是李大夫診斷錯誤，于是多次到醫(yī)院聚眾鬧事。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查取證后，醫(yī)護(hù)人員是不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，家長怎么也不會想到是自己不聽從醫(yī)囑而葬送了小寶貝的生命。

案例2:

劉麗說起自己的兒子曉新就開始掉眼淚，原本活潑健康的孩子，卻因為誤診造成肢體癱瘓。說起誤診原因，劉麗更是懊惱不已。最初，劉麗因為曉新發(fā)燒、不愛活動到醫(yī)院就診。醫(yī)師發(fā)現(xiàn)他下肢無力，就建議給曉新做核磁共振檢查。劉麗當(dāng)時由于經(jīng)濟和時間的原因拒絕了醫(yī)生的建議。沒有相應(yīng)的檢查結(jié)果，醫(yī)生根據(jù)經(jīng)驗，按照“格林巴利綜合征”來給曉新治療，一段時間之后，孩子的病情越來越重，劉麗開始緊張起來，把孩子轉(zhuǎn)到神經(jīng)外科，做核磁共振檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是脊髓腫瘤壓迫神經(jīng)造成的，但是病情已經(jīng)延誤。

遵守醫(yī)囑，遵守醫(yī)院的合理規(guī)定，這是就醫(yī)的基本原則，很多醫(yī)療糾紛是因為家長不懂得醫(yī)療常識，不聽從醫(yī)生的勸告造成的。當(dāng)然，原因還有很多，而且往往錯綜在一起。

糾紛發(fā)生的原因

從醫(yī)生的角度看，發(fā)生兒科醫(yī)療糾紛的原因主要有：

家長過度保護(hù)

有時候，孩子的病情延誤是因為家長的過度溺愛、過度保護(hù)所致。尤其是新生寶寶，渾身軟乎乎的小人兒，有些家長根本不舍得讓孩子打針、抽血，因此，醫(yī)生要求做這些檢查時，家長自然采取不合作態(tài)度，以致延誤了診斷和治療，引起不必要的糾紛。

專家點評:就診時，家長對孩子的過度保護(hù)和溺愛形成了對醫(yī)生的不配合、不合作，結(jié)果反而會害了孩子。抽血檢查、腰椎穿刺、髂骨穿刺、核磁共振等有時是很必要的輔助檢查手段，能進(jìn)一步確診，避免延誤治療時機。

家長對醫(yī)療過高期望

寶寶生病了，家長總是希望寶寶能很快藥到病除。其實，疾病都有一個發(fā)展演變的規(guī)律，而且有些疾病病情復(fù)雜。有些家長給孩子吃了兩天藥，一見效果不顯著，就懷疑醫(yī)生的醫(yī)術(shù)。綜合考慮，治療效果不好有很多原因，除了醫(yī)生的處方不同以外，發(fā)病原因不同，就會有不同的治療效果；孩子的免疫力不同也會有不同的治療效果。

專家點評:疾病是有其發(fā)展演變的規(guī)律的，有的疾病早期癥狀不典型，不可能一下子就能確診，而且也需要相應(yīng)的輔助檢查來協(xié)助診斷，如果家長不配合做檢查，再加上很多疾病的癥狀有很大的相似性，就容易發(fā)生誤診。此外，家長最好能對孩子的免疫功能做個測試，對孩子的體質(zhì)、免疫功能等狀況做到心中有數(shù)。

家長自作主張

有句話這樣說“父母大夫，害苦孩子”，的確，有些家長根據(jù)自己的所謂經(jīng)驗，喜歡自作主張——發(fā)燒用退燒藥，咳嗽用鎮(zhèn)咳藥等等，反而造成不必要的麻煩和傷害。有時候，醫(yī)師主張吃藥治療，但家長認(rèn)為打針會恢復(fù)得快，而有些患兒需要打針治療時，家長卻因為時間關(guān)系，不方便帶孩子到醫(yī)院打針，要求吃藥。有時醫(yī)生主張患兒住院觀察或治療，家長卻擔(dān)心對孩子照顧不周等，不同意住院，或者在住院期間擅自離開病房。孩子病情發(fā)展很快，稍有閃失就可能延誤孩子的治療甚至出現(xiàn)意外。

專家點評:關(guān)于孩子的治療，家長可以提出一些自己的意見，但一定要征得醫(yī)生的同意。建議家長能了解一些醫(yī)學(xué)常識，比如發(fā)燒是孩子對疾病的免疫反應(yīng)，對機體有一定的良性作用；孩子咳嗽，是為了排除氣道分泌物，家長不能擅自用退燒藥或強力鎮(zhèn)咳藥物。

經(jīng)濟方面的原因

關(guān)于經(jīng)濟方面的醫(yī)療糾紛并不在少數(shù)。患者看到醫(yī)藥費昂貴，總會誤會醫(yī)生吃“回扣”。也許類似的現(xiàn)象的確存在，但有些情況也是患者應(yīng)懂的常識，比如，有些患兒已經(jīng)用過不少藥物，體內(nèi)產(chǎn)生了對藥物的耐受性，再到該醫(yī)院治療時，醫(yī)生不得不開其他類型的藥物，價格可能有所差別；此外，對于體質(zhì)差的孩子，常規(guī)療法效果不顯著，也許花費上就比較大一些。

專家點評:關(guān)于醫(yī)療價格和藥物收費是一個很受爭議的社會話題。建議患者最好選擇醫(yī)療水平高、醫(yī)療信譽好的醫(yī)院，若有問題也可以及時向有關(guān)部門反饋情況，使自己的合法權(quán)益受到法律的保護(hù)。

什么情況下容易發(fā)生糾紛

1、一般在病人特別多的情況下，容易發(fā)生糾紛。家長在待診時容易急躁，醫(yī)生在忙碌時容易態(tài)度生硬或交代病情不清楚。

2、病情中等的容易發(fā)生糾紛。病情危重的都被及時搶救或轉(zhuǎn)入病房，醫(yī)生工作緊張及時。而輕微患者的緊張情緒低，對醫(yī)務(wù)人員要求不高。只有緊急程度中等的，患者方高度緊張，醫(yī)務(wù)人員緊張不起來，形成態(tài)度上的明顯反差。

3、受傷后有活動性出血傷口的容易發(fā)生糾紛。出血是造成心理緊張的重要因素。醫(yī)務(wù)人員則怕有內(nèi)出血，對顯性出血并不十分緊張，而患者及陪護(hù)人希望醫(yī)務(wù)人員立即止血，此時，容易對醫(yī)生產(chǎn)生“不負(fù)責(zé)”的印象。

4、病情需留院觀察的容易發(fā)生糾紛。觀察中的患者及家屬面對“觀察”的局面手足無措，頻繁找醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員有時做不到隨叫隨去，引起患者方的反感。

如何避免發(fā)生糾紛

事實上，誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因為醫(yī)患雙方的意愿都是一致的。醫(yī)生和患兒家長一定要加強溝通，相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個專業(yè)性很強的領(lǐng)域，家長首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動配合醫(yī)生的治療和檢查，不要過度保護(hù)孩子，同時了解一些疾病常識，了解孩子的體質(zhì)及免疫功能。醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對待焦急的患兒家長，建議患兒作相關(guān)檢查和治療時，要向家長交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，讓小寶貝得到及時治療，盡快康復(fù)。