網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館利用服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息需求的趨勢(shì)是：檔案信息需求的全方位與綜合化、檔案信息需求的開(kāi)放化與社會(huì)化、檔案信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化、檔案信息需求的集成化與高效化。

社會(huì)的需求促使檔案館的總體發(fā)展趨勢(shì)是向檔案信息增值型、檔案信息產(chǎn)業(yè)化、檔案信息服務(wù)化、精密化發(fā)展。

從總體上講，檔案館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變主要有以下幾個(gè)方面：檔案館的服務(wù)觀念將從單純的為利用者服務(wù)轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)、合作、共享；檔案館的服務(wù)形象從熱情、周到的“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變?yōu)檠杆佟⒎奖愕摹皺n案信息導(dǎo)航員”。

1 樹(shù)立檔案信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)，分工合作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)的檔案館服務(wù)模式必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的格局，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)資源與信息的網(wǎng)上服務(wù)共享，避免各自為政。

2 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館信息資源的增值服務(wù)。要提高檔案信息的使用價(jià)值，特別是檔案信息本身的價(jià)值，實(shí)行有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉。檔案館要通過(guò)服務(wù)，滿足社會(huì)的需求，提高服務(wù)的技術(shù)含量，擴(kuò)大服務(wù)的效果和服務(wù)的能力，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代離不開(kāi)檔案館的服務(wù)。檔案館要利用自己占有的檔案信息資源，充分發(fā)揮檔案信息加工能力的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)電子檔案信息資源進(jìn)行深度分析與重組，提供檔案信息增值服務(wù)。檔案館服務(wù)人員要掌握檔案信息源，了解檔案信息資源分布狀況及檔案信息網(wǎng)絡(luò)的分布狀況。熟悉網(wǎng)上檔案信息機(jī)構(gòu)，更好地組織網(wǎng)上檔案信息，為利用者服務(wù)。

3 探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館服務(wù)的新模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為檔案館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì)，檔案館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)檔案信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。檔案館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)發(fā)揮新的效益。例如：檔案館的查詢、外借預(yù)約、館際互借等服務(wù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。例如：檔案信息的收集就不僅僅是收集部門(mén)的事，參考咨詢?nèi)藛T要參與檔案信息資源的收集，原來(lái)意義的檔案館分工被打破。檔案館服務(wù)工作和檔案信息服務(wù)人員將越來(lái)越重要，“網(wǎng)上檔案信息沖浪員”、“網(wǎng)上檔案信息標(biāo)引員”、“網(wǎng)上檔案信息導(dǎo)航員”將會(huì)成為新型的檔案館服務(wù)人員。

4 加強(qiáng)與世界各國(guó)檔案館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的國(guó)際合作。學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家的檔案信息技術(shù)，熟悉和掌握各國(guó)檔案信息資源的特點(diǎn)，加強(qiáng)與世界各國(guó)檔案館在檔案信息服務(wù)方面的合作：加快中國(guó)檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，向全世界展示中文檔案信息：把世界上更多更好的檔案信息介紹到中國(guó)，更好地為我國(guó)的利用者服務(wù)。

5 加強(qiáng)檔案館網(wǎng)絡(luò)化和檔案信息的社會(huì)化管理。建立網(wǎng)絡(luò)檔案信息保證組織和體系，建立健全檔案信息管理的規(guī)章制度，建立健全檔案信息法、數(shù)據(jù)庫(kù)法，確保網(wǎng)上檔案信息的安全和正常使用。

6 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的檔案館服務(wù)人才。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)檔案館的服務(wù)提出了高水平、高質(zhì)量的要求，必然對(duì)檔案管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。檔案館從事利用服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化。現(xiàn)代檔案館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才，這是提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問(wèn)題。組織、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)的落實(shí)可以說(shuō)是硬件，在短時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到，但人才問(wèn)題就是幾年、十幾年的問(wèn)題。因此，國(guó)家要在宏觀規(guī)劃中，注意人才的培養(yǎng)。檔案館在人員的使用中，要注意發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)人才。

(作者單位：濮陽(yáng)市檔案局)