做個能干的嘴“把勢”

俗話說：光說不練嘴把勢，光練不說傻把勢。職場亦如是，“實力派”往往只知埋頭苦干笨嘴拙舌，而滿肚子草包的卻靠能說會道升職加薪。其實，嘴巧和實干缺一不可，如今的職場需要你——

拿破侖，希爾說：“很多思路敏銳、天資高的人，卻無法用語言表達他們的天分。”可見，嘴巧的人想不討人喜歡都難。實干固然重要，但若不會表現自己，領導永遠不會意識到你有多重要。

都是嘴笨惹的禍

CaSe１

功勞為什么被“巧嘴”全搶了？

“客戶怒了，說咱們做的方案完全不是他們想要的，要撤單呢!”阿悅聽完客戶的回饋，便心急火燎地跟領導匯報了。原以為自己點燈熬夜辛苦了半個月負責的案子就這么泡湯了，沒想到同事linda打了半小時的電話，居然拿到了客戶細致的反饋意見，于是組里又重新做了修改，很快順利通過了。顯然，linda立馬成了領導的紅人。阿悅只能吃啞巴虧了。

解析：吃這樣的“啞巴虧”只能說明你的溝通能力還十分欠缺。其實，大可不必對嘴巧的同事抱鄙夷或不服的態度，因為他們中的多數并非只會說漂亮話而不做實事。這些同事掌握著出色的溝通技巧，能用最好的方式獲得客戶的信任和認同。顯然，功勞是無可厚非的。

CaSe2

頭腦風暴中我總被淹沒

跟同事搭檔工作的時候，大家都夸梅子有想法有創意，可卻從來聽不到她在會議上發言。不是她深藏不露，而是不擅表達說不出，看著同事們有想法的、沒想法的都能口若懸河，自己明明有很多思路，可一想到要發言便緊張得腦子里亂了套。

解析：老板喜歡的永遠是頭腦風暴中有主見、能碰撞出創意火花的員工。如果你永遠默默無言，那你要小心了，因為你在老板眼中便成了可有可無的角色，什么時候他一不高興就可能讓你挪出位子了。趕緊試著發出自己的聲音吧，在家對著家人和鏡子多說多練，克服緊張。一旦突破了開口，你會發現口若懸河的本事你也有。

CaSe3

嘴上稍不留神又得罪領導了

小西看經理花枝招展地進了辦公室，就覺得好笑，上年紀的人扮嫩的確有失莊重。可偏偏同事們一個個嘴甜如蜜。經理走到小西跟前時情緒正佳，便親切地跟她說：“你穿得太素了，得來點顏色活躍一下，否則我都跟你一樣年輕了……”小西下意識地回了一句：“我穿什么都沒用，架不住您心理年齡小啊……”經理的臉一下就拉下來了。

解析：在我們整個的職業生涯中，很難預測到究竟會遇到多少種類型的領導。他們或容易相處，或另類難“伺候”。但有一點是共同的，他們是上司，需要下屬的尊重。職場上也有“倫理”存在，而這條潛規則就是：領導的尊嚴不容冒犯，如果你想繼續跟著他干的話!

“巧嘴”訓練營

Stepl 打造自信的心理基石

不善于說話的人不敢在公眾面前發言，是擔心自己的想法或建議不夠出色，怕招人反對或嘲笑。而那些看似伶牙俐齒，實則總說錯話得罪人的人，內心深處也是不夠自信的，反而給人留下喜歡“挑刺”的印象。

a．看著對方的眼睛說話

眼光游離或是低頭盯著桌面說話的人，很難獲得別人的尊重，因為你首先不尊重別人。

而且，還會在第一時間暴露你膽怯的弱點。眼睛是心靈的窗戶，你說話時的神采，腦海中的智慧就會通過眼神表現出來。所以，干嗎要錯過這一絕佳的推銷自己的機會呢？如果開始時實在難以做到，那就先注視著對方的鼻子說話吧。

b．放開握緊的手

和領導或同事說話時，盡量放松身體、舒緩臉部緊繃的肌肉，充分微笑會讓自己處在最輕松的狀態。尤其是，放開你握緊的雙手，不要兩手交叉、緊握拳頭，或捏衣角，這都會給人以非常不自信的表現。

c．不要做沉默的羔羊

長期在集體討論中沉默，你只會喪失越來越多的信心。同時會給別人一種錯覺，認為你是不會發言的，所以他們往往會忽略你的意見。所以，不要總做沉默的羔羊，只要你說出來，總會有人認同。

Step2 掌握語言的藝術

自信是第一要素，但如果你又深諳語言的藝術，擁有溝通的智慧，才是能干的“巧嘴”。

a．換一種方式評價別人

同樣的事情，有些話說起來好聽，有些話說出來就不招人喜歡。比如你評價老板的膚色，說她黑肯定不妥。倒不妨贊賞她的膚色是健康的麥芽色。不同的語言會產生天壤之別的結果。

b．三思而后言

脫口而出的話很容易說錯，而三思而后落在書面的文字卻很嚴謹。所以，跟同事、領導說話時，要盡量克服心直口快的毛病，三思而后言，即便你不善于說出美麗的語言，也一定不會得罪人。

c．說話不是炫耀

無論你認為自己的想法或建議有多么精彩，當你跟同事溝通或向領導匯報時，都請你控制自己的情緒，千萬不要給人以炫耀或自傲的印象。謙虛會讓對方更心平氣和地接受你的意見。如果有同事反駁也是好事，思維的碰撞很可能讓你的方案更完美。

d．站在別人的立場上說話

這不是讓你做誰的應聲蟲，而是當你提出建議，特別是和領導說話時，設身處地想想對方的心態，再給出建議，讓對方感受到你是從他的出發點考慮的。否則，你的建議很可能引來對方的反感，搞不好還丟了飯碗。

e．挑對說話時機

在領導勃然大怒時去告訴他他的決策是錯誤的，顯然是自尋“死路”。如果不善于說話，最好找個適當的時機再談。比如領導心情較好，或是愿意思考的時候。職場上要不得的“笨嘴”

“太會說話”派

伶牙俐齒、滔滔不絕

后果

◆有油嘴滑舌的嫌疑；◆容易讓人感覺刻薄，易得罪人；◆似乎風頭太盛，過于傲慢。有些話說得太快很容易得罪人。有人自以為幽默，時不時地來點“黑色笑話”，諷刺一下這位同事。再“冒犯”一下頂頭上司，結果讓整個辦公室里的人都不舒服，甚至招人記恨。而且，說話過于“油滑”很難讓領導信任。

“不會說話”派

笨嘴拙舌、語言“障礙”

后果

◆面試時因為不能清晰闡述自己的能力和優勢，失去了先機；◆同事們眼中的“老實人”，常被欺負；◆領導眼中可有可無的角色。你嘴笨，很多功勞被同事搶了也無可奈何，畢竟大家都會抓緊機會將利益放在自己的口袋里。要想在陌生的公司里獲得面試官的認可，也需要一定的口才。而作為管理者，嘴皮子功夫也直接影響著你在團隊中的領導力、管理力。

小測試：你的嘴夠“巧”嗎？

當眾發言或是跟領導談話時，你能夠一直與他們保持目光的交流嗎？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常 ○大部分

集體或一對一地討論工作時，你的發言能引起對方的思考并贏得他人的贊賞嗎？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常 ○大部分

你善于聆聽，即便與自己對立的觀點，也能積極地從他人的角度考慮問題嗎？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常

○大部分一說話時會針對不同的對象用適當的語氣和態度，并且善于察言觀色看別人的反應嗎？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常 ○大部分

你善于利用輕松幽默的語言化解工作中遇到的一些問題嗎？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常 ○大部分

當你表達不滿時，能做到對事不對人嗎？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常 ○大部分

當你的同事、下屬或領導取得成績時，你都能衷心地祝賀他們？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常 ○大部分當你對領導或同事提出反對意見時，能夠做到不讓對方尷尬嗎？○從來不 ○很少 ○有時 ○經常 ○大部分

解析：選擇“從來不”，“很少”中任何一項多于6個的人，這說明你的“嘴功”實在糟糕，急需練習；選擇“有時”、“經常”任何一項多于6個的人，你還不算是個“巧嘴”，在職場中與同事、領導或客戶的溝通還有待提高，但你是有潛力的，修煉成“巧嘴”指日可待，選擇“大部分”多于6個的，恭喜你成為職場能干又會說的“小鸚鵡”。