Ｓｍａｌｌ ｉｓ Ｂｉｇ

Funk說他的經營思想得益于印度先哲茲戈拉，“當你為盡可能多的人提供了盡可能多的幫助時，財富的到來只是水到渠成。我們是這樣做的，我們的業務成功地幫助了成千上萬的客戶更加便利地發展生意。”區別于當時大多數競爭對手主要為客戶企業提供高層管理者人員獵頭服務的做法，Funk和他的Express Personnel公司，專注于為客戶尋找并輸送短期臨時雇員，并且他的客戶絕大多數為中小型企業。Funk的“薄利多銷”戰略取得了巨大成功。

起步 Funk曾在ACME公司工作近20年。1983年，ACME公司的主席意外去世，作為ACME公司當時的副主席，Funk與另外兩個伙伴一起買下了公司84個特許經銷商中的6個。這是一次很大的賭博，因為當時的ACME公司已接近破產，且宏觀經濟亦處于動蕩時期。“當時市場非常蕭條，”Funk說，“我們第一年的營運收入剛剛只夠付雇員工資。”

在最初的那段時間，為了降低成本，Funk請他的妻子幫助完成財務及行政方面的工作。同時出乎大多數人的預料，Funk保留了那些有經驗的員工而非進行大規模的裁員。困難時期Funk所做的一切顯示了他的決心，亦凝聚了團隊。

之后Funk為公司制定了新的戰略并將公司更名為Express Personnel。區別于當時大多數競爭對手主要為客戶企業提供高層管理者獵頭服務的做法，Funk和他的公司專注于為客戶尋找并輸送短期臨時雇員。同時亦區別于當時的銷售與市場工作以個人為單位的經營方式，Funk雇傭了一個市場團隊向別人推銷他的想法，這給公司在客戶挖掘方面帶來了很大收益。

執行新戰略后的第一年，公司的銷售收入達到200萬美元。第二年，Funk再次收購了原ACME公司的30家經銷商。截至2005年，Funk的公司在美國、加拿大、南非及澳大利亞擁有超過500家辦公室。而Express Personnel去年的營業額亦達到13億美元，并為客戶輸送了近30萬雇員。

前進 2004年，Express Personnel的銷售收入增長了30%，同時開設了58家新的地區辦公室。Funk的目標是到2009年，實現營業額20億美元并完成分布于全球不同國家的900家地區辦公室的建立。

而根據全美工會的統計，90%的公司正在使用由第三方人力資源公司提供的獵頭、人員輸送及員工安置等方面的服務，同時超過三分之一的受訪公司表示將增加此領域內的服務外包。官方數據顯示，過去的七年中，對短期臨時雇員的雇傭及派遣以每年10%的速度遞增。2003年，人力資源相關服務方面的市場總成交額為633億美元，而其中的560億美元來自于短期臨時雇員業務。

來自市場的訴求 Express的服務是向客戶企業提供臨時工及永久雇員，包括專業人士、行政人士及普通雇員。有別于其他的競爭對手，Express的客戶絕大多數為中小型企業，同時Express根據不同客戶的不同特點，向客戶提供與人力資源相關的幫助客戶實現增值的一攬子解決方案。

“例如很多公司希望削減應用于人力資源方面的成本，甚至很多客戶發現我們的服務可以完全取代他們的人力資源部，”Funk如是說。而在今天的互聯網時代，Express亦建立了網絡服務平臺，并通過此平臺為客戶提供服務。比如工資發放、健康保險、福利實施、人事行政管理及法律咨詢等。

Funk的觀點是一家公司臨時雇員的比例應該占到總員工人數的20%，這會使公司在人力資源結構上擁有合適的靈活性。

組織及人 Funk在最初執掌Express時，發現那些特許經營的模式擁有更高的效率。于是Funk果斷將公司所有一線營業部全部轉變為特許經營商，他們自負盈虧，承擔更高的風險，但如果做得出色，也將得到更高收益。Express在今天取得的成績，驗證了當年Funk決策的正確。

Jean Goetz是Express在福勒郡的一名中層管理者。Jean的團隊在過去的14年中為每一位客戶都建立了不斷更新的詳盡的檔案，包括雇主及雇員。同時她的團隊通過不定期的私人會晤不斷鞏固與各方面的關系。“每一個人都不只是一具軀體，充分的溝通永遠是必要的功課。我們之所以能為客戶發現并輸送合適的人，是因為我們比競爭對手工作做得更細致，而這也體現了我們的專業。”

Funk的目標是在行業內做到全美第一。“我今年64歲了，我已經不再年輕，所以我們要加速前進。公司內部進行了很多調整，2009年會是里程碑式的一年。讓我們拭目以待!”

選自http://www.businessweek.com網站