ＪＵＳＴ ＤＯ ＩＴ

“不管一個人有多偉大，憑借自己的力量不會做出偉大的事業。如果一個人能夠吸引一個團隊的人才，并且讓他們擁有一個共同的目標、擁有共同的工作熱情，那么這樣一支團隊是攻無不克的。所以我認為，任何事情應該是從人開始?！?/p>

—EMC全球總裁兼首席執行官喬#8226;圖斯

在過去的幾年中，EMC在中國市場的表現可圈可點。在新一季度的財報上，我們又看見了EMC的良好發展勢頭。但它被更多關注卻是因為中國區高層以每年一人的頻率迅速更迭。這難道不曾動搖EMC的員工嗎？

沒有一個公司不希望擁有一個相對穩定、可以使長期戰略連貫實施的管理團隊。只是這個過程也如同企業文化對人的篩選功能一樣:一群對的人、在對的時間碰到一起、做對的事情也是需要慢慢篩選的吧。無論怎樣，能擁有一群技術高手、可以理性成熟地看待公司和工作的職業人，并且對這份工作投入熱情的公司，就一定能有收獲。

主動

鄧致新EMC大中華區人力資源總監

從香港到內地，從外企到國有企業再到外企，鄧致新這個在HR圈子里的老人兒，現在結結實實的是EMC的新員工、EMC大中華區人力資源總監。

EMC的“烙印”行動

“走火炭”是EMC新員工培訓的第一課。脫去鞋襪，面對一條1米寬、5米長、用剛燒紅的木炭鋪成的“火炭路”，受訓者要從上面赤腳走過。看起來很刺激吧。對于任何一個參加“走火炭”訓練的人來說，雖然早有心理準備，但還是膽戰心驚。“你不用擔心，大家在行動之前都接受過專業指導，絕對不會燙傷。有的同事居然來回走了十一遍?！编囍滦抡f，“這種給新人‘烙印’的傳統，在EMC已經有多年的歷史了。走過之后，你會發現，你是能夠克服自己的恐懼感的。

面對困難，你是愿意冒險和愿意接受挑戰的。我們希望傳遞給員工那些與堅韌、激情、勇敢、沒有什么不可能等相關的精神層面的內容。”鄧致新介紹，這同時也是公司鼓勵的“主動精神”的體現，在EMC，除應屆生之外，不采用師傅帶徒弟的培訓方式。還是需要員工主動去發揮自己的作用，并得到大家的認可。“EMC是充滿熱情的地方，如果你想認真做成一件事情，你可以做得很好。公司會給你很大空間。但前提一定是你主動出擊。如果你是打工的心態，等著

每個月發工資，老板告訴你做什么事你就做什么事，你會發現在這里不適應。有些新人來了很長時間，不去溝通，不去找事情做，慢慢就變成一個‘隱形人’。”鄧致新說。

可能在EMC員工的抽屜里，你找不到一本印刷精美的員工手冊?！拔覀儾粫o每個新來的員工發一本操作手冊，照本宣科地講規范。新員工上班一個星期之內，必須通過網上培訓和考試，就是公司職業道德規范。”

“魚缸里”的領導者

“我們是在一個魚缸里工作，你的每一個變化、你說的每一句話，所有人都能看見#8943;#8943;我也一樣努力工作，我也不會給自己犯錯誤的機會。因為，在影響企業文化時，公司管理者起到示范作用。”

雖然這次采訪沒有看見新任大中華區總裁葉成輝，但是，從鄧先生的介紹里，我們看見了一個活力十足、常常深入一線的經理人?！耙粋€優秀的職業經理人一定要花很多時間去一線考察，否則，在制訂方向時一定會出錯。”鄧致新說。

身為HRD的鄧致新經常穿梭于EMC員工之間，深入一線，多多接觸和了解員工們的發展情況。這不，在我們采訪結束要開始拍照片的時候，鄧總又“逃離”了我們的視線。“在我們這里能看到的是習慣將辦公室門敞開的大老板。我們也一直認為，平等、尊重、開放、有效溝通是公司文化中不可或缺的一部分。因為EMC在華業務的迅速擴大，我們的同事變得多起來，地區范圍也更廣了。有效溝通對我們來說是個挑戰。除了日常的郵件外，我們每個季度都有一次大中華區全體員工參與的視頻會議。這也變成了我們要嚴格遵循的制度。但除此之外，你在我們這里可能看不見更多條條框框的制度?！笔聦嵣希髽I文化很難在制度文本上表現出來，它需要靠人們去感覺和領悟。

鄧致新介紹，EMC公司擁有那種小型創業公司的氛圍，創意可以來自整個公司的任何一角和任一層次，可以迅速得到反映。公司愿意接受和承認自己犯的錯誤。

“有一些公司會為一些事情反復討論，希望實現完美。這不是我們的風格。當然，這并不是說我們是愛探險的冒失鬼，只是我們在討論過程中更有效率。同時，我們也愿意承擔風險和吸取教訓?！?/p>

態度比專業更重要

比起那些校園招聘大戶，EMC算不得“大鱷”。這幾年的平均數量維持在百人左右。校園招聘主要在北京、上海舉行，專業知識的考察主要針對相關的數學、電子工程、IT等專業進行，將在同一時間、不同地點對應聘者進行統一筆試;而面試會由三四個經理同時針對每個學生進行綜合打分，關注應聘者的態度、學習能力、團隊合作能力、快速融入和學習能力、工作熱情等等。鄧志新認為態度非常重要?！凹夹g可以培養，但態度決定著一個人的發展。用積極的態度解決工作中的矛盾問題、認準一個目標就努力去做的精神，是我們推崇的。”

歸零

張昕EMC中國區電信事業部高級客戶經理

有人說外企文化對于中國人來說就是一個酸檸檬。但是在外企工作已經第十個年頭的張昕就有本事讓這個酸檸檬變成一杯可口的檸檬汁。方法被張昕總結為歸零心態?！斑m應環境是在工作中最要學習的功課，而不是讓環境來適應你。無論是剛從學校出來，還是有了幾年工作經驗，進入新的企業，我們都要學會把杯子倒空了。這樣才會有饑渴的狀態去吸收。”

當你工作了三四年，帶著經驗、帶著別人對你的尊重和一些工作方式到一個新單位準備施展拳腳的時候，發現自己對新環境就是束手無策。從巔峰到谷底的心理落差沒有經歷過的人是沒有辦法體會的。

“一個公司固有的文化不是你進來就可以改變的。”張昕坦言，“我發現了那個公司的弱點，并相信改變它，公司就可以在這個領域獲得新生。但是在我雄心勃勃大展宏圖地努力了兩個月之后，我發現我束手無策，只能離開?，F實里，我們沒有人愿意改變自己，改變自己都是痛苦的過程。但是，你不改變自己，就沒有生存的機會。想讓職業生命長一點兒，就得適應環境?！?/p>

“幸運的是，EMC相對其他大型IT公司而言，人員比較少。這樣帶來的優勢就是人與人之間的摩擦機會少，溝通也簡單很多。拿我們部門為例，我們有北方區經理，再往下有七八個銷售代表，人員很少。一個事情往往需要老板、周圍的人共同協調來做。雖然共同協調做，跟你有工作關系的人畢竟是有數的那幾個，可以及時把不滿的情緒快速地表示出來，比如說你的任務過重，老板會做相應的調整?！睆堦空f，“十年的外企經歷，我也經歷過了不少公司。個人覺得在這里工作比較開心，大家可以知無不言、言無不盡。最重要的是，大家是在共同承擔這一個事情，遇到事情都想著怎樣解決，而不是每個人在推卸責任。”

如果真的是個性特別強，就是無法適應新環境，也可以考慮離開公司、自己創業。但是，張昕認為，到那個時候，你仍然需要面臨更重要的事情要處理、更大的鴻溝去跨越。

滿意度

李峻EMC華北區客戶服務經理

6年前，EMC對于技術的投入讓李峻離開IBM“轉會”到剛落地中國不久的EMC。“每年，公司在產品研發或者技術發展上會有重要的投入。我們非常清楚，如果在技術上落后于競爭對手，我們在這個市場上就會消失。從小的方面來說，個人的發展會受到限制。在這樣一個環境里，市場會催促著公司和個人快速前進?！崩罹浆F在還記得當年第一次去美國EMC總部培訓時，看到的那個完全開放、龐大、先進的實驗室?！癊MC會買很多主流廠商的產品。在實驗室里面，可以把各個平臺需要的互聯的技術在我們產品上做測試，用以保障我們產品兼容性在存儲產品方面的品質。”

在這次采訪的幾個員工中，李峻算是其中的“元老”級員工。經歷了公司的低谷和高潮的李峻，反而變得更加專注。如同EMC在信息存儲技術方面的專注和堅定。在IBM就做客服的李峻到EMC后依舊還是維持老本行。“你只要認定這個是自己喜歡的方向，就埋頭努力前進好了?！睆腎BM到EMC，李峻執著于這樣一個工作興趣的選擇。為了做好工作，李峻在來到EMC的6年里，已經“丟失”了100多天的休假日。

銷售有銷售的指標，壓力很顯著。售后服務的壓力和指標全在客戶的滿意度上?！拔覀兊闹饕繕耸遣粩嗵岣邼M意度。盡管我們已經連續4年拿到客戶滿意獎，但我還是需要在每年都有一個提高，即便今年的滿意度是100%了，我們依舊不能懈怠。我們的銷售業績非常好，在人員不能快速增加的情況下，我們怎樣滿足安裝、維護等需求的快速響應?這也是對售后服務滿意度的一個評價。在這種情況下，工程師會辛苦很多，以前平均每個月做40~50個案例，現在每人每月要做上百個案例。同時，我們還不能降低服務質量?！?/p>

在李峻的概念里，提高客戶滿意度的前提首先要提高員工、至少是自己負責的客服部門員工的滿意度。道理很簡單，如果做客服的員工有不滿情緒，必然會影響到客戶?？蛻裘看蔚牟涣俭w驗，一定會影響公司接下來的業績?！耙郧?，我們的工程師每個人都有半夜三更被客戶電話叫起來的體驗。去年6月，我們正式運行了‘本地電話服務’項目，在電話里至少可以解決客戶30%的問題。也不需要客服工程師24小時開手機待命了，有專職的夜班工程師做‘急診’。在重要的節假日大家輪流值班。當然，公司HR部門會給予政策和法規上的支持?！逼髽I雇員的不滿情緒會影響客戶;反之，企業帶給員工的滿意度一樣會通過員工傳遞到客戶端。

提高服務的滿意度不僅僅是對客戶有求必應。那只能是一種被動的服務。“在用戶對IT越來越依賴的情況下，服務提供商必須進行服務創新，才可以滿足用戶的需求。”李峻現在還記得大約兩年前，通過電話幫助客戶安裝遠程監控軟件、利用十分鐘排除存儲系統故障的事情。

盡管在聊天的過程中，李峻那些專業術語讓我聽得有點兒進入半暈狀態，但是，我們能體會到的是EMC、李峻和他的客服團隊在實現員工滿意度和客戶滿意度這個目標時所用的心思。

想想，又有什么比用心去做一件事情來得更有成效呢?

簡單

謝元泰EMC客戶技術顧問

眼前的謝元泰正蕩漾著青春的笑臉。西服革履的他沒有給人帶來“老成持重”的感覺。事實上，企業文化是個很微妙的東西。它是那種沒人叫你去遵守，而你卻應該去遵守的規矩、“潛規則”。這種潛規則甚至細到著裝等小事情之上。EMC對銷售人員的著裝其實沒有要求，“但是大家有一個基本的習慣。我希望我的著裝能夠體現我對工作的重視，我的言談舉止和著裝跟我工作的態度是一致的。去見客戶不一定要穿西裝打領帶，但如果著裝太隨意，客戶不會對你有好印象;在EMC年輕的員工不多，因為存儲是需要很穩重工作的習慣，深色的西裝和領帶有點像暗色系的存儲系統?！?/p>

對后進入企業的新員工，模仿已經經過篩選和優化的老員工的行為慣例，是最快融入組織而少受傷害的途徑。對于這一點，謝元泰也能心領神會，“應屆畢業生是一張白紙，到一個新企業更多的是去適應?！痹谥x元泰周圍的同事，大多是在同行業的其他公司工作7~8年的“前輩”?！拔沂鞘矍皥F隊里年齡最小的，他們平均比我大10歲。他們既是我學習的榜樣，也是我挑戰的對象。他們都是非常優秀出色的人，工作都會付出100%的努力。如果你要出色，就要做120%的努力?！钡紼MC還未滿一年的謝元泰坦言，盡管現在不敢說已經對EMC企業文化的核心領悟得很透徹，但是，“簡單、執著”的精神卻是他在EMC10個月里最真實的感受?！霸谶@里工作，你不用想太多，只要盡力專注地去做，即使是你做之前不太可能實現的事情，盡力去做也有可能實現。從EMC發展歷史來看，大型機存儲以前是IBM的天下，現在是EMC的天下。也正是專注和勇氣爭得了市場地位。我剛來EMC的時候，可能很難做售前工作，因為你的經驗、動手技術能力、社會上的資源會限制你。10個月過后，我從去年10月份開始在售前團隊做工作，現在已經做了將近半年了。只有我自己努力，才能夠把這一個工作做好?！?/p>

事實證明謝元泰的努力取得了成效?！澳軓呐嘤柹苯愚D到售前做技術顧問的，在EMC中國只有謝元泰一個人。應屆畢業生能做售前的并不多。售后服務強調動手能力，售前則需要架構能力。吸納這部分員工更多的是采用招聘熟手的方式，因為他們對行業需求和客戶情況都有全面了解?！编囍滦逻@樣向我們介紹新人謝元泰。

在謝元泰所在的售前團隊，有一個很有意思的習慣:爬樓。“就在我們這個大樓，從地下一層一直爬到頂層。只要在辦公室，我們每天都會這樣做?！被蛘哌@是排遣壓力和情緒的一種手段，或者這是“勞其筋骨”的另一種演繹。對于剛進入職場的謝元泰來說，未來還有更高的樓需要爬。

我眼中的最佳第一工作場所

Staffers:你們如何評價最佳第一工作場所?

鄧致新:能夠學到東西。在那里有人真正愿意幫助你，可以和你一起共渡難關。至于工資待遇我覺得可以放在后幾位考慮。張昕:最佳第一工作場所?那就是完全適合自己的。但我們知道這不現實。所以，我認為，與其說是選擇最佳第一工作場所，不如說是主動適應公司環境。也有很多師弟師妹問我怎么找到好工作，我的想法很簡單，哪怕是從事最低檔的工作，不是你的理想也沒有關系，只要邁開步子往前走，不要等。要知道，等是什么都等不來的。只有走起來了，才會逐漸清晰自己的方向。

李峻:要對這一個工作感興趣，不管做銷售還是做市場或者服務，要符合他的職業興趣。

謝元泰:選擇第一份工作的企業，跟你應該是融合的，這樣工作的時候會發現自己要改變的很少。對一個還沒有進入公司的人怎么去體驗它的企業文化?面試的時候，你面對的不僅僅是考官，實際是面對今后的同事。在整個面試的過程中我覺得很高興，相互之間有很好的基礎，大家在觀念上有相似之處和接口。另外，充分利用實習機會:了解自己、了解行業、接觸到這個公司的人。哪怕實習是一個試錯的過程呢，早試總比晚試好。

欄目編輯:石丹shidan@cbnet.com.cn