肢體語言：如果你是老板（下）

一家香港知名咨詢管理公司的資深獵頭告訴我 ， 她常常在 interview 候選人時非常注意觀察他們的舉止。“今天我剛面試了一個候選人 ， 從他的聲音大小、夸張的臉部表情 ， 我就猜出他的很多信息。 我們隔著會議桌面對面而坐 ， 他說話時眉飛色舞 ， 一條腿伸到我這邊 ， 另一條腿立著 ， 不停地抖動。 我想他的婚姻狀況一定有問題。”一問 ， 果然如她所料 : 離異。

這并非以貌取人 ， 但常常在條件、資歷都相差無幾的前提下 ， 很多企業往往從獵頭推薦的兩個候 選人中選擇了比較有“派”的那個。

“派”是什么 ? 權威人士似乎天生就能表現出某種令人難以抵擋的、完美的肢體語言。也許真的 存在“魅力”這種特性 ， 但它并非特殊的本領——如果你能學會順理成章地表現出權威人士的言 行舉止的話。

你需要更積極的肢體語言

在強調柔性管理、人性化管理的今天，有些領導者仍然固執地偏愛獨裁風格，并堅信所在的職位給了自己讓別人服從的權力。這類領導者通常會在肢體語言上表現得十分明顯，極具攻擊性的姿態，不茍言笑的表情，看下屬時眼神總是凝視，他們的肢體語言無時無刻不在告訴眾人:我是上司，每個人都需要清楚這一點。

他們和下屬談話時的神態正如古代的君王對待自己的臣子。

其實，這些上司在使用這種身體語言時，恰恰阻礙了下屬給他們提建議的好時機。因為對于下屬來說，最好的領導方式不是要讓他們感覺到來自權威的恐嚇，而是鼓勵他們能夠與領導者靠近，從而形成一種融洽的合作關系。哈佛教授Joseph Nye Jr.把這種強調融洽的管理風格稱為“軟權力”(“Soft Power”，而與之相對的軍隊或政府的權力則叫“硬權力”——“Hard Power”)。

Nye的這種觀點可以用在公司上，如果一家公司受人尊敬，有人愿意模仿它，它可能會做得更好。個人同樣如此，下屬出于自愿去做某些事情，是因為領導者令他們折服，讓他們相信這是一個好主意，或者認為應該為你做這件事。這比因為對你的害怕或者出于服從命令去做事情效果更佳。這時候，你的肢體語言可以給你許多超出意料的幫助。

當公司要推進一個新項目時，除了精彩動人的演講，往往演講者讓人振奮的肢體表達也起到了不可小覷的作用。英國著名歷史學家John Keegan曾在自己的著作《命令的面具》(The Mask of Command)中談到領導風格和溝通對士兵的影響。作為將領，要有與士兵一起承擔風險的勇氣。這種勇氣從他的肢體語言就能看出來。如果一位領導者的肢體語言沒有表現出對企業愿景有足夠的信心，他的團隊很可能在遇到工作挫折時迅速崩潰。

恭順的人通常舉止局促，讓人捉摸不定，具有支配力的人剛好相反。如果你剛剛榮升，也許還不習慣使用從容不迫的肢體語言，可以告誡自己，什么事都要慢慢來。

手不安地擺著，額頭冒出冷汗，眼睛游離不定，一切都顯得那樣緊張，并把自己的身體繃緊，這一切細微舉止表達的信息正是這位上司沒能控制自己的肢體。作為領導者，肢體語言不一定要表現出攻擊性，但決不要顯得自己過于弱小。友好但不寡斷，自信但不恃強欺弱。當面臨緊急任務時，如果為此而手忙腳亂，走路都是一副沮喪的樣子，下屬會認為上司不能信賴;反之，如果上司的動作表現得有條不紊，無論多么嚴重的事情，能夠保持良好的坐姿和站姿，不會時刻緊閉自己的身體，讓它處于敞開的狀態，相信下屬也同樣自信滿滿。

通常情況下，職場新手很容易緊張，上司放松的、友好的肢體語言能夠讓這些職場菜鳥們放松緊張的情緒。而當他們能夠用輕松的狀態面對上司、愉快地傾聽他的話語時，他們就能能夠更好地接受工作任務并付諸行動。畢竟，人在緊張的情緒下很容易犯錯誤，肢體語言友好的上司可以有效地減少員工犯錯誤的機會。

女上司？表現得強硬些吧

因為天然的性別差異，對待同一位下屬，男女上司會有各自不同的表達方式。許多男性下屬覺得女上司很難相處，他們在與女上司相處時，不由自主地緊閉自己的身體，時刻處于警備狀態，比如流露出極具攻擊性的眼神，不可質疑的動作和神態。而女上司由于遭遇到男性下屬極不友好的帶著挑戰性意味的姿態，也時常不由自主地表現出不滿來，要給對方一個下馬威。長此以往，事情只會越變越糟。

女性天性敏感，因而，在與異性下屬接觸時，盡量避免自己的肢體過于“逃避”。“逃避”的姿態很可能讓那些自以為是的男性下屬認為你會像他們的妻子一樣優柔寡斷，需要他們忍讓和遷就，而喪失作為上司的威望。

Linda是一家跨國企業的員工，擁有出色的業績，短短兩年升遷為部門主管。她的下屬很多曾是她原先合作愉快的同事，然而一直自信滿滿的Linda發現下屬對她缺乏服從。原因是，下屬認為她只適合做普通同事而非上司，“一切都很完美，除了Linda的肢體語言。她看起來不是能夠拿捏主意的人!”

她在和男下屬說話時，總是習慣性地斜靠在墻邊，而不是挺拔站立，眼睛很少和下屬接觸。下屬和她講話時，她總低著頭，沒有做出專心傾聽的姿態;尤其是男下屬和她面對面時，Linda總讓自己的頭微垂，她似乎在思忖自己究竟有沒有能力承擔起職責!這些肢體語言嚴重損害了她的領導者權威。

其實，關于男女上司的話題十分復雜，不同地點、不同時間、甚至不同的人，都有很強的差異性。只是需要記住的是，當決定怎樣用語言表達時，肢體意義應該與其一致，否則，會讓對方認為沒有可信度，對判斷也會雪上加霜。

小心!距離感帶來隔閡

上司的身體行為無疑會受到自身文化背景的影響，反過來影響他們的管理風格。有研究認為，亞洲國家的上司似乎更愿意把自己的辦公環境置身于員工之中(日本人尤其如此)，而美國和歐洲上司喜歡在靠角落、關閉的辦公區內獨自享受辦公時間。更為有趣的是，美國上司在離開辦公室時，會讓自己辦公室的門保持敞開，而歐洲上司更愿意隨手鎖門。由此看出，美國上司與下屬的態度會更加隨意些。

在澳洲，我曾經在一家公司里親身體驗過這種辦公室的氛圍。所有的經理人都集中在頂層的辦公區域，員工們則根據部門不同，從一層開始向上排列。經理們認為管理層都在一起辦公，交流更方便，但無意中卻隔斷了自己與員工的距離，讓下屬感覺自己遙不可及。為了讓員工排除這種距離感，這些經理人每次在需要與員工決策事情時，就下樓來和大家共同探討。

如果你是管理者，一定要記住，有些時候，不僅是你的肢體要告訴下屬你對他們的提議很關心，更重要的是，你發出這些信號時的位置和距離。如果那家澳洲公司的經理們都只是坐在樓上，等待員工們主動上樓，即使他的肢體語言在員工眼里已經足夠積極和熱情，也無法彌補樓層間隔的距離感帶來的困擾。

與下屬謹慎“接觸”

接觸也是肢體語言里的一個重要領域，我們需要弄清楚的是，在與上司接觸時，肢體的碰撞是否應該發生。

在拉丁美洲和意大利，人們見面或告別時的方式是親吻或擁抱。當然，現今在西方，這種熱情的表達方式也漸漸淡漠，因為許多人對此變得非常敏感，搞不好有時就會和“性騷擾”掛鉤，上司很容易被控告為性騷擾。尤其當你是一位男上司時，即使你有時只是表示友好地拍拍女下屬的肩膀，也是危險的做法。

因此，男上司與女性下屬相處時，要保持適當的距離，按照人與人之間的恰當距離，1.5~3米被稱為“社會距離”，在職場中屬于恰當距離;3米以上是“公眾距離”，用在上下級之間會讓下屬覺得上司不近人情，難以接觸，或讓下屬猜測“是不是老板不喜歡我?”在0.5~1.5米間，說明兩人的關系已經超出一般關系。對異性上下級，這種距離是很危險的。如果小于0.5米，恐怕只有親密的愛人才可以做到。

反之，如果你是男性下屬，為女上司工作，尤其是西方的女上司，你會發現她們在身體接觸和距離這個問題上同樣敏感。

上司應該最大限度地注意自己的言行舉止，似乎你的職位給你帶來了權威，事實上，你的位置和權力讓你更容易受到傷害。即使你來自在肢體語言較為開放的國家(如意大利和拉美國家)工作，也需要很在意你下屬的文化背景。往往，在無法完全理解對方文化背景的時候，最保險的做法就是保守。

總之，做上司不像人們想象中的那樣簡單，肢體語言既可以激勵團隊，也可以帶來負面效應。做一名成功的上司，正確的肢體語言會讓你更有成就感。