交互無(wú)需技巧

人類大腦將與計(jì)算機(jī)非常緊密地聯(lián)系在一起，隨之而來(lái)的伙伴關(guān)系將使大腦以前所未有的方式思考

在1950年代，心理學(xué)家J．C．R．Licklider嘗試研究人和機(jī)器如何進(jìn)行和諧交互。他將這種交互稱為一種“共生關(guān)系”，能提高我們的生活水平。因?yàn)楫?dāng)時(shí)科技水平很低，這些早期工作并不成熟，結(jié)果被束之高閣，漸被遺忘。其實(shí)，人與機(jī)器的關(guān)系決不可能是溫文優(yōu)雅的，就像我前幾篇文章描述的那樣。

不過(guò)我相信，人和機(jī)器之間的確需要一種更自然的交互方式，一種下意識(shí)就能發(fā)生而無(wú)需艱苦努力的交互，這樣兩者就能自然輕松的交流，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，共同完成任務(wù)。

幸運(yùn)的是，我們有無(wú)數(shù)這樣的例子。我在此舉出四例：靈巧的手工藝者與他的工具；高超的騎手與他的坐騎；熟練的駕駛者與他的汽車(chē)；還有各種推薦系統(tǒng)。

例一 技藝絕倫的工匠用他們的工具處理各種材料，就像音樂(lè)家用自己的樂(lè)器演奏一樣。無(wú)論是油漆工、雕刻家、木工還是音樂(lè)家，對(duì)他們來(lái)說(shuō)工具與樂(lè)器的感覺(jué)就像是身體的一部分。材料向人們提供反饋：這兒光滑圓潤(rùn)，那兒崎嶇粗糙。交互是復(fù)雜的，但也是令人愉悅的。這種共生關(guān)系僅僅在一個(gè)人技藝非常熟練且工具設(shè)計(jì)非常良好的時(shí)候才會(huì)發(fā)生。但它一旦發(fā)生，總是非常美妙而富有成效。

例二 騎術(shù)高超的騎手會(huì)“閱讀”馬匹，同時(shí)馬匹也能閱讀自己背上的騎手。雙方可相互傳遞信息。馬通過(guò)身體語(yǔ)言、步法，準(zhǔn)備前行的狀態(tài)，或是警惕、不安、易怒及熱情，活潑、頑皮等日常精神狀態(tài)與騎手交流。反過(guò)來(lái)，騎手也通過(guò)他們的身體語(yǔ)言與馬交流，比如他們坐的方式、膝蓋夾緊的程度、踩在馬鐙上的腳與腳后跟，還有通過(guò)手與韁繩傳遞的信號(hào)。這種交互是第二個(gè)正面例子，由于它關(guān)系到人與馬這兩個(gè)有感知的系統(tǒng)而特別有趣，他們都有智能，能部分地解讀世界并且將自己的解讀傳遞給另一方。

例三 一名熟練的駕駛者與汽車(chē)的例子。接近一個(gè)急轉(zhuǎn)彎，司機(jī)輕點(diǎn)剎車(chē)，將車(chē)的重量轉(zhuǎn)移到前面，然后打方向盤(pán)使車(chē)的前部轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，而減輕重量的尾部甩出，將車(chē)置于所謂的“轉(zhuǎn)向過(guò)度”狀態(tài)。他使整輛車(chē)處在一次精心計(jì)劃、控制良好的剎車(chē)中。當(dāng)車(chē)尾甩過(guò)來(lái)后，他打直方向盤(pán)并且加速，將重心移回后輪，這樣我們又能在直路上平穩(wěn)輕松地加速，體驗(yàn)著一切盡在掌握的愉悅感覺(jué)。我、我兒子和車(chē)子都很享受這次經(jīng)歷。這就是第三個(gè)正面例子：汽車(chē)、賽道與駕駛者行為間的優(yōu)雅交互。

例四這個(gè)例子與前面兩個(gè)非常不同：它速度更慢，沒(méi)那么優(yōu)雅，卻更加智能化。這是一個(gè)人與復(fù)雜系統(tǒng)之間積極交互的極佳例子。假設(shè)我們?cè)趤嗰R遜網(wǎng)站上尋找一本書(shū)，第一步是將搜索當(dāng)作一種工具，通過(guò)輸入書(shū)名，或者作者的名字，甚至是關(guān)鍵字，然后電腦就會(huì)顯示出一系列可能的選擇供你挑選。一旦找到了你需要的書(shū)，網(wǎng)站將提供更多有益的建議：專家和其他顧客的評(píng)論。其他推薦的書(shū)目按照“購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)的顧客還買(mǎi)了”或者“在顧客在瀏覽過(guò)這類書(shū)籍后最終購(gòu)買(mǎi)了”等等標(biāo)簽組織排列。許多書(shū)都有書(shū)摘，所以人們能看到目錄、索引和樣頁(yè)等所有有助于決定是否購(gòu)買(mǎi)的信息。更好的是這個(gè)網(wǎng)站還有可供我細(xì)讀的推薦，每條推薦都清楚地解釋了這本書(shū)會(huì)被推薦的原因。甚至，推薦的工作還能做得更好：它們提供解釋。比如亞馬遜為我推薦的書(shū)單中包括Philip Dick的《烏比克》，理由是我擁有Philip Dick的另一部小說(shuō)《帕爾瑪·艾德里希的三道圣痕》。真是聰明的系統(tǒng)：敏銳的推薦，再給你一個(gè)理由。

亞馬遜將廣告變成一件樂(lè)事，成為一種受歡迎、對(duì)顧客有用的東西。這表明優(yōu)雅愉悅的人機(jī)交互并不需要人們擁有高超的技藝，也不需要物理上的接觸，它能在各個(gè)層面上發(fā)生。這是第四個(gè)正面例子。可選擇的、非擾亂性的、卻是個(gè)性化的、有用的建議。

當(dāng)我騎馬時(shí)，對(duì)我和馬來(lái)說(shuō)都沒(méi)有任何樂(lè)趣可言。無(wú)論我腦中想的是什么都一定與馬心中想的不一樣。類似的，我看過(guò)無(wú)數(shù)既不熟練也不自信的駕駛者與他們的汽車(chē)糾纏不清。共生是一個(gè)美妙的概念，一種合作的、互惠的關(guān)系。但在某些情況下(比如我的前三個(gè)例子)它要求敏銳的感覺(jué)，雙方經(jīng)過(guò)訓(xùn)練、努力才能獲得交互的技巧。而其他的一些情況下(比如第四個(gè)例子)則無(wú)需高超的技巧或者艱苦的訓(xùn)練。

按照Licklider在半個(gè)世紀(jì)以前對(duì)共生的理解，共生是人類和機(jī)器雙方圓潤(rùn)而富于成效的融合，得到的結(jié)果會(huì)優(yōu)于任何一方單獨(dú)工作。我們需要理解怎樣才能實(shí)現(xiàn)最好的交互，怎樣才能使交互自然到無(wú)需訓(xùn)練和技巧。這正是我們必須為之努力的理想。