談現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)誠信管理的意義和途徑

誠信管理是政府和企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，通過進(jìn)行誠信制度建設(shè)，樹立誠信理念，打造誠信品牌，以及對企業(yè)各部門、組織、管理者、員工加強(qiáng)誠信教育和管理監(jiān)督的活動，使企業(yè)做到貨真價實、講究信譽(yù)、信守合同和絕不欺詐，以期達(dá)到贏得社會普遍信任與和諧發(fā)展的目的。現(xiàn)代誠信管理既包括企業(yè)內(nèi)在的誠信經(jīng)營管理，也包括政府有關(guān)部門對企業(yè)進(jìn)行的外在誠信監(jiān)督管理，二者有機(jī)結(jié)合可以打造誠信社會，為企業(yè)開展公平競爭和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信市場環(huán)境。

一、誠信管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極意義

誠信可以使新企業(yè)成長壯大，也可以使老企業(yè)歷經(jīng)百年不衰，企業(yè)一旦取得了同行、客戶和社會的廣泛信任，其產(chǎn)品和服務(wù)就能被人們接受，就能實現(xiàn)持久地發(fā)展。企業(yè)誠心度的提高主要是通過長期的誠心管理取得的，誠信管理對現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展會產(chǎn)生多元的積極影響。

1、誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件。誠實乃做人之一，守信乃成事之源。自古以來，誠信就是中外企業(yè)垂范的綠色之道，更是中華民族傳統(tǒng)文化的瑰寶。誠信原則要求講真話，不欺詐，貨真價實，一諾千金。“信譽(yù)高于一切”更是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)乃至整個社會生活必須遵循的根本原則，誠信是現(xiàn)代企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中賴以生存和發(fā)展的最基本的素質(zhì)之一，而現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理是建立在完善的誠信制度基礎(chǔ)上的，誠信制度建設(shè)往往又是以企業(yè)家的誠信理念、誠信策略和誠信實踐為前提的。所以，企業(yè)家的誠信度越高，未來的機(jī)會就越多。因此，現(xiàn)代企業(yè)要想在市場競爭中取勝，必須將中國傳統(tǒng)文化中的誠信、一諾千金、重義輕利等價值觀，與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)企業(yè)誠信管理，將企業(yè)的短期利潤目標(biāo)與長期收益最大化目標(biāo)統(tǒng)一起來。

2、誠信管理構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容之一。誠信是企業(yè)的無形財富和資產(chǎn)，而誠信管理則是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容之一，是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。資本、技術(shù)、人才等對企業(yè)固然重要，但這些要素是多變的，惟有誠信是永恒的，一個企業(yè)擁有了誠信就會吸引來人才和留住人才，就會不斷推動技術(shù)進(jìn)步和資本積聚。其實，信譽(yù)本身就是一種資本，企業(yè)有了這種誠信資本，就可以凝聚員工、取信銀行和吸引客戶，就會換來不盡的財源。所以，美國著名的政治家和科學(xué)家富蘭克林說：“信用就是金錢”。可口可樂、雀巢、微軟等世界著名品牌，無不以誠信取勝。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)被稱為契約經(jīng)濟(jì)和信用經(jīng)濟(jì)，而契約經(jīng)濟(jì)和信用經(jīng)濟(jì)又是以市場主體的信譽(yù)為前提的。信譽(yù)作為企業(yè)的一種寶貴的無形財富，是通過企業(yè)長期誠信管理所產(chǎn)生的必然結(jié)果，企業(yè)信譽(yù)貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營管理活動之中，它包含了質(zhì)量信譽(yù)、廣告信譽(yù)、價格信譽(yù)、合同信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)等豐富的內(nèi)容。因此，誠信度往往是企業(yè)成功的一項重要指標(biāo)，沒有堅強(qiáng)的誠信做后盾，再理想的建設(shè)藍(lán)圖也將束之高閣。從一定意義上講，一個企業(yè)生存和發(fā)展過程，實際上就是一個永無止境地積累信譽(yù)的過程，企業(yè)的信譽(yù)度越高，其無形資產(chǎn)也就越多，企業(yè)的競爭力和生命力就越強(qiáng)。

3、誠信管理是打造企業(yè)品牌的基本條件。現(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為全方位的企業(yè)形象的競爭，具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)家都信奉“最難得的不是金錢而是信譽(yù)”這一信條，從不放松企業(yè)的誠信管理。企業(yè)要以顧客為中心，以信用和服務(wù)為中心，重視顧客和重視招牌兩者是息息相關(guān)的，招牌可以為企業(yè)帶來顧客，也能為顧客帶來信心，誠心誠意為顧客服務(wù)又是增加企業(yè)信用的條件。沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗被概括為八大方面，即真實的財務(wù)、突出的形象、誠信的服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作精神、以客戶為中心的誠信理念、公平對待員工、激勵和創(chuàng)新，這八大要素?zé)o不跟誠信直接或間接相聯(lián)系。所以，一個好的企業(yè)品牌確立與維護(hù)是絕對離不開誠信管理的。誠信管理不僅是打造企業(yè)品牌的基本條件，而且也是不斷提升企業(yè)品牌價值的重要手段。誠信管理是經(jīng)營企業(yè)品牌的資本，它既能通過打造品牌給企業(yè)帶來源源不斷的收益，又會對企業(yè)提出更高的要求以維護(hù)自己的招牌。據(jù)評估，可口可樂價值高達(dá)704.5億美元，如此巨額的品牌財富，就是企業(yè)在長期的經(jīng)營中以良好的信譽(yù)所凝結(jié)成的無形資產(chǎn)。如果企業(yè)一旦喪失誠信，連同品牌所創(chuàng)造的巨額無形資產(chǎn)也就不復(fù)存在。

4、誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的通行證。目前，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，企業(yè)參與國際分工和競爭的機(jī)會越來越多，進(jìn)行國外投資和經(jīng)營成為現(xiàn)代企業(yè)拓展業(yè)務(wù)與持續(xù)發(fā)展的重要條件之一，而誠信是無國界的交易方式和人類共同的商業(yè)道德準(zhǔn)則，故加強(qiáng)誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的通行證。據(jù)國外一項調(diào)查表明，《財富》雜志排名前100名的企業(yè)中，有80％的企業(yè)把誠信價值觀融合到企業(yè)的日常管理活動中。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快和我國不斷擴(kuò)大對外開放，中國經(jīng)濟(jì)將與世界經(jīng)濟(jì)逐步接軌，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展將直接參與國際生產(chǎn)分工和國際市場競爭，會不斷遭遇到世界上強(qiáng)大的競爭對手。那么，只有加強(qiáng)誠信管理和信譽(yù)好的企業(yè)才能在激烈的國際市場競爭中占領(lǐng)制高點。青島海爾集團(tuán)以誠摯的企業(yè)承諾，使其產(chǎn)品銷往80多個國家和地區(qū)，年營業(yè)額達(dá)到600多億元，其誠信譽(yù)滿全球。這一經(jīng)驗驗證了同一個道理：只有加強(qiáng)誠信管理和具有誠信的企業(yè)，才能在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。

二、提高我國企業(yè)誠信管理水平的主要途徑

從一定意義上說，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場化程度越高，對社會信用體系發(fā)展程度的要求也越高。誠信是道德的底線，是以平等交換為原則的市場經(jīng)濟(jì)不斷擴(kuò)展其分工的必要條件，同時也是企業(yè)降低運營成本的重要前提。因此，我國企業(yè)、政府和社會有關(guān)方面必須采取積極對策，盡快提高廣大企業(yè)的誠信管理水平，為凈化市場競爭環(huán)境和創(chuàng)建誠信社會奠定基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，目前提高我國企業(yè)誠信管理水平的主要途徑應(yīng)當(dāng)包括以下幾點：

1、加強(qiáng)企業(yè)的誠信文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)誠信管理。企業(yè)加強(qiáng)誠信管理是提高誠信水平的關(guān)鍵，而企業(yè)誠信文化建設(shè)又是加強(qiáng)誠信管理的主要途徑。企業(yè)誠信文化建設(shè)包括十分豐富的內(nèi)涵：首先，企業(yè)開展誠信管理教育以強(qiáng)化員工的誠信意識。企業(yè)的誠信文化建設(shè)貫穿于企業(yè)內(nèi)部的誠信管理過程，努力使每個員工樹立誠信理念，確立誠信生產(chǎn)、誠信營銷、誠信服務(wù)和誠信競爭的觀念，自覺呵護(hù)企業(yè)的形象。其次，通過誠信管理文化建設(shè)確立企業(yè)家的誠信理念。松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)的素質(zhì)很大程度上取決于企業(yè)家的素質(zhì)，因為企業(yè)家的誠信對企業(yè)員工乃至整個企業(yè)組織都起著關(guān)鍵的示范作用和影響力，從某種意義上講，企業(yè)誠信主要取決于企業(yè)家的誠信，且企業(yè)家誠信與企業(yè)員工誠信還有很強(qiáng)的互動性。再次，通過誠信文化建設(shè)建立企業(yè)內(nèi)部的誠信關(guān)系。以誠信管理為核心的企業(yè)文化能夠產(chǎn)生一種無形的親和力，增強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊精神，將不同崗位上的人員凝聚在一起，員工們在信譽(yù)好的企業(yè)工作往往有一種自豪感、安全感、依賴感和歸屬感，企業(yè)內(nèi)部相互間的信賴關(guān)系也能提高工作效率。最后，通過加強(qiáng)誠信文化建設(shè)樹立企業(yè)良好的誠信形象。企業(yè)在與政府、社會、同行和消費者之間的長期交往中，自覺承擔(dān)起對各方面應(yīng)盡的責(zé)任，如依法經(jīng)營、誠實納稅、保護(hù)環(huán)境、公平競爭、信守合同，質(zhì)量至上、公買公賣和恪守職業(yè)道德等，長期的誠信實踐便會凝聚成企業(yè)的誠信文化，可以樹立良好的企業(yè)信譽(yù)形象，企業(yè)就會持續(xù)發(fā)展。

2、提高企業(yè)的信用管理水平，加快我國誠信立法進(jìn)程。企業(yè)信用管理水平的高低是衡量企業(yè)誠信素質(zhì)的重要指標(biāo)，目前我國企業(yè)的整體信用管理水平還較低，不適應(yīng)國際商業(yè)信用形勢發(fā)展的要求。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國市場交易中因信用缺失和經(jīng)濟(jì)秩序問題造成的無效成本已占到GDP的10－20％，國民生產(chǎn)總值每年因此至少減少2個百分點。由于少數(shù)企業(yè)的違約行為，不僅對企業(yè)間的合作產(chǎn)生了消極影響，而且也破壞了市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。因此，我國應(yīng)積極借鑒國外先進(jìn)的信用管理制度和企業(yè)的信用管理經(jīng)驗，加強(qiáng)企業(yè)的信用管理和盡快提高廣大企業(yè)的誠信素質(zhì)。一方面，企業(yè)誠信是一個道德層面的問題，必須通過加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，對企業(yè)從業(yè)者進(jìn)行誠信教育，督促企業(yè)健全誠信管理的自律機(jī)制：另一方面，企業(yè)誠信管理還需要健全的法律制度加以保障，盡快確立我國的信用法律法規(guī)體系，改變我國誠信立法滯后的狀況，積極推動誠信管理建設(shè)的制度化、法制化和規(guī)范化，對失信企業(yè)依法進(jìn)行處罰，乃至追究企業(yè)法人代表和責(zé)任人的法律責(zé)任，讓不遵守誠信原則的企業(yè)付出更高的失信成本。

3、盡快健全企業(yè)信用評估體系，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)誠信管理。目前我國還沒有完善的信用評估體系，企業(yè)的信息公開制度尚未確立。所以，要建立符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要求的信用制度，必須實行企業(yè)信息公開，建立并逐步完善企業(yè)信用評估與認(rèn)證系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)，特別是要盡快建立健全銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)和工商企業(yè)信譽(yù)管理體系，以及實現(xiàn)銀行、工商管理、質(zhì)檢，稅務(wù)，海關(guān)，環(huán)保和衛(wèi)生等系統(tǒng)之間的企業(yè)信息互聯(lián)互通，逐步實現(xiàn)部門間和全社會的信用信息資源共享。同時，加快培育社會信用中介機(jī)構(gòu)，尤其要積極培育與國際接軌的大型評級公司和企業(yè)信用調(diào)查評價公司，讓一批信用服務(wù)企業(yè)逐步走向市場，形成大規(guī)模的商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，將誠實守信的企業(yè)向社會公示，以提升企業(yè)的知名度，讓失信企業(yè)進(jìn)入“黑名單”并通過新聞媒體公開曝光，從而有利于防止一些企業(yè)的短期行為，督促企業(yè)加強(qiáng)誠信管理和提高信用水平。

4、加大對企業(yè)誠信建設(shè)監(jiān)管力度，提高企業(yè)的失信成本。企業(yè)作為市場主體以追求利潤最大化為經(jīng)營目標(biāo)，在其失信成本低于收益的情況下，違背誠信原則的活動就會大大增加。應(yīng)當(dāng)看到，目前我國對企業(yè)的誠信監(jiān)管水平不高和監(jiān)管力度不夠，大量生產(chǎn)經(jīng)營假劣偽冒產(chǎn)品的活動得不到及時發(fā)現(xiàn)和查處，侵害消費者合法權(quán)益的問題得不到及時合理解決，一些不正當(dāng)競爭行為得不到有效制止，地方保護(hù)主義傾向嚴(yán)重等。所以，必須加大對企業(yè)誠信建設(shè)監(jiān)管力度，依法懲治信用缺失的企業(yè)，提高企業(yè)的失信成本。為此，必須盡快提高我國執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立健全業(yè)務(wù)考核制度和問責(zé)制度，不斷提高有關(guān)人員的執(zhí)法與監(jiān)管水平。工商、稅務(wù)、海關(guān)、司法、質(zhì)檢、審計和衛(wèi)生等部門是監(jiān)管企業(yè)誠信管理的主要職能部門，應(yīng)當(dāng)切實強(qiáng)化責(zé)任意識，積極推動企業(yè)誠信管理，真正為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和凈化市場競爭環(huán)境保駕護(hù)航。