論知識(shí)工作者的專業(yè)精神

關(guān)于“知識(shí)工作者”的概念，最早可見于彼得·德魯克在1966年發(fā)表的著作《卓有成效的管理者》。在書中，德魯克先生強(qiáng)調(diào)了“知識(shí)工作者”(knowledge worker)和“體力工作者”（labour）之間的區(qū)別，指出有別于“體力工作者”被嚴(yán)密和細(xì)致的督導(dǎo)的管理方式，“知識(shí)工作者”必須自己管理自己，自覺地完成任務(wù)，自覺地做出貢獻(xiàn)，自覺地追求工作效益。

因?yàn)槲覀冞€沒有一種方法可以像考評(píng)體力工作者那樣對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行日常的考評(píng)，惟一可以考核知識(shí)工作者的只是他們最終的績效。因此“知識(shí)工作者”必須具有一種“專業(yè)精神”：對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)組織的績效負(fù)責(zé)，在日常的工作中卓有成效。

我們的社會(huì)已經(jīng)逐漸開始向知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變，社會(huì)的中心越來越轉(zhuǎn)向知識(shí)工作者，獲得求職機(jī)會(huì)和好職位，越來越需要大學(xué)乃至更高的學(xué)歷。隨著知識(shí)日漸成為一種資本，相較于昔日的“裝飾物”，知識(shí)如今已經(jīng)在切實(shí)且大幅度地提高著整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)率，在經(jīng)濟(jì)、管理、政治、文化等各個(gè)方面發(fā)揮著巨大的作用。挖掘和培養(yǎng)知識(shí)工作者已經(jīng)成為企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)最迫切的任務(wù)，然而我國在培養(yǎng)知識(shí)工作者的過程中卻普遍犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，片面的理解了“專家”的含義，在培養(yǎng)專家這一最為重要的知識(shí)工作者的過程中，重視了“技能”忽略了“責(zé)任”。

在英文中“專家”這個(gè)詞源自——profess，意即“像上帝發(fā)誓，以此為職業(yè)”的人。我們不是因?yàn)閷I(yè)技術(shù)成為專家，而是因?yàn)榘褜?duì)顧客負(fù)責(zé)作為我們行事的出發(fā)點(diǎn)，而成為專家。專家是以專業(yè)為前提的，而專業(yè)又是以業(yè)為前提，所謂的“?！敝皇且环N實(shí)現(xiàn)“業(yè)”的方式，如果沒有“業(yè)”就像做事情沒有了結(jié)果那么你再怎么專又能如何？充其量只是一名專業(yè)技術(shù)人員而稱不上專家。

專家的“業(yè)”其實(shí)就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，其“專”其實(shí)就是為了達(dá)到此項(xiàng)目而必須學(xué)習(xí)的技能，如果忘記了“業(yè)”僅僅是“專”非但很難培養(yǎng)出真正的專家，相反倒會(huì)給社會(huì)造就一些“麻煩制造者”。像收受紅包出售假藥、過期藥的無良醫(yī)師；為了金錢歪曲事實(shí)的律師；協(xié)助安然、日本的西武鐵路集團(tuán)和日本株式會(huì)社偽造財(cái)務(wù)報(bào)表的會(huì)計(jì)師；出現(xiàn)歪曲事實(shí)、捕風(fēng)捉影的記者。對(duì)他們而言專業(yè)技能只不過是他們遮掩自身行徑蒙蔽他人的工具罷了。

正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)于從事各種專業(yè)工作的人，區(qū)分出哪些人是專業(yè)的，哪些人是徒有虛名的，這才是“顧客至上”，這才是真正的“專業(yè)精神”。只有那些懂得控制自己的情感，并靠理性行動(dòng)，不僅僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的倫理觀念，而且無一例外的以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律的人才稱得上“專家”。雖然現(xiàn)在幾乎所有針對(duì)專家的定義都把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)知識(shí)和技能，而忽略了顧客的存在。筆者認(rèn)為這是不夠準(zhǔn)確的，因?yàn)檫@至少違背了“專家”這個(gè)詞的初衷。

中國其實(shí)并不具備“現(xiàn)代職業(yè)”的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)的中國社會(huì)是一個(gè)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)，最大的特色就是沒有明顯的社會(huì)分工，以家庭為單位的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)無法形成大規(guī)模、大范圍的交易。加上“重農(nóng)抑商”的思想使得“除了耕地以外的職業(yè)”缺少固定的規(guī)則，沒有規(guī)則只好用道德調(diào)節(jié)。

中國文化這種對(duì)職業(yè)的定義，與現(xiàn)代商業(yè)文明有著本質(zhì)的區(qū)別?，F(xiàn)代商業(yè)文明中業(yè)是清楚的，是第一位的，這才有對(duì)事（業(yè)）不對(duì)人（職）。而在中國文化中業(yè)不清楚，但人（尤其是職務(wù)）是清楚的，這就是權(quán)謀思想的來源：對(duì)人不對(duì)事，沒有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，那就只好用道德或者權(quán)謀來調(diào)節(jié)。

中國的企業(yè)往往抱怨大陸缺少真正的職業(yè)經(jīng)理人。然而造成現(xiàn)今這種人才匱乏局面的，有歷史原因，更有現(xiàn)在企業(yè)自身的責(zé)任。相當(dāng)多的中國企業(yè)家在管理中把“?！弊址旁诘谝?，把“業(yè)”放在第二。因?yàn)樵谒麄兛磥?，沒有對(duì)個(gè)人忠誠，“專”就毫無意義。所以，我們大可懷疑目前相當(dāng)一批強(qiáng)調(diào)以“德”智利公司的企業(yè)家，他們對(duì)德的解釋多半就是對(duì)他個(gè)人的忠誠。

當(dāng)時(shí)我們要知道，獨(dú)立性才是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的根本支柱。所謂職業(yè)經(jīng)理人，就是以市場制度與客戶價(jià)值為行動(dòng)準(zhǔn)則，通過管理創(chuàng)造價(jià)值的那一群人。如果沒有市場制度與客戶價(jià)值的獨(dú)立性，就不可能有職業(yè)經(jīng)理人的獨(dú)立性，這就是為什么職業(yè)經(jīng)理人寧可冒著被老板開除的風(fēng)險(xiǎn)，也要遵循商業(yè)規(guī)則與捍衛(wèi)商業(yè)道德的原因。如果經(jīng)理人每天想著的是如何討好老板如何對(duì)老板盡忠，那么他還怎么去維持職業(yè)經(jīng)理人的獨(dú)立人格呢？因此上有所好，下必有所效。中國的企業(yè)家希望中國出現(xiàn)更多的職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)該做的是對(duì)自我的超越。

德魯克曾說過：“企業(yè)缺少的是這樣一批對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)、對(duì)自己的績效負(fù)責(zé)，哪怕冒著被老板開除的風(fēng)險(xiǎn)也要遵循職業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德的專業(yè)人士。這些專業(yè)人士是真正的“知識(shí)工作者”，他們對(duì)自我進(jìn)行管理，對(duì)績效負(fù)責(zé)，不受控于自我的私欲抑或老板的喜好，他們是組織發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基石?！?/p>

一流的組織無不以培養(yǎng)具有“專業(yè)精神”的人才為第一要?jiǎng)?wù)，他們都力求在組織內(nèi)形成一種“專業(yè)”氛圍。正是這樣他們才能在競爭激烈的市場環(huán)境下生存下來，為世人所尊重。

例如，麥肯錫的價(jià)值觀是“把顧客的利益放在第一位”，無論是有經(jīng)驗(yàn)的人還是新手，都要貫徹這一價(jià)值觀。嚴(yán)禁從個(gè)人或公司的利益出發(fā)作決策。如果打破這條戒律，無論你是多大規(guī)模工程的負(fù)責(zé)人，都會(huì)失去周圍人的信任，不僅受到輕視，還會(huì)因此被解雇。麥肯錫公司的鮮明個(gè)性管理咨詢本身就代表著一種專業(yè)，專業(yè)的知識(shí)，專業(yè)的精神。麥肯錫公司最著名的領(lǐng)導(dǎo)人鮑爾·馬文在一份報(bào)告中是這樣界定麥肯錫公司的：正所謂言如其人，我們所說的話將決定我們的形象。我們沒有顧客（customer），我們只有客戶（client）。我們不屬于哪個(gè)行業(yè)（industry），我們自成一個(gè)專業(yè)（profession）。我們不是一個(gè)普通的企業(yè)，我們是一家專業(yè)公司。我們沒有員工，我們只有擁有個(gè)人尊嚴(yán)的公司成員和同事……在麥肯錫公司看來，專業(yè)就是公司的個(gè)性，專業(yè)就是一種作為管理咨詢顧問的共同價(jià)值觀。

麥肯錫，作為全球最頂尖的咨詢公司，它的咨詢服務(wù)為世界500強(qiáng)企業(yè)所推崇，出身麥肯錫的咨詢顧問，往往會(huì)被其他公司高薪聘請(qǐng)。為什么麥肯錫可以保持七十多年的輝煌發(fā)展，并在全世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響？恐怕這不得不說這是專業(yè)精神所造就的偉大價(jià)值力量？

國與國比拼綜合國力，企業(yè)與企業(yè)比拼競爭優(yōu)勢，個(gè)人與個(gè)人比拼專業(yè)能力。從另一個(gè)角度看，國家的競爭依賴于企業(yè)的競爭，企業(yè)的競爭依賴于人的競爭。符合專業(yè)主義要求的優(yōu)秀人才是21世紀(jì)全球競爭中最有價(jià)值的資源。中國企業(yè)要想在未來的競爭中突出重圍，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)由低端邁向高端、由代工到開創(chuàng)品牌、由內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)行外戰(zhàn)外行到成功殺入國際市場等多重跨越，一定離不開無數(shù)具有“專業(yè)精神”的知識(shí)工作者。

中國現(xiàn)在的高等教育，普遍重視了“專”的培訓(xùn)卻忽略了“業(yè)”的樹立，這也成為現(xiàn)階段各用人單位覺得應(yīng)屆畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的最大的癥結(jié)所在。眼高手低、能說不能做、不安于基礎(chǔ)崗位等等一些為用人單位指責(zé)的詬病，恰恰都來源于高校人才培養(yǎng)過程中對(duì)專業(yè)精神的缺失。

缺少了專業(yè)精神的人，哪怕?lián)碛性俑叩募寄芤膊粫?huì)帶給企業(yè)的很高的貢獻(xiàn)，相反還有可能會(huì)成為企業(yè)內(nèi)部的不安因素，加上缺少專業(yè)精神的人再學(xué)習(xí)意識(shí)往往不強(qiáng)，隨著時(shí)間的流逝，原有的知識(shí)被淘汰，新的知識(shí)沒有形成必然導(dǎo)致難以為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，企業(yè)的發(fā)展自然因?yàn)閭€(gè)人能力的局限而受到損害。

因此對(duì)于高校而言，重視對(duì)專業(yè)精神的培養(yǎng)，造就一批具有職業(yè)素養(yǎng)的“專家”是當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于企業(yè)，將創(chuàng)造顧客作為企業(yè)的最大目的，對(duì)“專家”給與相應(yīng)的自由，是形成整個(gè)社會(huì)對(duì)“專業(yè)”認(rèn)同的關(guān)鍵。

角度決定態(tài)度、態(tài)度決定一切，真正的專家可以不斷主動(dòng)吸收外界的信息，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，從為顧客創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)對(duì)績效負(fù)責(zé)。21世紀(jì)只有擁有這樣人才的企業(yè)才可以長盛不衰，擁有最多專家的國家才可以傲立世界民族之林。