成本之“惑”

在我與很多企業(yè)的管理者交流時，大家談到最多的恐怕就是開源節(jié)流、增加效益、加快現(xiàn)金流、創(chuàng)造顧客價值、資本運(yùn)作之類的管理術(shù)語。這些企業(yè)很多是行業(yè)中的翹楚或是領(lǐng)先者，他們對于這些最有發(fā)言權(quán)。但現(xiàn)實(shí)的情況并非如此，很多企業(yè)要么在效仿管理或營銷大師的理論中迷失了自我，企業(yè)越做越復(fù)雜，機(jī)構(gòu)越來越龐大，監(jiān)管越來越嚴(yán)格，運(yùn)營效率卻越來越低下；要么在競爭與成長的雙重困惑中企業(yè)利潤日漸薄如刀鋒，競爭力江河日下。

成本之禍

究竟是什么原因呢？前些日子一位業(yè)內(nèi)知名的管理專家給我講了一個案例。他說，某某企業(yè)品牌是行業(yè)№1，但實(shí)際上企業(yè)內(nèi)耗非常嚴(yán)重，隱性成本居高不下，隨時可能被潛在的危機(jī)摧毀。這個企業(yè)的正常工作日大家總是在開會，成天沒完沒了的會議，與外界的接駁都是不能拍板的一般管理人員，而真正可以拍板的人不是在會場就是在去會場的路上，無休止的會議和下屬的等待批示，讓這個企業(yè)溝通成本越來越高，執(zhí)行力越來越弱。而且很多部門領(lǐng)導(dǎo)為了部門或自身利益總是心甘情愿地加班，當(dāng)夜幕降臨的時候，企業(yè)CEO巡視看到整個工業(yè)園燈火通明，各級領(lǐng)導(dǎo)都在崗位孜孜不倦地忙碌，CEO心中自然無比感激團(tuán)隊(duì)。這位專家最后說，大家加班的目的其實(shí)是因?yàn)楣芾碚甙滋炖p繞在各類大小會議中根本無心工作，而下班后忙于工作與外界的聯(lián)系又中斷了，因?yàn)榧影嗍强梢阅酶甙旱募影噘M(fèi)和交通費(fèi)補(bǔ)貼的。他還講了很多不為CEO或外界所知曉企業(yè)運(yùn)行情況。再偉大的企業(yè)經(jīng)他道出企業(yè)的真實(shí)，我先前的敬意陡然下降到冰點(diǎn)——如此大的隱性成本會很快吞噬掉企業(yè)的積累，日積月累，累病沉疴，早晚有崩潰倒塌的那一天，這不是危言聳聽。

的確，很多企業(yè)往往單純沉浸于材料采購、產(chǎn)品價格的字眼上不能自拔，卻真正疏忽了看不見的高額成本潛在危機(jī)；也有不少企業(yè)在控制成本計(jì)劃和監(jiān)督上非常精確，甚至斤斤計(jì)較，卻又在很大程度上抑制了企業(yè)成長，在成本與成長上深陷“控制門”。中國很多企業(yè)和企業(yè)家有著太深的成本情結(jié)，卻又自斃于成本之上，這是做企業(yè)真正的悲哀。

太多的企業(yè)正是因?yàn)閷Ρ砻娉杀究刂粕系陌V醉而最終導(dǎo)致了營銷價值的消減，使企業(yè)步入了成長的歧途。企業(yè)面對的挑戰(zhàn)不僅是降低成本，更要確保競爭者趕不上你對成長的投資，而且自市場的供求關(guān)系發(fā)生變化以來，消減成本計(jì)劃就已經(jīng)成為企業(yè)提高利潤的必要環(huán)節(jié)，雖然消減成本確實(shí)能暫時提升效率，也能幫助企業(yè)達(dá)到短期利潤目標(biāo)，但很少能長久改善公司的競爭力排名。如此看來，成本也是雙刃劍。

消減成本的利弊

在消減成本計(jì)劃中，我們經(jīng)常看見企業(yè)存在的一些核心問題：

首先，消減成本在短期內(nèi)可能是提升企業(yè)獲利的最佳方法，但也可能傷害企業(yè)提升長期的競爭力。很多企業(yè)消減成本計(jì)劃的主要動機(jī)是企業(yè)在艱難時刻拼命勒緊“褲腰帶”，主要動力是為增加利潤，他們認(rèn)為消減成本是創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的短期有效手段。

其次，大多數(shù)企業(yè)的消減成本計(jì)劃都在套用一個模式。實(shí)施成本消減不僅目標(biāo)單一，而且相同的成本消減方法同時運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)部所有不同的部門，并不考量每一個營運(yùn)部門的獨(dú)特性。最常見的問題就是因小失大，企業(yè)往往為了消減成本、追求競爭力，結(jié)果反而喪失了關(guān)鍵能力，最終導(dǎo)致競爭力降低。

另外，消減成本計(jì)劃被很多企業(yè)視為有期限的行為，而不是作為持久的工作來進(jìn)行。即使在企業(yè)成功降低成本的運(yùn)動過后，肯定有許多企業(yè)遲早還是會發(fā)現(xiàn)競爭者迎頭趕上來，或者本來降低的成本又悄悄地回升，只不過新增成本通常浮現(xiàn)在與過去不同的領(lǐng)域。任何短暫獲得的競爭優(yōu)勢都會逐漸消失，迫使企業(yè)重新面對老問題。

由此可見，將成本管理深植企業(yè)之中，其實(shí)和實(shí)施大幅度成本消減計(jì)劃一樣重要，來自前者的組織優(yōu)勢比后者更為持久，企業(yè)必須正確權(quán)衡好成長與成本的關(guān)系與利弊。否則，解決不好兩者之間的矛盾足以讓企業(yè)管理者處心積慮，乃至功虧一簣。

鑒別“好”、“壞”，經(jīng)營策動

綜觀企業(yè)的發(fā)展，我們可以看到一個既成長又賺錢的企業(yè)，一定是提高了對成本管理與資金的使用效率，而且把必要的資金投在了最看好的成長契機(jī)上，真正去改善企業(yè)的整體營運(yùn)效率，以刺激業(yè)績成長。

成本管理必須與企業(yè)的成長策略相匹配，更是成長策略的重要一極。因此就應(yīng)有責(zé)任和魄力來對有效區(qū)分“好”成本和“壞”成本做最大的挑戰(zhàn)。

我認(rèn)為，對于一個企業(yè)而言，所謂好成本，就是目前對企業(yè)獲利優(yōu)勢有貢獻(xiàn)，或是未來能讓企業(yè)賺錢的現(xiàn)階段成本。所謂壞成本，則是可以從企業(yè)中不具有生產(chǎn)能力的部門，轉(zhuǎn)移到具有成長與獲利部門的成本。如果企業(yè)管理者不能區(qū)分“好”成本和“壞”成本，所有的監(jiān)控機(jī)制和措施往往最后都成了空頭支票，摁下葫蘆浮起瓢，這種現(xiàn)象在很多企業(yè)普遍存在。

能夠區(qū)分成本的“好”與“壞”，企業(yè)就應(yīng)為此設(shè)定好高速穩(wěn)健發(fā)展的銷售收入和利潤增長目標(biāo)，來激勵對內(nèi)部成長導(dǎo)向成本管理的需求。唯有消減成本與增加營業(yè)收入雙管齊下，才可能達(dá)到企業(yè)所希望的利潤增長率，從而迫使成本與成長這兩個議題休戚相關(guān)。若大幅降低成本，盡管表面上看來企業(yè)利潤增加了，但其實(shí)這是從限制高速成長得來的，長期來看將侵蝕企業(yè)的持續(xù)競爭力。

企業(yè)要完成高水平的成長目標(biāo)，就必須為每一個部門的現(xiàn)有成本狀況與策略，量身打造降低成本目標(biāo)，就必須要求部門消減成本、促進(jìn)成長。企業(yè)更要設(shè)定“成本管理小組”，劃歸企業(yè)高層主管領(lǐng)導(dǎo)，以加強(qiáng)高層對各個部門內(nèi)部的成本控制。

成本有“好”有“壞”，企業(yè)必須煉就火眼金睛。只有如此，才能真正去策動生存價值鏈條上的每一個節(jié)點(diǎn)——員工、供應(yīng)商、銷售商、股東、銀行、顧客——達(dá)到企業(yè)以成本贏未來、以成本增強(qiáng)競爭力的目的。