高校圖書館員職業倦怠現象的原因探析

職業倦怠是20世紀70年代美國學者費登伯格在研究職業壓力時提出的概念，這個概念被引進國內以后，越來越多的行業開始關注本行業的職業倦怠現象。圖書館界對高校圖書館員職業倦怠現象的關注始自20世紀90年代初期，如今已取得了一些成果。為了使高校圖書館員職業倦怠現象得到業界更為全面的認識，從而使問題得以徹底解決，筆者從社會學角度對高校圖書館員職業倦怠成因做了分析。

一、高校圖書館員職業倦怠的個體原因

1.對圖書管理工作很難產生職業認同。一般來說，太有規律的工作、按部就班的生活，是很容易熄滅一個人的激情的。圖書館員的工作內容無非是借書還書、上架下架、出庫入庫，年復一年，日復一日，每天都重復那些既簡單又乏味的工作，工作沒有意義，沒有成就，大有“英雄無用武之地”之感。再加之其勞動得不到讀者的尊重，更加重了圖書館員的失落感，工作積極性無法發揮。長此以往，對生活富有激情的內心追求與客觀情況的差異，往往會引起一個人的矛盾心理，使之產生對職業的反抗情緒，導致拒絕感與平淡感的消極心理發生。

2.自身的服務水平與高校教學與科研的現實要求差距越來越大，無形中引發了消極抗拒心理的產生。信息時代，讀者對信息的需求無論是在質量上還是在數量上，較以往都發生了巨大的變化，尤其是在知識密集、人才集中的高校，對圖書館員的素質也提出了更新更高的要求，它要求館員必須是德才兼備的新型專業人才。可長期以來，高校圖書館員存在著高學歷、低層次、低能力的現象，真正具備所服務專業的基本知識的人并不多。所以圖書館員囿于自身素質及圖書館的設備，對師生們的信息服務要求越來越束手無策。當這種無奈得不到正確認識和積極適應時，則必然會產生抵觸情緒，對待工作只要能躲就躲，實在躲不掉便應付了事，“做一天和尚撞一天鐘”，從而導致對職業的反叛。

3. 部分高校圖書館員自身的身體素質和不良性格導致職業倦怠的發生。大學圖書館開展工作需要有相對固定的場所、空間，有賴于圖書館建筑和諸如閱覽桌椅、計算機、復印機等設備，離開這些設備工作很難進行。由于圖書館的工作性質，圖書館員長期處于一個相對固定、封閉的環境中，無暇鍛煉身體，和社會其他成員很少交流，致使身體處于亞健康狀態。長此以往，既不利于工作，也不利于圖書館員的身心健康，如此也會引發職業倦怠。

4.職業定位模糊，職業規劃缺失造成部分高校圖書館員的職業倦怠。職業定位就是在社會化大市場的背景下確定自己扮演的角色，通過對行業發展背景的充分了解，并根據自己的興趣，確定出自己將要從事的職業方向。合理的職業定位和科學的職業規劃會有助于社會個體以積極的心態去扮演自己的職業角色，否則同樣會引發職業厭倦。不幸的是，許多高校圖書館員在入行之前都沒做過職業定位，入行之后也沒有進行過職業規劃。

二、高校圖書館員職業倦怠的群體原因

1. “二八定律”的負面效應是引發高校圖書館員職業倦怠的重要原因之一。“二八定律”即帕累托定律，是19世紀末20世紀初意大利經濟學家帕累托發現的。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要的，要重點抓好20%骨干力量的管理，再以這20%帶動80%的員工，以提高企業效益，因此又稱二八定律。當我們從社會組織運行機制角度去分析高校圖書館的運行狀況時，可以發現“二八定律”同樣適用，即少數成員決定著圖書館這一社會組織的日常運行。盡管其他成員在圖書館中構成群體的大多數，卻只能被動充當少數人決策的具體執行者。如果圖書館領導者再缺乏民主意識，那么高校圖書館員中的大多數勢必形成消極、冷漠、逃避和邊緣化等心理癥狀。

2.被動的適應群體中的潛規則也會令高校圖書館員產生職業倦怠。著名的“霍桑實驗”告訴人們：一個組織的工作效率在很大程度上是由組織內部成員之間的人際關系決定的，而成員之間的人際關系是由組織成員默認的潛規則來左右的。當某些圖書館員試圖積極工作時，就有可能遭到其他成員的某種形式的制裁，于是被制裁的圖書館員的工作積極性就會受到挫折，職業倦怠也就隨之產生。

3.激勵機制不能正常發揮作用在一定程度上挫傷了高校圖書館員的上進心。在物質激勵方面，由于圖書館是行政撥款單位，沒有充裕的條件獎勵貢獻突出的館員，在加上某些管理者為達私人目的對獎勵的手段不加以正當使用，必然使館員的成績失去應有的肯定；在精神激勵方面，如果不能與一定的實際利益掛鉤，館員們幾乎根本就不去在意。當激勵機制不能正常發揮作用時，館員就會對自己工作的意義表示懷疑，并且不再關心自己的工作是否有貢獻。

三、高校圖書館員職業倦怠的社會原因

1.對圖書館社會價值評價取向的扭曲是導致高校圖書館員職業倦怠的重要因素之一。市場經濟在給社會成員帶來物質利益的同時，也導致了拜金主義、功利主義和實用主義的盛行，金錢似乎成了衡量一切事物價值的標準。這種被扭曲了的價值取向使人們在對社會職業評價時，總是把薪水的多少放在第一位。高校圖書館員的收入與其他社會行業成員的收入相比較是偏低的，所以他們的勞動價值不能得到社會的正確評價，久而久之，這些問題使高校圖書館員缺乏歸屬感和職業自豪感，對工作的倦怠情緒油然而生。

2.更年輕、更具備競爭力人群的出現，給這第一線的高校圖書館員造成了空前的壓力。隨著越來越多的受過系統高等教育的年輕的圖書館工作者進入高校圖書館，長期工作在第一線的高校圖書館員所承受的心理壓力越來越大，他們不但要有圖書館學的專業知識，更要有駕馭現代技術的能力，這就需要進行繼續教育以適應時代和職業的要求。但是由于學校對軟件的忽視，使館員的繼續教育成為空談，僅靠他們自身的努力、個人的力量去學習和提高技能，是不現實，也是不公平的。調離或是自甘平庸就成了一線的高校圖書館員經常要考慮的問題。

3.與家人的關系的不融洽也是高校圖書館員職業倦怠的直接原因之一。圖書館由于節假日加班、夜班，所以工作沒有其他職員穩定、正常。當高校圖書館員在工作投入過多時，家庭生活就會受到影響，夫妻關系和親子關系就很難像以前那樣融洽，這也會對高校圖書館員的職業倦怠構成重要的影響。

綜上所述，高校圖書館員的職業倦怠來自于個體、群體與社會等方面，我們應該意識到職業倦怠并不是只在一生中發生一次的現象，職業倦怠在圖書館工作中屬頑癥，不治將一樣蔓延，禍害圖書館隊伍。但是我們都應以樂觀的態度去看待職業倦怠，正確認識職業倦怠的各種癥狀，只要建立有利于進取的管理機制，對癥下藥，幫助高校圖書館員樹立正確的信念和職業理想，以積極的態度對待工作，培養良好的個性特征，增強自身的免疫力，這種癥狀就會消失，一個朝氣蓬勃的圖書館隊伍就會出現，圖書館的社會效益才能得到充分的發揮。

（作者單位：廊坊師范學院）