職場代溝如何化解？

廖瑞真

有創意、沖勁強、敢于說出自己主張，一波波人稱“草莓族”的80年代人涌入職場。不想和她們針鋒相對，劍拔弩張，可是這群年輕人的行事實在太詭異?該怎么做。才能與她們和諧共處，并成功化阻力為動力?

1．她們枉顧職場倫理，說話沒大沒小，往往得罪人還不自知。

難題：新來同事Carol不僅對同事說話不客氣，常常開一些她認為有趣卻傷人自尊的玩笑，別人生氣時，她卻認為是那個人沒有幽默感，殊不知得罪許多同事。上次聽到她和客戶的對話，真讓人為她捏一把冷汗，難道她不知道什么場合應該說什么話嗎?一想到要跟她合作就頭痛，不知道她會得罪多少人。

專家說：80年代人其實熱情如火，她們說話沒大沒小，是為了要表達對你的友善，并沒有惡意。當覺得她們態度不好時，也應反省自己的態度，不要總以老鳥姿態自居，命令的口吻的確會讓人高興不起來。

如果她們說話的語氣令你感到不舒服，可以用開玩笑的方式說：“你們這么說，我好受傷!”以他們的語言與之溝通，是最有效的辦法。記住，放開心胸，好好認識他們，你會發現與這群80年代人共事，是很快樂的。

2．她們計較薪水報酬，卻往往好高騖遠。

難題：這幾年，辦公室里的助理總是來來去去。每回都聽到她們氣呼呼地抱怨說：處理不用花大腦的行政瑣事，消耗體力，沒成就感，工作時數又長，為什么薪水還領得比她們少?可是她們到底有沒想過，換做我們，半小時就能搞定她們花了好幾小時才做好的事，她們哪有資格領更多薪水?那我們所負擔的責任和累積的資歷經驗又算什么?

專家說：80年代人在富裕環境中長大，她們對于薪水總有過高的期待，所以在面試80年代人時，除了將工作內容說清楚之外，也必須明白告訴她們，公司如何看待員工的價值，把丑話說在前頭，不要欺瞞。同時也必須說明從事這份工作可以學習到什么，看其是否接受。

3．她們自視甚高．又愛辯解。難以承擔重責大任。

難題：我很欣賞80年代人有主見，做起事來也算積極，但怪的是，每回交代工作最后問有沒有問題時，她們都一副胸有成竹的模樣，嘴巴上也都說懂，但驗收成果時卻完全不是這么回事，做錯了只會找一大堆借口搪塞。難道承認不會、不懂很難嗎?到底是怕丟臉，還是不想負責任呢?

專家說：無論面對誰，賞罰分明是職場重要原則。不過，很多時候也不妨聽聽她們“狡辯”的理由，不見得毫無道理。要試圖影響80年代人，就應該站在她們的角度想想，并且以身作則，讓她們產生信任感，否則如何令她們心悅誠服呢?

4．她們缺乏情緒管理能力，挫折忍耐度低，共事不易。

難題：每次只要一被上司罵，辦公室里立刻上演兩種不同戲碼。Anita會立刻埋頭修正，但April卻開始摔東西，擺臭臉，打電話跟朋友訴苦，說老板根本是個大外行，不懂得欣賞她的創意等等。為什么遇到一點點小挫折就放棄，脾氣又陰晴不定，這樣實在很難相處共事，且這種做事態度，怎么可能會成功?

專家說：被老板指責，每個人都會情緒低落，此時最好的辦法就是讓她發泄情緒。如果情緒發泄完，還能繼續努力工作，這樣的員工也不差。比較成熟的人，對于情緒的掌握力高，而幼稚者則是將惡劣情緒掛在臉上，對同事造成壓力，面對這樣的情況，唯一方法就是不看她、不聽她。

5．她們重視休閑時間，即使工作不及格，也不愿加班趕工。

難題：本以為“今日事，今日畢”是工作的基本概念，卻發現80年代人似乎都不這么想。只要一到下班時間，馬上跑得不見人影，哪怕是老板交代的，也全都以“下班時間到，明天再做”為由，經常延誤該完成工作的時間，倒霉的都是我們。實在不懂，她們憑什么認為就算工作沒做完、沒做好，也可以收包包走人?

專家說：面試時，身為主管必須與80年代人溝通清楚，讓她們了解公司需要什么特質的人。如果因為疏忽面試，把人家請進來了，只好用更多制度來規范，或是用誘因來激勵她們。作為主管最好是帶人又帶心，一旦工作氣氛好，讓她們產生支持主管的心態后，管理起來比較容易。而其他同事則不妨改變心態，“做得多，也才學得多”，不需要與她們一般見識。

6．她們公私不分，生活與愛情脫序，動不動就要請假辭職。

難題：又來了。部門里的Julie早上又跟我哭哭啼啼說要請假，因為男友要跟她分手，她要去挽救愛情。還記得上次請假說是要和男友去度假，沒想到度假回來又說玩得太累，要再請兩天假來補眠!到底她們把上班當作什么?總是在上班時，和朋友MSN，甚至處理自己的私事，將玩樂和工作生活搞在一起，弄得一團亂，這樣才算活得精彩嗎?我每回還得要幫她們的工作收尾，到底該怎么辦?

專家說：我覺得這倒不見得是80年代人的專利，其實不少女生都如此。這種情況本來就比較會發生在年輕一族身上，再加上認為愛情至上的人，對于工作根本就不在意，如果溝通教導沒辦法改變，最后只好快刀斬亂麻——開除她。

80年代人有話要說

針對重視薪水這一點……

職場上也有供需法則，只要老板開出什么樣的條件，就會有什么樣的人來應征，大家各取所需。老板挑他們想要的人，我們也在挑想要的工作。一個月工作20天，每天工作超過10小時，如果時薪連一個工讀生都不如的話，為什么老板還會覺得那是合理的?可以找到更好的工作，我何必屈就呢!

針對枉顧職場倫理，說話沒大沒小這一點……

很多時候并不是我們難搞，或是不重視職場倫理，而是資深同事很喜歡用命令的語氣說話，否則我們也不可能會用不禮貌的態度回話。至于沒大沒小這一點，用同樣的態度對待每個人，有什么不對嗎?至少我覺得比較自在、簡單。

針對一切指控……

對于80年代人是“草莓族”的論點，我實在不以為然，還是有許多人非常的努力。她們或許都希望我們能夠處事成熟、EQ高，但是別忘了，我們才進入職場沒幾年，還有很多需要學習。大家應該給予80年代人多一點時間，等接受更多磨煉后，我們一定會進步，并且成為最好的職場伙伴。

(摘自《美麗佳人》)(責任編輯王克峰)