掌握團(tuán)隊運作 確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營

臺灣“經(jīng)營之神”王永慶先生有句話“企業(yè)經(jīng)營如果不賺錢，那是一種罪惡。”確實，企業(yè)如果不賺錢，哪有錢繳稅？哪有錢分配給股東？哪有錢給員工發(fā)工資？哪有錢協(xié)助往來廠商正常運作？哪有錢提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)給客戶？因此，企業(yè)的經(jīng)營一定要以營利為目的。

企業(yè)經(jīng)營要“盈”、“贏”談何容易？因為風(fēng)險與危機(jī)隨時都可能降臨，使你的企業(yè)陷入困境，唯有防范風(fēng)險，做好團(tuán)隊運作的營運模式，才能確保企業(yè)“穩(wěn)定獲利，永續(xù)經(jīng)營”。

公司經(jīng)營為何會發(fā)生危機(jī)

企業(yè)經(jīng)營會發(fā)生危機(jī)，筆者以為主要是因員工、干部、經(jīng)理人的“不知”、“不愿”、“不顧”、“不小心”、“不好意思”所造成：

1.不知：雖然主管機(jī)關(guān)有規(guī)定，且各公司的內(nèi)部控制制度也有規(guī)定，甚至各種工作流程也都有詳細(xì)說明，但因員工平日忙于事務(wù)或主管疏于教導(dǎo)、提醒，再加上員工工作異動，導(dǎo)致員工常陷于“知其然，不知其所以然”的忙、盲。

2.不愿：醫(yī)院打錯針、吃錯藥會置人于死是大家都知道且必須防止的，但卻必須于每一次工作細(xì)節(jié)中小心、在意，且時時互相提醒才能完全避免，然而，這些注意及溝通必須花費更多時間、人力、物力甚至財力，因此，唯有所有員工愿意共同小心防止才能完全避免意外或錯誤發(fā)生。

3.不顧：也就是明知故犯，在公司機(jī)構(gòu)里，難免有些人因個人恩怨或私利而不顧政府及公司規(guī)定，從事不法勾當(dāng)。

4.不小心：俗語說：“人有失神，馬有失蹄。”、“人吃飯哪有不掉飯粒的。”員工在工作中常會因不專心或種種原因，導(dǎo)致一時疏忽而犯下錯誤，甚至在手忙腳亂中釀成大禍，就如同人在開車時，原本要踩剎車卻因緊張而誤踩油門，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重車禍。因此，在工作上必須同仁彼此互相提醒、互相協(xié)助，方能避免因“不小心”而導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。

5.不好意思：在公司內(nèi)部管理上，由于員工日日相處，通常會有同事之情誼，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)同仁有缺失或錯誤時，一方面可能“不好意思”說，以免同仁誤會自己多管閑事，另一方面亦可能因顧及同仁之誼而睜一只眼，閉一只眼，甚至當(dāng)同仁有不當(dāng)要求時，也會因“不好意思”拒絕而勉強(qiáng)予以配合，事實上，這些都可能為有心者利用而造成經(jīng)營上極大的風(fēng)險及危機(jī)。

團(tuán)隊運作掌握八大原則

提起企業(yè)經(jīng)營，必須“安全第一、利潤第二、業(yè)績第三”，就是要確保公司穩(wěn)健的永續(xù)經(jīng)營。因為企業(yè)經(jīng)營，牽涉的人太多，只要一個環(huán)節(jié)未做好，有可能一夕之間前功盡棄，例如十幾年前香港霸菱銀行的“李生事件”，將百年以上的霸菱企業(yè)毀于一旦。從這起事件可見一家企業(yè)的經(jīng)營，不是某一個人的問題，而是整個團(tuán)隊的問題，也就是團(tuán)隊運作（TeamWork）的問題，團(tuán)隊要將企業(yè)經(jīng)營的好，一定要把握團(tuán)隊運作的八大要點，也就是：

1.目標(biāo)（Target）：組織首先要有共同的目標(biāo)，例如以服務(wù)為導(dǎo)向的保險業(yè)、IT GOESCUSTOMER（客戶至上）的目標(biāo)、年度業(yè)績目標(biāo)、收費目標(biāo)、費用目標(biāo)、損失率目標(biāo)、市場占有率目標(biāo)、利潤目標(biāo)……這些目標(biāo)必須要明確，不止公司目標(biāo)要明確，員工個人的工作目標(biāo)也一樣要明確，有了明確的目標(biāo)，大家才不會有“忙、盲、茫”的困擾。

2.教育（Education）：要達(dá)成公司目標(biāo)或員工個人的工作目標(biāo)，一定要通過各種教育訓(xùn)練，甚至同仁間、主管部屬間都應(yīng)該教學(xué)相長，互相分享寶貴的經(jīng)驗，以“分享”的心態(tài)互相教導(dǎo)，如此才能在“做中學(xué)、錯中學(xué)”當(dāng)中，快速累積寶貴的經(jīng)驗（Experience）。

3.行動（Action）：有了明確目標(biāo)，又有良好的教育訓(xùn)練，更重要的是要采取行動，且要持之以恒的行動，否則“知而不行與不知何異”，有道是“登高必自卑、行遠(yuǎn)必自邇”，每一個人都應(yīng)該從最低層開始采取行動，并堅持到底才能順利達(dá)到目標(biāo)。

4.評估（Measurement）：行動結(jié)果是否有成效，必須通過有系統(tǒng)的評估、分析，并自評估中尋求改進(jìn)之道，如此才能實時、及時的隨環(huán)境變化調(diào)整公司的目標(biāo)、教育、行動，以順利達(dá)成公司營利的目標(biāo)。

5.智能（Wisdom）：智能或足智多謀的意思。任何工作者，在被指定做任何工作時一定要有智能掌握重點，更要足智多謀的運用各種資源，包括人、事、時、地、物的掌握，如此才能迅速有效的完成任務(wù)。

6.機(jī)會（Opportunity）：機(jī)會人人都有，就看您是否能把握機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會，尤其當(dāng)機(jī)會來臨時，您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，若您未準(zhǔn)備好，機(jī)會馬上會流到別人手中。圣經(jīng)傳道書第九章第11節(jié)所說，“快跑的未必能贏，力戰(zhàn)的未必得勝，智能的未必得糧食，明哲的未必得資財，靈巧的未必得喜悅。所臨到眾人的，是在乎當(dāng)時的機(jī)會。”因此，任何人想把工作做好，一定要隨時把握機(jī)會充實自己，如此當(dāng)機(jī)會來臨時，您才能一把抓住機(jī)會，而得以發(fā)揮所長。請記得“不是不會，是您沒有把握機(jī)會。”

7.人際關(guān)系（Relationship）：人際關(guān)系之建立，有人說：“做事如果有關(guān)系就沒關(guān)系。”意思是說，如果您的人際關(guān)系夠好，很多事就沒有問題，很容易完成，身為公司的一員，不知您的人際關(guān)系如何？不只與客戶的關(guān)系，甚至您與主管、同事、部屬的關(guān)系，若關(guān)系夠，凡事好辦，若關(guān)系不好，則萬事難成，您自己也會很痛苦，因此，平日人際關(guān)系好或不好，常會是您成敗的關(guān)鍵。

8.知識（Knowledge）：核心專業(yè)知識的累積，有智能、有機(jī)會，也有足夠的人際關(guān)系，就可以很容易做到生意，但如果專業(yè)知識不足，馬上就會流失客戶，就好像一位保險從業(yè)人員足智多謀，也懂得善用各種機(jī)會建立良好的人際關(guān)系，但當(dāng)客戶問起保險的事，卻一問三不知，以致服務(wù)品質(zhì)甚差，造成客戶極大的困擾，如此一來，相信客戶馬上就會因失望而離去，因為業(yè)務(wù)員無法滿足客戶對保險資訊的需求。