掌握團隊運作 確保企業永續經營

臺灣“經營之神”王永慶先生有句話“企業經營如果不賺錢，那是一種罪惡。”確實，企業如果不賺錢，哪有錢繳稅？哪有錢分配給股東？哪有錢給員工發工資？哪有錢協助往來廠商正常運作？哪有錢提供最好的產品與服務給客戶？因此，企業的經營一定要以營利為目的。

企業經營要“盈”、“贏”談何容易？因為風險與危機隨時都可能降臨，使你的企業陷入困境，唯有防范風險，做好團隊運作的營運模式，才能確保企業“穩定獲利，永續經營”。

公司經營為何會發生危機

企業經營會發生危機，筆者以為主要是因員工、干部、經理人的“不知”、“不愿”、“不顧”、“不小心”、“不好意思”所造成：

1.不知：雖然主管機關有規定，且各公司的內部控制制度也有規定，甚至各種工作流程也都有詳細說明，但因員工平日忙于事務或主管疏于教導、提醒，再加上員工工作異動，導致員工常陷于“知其然，不知其所以然”的忙、盲。

2.不愿：醫院打錯針、吃錯藥會置人于死是大家都知道且必須防止的，但卻必須于每一次工作細節中小心、在意，且時時互相提醒才能完全避免，然而，這些注意及溝通必須花費更多時間、人力、物力甚至財力，因此，唯有所有員工愿意共同小心防止才能完全避免意外或錯誤發生。

3.不顧：也就是明知故犯，在公司機構里，難免有些人因個人恩怨或私利而不顧政府及公司規定，從事不法勾當。

4.不小心：俗語說：“人有失神，馬有失蹄。”、“人吃飯哪有不掉飯粒的。”員工在工作中常會因不專心或種種原因，導致一時疏忽而犯下錯誤，甚至在手忙腳亂中釀成大禍，就如同人在開車時，原本要踩剎車卻因緊張而誤踩油門，導致發生嚴重車禍。因此，在工作上必須同仁彼此互相提醒、互相協助，方能避免因“不小心”而導致災難發生。

5.不好意思：在公司內部管理上，由于員工日日相處，通常會有同事之情誼，因此，當發現同仁有缺失或錯誤時，一方面可能“不好意思”說，以免同仁誤會自己多管閑事，另一方面亦可能因顧及同仁之誼而睜一只眼，閉一只眼，甚至當同仁有不當要求時，也會因“不好意思”拒絕而勉強予以配合，事實上，這些都可能為有心者利用而造成經營上極大的風險及危機。

團隊運作掌握八大原則

提起企業經營，必須“安全第一、利潤第二、業績第三”，就是要確保公司穩健的永續經營。因為企業經營，牽涉的人太多，只要一個環節未做好，有可能一夕之間前功盡棄，例如十幾年前香港霸菱銀行的“李生事件”，將百年以上的霸菱企業毀于一旦。從這起事件可見一家企業的經營，不是某一個人的問題，而是整個團隊的問題，也就是團隊運作（TeamWork）的問題，團隊要將企業經營的好，一定要把握團隊運作的八大要點，也就是：

1.目標（Target）：組織首先要有共同的目標，例如以服務為導向的保險業、IT GOESCUSTOMER（客戶至上）的目標、年度業績目標、收費目標、費用目標、損失率目標、市場占有率目標、利潤目標……這些目標必須要明確，不止公司目標要明確，員工個人的工作目標也一樣要明確，有了明確的目標，大家才不會有“忙、盲、茫”的困擾。

2.教育（Education）：要達成公司目標或員工個人的工作目標，一定要通過各種教育訓練，甚至同仁間、主管部屬間都應該教學相長，互相分享寶貴的經驗，以“分享”的心態互相教導，如此才能在“做中學、錯中學”當中，快速累積寶貴的經驗（Experience）。

3.行動（Action）：有了明確目標，又有良好的教育訓練，更重要的是要采取行動，且要持之以恒的行動，否則“知而不行與不知何異”，有道是“登高必自卑、行遠必自邇”，每一個人都應該從最低層開始采取行動，并堅持到底才能順利達到目標。

4.評估（Measurement）：行動結果是否有成效，必須通過有系統的評估、分析，并自評估中尋求改進之道，如此才能實時、及時的隨環境變化調整公司的目標、教育、行動，以順利達成公司營利的目標。

5.智能（Wisdom）：智能或足智多謀的意思。任何工作者，在被指定做任何工作時一定要有智能掌握重點，更要足智多謀的運用各種資源，包括人、事、時、地、物的掌握，如此才能迅速有效的完成任務。

6.機會（Opportunity）：機會人人都有，就看您是否能把握機會、創造機會，尤其當機會來臨時，您是否已經準備好，若您未準備好，機會馬上會流到別人手中。圣經傳道書第九章第11節所說，“快跑的未必能贏，力戰的未必得勝，智能的未必得糧食，明哲的未必得資財，靈巧的未必得喜悅。所臨到眾人的，是在乎當時的機會。”因此，任何人想把工作做好，一定要隨時把握機會充實自己，如此當機會來臨時，您才能一把抓住機會，而得以發揮所長。請記得“不是不會，是您沒有把握機會。”

7.人際關系（Relationship）：人際關系之建立，有人說：“做事如果有關系就沒關系。”意思是說，如果您的人際關系夠好，很多事就沒有問題，很容易完成，身為公司的一員，不知您的人際關系如何？不只與客戶的關系，甚至您與主管、同事、部屬的關系，若關系夠，凡事好辦，若關系不好，則萬事難成，您自己也會很痛苦，因此，平日人際關系好或不好，常會是您成敗的關鍵。

8.知識（Knowledge）：核心專業知識的累積，有智能、有機會，也有足夠的人際關系，就可以很容易做到生意，但如果專業知識不足，馬上就會流失客戶，就好像一位保險從業人員足智多謀，也懂得善用各種機會建立良好的人際關系，但當客戶問起保險的事，卻一問三不知，以致服務品質甚差，造成客戶極大的困擾，如此一來，相信客戶馬上就會因失望而離去，因為業務員無法滿足客戶對保險資訊的需求。