中國總機：尋求本土化商業經營模式

“坦白說，我們現在在中國市場徹底顛覆加盟費規則受到招商同行的重重壓力。面對目前加盟模式市場混亂、良莠不齊的現狀，我們尋求一條中國本土化的商業經營模式。”中國總機副總裁褚朝暉在接受本刊記者專訪時表示。

2005年8月中國總機在中國第一個推出電話實名服務，開拓了中國電話實名業務的先河。2006年12月，中國總機率先推出在線回呼服務，徹底整合互聯網、SMS、手機、固定電話用戶資源。從單純的電話實名服務到有名字的全方位通信：從基礎的電信增值服務到任何時候、任何地點，記得住，找得到。

從鴨脖子到掉渣燒餅的“陣痛”

“加盟這種經營方式已經被世界公認，它是經歐美發達國家發展一百多年證明了的經驗和方法。改革開放傳入到我們中國之后，相繼成為我們企業競相模仿的模式。在美國，由于市場比較成熟，加盟模式可以達到加盟體系間的共贏。”褚朝暉介紹說，然而當我們借鑒外國先進管理經營成果之時，一些企業核心管理者急功近利盲目加盟，導致經營不善引發了眾商家追討加盟費的官司，這樣的例子我們從鴨脖子到掉渣燒餅都有過“刻骨銘心的經驗”。

中國總機的創業靈感來源于中南海的“紅機子”，也就是當時中央機關的保密電話。“中國總機電話實名”是以企業的“公司名稱”、“品牌”、“商標”、“產品名稱”、“行業名稱”等作為標識的一種現代化的中文通信方式。用戶只需記住企業的“電話實名”，撥打中國總機95001000，轉接企業的“電話實名”就可與企業通話，而不用記憶各種冗長的固定電話、手機或小靈通號碼。舉一個簡單例子，用戶要到北京旅游，但是他不記得去年曾經入住的某大酒店的電話，無法訂房間，這個時候用戶只要撥打“中國總機”的電話95001000，告訴話務員“請接某大酒店”就可以直接接通該酒店的電話。此外，使用短信、互聯網也都可以通過“直呼電話實名”，進行一對一的電話交流。

中國總機從2005年8月開動業務以來，一直在探尋一條適合中國本土化的商業經營模式。經過一年多的探索，褚朝暉等中國總機的高層領導大膽地提出“誠信險”商業模式。

開國內先河創“誠信險”模式

對企業方和代理商雙方來說，最大的矛盾就是，企業擔心代理商發展不好業務，而代理商則擔心交了加盟費，企業卷錢跑人，說白了就是彼此不信任，之間存有疑慮。良莠不齊的加盟模式市場現狀，使一些貨真價實的好投資項目因此而“流產”。如何解決這一矛盾呢?

于是，褚朝暉大膽提出“誠信險”模式，即中國總機與代理商簽訂合同，代理商支付的代理費中國總機一分不要，全部投入到代理商在當地的廣告宣傳中，作為第一期的廣告投入。之后，中國總機還會追加自己的廣告宣傳資金和其他的手段對代理商進行輔助。“‘誠信險’模式受到法律合同的保護，如果中國總機方面不按照合同辦，那么代理商就有權起訴我們。”褚朝暉說。

按照褚朝暉的說法，“誠信險”其實消除了企業與代理商之前彼此“懷疑”的心態，從法律角度確保雙方獲得“雙贏”的前提。然而在一般企業家或者經營者的眼中看來，褚朝暉的這種新經營模式無疑是“傻子”的做法。

顛覆加盟費需要的不僅是勇氣

“為了尋求一條中國本土化的經營模式，我們顛覆加盟費，建立‘誠信險’，那就意味著我們沒有任何進帳，這樣就要一大筆資金來支持我們公司的運作。所以，除了勇氣之外，我們還需要承受相當大的經濟風險!不過幸好我們有天下互聯科技集團的支持。”即將推行“誠信險”模式招商的褚朝暉告訴記者。天下互聯科技集團是中國個性化、智能化網絡信息和網絡廣告服務商，擁有雄厚經濟實力和先進科技。

“電話實名”在全國具有唯一性，即只要一企業搶先第一個注冊了某個電話實名，其他企業就不能再注冊同樣的電話實名。所以，不少投機分子瞄準商機搶先注冊了電話實名。面對這種惡意搶注行為，中小企業必須走出企業“有一個域名就夠了”的認知誤區，效仿跨國公司“一網打盡式”的全面注冊法，學習跨國公司全面保護、建立域名保護圈的做法，將企業名稱、品牌、產品名稱全部納入注冊范圍內，抵制不法分子的投機取巧行為。

Google、百度等搜索引擎的出現改變人們原有的習慣，現在人們只要在搜索引擎中輸入關鍵詞，就可以在網上找到成千上萬與之相關的鏈接。1億網民的中國，催生了營收超過13億的百度。中國總機的用戶群體涉及固定電話、手機、網民，總數超過9億，市場潛在產出超過400億！

“巨大的市場，讓作為經營者的我愿意冒險；面對加盟模式的困境，作為一名企業經營者我也有責任來探索適合中國互聯網快速發展的新路子。”褚朝暉說。

互聯網是一個前景廣闊的行業，在IT界打拼了五年之久的褚朝暉堅信在創業的初期肯定要經歷一個“修合無人見，存心有天知”的階段。他說，他希望以后人人都用中國總機，想尋找某些信息的時候就能撥打95001000，享受到它的便捷服務。在說“人人”兩字的時候他的語氣加重，還特意強調“人人”就是每一位中國人。