王小蘭：蘭花一朵嫵芬芳

“有困難，找小蘭”

在上海市閔行區(qū)的少數(shù)民族群眾中流傳著這樣一句話：“有困難，找小蘭。”大伙兒知道，只要有困難找到她，她肯定會千方百計幫大家解決。這位被大家親切地喚作“小蘭”的人，就是閔行區(qū)民族宗教事務辦公室民族科科長王小蘭。

從1990年至今，王小蘭從事民族工作不知不覺已有18個年頭了。從閔行區(qū)民族宗教事務辦公室民族科科員、副科長、科長的職務一路走來，她似乎同她的容顏一樣，始終保持在最佳的精神狀態(tài)中。為了做好為少數(shù)民族同胞的服務工作，王小蘭將自己的手機號留給每一位屬地以及相識的少數(shù)民族群眾，并做到24小時開機。只要少數(shù)民族群眾有困難打電話給她，她都會在他們需要的第一時間回電話或趕到現(xiàn)場。她周圍的人，丈夫、女兒、父母、領導、同事還有朋友，在提起她的時候，都會這么說：“小蘭視民族工作為自己生命的一部分”，她本人卻是這樣詮釋的：“我只不過是一個癡迷民族工作的女性”。因為是女性，王小蘭在工作中具有很多女性所特有的優(yōu)勢。憑借著這些優(yōu)勢，再加上不辭辛苦的努力，在上海市乃至全國的民族工作中，王小蘭成為了“一個口號”（“有困難，找小蘭”），“一面紅旗”（2005-2006年被評為上海市三八紅旗手 ），“一個榜樣”（2006年被評為全國民委系統(tǒng)先進工作者）。

女性的細膩：工作中結(jié)下許多情

在民族工作中，最讓小蘭感到欣慰和幸福的，就是在工作中結(jié)下的許多情緣。王佳是一位被人領養(yǎng)而又遭到遺棄的回族姑娘，被遺棄后同收養(yǎng)她的外婆同住，僅靠外婆的家屬撫恤金維持生活。老人省吃儉用，供王佳讀完了小學，卻無力應付中學相對昂貴的費用。在一次訪貧慰問中，小蘭得知王佳因為貧困即將輟學的事情后，隨即與有關方面聯(lián)系，幫她落實了學費。在王佳順利考上電視中專后，小蘭又通過閔行區(qū)慈善基金會和車友會等民間組織給王佳落實了每年1萬元左右的學費，并鼓勵她好好學習，將來再上大學，學費問題不用操心。

一次王佳要參加計算機考試，但報名費遲遲沒有著落，在報名即將截止的前一天晚上，她忍不住將這一情況告訴小蘭。小蘭聽后，一邊埋怨她為什么不早點說，一邊驅(qū)車給王佳送了200元報名費，并囑咐她好好準備迎考。

除了在物質(zhì)上給予王佳一定的幫助，小蘭更多考慮的是在思想上給予王佳無微不至的關心。小蘭自己有一個女兒，所以，她非常重視培養(yǎng)女性自強、自立、自尊、自信的品質(zhì)。她經(jīng)常和王佳談心、聊天，并鼓勵女兒同她交朋友，讓王佳充分體會到家庭的溫暖。為了表達內(nèi)心的感謝，有一年冬天，王佳親手做了3雙棉拖鞋，送給小蘭一家三口。甚至在王佳勤工儉學拿到工資之后，第一個想起的也是給小蘭的女兒買一個毛娃娃玩具。難怪王佳的外婆要送這樣一面錦旗給小蘭：不是親人，勝似親人。

18年來，小蘭幫扶的貧困少數(shù)民族群眾當然不止王佳一個。她在用她女性所特有的感性、熱心、細膩打動著她周圍的每一個人，感動著她幫扶的每一位少數(shù)民族同胞。小蘭告訴記者，人與人之間，都是靠真情實意維系著最美好的關系。“用心去關心少數(shù)民族同胞，他們也會用心去關心你，他們的心特別的純凈。給予愛和得到愛，是我工作中最大的快樂”。小蘭坦言，在工作中最大的收獲就是交到一批真誠的朋友，可能這也是她癡迷民族工作的原因之一吧。

女性的智慧：清真網(wǎng)點整頓有一套

小蘭參加工作不久，曾經(jīng)有一次機會去航天部參觀。在參觀的過程中，她看見了航天部大廳的墻上寫著這么兩句話：如果你遇到挫折，是你的辦法有問題；如果你碰到困難，是你的能力有問題。這兩句話，后來成了小蘭工作的座右銘。

在工作中，小蘭提倡科學的管理和服務觀。為了提高工作效率，她在朋友的幫助下，花費了一年多時間，自行研究開發(fā)了一套資料庫軟件。軟件幫助她把屬地管理的少數(shù)民族服務對象分為很多小塊，這樣，每當她需要某個特定人群的資料時，只要輸入關鍵字，電腦馬上搜索出所有符合條件的人出來。這套軟件的開發(fā)，為小蘭更好地為屬地的少數(shù)民族群眾服務提供了方便。

小蘭認為，科學的工作觀，不斷地思索，創(chuàng)新，找出最簡捷的方法可以讓工作事半功倍。所以在日常工作中，她總會想出很多好的創(chuàng)意，讓瑣碎的工作變得簡單。憑借這種智慧，小蘭在上海市清真網(wǎng)點建設和規(guī)范活動中，作出了突出的貢獻。

這還要從小蘭設計開發(fā)的那套軟件說起。因為資料庫軟件的便捷，小蘭統(tǒng)計的閔行區(qū)清真網(wǎng)點規(guī)范對象的數(shù)目遠遠超過了其他區(qū)域。如何在最短的時間內(nèi)，合理地規(guī)范這198家清真網(wǎng)點，確實在一段時間內(nèi)成為她的大難題。她吃飯的時候思索，就連在送女兒上學的路上，也一直在思索最好的方法。功夫不負有心人，被她取名為“紅綠燈行動”的方案最終出臺，并取得了出人意料的良好效果。

需要規(guī)范的198家清真網(wǎng)點情況各異，所以小蘭意識到規(guī)范治理要分類進行，不能一刀切，要區(qū)別不同情況制定整頓規(guī)劃。

她用不同顏色的筆，在自己辦公室懸掛的大幅閔行區(qū)地圖上標示出不同的類別。綠色表示可以驗收通過的黃色表示在等待中，白色表示待定，紅色表示需要進一步規(guī)范的。就這樣，開啟了有條不紊的整頓活動，不僅做到根據(jù)不同的情況作出不同的處理，也使得小蘭和她的同事們節(jié)省了很多時間，提高了工作效率。

“紅綠燈行動”在整個上海市清真網(wǎng)點規(guī)范過程中聲名鵲起，小蘭出色的工作能力在上海市民族工作領域內(nèi)得到大家的一致稱贊。

女性的鎮(zhèn)定：解決糾紛中的“英雄本色”

小蘭有一位公安局的朋友曾這樣戲謔地說：“小蘭啊，我們閔行區(qū)3000多干警還及不上你一個女同志啊！”雖然這句話是個玩笑話，但是足可看出小蘭在處理民族同胞之間的糾紛中的重要作用。

“民族宗教無小事。”這是民族宗教工作者常年掛在口頭的一句話，用來提醒大家時刻警惕在民族宗教事務中，隨時可能引發(fā)的一些敏感問題。作為基層民族工作者，王小蘭時刻牢記著這句話的分量。在具體的工作之中，保持著鎮(zhèn)定從容的姿態(tài)去化解矛盾。“大事化小，小事化了”，這就是她的目標。

2006年5月，閔行區(qū)莘莊地區(qū)一位28歲的回族群眾在騎摩托車途中，與一家外資大賣場的貨車發(fā)生碰撞不幸死亡。事后雙方在責任認定、賠償?shù)确矫嬉庖姺制巛^大，亡者家屬聚集100多人在大賣場門口，影響了大賣場的正常營業(yè)。王小蘭在家里接到電話，簡單詢問了事情的原由后，她立即打電話給在現(xiàn)場的一位同志，告訴對方：千萬要克制，注意言辭，不能有過激語言。放下電話后，小蘭用最快的速度趕到現(xiàn)場。

作為民族工作者，她深深知道自己在這個關鍵時刻應該扮演的角色。她直接走到亡者家屬中，表明自己的身份，與他們進行了懇切的談話。

王小蘭了解并尊重少數(shù)民族的風俗習慣，在與死者家屬交涉過程中，她考慮到回族的習俗，勸說死者家屬冷靜下來，妥善處理問題，以便亡者早點安葬。在小蘭曉之以理、動之以情、人性化的勸說下，雙方坐了下來，進行了協(xié)商，事情最終得以圓滿解決。小蘭在這一過程中所顯示出的智慧、冷靜和鎮(zhèn)定，讓所有參與此事的人都豎起大拇指，由衷地佩服她的“英雄本色”。

據(jù)統(tǒng)計，閔行區(qū)自2003年至2005年，一共發(fā)生引起社會關注的突發(fā)事件47起。身為民族科長的小蘭，深知自己肩上的重擔，無論是白天黑夜，工作日還是休息日，在黨和人民需要她的時候，她都會在第一時間趕到需要她的地方，為需要她的人解決問題。難怪目前在閔行地區(qū)一旦發(fā)生涉及民族方面的矛盾和糾紛，公安、城管、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等方面的負責人，第一個想起的人就是小蘭。也正因為如此，工作這么多年了，小蘭幾乎沒有休過公假，節(jié)假日常常都在“值班待命”。“有時候我都不敢睡覺，老是覺得手機隨時都會響起來。可是把手機放在客廳，又怕聽不見。久而久之，都成了強迫癥了。每過幾分鐘，都要檢查一下手機。”小蘭淡淡地笑著，好像說的都是別人的事情。

工作之外的角色：“我是個不稱職的妻子和母親”

作為女性，在繁忙的工作之外，小蘭還扮演著中國大部分女性所扮演的角色：母親、妻子、女兒和兒媳婦。在說起自己家庭的時候，小蘭總是一臉歉意。在她的家里，上有生病臥床的父母，公公婆婆的身體也不是太好，下還有正在讀小學的女兒。對于小蘭來說，除了工作之外，侍候老人，教育孩子，也是壓在她肩上的責任和重擔。但是繁重的工作卻常常牽制著小蘭的精力，有時她不得不暫時丟下這些親情和家庭的牽掛，全身心地投入到工作中去。小蘭的家庭環(huán)境較好，為了更好地工作，她自購了汽車。看見她為工作付出這么多，丈夫常常逗她說：“人家說，公車私用是違法。我說私車公用也是違法。要不你干脆作全職太太還省點錢。”盡管這么說，丈夫?qū)λ墓ぷ鬟€是很支持的。帶孩子、照顧父母的責任，基本都落在了丈夫的身上，他也埋怨過，但是一旦小蘭工作需要，他還是默默地把本該分擔的家庭責任自己一個人背在肩上。

對于丈夫，小蘭有很多歉意。對于女兒，她更加覺得內(nèi)疚。小蘭31歲才生下女兒，自然疼愛有加。可是由于工作，她經(jīng)常無暇顧及女兒的生活、學習情況。她給記者講了這么一件事。

一次，小蘭陪女兒去學校補課。中途，她接到電話，一個少數(shù)民族家庭發(fā)生糾紛，需要她去調(diào)解，她就乘女兒上課的間隙趕去解決矛盾。沒想到一去就被拖住，一直脫不了身。等她趕到學校時早已放學，女兒一個人站在漆黑的校門外等著她。回憶起當時的情景，小蘭禁不住潸然淚下。“有時候想想，雖然當了全國勞模，可作為妻子和母親，我太不稱職了！”

一朵散發(fā)著淡淡香氣的蘭花

小蘭告訴記者，除了工作之外，她平時最大的愛好是看書、買書。每次去書城都會買上不少于100元的書。她的選擇很雜，民族方面、社會學、法制、心理學方面的書籍她都會涉及。對她來說，讀書是一種享受。她認為在她這個年紀的人，只有多看書，多獲得信息，才能跟得上社會的發(fā)展，才能讓思維不至于僵化和老化。

在與王小蘭相處的兩天中，她率真的性格、爽朗的笑容、夾雜著上海口音的普通話、說話動情時留下的眼淚，這一切勾勒出一個最真實的勞模形象，一個癡迷民族工作的女性形象。她身邊的人說她是三位一體：集科長、科員和司機一身。她每天開著車，穿越大街小巷去處理少數(shù)民族群眾這樣那樣的問題，笑容滿面，似乎永不知疲倦。

這個40多歲的上海女子，在用她自己的方式詮釋著新時代女性的定義。她一定是獨立的，一定是美麗的，也一定是智慧的。在上海這個繁華世界中，她宛若一朵空谷幽蘭，散發(fā)著淡淡的香氣，余味悠長。