以企業價值最大化為目標的企業績效評價的思路

　　【摘要】隨著知識經濟時代的發展和全球化競爭的日趨激烈，以企業價值最大化作為企業的理財目標是現代企業發展的必然要求，企業的績效評價隨之應以企業價值最大化為核心和導向。本文對此問題進行探討。
　　
　　企業價值最大化目標的基本思想是將企業的長期穩定發展擺在首位，強調在企業價值增長中滿足各方面的利益。以企業價值最大化作為企業績效評價的目標，是現代財務管理和企業戰略管理的客觀要求。其基本思路如下：
　　
　　一、緊緊抓住顧客：顧客價值的實現與提高是擴大企業績效的有效途徑
　　
　　在市場競爭環境下，企業對相關利益群體做出貢獻時才有回報，而在這些相關利益群體中最重要的是顧客群體。當企業的產品或服務被顧客購買并使顧客達到滿意時，企業的銷售收入和利潤才能得到實現。在此基礎上，企業才能向其他相關群體所提供的利益進行投資、貸款等，從而獲取競爭優勢實現資本的良性循環——企業贏得了顧客。
　　（一）企業的收入來源于顧客
　　顧客的重復購買行為、購買動機、購買數量等直接影響到企業的收入增長，顧客對企業產品的忠誠就體現在這幾方面。因此樹立顧客的購買行為、動機及數量即顧客忠誠的就是企業營造的顧客價值體系。
　　（二）企業的競爭優勢也來源于顧客
　　企業可持續競爭優勢是提高企業績效的有效保證。企業需創造出與競爭者不同的差異化產品或服務，從而讓顧客愿意為此付出費用。產生差異的產品或服務成本并不需要比競爭者高很多，只要在圍繞提高顧客價值上多動動腦筋就可以實現。這些產生差異的產品或服務一旦轉化成更高的利潤，便可融入到企業的再生產中，擴大企業的再生產能力和生產規模，提高企業的績效。如果企業缺乏顧客忠誠度、弱化顧客價值，在市場競爭中一旦遇到強大的競爭對手，其產品或服務就易被競爭對手效仿甚至替代，企業所維系的顧客群體會在短期內被競爭者奪走而傷及企業績效。因此，堅實、明確的顧客價值理念是保持企業核心競爭力、提高企業績效的基礎和保障。只有確立不易被其他企業替代的顧客價值體系，形成使競爭對手不易進入的產品和服務壁壘，企業才會維持現有規模并發掘更大的績效，拓展更廣闊的贏利空間。
　　
　　二、充分利用政府：政府公共收益保障是企業績效的重要體現
　　
　　按照利益相關者是否直接從企業獲益的角度進行分類，可以將其分為直接利益相關者和間接利益相關者。直接利益相關者如那些對公司投入了專用性資產，而這些資產又在企業中處于風險狀態的自然人或法人；間接利益相關者則是指雖然不與公司發生直接商事關系，但客觀上影響公司或受公司影響，公司必須對其承擔一定社會責任的利益主體，其中政府與企業之間的關系是十分重要的一環。
　　（一）政府在企業發展中占據的地位不可同日而語
　　從經濟方面看，政府的主要職能是：運用經濟、法律等政策和手段調控國民經濟運行，維護正常的交易秩序，并站在公正的立場上，調解不同所有者、經營者、管理者、勞動者之間以及相互之間的矛盾和沖突。之所以把政府看作公司的利益相關者，除了上述原因之外還因為：1.政府的目標之一是促進社會就業，而公司是吸納就業人員的主要部門，公司的持續發展和績效如何，直接關系到“產業后備軍”的多寡，從而關系到社會就業程度和政局的穩定；2.維持政府運轉的主要“燃料和動力”是稅收，企業經營不善或偷稅漏稅都會減少政府的收入，從而使政府的運轉受到影響；3.政府龐大的購買清單和公共開支計劃也需要企業來滿足或實現，如何保證質量并按期交貨是政府所關心的。在企業的正常營運過程中，政府稅收與企業業績之間存在密切的關系，是企業績效水平的間接體現。
　　（二）政府政策影響企業的經營發展
　　企業價值最大化財務目標要求企業關心政府政策的變化并嚴格執行，努力爭取參與政府制定政策的有關活動，并且保障政府公共收益的實現。政府為企業提供了公共服務，也要通過稅收分享收益，因此政府的公共收益主要是指政府的稅收收入，只有企業績效得到了提高，才能滿足政府公共收益的要求。因此，政府對公共收益的保障程度應是判斷企業績效水平的重要方面。
　　
　　三、履行社會責任：社會責任是企業長遠績效的重要保證
　　
　　企業社會責任是企業和社會可持續發展的要求，企業履行社會責任對企業績效的影響是積極的，因此企業履行社會責任是必然的。
　　（一）企業社會責任理論的提出及發展
　　企業社會責任理論的提出是在西方發達國家企業高速發展擴張時期。當時企業產品供不應求，企業由小規模逐步向大規模發展變化并發生兼并、收購。一方面由于迅速擴張，盈利與否決定著企業的命運，企業非常重視利潤；但另一方面，企業的發展也給社會帶來了巨大的社會問題，從而引起社會對企業營利行為的反思，促進了企業社會責任理論的產生。企業社會責任理論的產生促使企業意識到自身對社會利益相關者的責任從而承擔對社會的更多責任，促進了企業與社會的良性發展。中國目前的狀況與西方企業高速發展時期相似國家強調經濟發展，大力鼓勵企業發展，企業已進入成長期，發展迅速有大型化、規模化的趨勢。一方面，企業眾多，發展快速，競爭漸強，有集中化趨勢；另一方面大部分企業過于強調經濟利益而忽視社會利益和社會倫理，因此企業信譽度和美譽度都較低。隨著經濟的發展和競爭的加劇，我國企業的發展必有一個大浪淘沙的購并擴張過程，這是一個由量到質的過程。能否繼續發展壯大企業，理念的改變是關鍵。未來企業的競爭更加體現為一種關系的競爭，實施企業社會責任、建立企業的社會信用和信譽、培養雇員和顧客及社會各方的忠誠度將是企業競爭發展的有力手段。
　　（二）增強和實施企業社會責任的益處
　　1.能夠實施企業社會責任本身就是企業實力和境界的體現，表現出這是一個對社會負責任的企業，將會得到更多的社會認同，為以后利益的獲取打下基礎。參與社會責任活動也必須有一定的經濟實力，讓人們了解企業的實力可為企業獲得融資和優秀人才提供機會。
　　2.付出義務的同時，企業獲得的廣告效應可為企業建立一個良好的社會形象，有利于企業產品的銷售、提高品牌知名度和美譽度。
　　3.有可能得到更多的政府表彰和支持，建立良好的政府關系也有利于企業的發展。
　　4.顧客購買產品看重的不完全是價格，企業的聲譽、品牌也是影響購買的重要因素。
　　5.企業競爭力的強弱并不完全是依靠價格的高低。因此若說企業承擔社會責任吃了虧那也是暫時的，企業應追求長遠的發展。
　　（三）履行企業社會責任產生的良好效應
　　在我國，履行社會責任較好的企業的經濟效益和社會效益也是非常明顯和持久的。履行企業社會責任可以提高企業的社會地位，樹立良好的公眾形象，將會給企業帶來更多的效益，從長遠角度來看更能顯現其作用。我國目前很多具有一定實力的企業都已注意到了這一點，也都從中獲得了相應的回報。