審訊中的傾聽

　　內(nèi)容提要：俗話講：說(shuō)者無(wú)意，聽者有心。在偵查審訊的實(shí)踐中，審訊者的“聽”更是一門需要深入探討和實(shí)踐的藝術(shù)。為什么要聽、聽什么、怎么聽等等是對(duì)審訊人員提出的較高要求。
　　關(guān)鍵詞：審訊 傾聽 偵查
　　
　　審訊是一種特殊的語(yǔ)言交流形式，它雖然是審訊雙方面對(duì)面的直接對(duì)抗，但是，雙方意思的表達(dá)卻往往并不直接、明顯。正所謂說(shuō)者無(wú)心、聽者有意——“我不知道”、“我記不清了”和“我再想想”，同樣是回避實(shí)質(zhì)問題的回答，它們之間是否有著某種區(qū)別？“這錢是給你的”、“這錢給你”和“這錢先給你”，同樣是表述資金的轉(zhuǎn)移，但是關(guān)于資金的所有權(quán)歸屬是否有所不同呢？這類似的語(yǔ)言在審訊中可以說(shuō)司空見慣，對(duì)這些細(xì)微的變化以及這些變化背后的意義你是否有所察覺？
　　要發(fā)現(xiàn)其中的秘密，就必須研究“傾聽”。
　　
　　一、傾聽的意義
　　
　　審訊是一門語(yǔ)言藝術(shù)，但是這絕不就意味著它只是一門單純依靠嘴巴來(lái)完成的藝術(shù)。心理學(xué)上把“談話”直接定義為“在言詞交流的基礎(chǔ)上接受信息的方法”［１］，強(qiáng)調(diào)的是“接受”而不是“傳遞”。俗話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽的。”然而目前有一種忽視“傾聽”在審訊中的作用的錯(cuò)誤傾向，不少人并沒有認(rèn)識(shí)到“傾聽”的重要性。
　　首先，“聽”是偵查訊問中“論說(shuō)”、“提問”、“應(yīng)答”的基礎(chǔ)。
　　審訊是一項(xiàng)針對(duì)性很強(qiáng)的活動(dòng)，因人、因事、因案而各異。對(duì)付甲的有效方法，挪到乙的身上可能適得其反；一個(gè)小時(shí)前打算頑抗到底的人，此時(shí)也許已經(jīng)心悅誠(chéng)服。接受審查的受訊人處于一個(gè)高度敏感的時(shí)期，心理活動(dòng)異常復(fù)雜。只有認(rèn)真傾聽，你才能準(zhǔn)確了解你的對(duì)手，把握他的要求和想法，抓住他的心事，引起他的興趣，進(jìn)而對(duì)癥下藥，把話“說(shuō)”到心坎里、“問”到關(guān)鍵點(diǎn)、“答”得恰到好處。
　　其次，“聽”是審訊雙方交流的橋梁。不注意對(duì)方的意見、不善于傾聽的人，在日常生活中很難獲得別人的理解和信任。如果受訊人對(duì)你的勸誡無(wú)動(dòng)于衷，對(duì)你的警告置若罔聞，甚至根本不聽你在說(shuō)什么，你肯定會(huì)覺得很不舒服，覺得自己沒有得到起碼的尊重。同樣的道理，你不注意傾聽受訊人的供述和辯解，他就會(huì)感到自己受辱，或者認(rèn)為沒有受到尊重，或者認(rèn)為你不夠公正，至少他會(huì)認(rèn)為你沒有涵養(yǎng)。特殊的地位決定了他無(wú)法與你抗衡、不能與你計(jì)較，但是他將不會(huì)產(chǎn)生向你傾訴的想法，甚至將會(huì)不再說(shuō)話。認(rèn)真的傾聽可以拉近雙方的距離。有一位心理學(xué)家說(shuō)過：“不為任何贊美之辭所迷惑的人，也會(huì)被專心聽他說(shuō)話的人所迷惑。”［２］你不能傾聽別人的意見，也就沒有資格要求對(duì)方來(lái)認(rèn)真地傾聽你的提問。彼此都不知道對(duì)方在說(shuō)什么，如何達(dá)到交流的目的？
　　再次，“聽”是實(shí)現(xiàn)審訊目的的主要手段。審訊的目的就是為了獲取受訊人的供述和辯解，從而了解案件的核心內(nèi)容，查清案件真相。審訊活動(dòng)中審訊方所說(shuō)的話并沒有實(shí)質(zhì)上的意義，不能作為證據(jù)使用，它只是起到提示、開導(dǎo)的作用；受訊人是案件的親身經(jīng)歷者，只有來(lái)自受訊人的信息才有助于案件的偵破。認(rèn)真傾聽，才能夠知道受訊人到底在說(shuō)什么，到底在回避什么，也才能知道他到底曾經(jīng)做過什么；審訊人話說(shuō)了一籮筐，問題提了一大堆，最終還是為了讓受訊人開口講話，并且最好能夠講實(shí)話。受訊人好不容易開口講話了，你卻不聽對(duì)方訴說(shuō)，一切又都變得毫無(wú)意義了。
　　最后，“聽”是審訊成功的助推劑。在審訊之前，總是要根據(jù)現(xiàn)有信息擬定一個(gè)提綱，設(shè)計(jì)一些問題。但是隨著審訊雙方的面對(duì)面接觸，通過認(rèn)真地傾聽對(duì)方的供述和辯解，你會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一些新的情況，有時(shí)還會(huì)有意想不到的收獲。這時(shí)就需要對(duì)事先擬定的方案進(jìn)行修訂，從而把審訊引向深入。完全按部就班的審訊幾乎是不存在的。一場(chǎng)審訊下來(lái)，設(shè)計(jì)好的問題都問完了，卻沒有任何新發(fā)現(xiàn)，這必定不是什么成功的審訊，至少也不是精彩的審訊，沒有任何可圈可點(diǎn)之處。只有不斷地發(fā)現(xiàn)新問題、新矛盾，才會(huì)不斷地將審訊推向高潮。而新的情況又如何才能被發(fā)現(xiàn)？只能靠“聽”。
　　偵查專家總是能在較短的時(shí)間內(nèi)拿出頗有遠(yuǎn)見的判斷，我們把它叫做“直覺”，實(shí)際上這并不是什么“特殊的第六感覺”，而是一種信息接收及綜合分析能力。來(lái)自受訊人的某一個(gè)單獨(dú)的信息，也許不能有什么價(jià)值，但是把這些信息綜合起來(lái)，就可以得出有價(jià)值的推斷來(lái)。如果你能夠?qū)W會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)接收來(lái)自受訊人的各種“微不足道”的信息，你也會(huì)同樣擁有偵查專家那神奇的“直覺”，迅速偵破案件。
　　
　　二、傾聽的內(nèi)容
　　
　　有的人是不知道傾聽的重要性，因而不愿意聽；而有的人雖然理解傾聽的意義，愿意去傾聽卻不知道聽什么。
　　（一）要聽全面
　　受訊人所講的話有些與案件有關(guān)，有些與案件無(wú)關(guān)。審訊人大都有一種本能傾向，就是總選擇有用的來(lái)聽。事實(shí)上，在審訊中受訊人處于高度緊張和戒備狀態(tài)，他不會(huì)輕易開口講話。相反，他一旦講話，就會(huì)有所指向，具有某種意義，不管是經(jīng)過其深思熟慮的，還是不假思索脫口而出的，都有助于審訊人了解、判斷其心理活動(dòng)狀態(tài)。因此，原則上講，受訊人所講的每一句話，都應(yīng)當(dāng)引起審訊人足夠的注意和重視。否則，你可能會(huì)為此后悔不迭，因?yàn)槟切┠壳芭c案件沒有直接關(guān)系的細(xì)節(jié)，日后也許就成了破案的關(guān)鍵。
　　同時(shí)，還要注意聽對(duì)方的“無(wú)聲語(yǔ)言”。人們的表情和行為舉止往往比他們說(shuō)的話更為重要。專家們認(rèn)為，65%－93％的信息交流都是通過與口頭語(yǔ)言行為相關(guān)的非言語(yǔ)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。［３］羅曼·羅蘭說(shuō)過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的話語(yǔ)，比嘴里講的更復(fù)雜千萬(wàn)倍的語(yǔ)言。”［４］從受訊人的眼神、面部表情、手勢(shì)、身體動(dòng)作和姿勢(shì)等的變化中聽出他的肢體語(yǔ)言，是每一個(gè)審訊者都應(yīng)當(dāng)加以研究的課題。
　　（二）要聽矛盾
　　受訊人為了逃避審查，總是要編造謊言來(lái)掩蓋犯罪事實(shí)，但是犯罪行為已經(jīng)發(fā)生，是客觀存在的。因此供述、辯解與客觀事實(shí)之間的距離決定了受訊人語(yǔ)言中必然存在矛盾和沖突。審訊就是要善于發(fā)現(xiàn)這些矛盾，并利用矛盾將審訊引向深入。矛盾主要包括下列方面：一是自相矛盾，即對(duì)于同一個(gè)問題在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，由不同的人從不同的角度訊問，進(jìn)而導(dǎo)致的受訊人前后供述不一致。二是邏輯矛盾，即口供與歷史事實(shí)、天文地理、自然現(xiàn)象、風(fēng)俗習(xí)慣、科學(xué)知識(shí)等相違背。三是證據(jù)矛盾，即口供與調(diào)查掌握的其它證據(jù)比如財(cái)務(wù)書證、證人證言、鑒定結(jié)論、搜查結(jié)果、同案犯供述等不一致。在審訊中對(duì)于這些問題必須高度重視。聽不出矛盾，審訊就無(wú)處下嘴，很難突破。
　　（三）要聽變化
　　審訊，在某種程度上就是審訊雙方的心理較量，是心理戰(zhàn)。而受訊人面臨被揭露、被追訴、被懲罰的境地，逃避或者減輕罪責(zé)是其根本目的，趨利避害的自衛(wèi)本能決定了受訊人總是極力掩飾內(nèi)心的矛盾和恐懼。審訊方只有掌握了對(duì)手的心理狀態(tài)，才能掌握主動(dòng)權(quán)，有的放矢地展開攻勢(shì)。是抗拒心理為主還是畏懼心理為主？是抵觸情緒為主還是進(jìn)入了猶豫動(dòng)搖階段？聽出對(duì)方的心理活動(dòng)與情緒變化，對(duì)于審訊方選擇審訊方式和策略都具有決定性的意義。
　　1.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化。一個(gè)有恃無(wú)恐、心理放松的人，講話的聲調(diào)自然偏高，語(yǔ)速也比較快，透出自信和堅(jiān)定；而一個(gè)心理發(fā)虛、猶豫不決的人，聲音會(huì)明顯降低，語(yǔ)速放慢，甚至?xí)霈F(xiàn)顫音。高低快慢的變化，是受訊人心理變化的晴雨表。
　　２.注意語(yǔ)言內(nèi)容的變化。語(yǔ)言的內(nèi)容受制于思維的內(nèi)容，語(yǔ)言內(nèi)容的變化代表著受訊人注意力的變化，說(shuō)明了他的內(nèi)心關(guān)切，或者說(shuō)他希望引起你的關(guān)切。一個(gè)沉默寡言的人，突然開始談?wù)撍钠拮印⒑⒆樱灰粋€(gè)對(duì)自己的“輝煌經(jīng)歷”夸夸其談的人，突然開始炫耀與某領(lǐng)導(dǎo)的特殊關(guān)系等等。不管是有意還是無(wú)意，都在一定程度上暴露了他的內(nèi)心世界。比如嫌疑人孟某挪用公款被初次傳訊，抵抗幾個(gè)小時(shí)之后他突然急切地向偵查員打聽當(dāng)天的股市行情。這不是偶然，因?yàn)橼E款已經(jīng)被投入股市，嫌疑人怎能不關(guān)心？
　　
　　3.注意受訊人表達(dá)方式中的一些關(guān)鍵詞變化。即便這些變化不太明顯，也應(yīng)該加以分析，以確認(rèn)其中的含義。比如對(duì)審訊人的稱呼從“小張”變成了“張檢”，可能表示受訊人對(duì)雙方地位身份的認(rèn)同；對(duì)受訊人的領(lǐng)導(dǎo)從稱呼“王局長(zhǎng)”變成了直呼“王某某”，也許說(shuō)明他對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)依賴程度下降；對(duì)同案人員的稱呼從“李哥”變成了“李某”，就可能意示著信任度降低；等等。當(dāng)然，也許這些變化并不能說(shuō)明什么問題，僅僅是隨意帶來(lái)的，但是審訊人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)注意這些變化，并從中品出點(diǎn)滋味來(lái)。
　　
　　三、傾聽的要求
　　
　　并不是所有的人都會(huì)“聽”話。“聽”，也叫作“傾聽”，加上一個(gè)“傾”字，生動(dòng)形象地表達(dá)出了聽者的姿態(tài)。對(duì)于傾聽，要做到以下幾點(diǎn)：
　　（一）耐心等待
　　正確的審訊活動(dòng)總會(huì)有一個(gè)等待的階段。等待分為三種情況：
　　第一種是等他把話講完。有些人在你提問之后滔滔不絕，但是卻沒有直接回答你的問題，而是在談?wù)撘恍o(wú)關(guān)的話題。這時(shí)你需要打斷他。但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，不要隨意制止受訊人的談話。也許他所講的這個(gè)話題本來(lái)與案件之間有著某種關(guān)聯(lián)，只是我們目前尚不知曉而已。耐心地聽一聽，在確認(rèn)無(wú)關(guān)后再予以制止。盡管為此耽誤了一些時(shí)間，但是這樣做是值得的，因?yàn)橐坏╁e(cuò)誤地制止其談話，就極有可能打擊受訊人發(fā)言的積極性，而有經(jīng)驗(yàn)的人都知道：一個(gè)沉默的人比一個(gè)健談的人要難對(duì)付的多。比如某行賄人在交代行賄事實(shí)之前，卻扯到了他創(chuàng)業(yè)的艱辛、商場(chǎng)的險(xiǎn)惡、競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，似乎“出口千言、離題萬(wàn)里”，但實(shí)際上他正在交代自己行賄的起因。如果此時(shí)你缺乏耐心，不恰當(dāng)?shù)刂浦沽怂陌l(fā)言，他也就無(wú)話可說(shuō)了。
　　第二種是等待回答。尖銳的提問之后受訊人總是遲遲不予回答，但這并不意味著他無(wú)動(dòng)于衷或者轉(zhuǎn)入了抗拒階段，并不意味著他已經(jīng)不打算回答了，也許他只是不知道如何作答。所以要耐心等待。“等待”本身就是一種催促，對(duì)受訊人會(huì)產(chǎn)生一種壓力和緊張感。你不能因?yàn)楹ε侣牭讲徽鎸?shí)的回答而放棄等待。因?yàn)橹挥心托牡却悴艜?huì)聽到回答。盡管回答可能是謊言，但它同樣是一種來(lái)自受訊人的信息反饋，有著重要的價(jià)值。不等對(duì)方回答就轉(zhuǎn)移話題是非常有害的，一方面，提問本身可能已經(jīng)暴露了審訊的意圖，引起了對(duì)方警覺；另一方面，輕易的讓步可能會(huì)讓受訊人學(xué)到應(yīng)對(duì)之策，使以后的審訊更加艱難。
　　第三種是等到審訊結(jié)束。審訊總會(huì)有結(jié)束的時(shí)候，此時(shí)你可能會(huì)有很多收獲，因而變得隨意起來(lái)；也可能一無(wú)所獲，于是有些失去信心。但是你仍然不能放棄傾聽，在最后關(guān)頭取得意外收獲的成功案例并不鮮見。如果你已經(jīng)開始收拾審訊現(xiàn)場(chǎng)，已到嘴邊的話可能就會(huì)被他咽回去，而你也可能就再也沒有機(jī)會(huì)聽到了。
　　（二）全神貫注
　　傾聽絕不是一件美差，因?yàn)樽哌M(jìn)反貪局審訊室的受訊人，幾乎沒有等閑之輩，你不要以為自己會(huì)比他們聰明，你必須調(diào)動(dòng)所有的神經(jīng)去全力應(yīng)對(duì)。
　　1.調(diào)動(dòng)你所有的注意力。所謂蛛絲馬跡，實(shí)在是太過細(xì)微，稍有分神就可能失之交臂。不光是耳朵要用心聽，眼睛也必須始終盯住受訊人。一邊審訊一邊記錄，或者一邊審訊還一邊關(guān)心NBA賽場(chǎng)進(jìn)展的人，都不是優(yōu)秀的審訊者。
　　2.調(diào)動(dòng)你所有的記憶力。要想聽出矛盾，聽出變化，就必須有所對(duì)比：與受訊人曾經(jīng)講過的話對(duì)比，與調(diào)查獲得的所有證據(jù)對(duì)比，與案情的每一個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)比，與法律制度規(guī)定對(duì)比……。激烈的交鋒不允許你騰出時(shí)間查閱案卷和資料，而機(jī)會(huì)稍縱即逝。因此，這些信息你都必須牢記在心。
　　3.調(diào)動(dòng)你所有的想象力。缺乏想象力是審訊的致命傷。想象就是假設(shè)，它是在對(duì)現(xiàn)有信息綜合分析基礎(chǔ)上的合乎邏輯的推理。要善于將看似無(wú)關(guān)的東西關(guān)聯(lián)起來(lái)，大膽假設(shè)，小心求證。“見異則疑，有疑必思，思中則謀，多謀必有勝道。”［５］頻繁地談?wù)摷胰耍赡鼙硎舅容^擔(dān)心自己的行為給家庭帶來(lái)可怕的后果；頻繁地談?wù)撍纳鐣?huì)關(guān)系，可能是想探知這些人目前的活動(dòng)情況，或者是想讓你注意到他的社會(huì)背景，因?yàn)樗麄兪鞘苡嵢说男睦硪揽浚苡嵢苏南Ｍ谒麄冋归_“營(yíng)救”；頻繁地談?wù)撈漭x煌的工作業(yè)績(jī)，意示著受訊人目前有一種較大的心理落差，他想要表明自己沒有那么壞，希望得到你對(duì)他的過去予以肯定；等等。因此，受訊人語(yǔ)言重心所指之處，如果不是他心理的擔(dān)憂，就應(yīng)該是他心理的依靠，總之，他之所以不愿意交代問題，和這些東西一定有著某種聯(lián)系，絕不可掉以輕心，要在傾聽的同時(shí)認(rèn)真加以分析。因此，傾聽不是錄音，它是不可替代的。
　　（三）不動(dòng)聲色
　　表情是一個(gè)人外在表現(xiàn)的一部分，它能夠泄露受訊人的內(nèi)心世界，也同樣不會(huì)對(duì)審訊方有所偏愛。受訊人的表演或多或少會(huì)觸動(dòng)你的心緒，但是你一定要時(shí)刻注意控制自己的各種表現(xiàn)，尤其是你的面部表情，千萬(wàn)不要讓它隨意暴露出來(lái)，要學(xué)會(huì)喜怒不形于色。
　　1.面對(duì)挑釁。有些受訊人可能會(huì)故意激怒甚至侮辱你，讓你難堪。如果你不予理會(huì)會(huì)讓他得寸進(jìn)尺，而如果你予以反擊，你也就中了他的圈套。此時(shí)你必須控制好自己的情緒，最好的辦法是不卑不亢地對(duì)他說(shuō)：“你太不冷靜了，有點(diǎn)失去理智。”
　　2.面對(duì)失利。聽不到想要的答案，你會(huì)產(chǎn)生挫折感。此時(shí)萬(wàn)萬(wàn)不可急躁。要知道這是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常遇到的情況。你可以嘗試改變策略，但是必須堅(jiān)定信心，否則將會(huì)真的陷入失敗之中。
　　3.面對(duì)成功。當(dāng)審訊取得進(jìn)展時(shí)，你會(huì)有成功的喜悅，受訊人則會(huì)感到失落。這時(shí)你必須掩飾喜悅，學(xué)會(huì)忍耐，保持原有姿勢(shì)一動(dòng)也不動(dòng)地繼續(xù)傾聽，即便是想去一趟廁所，你也最好是等一等。因?yàn)檫@時(shí)的受訊人最需要有人在他的身邊給予鼓勵(lì)和關(guān)心。急于邀功請(qǐng)賞，忙于固定口供的做法都屬于得意忘形，極有可能加劇受訊人的失落感，進(jìn)而驚醒受訊人，促使其產(chǎn)生悔意，那將會(huì)前功盡棄。
　　
　　結(jié)束語(yǔ)
　　傾聽是一門高深的藝術(shù)，它對(duì)審訊人員提出了很高的要求。表面上看，傾聽只需要用耳朵來(lái)實(shí)施，但是實(shí)際上卻是對(duì)你各項(xiàng)素質(zhì)的全面考驗(yàn)：它需要你具有堅(jiān)定的信念，因而你必須加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，真正把反貪工作作為自己的使命而不僅僅當(dāng)作一項(xiàng)職業(yè)；它需要你具有頑強(qiáng)的毅力，因而你必須在日常生活、工作中時(shí)刻注意磨礪自己的意志，練就百折不撓的品格；它需要你具有全面的知識(shí)，因而你必須博覽群書，廣泛涉獵，用知識(shí)武裝你的頭腦，足智而后多謀。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　［１］［蘇］А．В．彼得羅夫斯基，М．Т．雅羅舍夫斯基主編，趙璧玉等譯：《心理學(xué)辭典》，東方出版社1997年版，第357頁(yè)。
　　［２］林染編著：《讓你的談吐打動(dòng)人心》，金城出版社2007年版，第229頁(yè)。
　　［３］轉(zhuǎn)引自（美）F·李·貝利著，蘇德華、林正譯：《舌戰(zhàn)手冊(cè)》，新華出版社2001年版，第59頁(yè)。
　　［４］熊源偉、余明陽(yáng)編著：《人際關(guān)系傳播學(xué)》，中山大學(xué)出版社1991年版，第162頁(yè)。
　　［５］王傳道主編：《訊問學(xué)》，中國(guó)政法大學(xué)出版社1999年版，第33頁(yè)。