北京北雄科技實業有限公司管理模式探討

　　[摘 要]北京北雄科技實業有限公司是我國玻璃器皿加工制造業中的翹楚。在深入調研的基礎上，從管理模式的視角，對北雄公司的管理理念與實踐進行提煉，以企業文化、治理結構、激勵機制、質量管理和市場營銷為主要模塊，構建符合其特色并適合其持續發展的管理模式，同時，也為中小企業的發展提供借鑒。
　　[關鍵詞]北雄公司 管理模式
　　
　　北京北雄科技實業有限公司（以下簡稱北雄公司）始建于1984年，2003年改為現稱，是我國玻璃器皿加工制造業中的翹楚，也是眾多中小型民營企業中的佼佼者。筆者在對北雄公司深入調研的基礎上，試從管理模式的視角，建構符合北雄公司管理特色并適合其持續發展的管理模式。
　　建構北雄公司管理模式的基本思路是：在實際調研的基礎上，運用現代企業管理理論，以企業文化為核心、以企業管理系統為平臺，綜合影響企業發展的諸因素，構建具有北雄公司特色的管理模式，據以引導企業健康成長和穩定發展。
　　北雄公司管理模式的基本結構由三個層次、五大模塊及其相互關系構成。這三個層次是：核心層——以企業家精神為依托的企業文化；制度層——治理結構和激勵機制；運營層——質量管理和市場營銷。其中企業文化、治理結構、激勵機制、質量管理和市場營銷五大模塊是該模式的主體部分。這三個層和五大模塊之間相互聯系和
　　相互作用，形成一個有機的管理系統。
　　
　　一、北雄管理模式的核心層——以企業家精神為依托的企業文化
　　
　　1、企業家精神特色——踏實做事，誠懇待人
　　北雄公司的企業文化建設以企業家精神為依托，是其董事長高翔鷹的“踏實做事，誠懇待人”精神在企業中的貫徹和滲透。與高翔鷹討論企業的治理之道，他用的最多的詞就是“實干”。然而他講的“實干”并不是普通意義上的實干，用他的話講：“所謂‘實干’就是要干得規范，待遇公開。在組織建構上，既要學習國營企業的管理方式；也要學習國外先進的、科學的管理體系。我們是一個積極向上的公司，發展的公司，學習型的公司。對員工、對客戶、對社會，我們講求的就是一個‘實’字。”的確，“實干”不僅是高翔鷹的處事作風，也早已成為了北雄公司在企業管理、市場競爭中所遵循的法則。
　　高翔鷹這種“實干”的作風還影響著北雄公司與客戶打交道的方式。高翔鷹是個很重友情的人，總是把朋友放在第一位。他總是教導業務人員在與客戶談生意的時候要先成為朋友。有些生意如果自己做不了可主動幫客戶聯系其他工廠。而且北雄公司從來不拖欠客戶的貨款，用高翔鷹的話說，他不能對不起朋友。正是高翔鷹的這種處事風格和人格魅力為北雄公司爭取到了眾多的客戶和朋友，樹立了北雄公司誠信踏實的良好形象。
　　可見，高翔鷹對發展實業的不懈努力深深地影響著北雄公司。高翔鷹常說“做企業就像做人一樣”。如今的北雄公司就像一個誠實守信的人，而他的魂就是高翔鷹的“實干”精神。
　　2、北雄公司的核心價值觀——“講誠信、永創新”
　　北雄公司的誠信文化表現在產品的質量、交易方式、營銷服務等諸多方面。對此，副總經理戴鴻有其獨到的見解：“誠信要建立在實力的基礎上，只有努力使企業自身不斷強壯、有底氣、成為實力派，才能與客戶講誠信。”
　　產品從開發到生產、從質檢到包裝、從銷售到客服，北雄公司始終將提供高產品品質和優質服務作為自己的使命和責任。如今北雄公司“高品質、重誠信”的企業形象已成為一種無形的財富，是企業生存和發展的保障。2006年2月發生的“北雄公司與Party line公司香港分公司百萬美元玻璃燭臺交易風波”的圓滿解決，大大提高了北雄公司的信譽。戴鴻在總結此事時說：“北雄寧可虧本也要高質量的完成與客戶的合同，就是要讓所有的人感受到北雄的承諾。北雄是真心地與客戶做事，履行這種承諾就是在為北雄創造價值，絕不能把承諾當兒戲。”北雄公司秉承的“高品質、重誠信”的經營理念使其產品市場猶如滾雪球一般越來越龐大，并最終得到大型國際公司的垂青，得到大額的訂單，在社會上贏得了廣泛的贊譽。
　　創新，是民族發展的不竭動力，也是企業保持旺盛生命力的源泉。北雄公司的創新實踐包含觀念創新、運行模式創新、生產技術創新和產品創新。其中最關鍵的就是觀念創新。縱觀北雄成長、壯大的歷程，創新觀念貫穿始終。在北雄的初創階段，企業管理者積極學習他人的先進管理理念和經營技術，大膽實踐“走出去，引進來”的發展策略。隨著企業的發展，在重技術的同時，管理者們又認識到人才的重要性，一方面，提高現有決策團體的知識水平和管理能力；另一方面，積極引進有識之士，參與公司管理。1999年，面對市場形勢的巨大變化，公司高層審時度勢，大量引進高級管理人才及技術人才，果斷上馬電熔爐生產線，使無色玻璃產品成為企業的主打產品。在技術與人才戰略一齊推進的過程中，企業開始向管理要效益。2000年成功通過ISO9000認證，并由此拉開管理制度建設的序幕；2001年，在廣州國際博覽會上北雄公司首次推出了自己的品牌——“BXGLASS”。伴隨北雄規模的日益擴大和業績的不斷攀升，在繼續以玻璃產品的生產和銷售為主營業務的前提下，北雄公司于近兩年又開始涉足鋼構行業，為企業的發展尋求新的突破點。這些事例充分體現了北雄公司在發展中不斷要求創新的精神。
　　
　　二、北雄管理模式的制度層——治理結構和激勵機制
　　
　　1、北雄公司治理結構的特色
　　這里所說的治理結構指的是有關公司董事會的功能、結構、股東的權力等方面的制度安排。目前北雄公司的治理結構的主要有以下幾個特點：
　　（1）資產所有者對公司擁有絕對權利。北雄公司的創始人、資產擁有者和法人代表高翔鷹在公司中即擔任董事長又身兼總經理以及產品設計師等多項重要職務，對北雄公司的經營活動和企業管理有絕對的控制權。
　　（2）公司副經理團隊在企業經營活動中擁有較大自由度。董事長高翔鷹在完成公司管理團隊的建設后退居幕后。在公司的各種日常經營活動中，主要由以副總經理戴鴻為主的幾位經理共同主持。其中，負責公司日常事務的副總經理在企業的經營管理中具有較大的自由度，對于重大事件有決定權。
　　（3）基層員工主要通過向所屬部門反映問題參與管理。北雄公司的基層員工主要通過各部門向公司管理層提出意見和建議，參與公司管理。
　　北雄公司的治理結構目前在我國中小民營企業中具有一定的代表性，其所有權與經營權尚未分離，股權高度集中，這種結構制度靈活，降低了代理風險，在職業經理人代理成本較高的情況下，尚有存在和發展的空間。
　　2、北雄公司的分層激勵機制
　　激勵機制是企業的基本制度之一，直接影響著企業的士氣和向心力。目前，北雄公司實行的是分層激勵機制，即對于不同崗位的員工采取不同的激勵方式。
　　（1）對管理層的激勵。對中高層管理者北雄公司主要采取提供高薪、高待遇，發揮情感紐帶作用，塑造成就感等方式進行激勵。該公司一直奉行的用人理念是“唯才是舉，各盡其材”，這使得很多優秀人才脫穎而出。現任北雄公司負責公司日常事務的副總經理、資深技術總監都是來公司不久就委以重任，做出顯著成績的人。對于這些人，更重要的是給予他們一個施展潛能的舞臺，使他們在工作中得到自我實現的成就感。如今在北雄公司的員工中，大多數人都相信，只要你干的出色，你就有升遷的機會。這種靈活的用人制度和激勵方法，給公司帶來了可觀的經濟效益。
　　（2）對基層工人的激勵。對于一線工人，北雄公司選用了在國內制造行業中最普遍、也最原始的“計件工資法”。戴總認為：“激勵機制的關鍵在于是否有效，我們的產值在增加，我們的質量在提高。這說明我們目前所使用的激勵機制是行之有效的。”
　　
　　（3）對基層銷售人員的激勵。對于基層銷售人員，北雄公司實行了以銷售團隊為依托的群體激勵方法。即，以一個銷售團隊為單位，以該團隊完成的銷售訂單的多少為計算依據，給予整個團隊以一定數量的資金獎勵。對此，總經理有其獨到的見解：“我們不對銷售的個人進行提成獎勵，就是要在公司中提倡一種團隊的精神。要給銷售人員樹立一種意識，就是你代表的是北雄公司，而不是你自己，你的銷售業績好，靠的是公司的實力和銷售團隊的集體努力，是北雄公司給了你一個發展的舞臺。”這種團隊激勵法極具特色而且切實有效。它增強了團隊凝聚力，融洽了團隊中人員的關系，也不會因某個銷售主力人物的離去而措手不及；既規避了風險，又為公司培養了一批團結協作的銷售團隊。
　　
　　三、北雄管理模式的運營層——質量管理和市場開拓
　　
　　1、北雄公司的質量管理
　　北雄公司發展壯大的根本就是以質取勝，為此公司制定了“規范管理、優質高效、顧客至上、追求完美”的質量方針。在生產經營中，北雄公司以先進的技術和獨特的設計不斷開發新產品，以最好的質量和最高的效率保持企業的生命力。為了實現其質量方針，于2003年確定了具體的質量目標：第一、產品的交付合格率達到95%，今后三年內每年遞增1%；第二、最終產品檢驗的廢品率不超過8%，今后三年每年降低1%；第三、顧客滿意率95%，今后三年內每年提高1%。
　　細致入微的質量管理是北雄公司的一大特色。《細節決定成敗》一書是北雄公司要求其所有中層以上管理者必須認真學習的范本之一。這樣做的目的就是要求各級管理者都要重視工作中的每一個環節，只有把每一個細節作好了，才能保證質量，提高效益。
　　2、北雄公司的市場開拓
　　（1）國際化、平民化的市場定位。北雄的產品以其獨特的設計和優異的品質，打造出“BXGLASS”這一國際知名品牌，遠銷十幾個國家和地區。北雄公司始終不渝地走創國際品牌之路。海外市場特別是以歐美為主的發達國家是北雄的主要銷售市場。針對這些國家普遍具有使用玻璃器皿的傳統和普通家庭追求較高的生活品位的特點，北雄公司在海外市場的產品定位是家庭化、平民化，體現了北雄公司服務社會、回報大眾的企業宗旨。
　　（2）拉網捕魚的多種營銷方式。北雄公司目前主要通過設立多種銷售機構、參加國內外展覽會、加強與其他銷售商的合作等渠道開展營銷活動，獲取訂單。最近還借助現代化網絡技術獲取信息，開拓市場。這種拉網捕魚式的營銷方式十分適合玻璃行業產品銷售零散的行業特點，通過廣泛的拉網式營銷迅速擴大了自己的知名度，擁有了大量的客戶。
　　（3）“人無我有，人有我進，人進我轉”的營銷策略。這是高總對于產品創新的精辟論斷。“人無我有”就是把握市場發展和顧客偏好的變化，不斷推出新產品。北雄公司每年投入大量的資金在新產品的開發上，為了使北雄公司的產品能適應歐美市場，北雄還專門在國外高薪聘請了設計師專門為北雄公司設計產品。就是這樣的創新理念使北雄公司一直以獨特的設計成為了玻璃器皿行業的一顆獨秀。“人有我進”就是不斷進行產品改造。玻璃器皿行業具有很強的模仿性和復制性，新市場的出現到飽和往往只有很短的時間，因此，北雄公司通過不斷改進產品的外形和提高產品的實用性牢牢把握市場變化的脈搏。“人進我轉”則是根據市場的變化，適時的進退。這也是北雄公司的高明之處。許多企業總是守在一個市場中，不管市場是否飽和。北雄公司則通過不斷的市場調研在市場上適時的進出，這使北雄公司的利潤一直處于較高的狀態。
　　
　　四、結論
　　
　　北雄公司管理模式，其基本結構由三個層次、五大模塊及其相互關系所構成，對其五大模塊進行了詳細的闡述，并提煉出建構企業管理模式的三大要義：（1）企業文化是管理模式的核心；（2）公司治理結構和激勵機制是管理模式的基礎和動力源；（3）質量管理和市場營銷是管理模式的支柱。希望此研究能對北雄公司的發展有所推動，同時也為我國中小民營企業的發展提供借鑒。
　　
　　（作者單位：北京航空航天大學公共管理學院經濟系）