逆向物流的管理策略研究

　　摘要：給出了逆向物流的常見定義，分析了了逆向物流的不確定性、高成本和運作復雜性的特征，提出從分層次實施逆向物流目標、靈活利用第三方物流外包和正向化管理三個方面管理逆向物流的策略。
　　關鍵詞：逆向物流；正向化；外包
　　
　　隨著人們環保意識的逐漸加強，產品尤其是以電器用品和計算機設備為代表的升級換代速度加快，對顧客服務質量的改善（如產品的包退、保換和維修等）還有對舊產品處于經濟利益考慮的回收再利用等因素，逆向物流的重要性日漸凸現，也是當今的理論界的重要研究課題。深刻的理解逆向物流的起因、特征是管理逆向物流的起點。
　　
　　一、逆向物流的內涵
　　
　　最早的逆向物流定義由美國物流管理協會在1992 年給出：它是一種包含了產品返回、物料替代、物品再利用、廢棄處置、再加工處理、維修與再制造等流程的物流活動。
　　2003 年，歐洲逆向物流工作組將逆向物流定義為:計劃、實施和控制原材料、中間庫存、終產品從制造、分銷或使用點到恢復點或適當處置點的過程。
　　達慶利等[1]認為所謂逆向物流是指在企業物流過程中，由于某些物品失去了明顯的使用價值(如加工過程中的邊角料、消費后的產品、包裝材料等)或消費者期望產品所具有的某項功能失去了效用或已被淘汰，將作為廢棄物拋棄，但在這些物品中還存在可以再利用的潛在使用價值，企業為這部分物品設計一個回收系統，使具有再利用價值的物品回到正規的企業物流活動中來。簡單地說，這個回收系統就是逆向物流系統，而系統中的物流就是逆向物流。
　　狹義的逆向物流是指對已經廢棄的產品進行再制造、再使用或再循環的過程。廣義的逆向物流涉及到企業生產與銷售、產品售后服務等各個方面，如生產加工過程中的原材料節約、廢料的重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造、產品消費后的回收處理等。
　　逆向物流根據其形成原因、處理途徑和處理方式及產業形態的不同，可以分為投訴退貨、終端退回、商業退回、維修退回、生產報廢與副產品回收、包裝物回收6大類別[2]。
　　(1)投訴退貨。指的是由于產品在運輸、裝卸搬運或倉儲過程中發生損壞或生產過程中的質量問題等，在產品出售短期內發生的物料回流；(2)終端退回。指的是在產品出售較長時間之后，產品完成使用價值而被消費者丟棄或淘汰，這些被丟棄的物品還具有一定的殘余價值可以被回收、再利用，從而形成終端退回的逆向物流；(3)商業退回。指的是供應鏈上的下游成員，如批發商、零售商、最終客戶等，由于庫存積壓，將未使用過的商品退回上一節點而產生的逆向物流；(4)維修退回。指的是有缺陷或損壞的產品在銷售出去后，根據售后服務承諾條款的要求，退回給制造商，通常發生在產品生命周期的中期；(5)生產報廢與副產品回收。指的是生產過 程中出現的廢品和副產品，出于經濟原因和環保法規的限制，一般應該在生產企業內部進行逆向流動，通過再循環、再生產，使生產過程中出現的廢次品和副產品重新進入生產制造環節，得到再利用；(6)包裝物回收。指的是考慮到法律法規和經濟方面的原因，將可以重復使用的包裝容器經過檢驗和清洗、修復等流程后進行再利用，可以降低包裝制造費用和使用成本。
　　
　　二、逆向物流的特征
　　
　　1、不確定性
　　與正向物流相比，逆向流程中物流發生的地點分散、數量時間難以預測、物資的質量難以預計， 這導致了逆向物流供給的高度不確定性，再加上已恢復或再使用產品市場的高度不確定性，使得對回收產品的需求更是難以預測，因而供需平衡難以掌握。而對正向物流而言，企業根據市場的需要可做出確切的規劃，利用MRP或ERP系統精確的控制原材料、在制品和產成品的數量和流動，不確定性是逆向物流區分于正向物流的最大特征。
　　2、高成本
　　逆向物流的不確定性造成企業往往是按照突發事件來處理，產品的回退也常常帶來的收入降低，廢舊物品回收又需要配套設施修復、加工，這都造成了成本的相對高昂。在物理設施上:逆向物流的通暢，通常要建一個回收商品的處理中心或以較高的成本外包給第三方。在運輸成本上:由于回收的產品不成規模，回收的地點分散，致使難以充分發揮運輸和倉儲的規模效益。在人工處理成本上:逆向物流的系統軟件的開發還有待時日，許多回收的產品包裝需要人力來判斷、分檢和處理。
　　3、運作復雜性
　　公司逆向物流實施常常受消費者、供應商、競爭對手以及政府機構這四種環境因素的影響，因而公司很難經濟地、高效的運作逆向物流系統。而且在企業內部，逆向物流的運作需要大量的協調和管理，普遍存在從采購、配送、倉儲、生產、營銷到財務等各項經營活動中。
　　大多數人仍認為逆向物流是費力不討好的事，我國目前鮮有企業從事逆向物流并從中獲益。在技術措施和人員配備上目便逆向物流普遍優于正向物流。
　　
　　三、逆向物流的管理策略
　　
　　1、分層次實施逆向物流目標
　　企業應根據逆向物流的不同類別指定相應的策略。首先要明確實施逆向物流的目標是什么，是為了更好的提供客戶服務（如產品不滿意退回）？是為了降低資源的使用？還是為了滿足相關的法律規章制度要求？如計算機中的舊內存條，往往可以直接使用，利用舊貨市場可以有效提高資源使用效率，國外現在要求一些企業對生產的產品回收處理負責，企業實施回收則是減少環境污染。資源縮減、重復利用、再生循環、廢棄處置是不同層次的逆向物流目標，企業實施逆向物流的流程如圖1所示。按照圖示的流程，企業可以有步驟進行一些企業自身條件允許的環節，如產品銷售后因顧客不滿意或瑕疵都必須是由企業來處理的，而報廢產品的回收再處理，產品生產企業常常無力承擔，可交給專業的廢舊品收購處理公司進行。從資源利用的經濟成本出發，管理者應盡量使產品零部件的材料本身的形態被多次重復利用，廢棄處理是最后的選擇，而采取各種措施盡量減少逆向物流的活動則是最終目標。
　　
　　2、利用第三方物流外包
　　由于逆向物流的實施是一個比較復雜的過程，需要多方面的配合和協調，有時企業不具備自身實施的能力。這種情況下，外包是一個選擇。逆向物流外包能減少企業資金投入、降低成本、分散經營風險、提高企業競爭力、顧客服務水平和經濟效益，但同時也要意識到外包造成的風險。是否采用外包形式，關鍵是看逆向物流是否構成企業的核心競爭力。
　　一般可以從以下幾個方面進行判定：是否高度影響企業的業務流程；是否需要相對先進的技術，采用此種技術之后能否在同行業中保持領先地位；在短期內是否會被其它企業模仿。如果得到肯定的回答，那么就能判定逆向物流子系統在戰略上處于重要地位，企業應采用自營的方式并保持行業領先地位。
　　3、正向化管理
　　正向化管理指企業在由原材料、零部件、產成品到消費者這個正向過程中將逆向物流考慮進來，從源頭上減少或者簡化后續逆向物流的數量和處理過程。其實質是對由正向物流和逆向物流構成的閉環回路的系統化思考，其完全成功需要鏈上所有節點的共同努力。
　　在正向物流階段，完善產品設計，減少產品回流[3]。一個系統化的供應鏈物流體系應該是預先考慮逆向物流的正向物流。逆向物流是以市場和顧客需求為導向的，可以通過供應鏈內各個節點的聯動化、一體化物流流程設計，盡可能減少不必要的逆向物流。如在正向物流的產品設計階段，就應考慮如何使回流產品后續處理更加容易，以便于產品的回收再利用；在對流通過程中的包裝物設計上，盡量減少利用資源而不僅僅強調包裝的回收和重新利用。
　　在正向化物流階段，利用延時策略和信息共享策略減少不必要的物流。庫存冗余不僅會造成資金占用和管理費用，有些庫存更是會無法銷售出去而不得不降價促銷、調轉庫存或送回供應商。這主要由供求關系的不平衡造成，延時化和信息共享可以有效的改善這種狀況。
　　在現實當中，有的廠家在商品購銷合同中預先約定扣除一定的返品比例而避免產品回退，也是一種正向化管理的例子，如世界最大的日化用品生產商寶潔公司就是這種“零返品”購銷方式的倡導者。
　　作者單位：首都經濟貿易大學
　　
　　參考文獻：
　　[1]達慶利等.逆向物流系統結構研究的現狀及展望[J].中國管理科學，2004，12（1）：131-137.
　　[2]王長瓊.綠色物流[M] .北京：化學工業出版社，2004.
　　[3]代湘榮.逆向物流正向化管理策略探討[J].物流技術，2006，9：31-38.
　　
　　Reverse Logistics Management Strategy
　　Zhou Yongqiang
　　Capital University of Economics and Business
　　Abstract: in this pa