高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的思考

　　企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循，通過方針、政策、原則、制度所表達(dá)出來的企業(yè)核心價值理念，事關(guān)職工的思想觀念、行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化建設(shè)的核心或者說衡量建設(shè)成效的標(biāo)志就在于能否通過多形式、多途徑在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的思想觀念和行為規(guī)范。如果企業(yè)是一片田野的話，文化管理就像清水一樣可以浸潤每一寸泥土，建設(shè)企業(yè)文化、運用文化管理手段，對改善企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)揮著極其重要的作用。
　　以“科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會”為指針，研究探索“構(gòu)建和諧后勤保障體系”的措施和途徑是當(dāng)前著力推進(jìn)高校后勤社會化改革過程中的熱門話題。當(dāng)前，高校后勤社會化改革的呼聲此起彼伏，構(gòu)建和諧后勤也正是后勤部門（企業(yè)）面臨的重要課題。如何適應(yīng)改革的要求，滿足和諧后勤建設(shè)的需要，重要的就是要實現(xiàn)“服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、團(tuán)對觀念和協(xié)作精神、自我評價標(biāo)準(zhǔn)”的創(chuàng)新，通過多形式、多途徑形成統(tǒng)一的思想觀念和行為規(guī)范，努力建設(shè)富有個性的后勤企業(yè)文化。
　　
　　一、寬視野思考，實現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新
　　
　　高校的后勤服務(wù)企業(yè)的特性決定了企業(yè)的最終目標(biāo)全心全意為教育事業(yè)服務(wù)，本質(zhì)是為學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供方便，解決后顧之憂。因此，要樹立“要把困難留給自己，把方便讓給別人”的服務(wù)觀念，把服務(wù)與有利于人才培養(yǎng)、有利于學(xué)校綜合實力的提高、有利于提高師生的生活質(zhì)量結(jié)合起來，使服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中得到的不僅是一種產(chǎn)品，同時還是一種享受。
　　
　　二、高水平起步，實現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新
　　
　　高校后勤社會化改革已有較長的歷史，目前仍然是一個熱門話題。從現(xiàn)象上來看，后勤社會化改革是要將學(xué)校的服務(wù)市場化，引入競爭機(jī)制，降低服務(wù)成本，但從各地高校的改革模式來分析，改革的實質(zhì)依然是堅持高校后勤為學(xué)校教育事業(yè)服務(wù)的宗旨，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，從這個意義上來講，后勤的社會化改革就是要引進(jìn)社會企業(yè)的經(jīng)營管理的理念、管理的模式、管理的方式方法來轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)的觀念，提高管理的科學(xué)化和規(guī)范化程度，增強(qiáng)為教育事業(yè)服務(wù)的能力。按照“穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校后勤改革，探索社會化發(fā)展之路”的要求，在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過程中，必須大力引導(dǎo)干部職工樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立身之本、在服務(wù)中實現(xiàn)自身價值”的思想，變“有求才服務(wù)”為“主動服務(wù)、特色服務(wù)”。
　　
　　三、高標(biāo)準(zhǔn)做事，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
　　
　　傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)基本上采取原始的面對面服務(wù)模式，服務(wù)瑣碎且效率低，因此，做好一時一事的工作不難，難就難在隨時隨事都要做好。隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，師生人數(shù)增加，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求對后勤原有的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容提出了極大的挑戰(zhàn)，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，促進(jìn)后勤服務(wù)管理、改進(jìn)后勤服務(wù)方法、提高后勤服務(wù)質(zhì)量，探索與發(fā)展全新的后勤服務(wù)形式，不僅是大勢所趨，更是提高高校后勤服務(wù)品質(zhì)，保證后勤服務(wù)質(zhì)與量同提高的必由之路。人的心理需求和后勤服務(wù)工作的特性要求我們的員工把自己置身于消費者中，不斷的換位思考，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，思考改進(jìn)工作的方法和途徑，在深化服務(wù)的內(nèi)涵上下工夫，在服務(wù)的手段上出新招，在服務(wù)的方式出新樣。
　　
　　四、自主提升，實現(xiàn)團(tuán)隊意識和協(xié)作精神的創(chuàng)新
　　
　　后勤服務(wù)工作可細(xì)分為餐飲、物業(yè)、維修接待服務(wù)等具體工作，盡管部門間的工作內(nèi)容和職責(zé)有差異、有側(cè)重，但是服務(wù)的對象都是相同的，服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量的要求是一樣的。從這個角度講，后勤服務(wù)不論怎樣細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，對服務(wù)對象而言，則依然是個團(tuán)隊行為，必須由個體行為的協(xié)作和合成。有人曾做過這樣的比喻，把一個集體比做一幅拼圖，而集體中的每一個人就是拼圖中的一塊，每一塊都有自己特殊的形狀，只有每一塊都能完全砌和在一起，才能形成一個整體。俗話說“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，說明了個人的形象和作為對集體聲譽(yù)的重要性，“一個好漢三個幫”正可以說明服務(wù)工作需要有相互的協(xié)作、補(bǔ)臺的及時。構(gòu)建和諧后勤一個很重要的因素就是要建立和諧的人