企業社會責任意識演變與管理實踐演進

摘 要：社會責任雖已進入我國企業界的視野，但企業是否具備清晰的責任意識，才是企業愿否擔當社會責任的認識前提。對具有相關性的企業社會責任意識和管理實踐及其演進軌跡進行探討，關注兩方面未來可能的發展趨勢，是促進企業社會責任意識確立，并以管理實踐履行社會責任的途徑。

關鍵詞:企業 社會責任 意識管理 實踐 相關性 證實演進趨勢

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2007)10-063-02

一、企業社會責任意識與管理實踐的相關性

（一）認識的同源性

管理理論在探討企業的社會責任時，將之與管理道德并論，可見企業責任首先是一種認識，換言之，一個企業是否能自覺承擔社會責任取決于它對社會責任是否具有總的正確的看法，即是否具有責任意識。而“管理是由心智所驅使的唯一無處不在的人類活動”（戴維·B·赫爾茨）——雖然企業管理確定無疑是一種實踐活動，但顯然這種實踐活動也源于認識。

對于如何定義企業的社會責任，學界各有說法，比較一致的表達是：企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、社會和環境等方面的責任。據此可以認為企業的社會責任意識應該建立在企業對自身、員工、社會和環境以及上述各方之間關系等等認識的基礎上。而管理實踐的認識基礎則早有定論，其核心是對人的認識，包括對人的需要和潛在能力、價值判斷標準、行為模式等多方面的認識。

由此可見，責任意識與管理實踐在認識的內容上存在共同的部分，這一共同的部分就是對人本身的認識。企業因為對員工（有特定社會角色的人）有自己的認識，繼而擴展到對由人組成的企業、乃至社會的認識，進而確立自己對內外、權責等關系的總體認識，這正是企業社會責任意識形成的過程。企業基于對人（人的一般）的認識，從而選擇特定的管理模式則屬于管理實踐的展開過程。兩種認識導出的結果雖然不同，但受到社會主流意識、公眾期望等因素影響的事實卻很一致，所以兩種認識實際同出一源，即具有同源性。

（二）指向的一致性

勿庸置疑，無論何種類型的企業，無論它對事物具有何種認識，無論它選擇什么流派的管理模式，其管理實踐的初衷都是謀求企業的生存和發展；企業對于自身生存發展的衡量指標可能不同，但期望企業具有理想的生命周期卻必然相同。從管理實踐的起點開始，將中間具體的管理過程加以抽象，那么管理實踐的指向十分明確，即企業自身的前途。

企業的社會責任意識指向哪里？從社會責任大致包含的內容分析，企業的社會責任意識

直接對它所承擔的社會責任產生作用，有強烈責任意識的企業一定愿意在經濟、社會乃至文化、環境等各方面投入更多的熱情和財富，然而困惑也就由此產生：企業存在的目的是什么？或者更進一步：企業具備責任意識、承擔社會責任的依據是什么？

美國著名管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯發現，企業的社會責任與企業效益之間存在著深刻的聯系，基于對責任的認識，企業對管理中各種倫理關系的處理，與企業的道德形象、社會信譽相聯，因而與管理效益之間也就存在著某種必然的聯系，西方學者通過對西方七國一百多個企業有關創造財富的價值體系的研究也證明了這一點。因此，企業具備社會責任意識應該是出于自身的利益考慮。再從企業角度擴展到社會層次，公眾期望、輿論導向以及法律約束等構成了主流的社會準則，企業即使不從自身利益出發，也不可能回避自己社會成員的角色定位，必須根據時代的變化及時轉變自己的社會參與方式，順應社會準則的要求。由此不難推出，企業的社會責任意識確實也關乎企業的前途，這個命題反過來表述，企業的社會責任意識指向企業的前途，應該能夠成立。企業的社會責任意識與管理實踐指向一致。

二、管理實踐演進對社會責任意識演變的證實

（一）社會責任觀及理論

斯蒂芬在他的《管理學》中列舉了兩種截然相反的社會責任觀。一是古典社會責任觀，認為企業股東只關心財務收益率，社會責任行為會增加經營成本，這些成本將通過價格轉嫁給消費者或是通過較低的邊際利潤由股東承擔。另一種是社會經濟觀，其典型看法是：利潤最大化不是第一目標，企業自身生存才是第一目標。社會對于企業的預期在變化，企業也更依賴于社會，因此企業必須建立和維持更大的社會責任，而不是僅僅對股東負責。

就企業社會責任理論而言，現有的理論流派有單純營利論（將經濟尺度作為衡量企業行為的第一標準，追求經濟利益最大化，道德尺度則只限于基本法律制度的遵循）、功利主義論（企業只要做能使企業獲得益處的社會責任行為，對于“益處”的理解仍以經濟尺度為主）和理想主義論（認為企業是社會的細胞，社會是企業利益的源泉。企業在享受社會賦予的條件和機遇時，也應該以符合倫理、道德的行為回報社會）。

（二）責任意識演變的證實

是否具備責任意識比社會責任觀及責任理論更為復雜，有企業將社會責任擬成條文放入企業準則，但有條文不能證明有責任意識，因為意識具備與否不僅指認識層面也涉及到行為層面。社會公眾一般可以憑管理道德事件來考察企業的社會責任意識，沒有責任意識的企業終將發生管理道德事件，但有事件發生的企業卻又未必沒有責任意識。如何考量社會責任意識？管理實踐兼具認識與行為層面的特點，與責任意識又具有相關性，它的演進軌跡對責任意識演變的證實應該可以作為考察依據。

再從管理理論角度分析，管理的本質是協調，管理實踐就是在組織范圍內以人為中心應用多種方式的協調行為，同時這種內部的協調行為會受到外部環境的制約，也恰恰因為如此，管理實踐才有證實企業社會責任意識的可能性。而從管理實踐的內容看，當然有相當大的范圍，要對其演進軌跡全面研究從而發現責任意識演變的進程頗有難度，只能選擇其中既有典型性、所涉認識范圍又大的部分加以研究。這個部分分別屬于企業所要面對的外部與內部環境。

1．外部：客戶、社會關系的協調與行為模式的演進。在企業管理實踐層面，能夠綜合反映企業與外部環境的協調以及行為模式演進的，就是其營銷觀念和模式的發展。大致的演進軌跡如下：

生產觀念：認為消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品；企業在行為的選擇上則應致力于提高生產率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場?！a品觀念：認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品；企業應致力于生產高值產品，并不斷加以改進?！其N觀念：認為消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然，消費者一般不會足量購買企業的產品；企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買?！袌鰻I銷觀念：認為實現企業目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望；行動上則要求比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的產品或服務，更有效地滿足目標市場的需要和欲望?！蛻粲^念：強調滿足每一個客戶的特殊要求；企業必須注重收集每一個客戶以往的交易、統計、心理活動、媒體習慣以及分銷偏好等信息，確認客戶的終生價值，分別為每一個客戶提供不同的產品和服務?！鐣袌鰻I銷觀念：認為企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益；在行為上是以保護或提高消費者和社會福利的方式提供產品或服務。→綠色市場營銷：“能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并可帶來利潤及永續經營的管理過程”（英國，肯·畢泰）；企業在開展活動的同時，應努力消除和減少對生態環境的破壞與影響。

從企業營銷觀念和行為模式的演進軌跡中可以發現另一條演進曲線，那就是企業社會責任意識的演變，它直接表現為客戶、社會關系等方面的協調意識：傳統觀念階段（生產、產品、推銷觀念），企業以自我為中心，注重自身需要并以此為出發點，追求單純的經濟利益。在這個階段不能說企業行為不能協調外部關系，但就企業的社會責任意識而言，的確不能說已經存在。到了市場營銷和客戶觀念階段，消費者主權論事實上在管理實踐中得到體現，市場導向、顧客讓渡價值概念的產生以及價值鏈分析等，表明企業至少已經關注到部分外部環境或公眾的需求，并通過行動滿足這種期望和需求。在這個階段，社會責任意識雖然不是自覺的結果，對于外部環境的認識也不全面，但這已經是一種進步。及至社會市場營銷和綠色市場營銷觀念階段，公眾、社會、環境全面進入理論視野，無論管理實踐對其落實程度如何，至少它已經成為自覺的認識結果，這是企業社會責任意識演變的一次飛躍。

2.內部：資本、員工關系的確立與協調。原始積累時期的企業資本及經營資本的人，與資本投向的產業、外部環境，特別是與企業內部的員工存在尖銳的矛盾和斗爭。及至股份公司興起之初，資本的持有者與管理者相分離，掌有經營權的人從自身利益出發，并未將股東利益最大化作為行為目標。而普通員工的經濟利益，因為多數在合同中已經事先約定，因此這個階段資本、員工關系的協調主要在經理人與股東之間展開，沖突無可避免。在上述兩個階段中，資本與員工以沖突為主，其關系表明企業尚不具有與社會責任有關的認識。

之后，資本與員工的關系繼續在管理實踐中沖突前進。隨著“利益相關者論”對利益外延理解的深入以及公眾對彼得·德魯克管理思想的認同，資本、員工關系做出了修正，企業管理實踐及發展目標也將員工的個人發展納入討論范圍，員工的身份更從“勞動力”轉而成為企業的資源。另一方面，恐怕也是迫于全球化競爭的壓力，資方必須考慮讓渡一部分資本利得給員工，并且在員工的基本勞動條件，包括生產條件、生產安全、職業中毒、加班、勞動關系緊張、員工基本權益保障等方面給予滿足，以發揮其積極性。至此，社會責任意識的演變在企業管理實踐的內部協調中得以證實。

三、社會責任意識及管理實踐可能的演進趨勢

1.企業社會責任意識由自發而自覺。前文中管理實踐雖然證實了企業社會責任意識的演變，但就我國目前的狀況而言，企業的社會責任意識遠未到自覺確立的境界，很多企業甚至意識模糊。盡管如此，在企業認識不斷深入的過程中，在“全球契約”的倡導下，在SA8000標準的壓力下，社會責任意識由自發而之自覺的趨勢仍屬必然。

2.對企業的社會責任行為更多監管。相對于消費者甚至社會公眾，企業在產品等信息的占有上處于優勢地位，即信息不對稱，因而企業是否較好履行了社會責任或承擔了基本的社會義務，公眾無法監控。在這個問題上，又不能完全寄希望于企業的自覺，故而必須在政府層面對企業的社會責任行為進行更多的法律和制度監管。

3.以社會責任戰略提高國際競爭力。SA8000標準受到諸多欲樹立品牌形象的跨國公司響應，這些公司也要求產品配套和合作企業共同遵守，SA8000儼然成為新的認證標準，我國眾多制造企業若要保持與跨國公司的密切聯系，必須接受認證。這樣的狀況不難推斷，社會責任將從意識而之戰略，為提高國際競爭力開辟新的渠道。

參考文獻：

1.周三多，陳傳明，魯明泓.管理學——原理與方法（第三版）［M］.上海.復旦大學出版社，1999

2.寧向東，吳曉玲.企業社會責任的歷史與實踐［J］.財經界·管理學家，2006(9)

3.郭國慶.市場營銷學通論［M］.北京:中國人民大學出版社，2003

(作者簡介：李曉春，上海鐵路局杭州黨校講師，浙江工業大學在職碩士生。研究方向，技術經濟與管理。)

（責編：賈偉）