對提高基層行柜面工作實(shí)效的思考

一、影響柜面工作實(shí)效的主要因素

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)欠合理；二是客戶分流工作起步較晚，自動設(shè)備利用率還有待進(jìn)一步提高；三是基層行自助設(shè)備投入不足和設(shè)備故障較多；四是自助設(shè)備案件時有發(fā)生，導(dǎo)致許多客戶不敢使用這些分流工具。

二、提高基層行柜面工作實(shí)效的措施

一是加快自助設(shè)備建設(shè)。在業(yè)務(wù)集中的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助設(shè)備，分流低端客戶效果是相當(dāng)明顯的。同時，要做好現(xiàn)有設(shè)備的維護(hù)工作。及時添加現(xiàn)金，保證設(shè)備正常運(yùn)行，客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)感到快捷、高效。加強(qiáng)自助設(shè)備的夜里安全檢查，為自助設(shè)備創(chuàng)造安全的使用環(huán)境。二是加快電子銀行建設(shè)步伐。針對不同層次的客戶，推薦使用電子新產(chǎn)品，并使客戶了解電子產(chǎn)品的功能和優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會操作方法和安全防范要點(diǎn)，提高產(chǎn)品的使用率。三是做好客戶分流引導(dǎo)工作，提高自助設(shè)備利用率。設(shè)立專職或兼職大堂經(jīng)理，在醒目的位置設(shè)立客戶分流提示，做好營業(yè)場所客戶的分流工作。四是做好高端客戶的服務(wù)。基層行應(yīng)集中精力為高端客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，通過設(shè)立VIP室、理財室、貴賓柜等為客戶提供差異化的服務(wù)，為他們出謀劃策，真正體現(xiàn)貴賓客戶的價值。

(作者單位：溫嶺市農(nóng)業(yè)銀行 浙江溫嶺 317500)

(責(zé)編：若佳)