淺談公共圖書館網絡資源用戶的培訓

隨著數字圖書館運動在國內的興起，虛擬館藏、網絡資源已不再是陌生名詞。在過去的十多年里，很多公共圖書館相繼進行館藏數字化、網站建設及開展網絡咨詢等工作，受到社會的熱烈反響：圖書館的網路訪問人數和網上咨詢量不斷增長。公共圖書館網絡用戶培訓工作能讓讀者更好地利用圖書館網絡資源和網絡服務，是圖書館關注的重要問題。

一、圖書館網絡資源的含義和種類

1．含義：圖書館網絡資源是指以通過互聯網發布的圖書館信息、數字化館藏與網絡共享電子信息資源的總和。

2．圖書館網絡資源的種類

（1）館藏目錄數字信息。館藏目錄數字信息是揭示圖書館書刊、報紙、縮微品、音像資料等館藏的電子文獻，通過OPAC（聯機目錄查詢）來實現。館藏目錄數據信息的數量和質量決定了圖書館館藏文獻的揭示程度和用戶對館藏文獻的利用，是目前絕大部分公共圖書館的基礎網絡資源。

（2）地方特色館藏數字資源。不少公共圖書館為保存和傳播當地文化、根據當地經濟發展需要，專門開發了地方特色資源。主要有三方面：地方文獻、地方文化和地方經濟。譬如，我館（廣東省立中山圖書館）的地方特色資源在這三方面分別有：廣東地方志目錄數據庫、客家文獻目錄庫；廣東名人數據庫和廣州商務辦事指南等。雖然建設地方特色網絡資源的公共圖書館數量不少，但目前這類數字資源半數以上為目錄式，能提供內容全文閱讀服務的圖書館不多。

（3）網絡信息資源。包括圖書館購買訪問權的信息資源（網上電子書刊、各種網絡數據庫等）、共享的其他館的數字資源和網上免費的信息資源。很多公共館都購進了多種全文電子書刊數據庫，來擴大自己的虛擬館藏，提高其文獻保障能力。其中以清華學術期刊數據庫、萬方數據庫和維普數據庫比較普及；共享的其他館的數字資源主要指多個圖書館共同建立的聯合目錄，或通過協議共享的數據庫等；互聯網上的免費信息資源繁多而混雜，圖書館可以根據自己的需要對這些免費信息進行收集和加工，建成自己的信息源。

二、對公共圖書館網絡資源用戶的培訓

計算機和信息技術的發展，圖書館的網絡資源不斷豐富，為圖書館開展咨詢服務提供廣闊的空間，但圖書館的核心任務并不局限于提供咨詢，還要肩負著對用戶進行培訓的任務，使讀者能在浩如煙海的信息中尋找所需要的信息。

1．對公共圖書館網絡資源用戶培訓的內容

（1）信息利用和計算機技能培訓。網絡環境下的信息數量大，內容廣，傳遞方便。但如果沒有一定的計算機技能和網絡知識，面對著互聯網也是束手無策。公共圖書館開展網絡資源培訓首先要提高社會讀者的計算機和網絡使用能力，幫助他們具備基本的信息檢索能力。

（2）圖書館知識和圖書館利用教育。主要包括圖書館分類法、圖書和期刊排架方法、圖書館網絡資源種類和使用步驟等。公共圖書館網絡資源培訓就是為了指導讀者更好地使用館藏網絡信息，所以對網絡資源內容、檢索方法的介紹是必不可少的。

（3）網絡信息的查找技巧和如何在網絡上檢索所需的資料。這是網絡資源利用的深入問題，包括介紹各種搜索引擎的使用方法，各圖書館或其他信息機構發布的信息源網址、特點和獲取方法，網絡信息檢索技巧等。

2．對公共圖書館網絡資源用戶培訓的方式

（1）辦培訓班。圖書館可以根據讀者需要舉辦定期和不定期的培訓班，對初次使用圖書館網絡資源的讀者進行培訓。培訓內容主要是介紹計算機應用、網絡知識和圖書館的網絡資源情況。具體包括：圖書館各種網絡資源簡介、用戶使用網絡資源需要配置的基本計算機硬件、軟件和網絡通訊設備、需要下載安裝的軟件、軟件的必要參數設置介紹、計算機檢索的基本方法、圖書館聯合目錄的查詢、各類網絡資源的檢索、下載和打印方法等。公共圖書館可以自行設計網絡培訓班，重點介紹網絡資源內容和具體操作，并結合上機學習和現場指導；還可以通過網站或宣傳單來收集讀者的網絡培訓需求，根據他們的需要設計專門的培訓班。

（2）舉辦專題講座。講座的參加對象主要是具備一定檢索技能的讀者。向相關讀者有針對性的介紹他們所需要的圖書館網絡資源，演示網絡數據庫具體的使用方法，或者介紹新引進的電子資源及使用步驟等。我館過去兩年都定期舉辦外文專題商業和經濟期刊數據庫使用講座，邀請數據庫出版方代表介紹我館購進的ABI數據庫的收藏范圍、特點和使用方法等。

（3）網站發布和在線幫助方式。對于已經掌握了基本檢索技能的讀者來說，可以通過自學的方式來了解圖書館的網絡資源及其使用方式。公共圖書館可將館藏網絡資源的相關情況、使用方法等內容制作成多媒體軟件，掛在圖書館主頁上，讓讀者訪問，自助學習。這樣不僅方便讀者靈活安排自己的時間，還可以減輕公共圖書館網絡用戶培訓的壓力。此外，可以設立網絡資源利用的咨詢電子郵箱，為讀者提供在線幫助，解答他們在網頁瀏覽和網絡利用中出現的問題。

三、開展公共圖書館網絡資源用戶培訓的意義

目前，國內開展用戶培訓的公共圖書館并不多。在2003年對27家公共圖書館的調查中，只有6家圖書館利用網站進行用戶教育和培訓。開辦培訓班和專題講座的公共圖書館就更少了。圖書館用戶培訓，特別是網絡資源的利用培訓是不容忽視的。首先，搞好公共圖書館網絡資源培訓工作，有利于提高社會群眾的整體網絡知識水平，使人民能更好地適應電子化的社會環境；其次，網絡資源培訓是圖書館有效的宣傳手段，通過培訓、網站的使用信息發布和講座等方式向社會介紹圖書館網絡資源和服務，吸引讀者用戶利用圖書館網絡資源，從而是公共圖書館的館藏得到充分利用；最后，通過網絡資源培訓，開展用戶信息素質教育，提升讀者用戶的信息檢索和信息自我保障能力，減輕普通讀者對圖書館網絡咨詢的依賴，舒緩目前日趨緊張的公共圖書館網絡咨詢壓力，使圖書館騰出更多的力量來開展深層參考咨詢工作，從而提高公共圖書館網絡服務的質量和層次。

隨著圖書館的職能由“收藏”向著“服務”轉變，網絡服務將成為未來公共圖書館的發展方面和重點。網絡資源培訓工作是公共圖書館網絡服務的重要組成。根據讀者需要，積極開展網絡資源的用戶培訓，對于和諧社會的創建，提高當地文化素質和教育水平，提高圖書館的社會影響力有不可估量的意義。

（作者單位：廣東省立中山圖書館）