網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的管理藝術(shù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高速、有效的信息共享正把地球變成一個(gè)小小的信息村落。高校既是國(guó)家科研的重要基地，又是培養(yǎng)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才的搖籃。那么，高校圖書館，作為圖書文獻(xiàn)的集散地，必須認(rèn)清自己的戰(zhàn)略地位，要以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，有超前的意識(shí)，創(chuàng)新的觀念，科學(xué)的管理，使之得到高速的發(fā)展，演變?yōu)楝F(xiàn)代信息中心。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，它不但要求領(lǐng)導(dǎo)要具備現(xiàn)代管理，而且還要求館員掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能、具有現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)

1、以人為本的藝術(shù)

用人藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)中最根本、最普遍的管理方法之一。用人之長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、特長(zhǎng)，分配其相應(yīng)的工作。

要用變化的、發(fā)展的、進(jìn)步的動(dòng)態(tài)眼光去看待和使用館員，要看到館員的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)、未來(lái)，著眼于館員的自我學(xué)習(xí)、自我駕馭、自我鍛煉能力的培養(yǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)者要拿出真情去尊重館員，感化館員。古人云：感人心者，莫先乎情。又曰：得人心者得天下。研究表明，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，有20%的因素來(lái)自于智力方面的影響，80%的因素來(lái)自于情感方面。因此，館長(zhǎng)在管理中要做到：把館員作為伙伴和朋友，用體貼關(guān)懷等方式構(gòu)筑圖書館和諧氣氛，營(yíng)造良好的人際關(guān)系扭轉(zhuǎn)。多與館員進(jìn)行心理溝通，以平等的原則、兼容的原則、尊重的原則、信用的原則與館員坦誠(chéng)相見(jiàn)，敞開(kāi)心扉。孟子曰：“人之相知，貴在知心。”當(dāng)館長(zhǎng)和館員之間情真意切時(shí)，就形成了團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)，就有了和諧工作的動(dòng)力。

2、授權(quán)藝術(shù)

館長(zhǎng)的個(gè)人精力是有限的，不可能任何工作都事必躬享。一個(gè)好漢三個(gè)幫，眾人拾柴火焰旺，高明的館長(zhǎng)需要在明確了下級(jí)必須承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任后，即授予其相應(yīng)權(quán)利，使之各司其職，各盡其責(zé)。任人唯賢，大膽授權(quán)，使下屬有權(quán)去完成他自己的任務(wù)。但授權(quán)并不是“放任自流”，要通過(guò)宏觀指導(dǎo)實(shí)施系統(tǒng)控制，同時(shí)給予一定的支持、關(guān)懷和幫助，這樣做不僅能減輕領(lǐng)導(dǎo)者自身的負(fù)擔(dān)，而且能夠增強(qiáng)圖書館的集體凝聚力，有利于培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。

3、“木桶管理”藝術(shù)

管理學(xué)中有“木桶理論”，就是說(shuō)一個(gè)木桶盛水是多少，決定于構(gòu)成木桶的多塊木板中最短的那一塊。我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕罾镏赋鲆粋€(gè)人或自己的優(yōu)點(diǎn)成績(jī)很容易，但找出存在的缺點(diǎn)、問(wèn)題卻比較難，而要引導(dǎo)一個(gè)人或完成一項(xiàng)任務(wù)，做好一項(xiàng)工作向著更高、更好的層次去發(fā)展就必須善于發(fā)展和糾正存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升推進(jìn)。館長(zhǎng)要及時(shí)、關(guān)于、準(zhǔn)確找出“最短的那一塊木板。”要眾多管理因素中找出最弱的那一項(xiàng)，采取措施及時(shí)解決問(wèn)題。如果不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題那就是最大的問(wèn)題，所以，領(lǐng)導(dǎo)者要具備“木桶管理”藝術(shù)，有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)。

二、館員的服務(wù)管理藝術(shù)

1、職責(zé)藝術(shù)

職責(zé)藝術(shù)即館員的職業(yè)道德，素質(zhì)修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始多樣化，信息資源的開(kāi)發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶服務(wù)的基礎(chǔ)，這就要求館員全方位、多層次發(fā)掘信息資源，優(yōu)化文獻(xiàn)管理，能采用現(xiàn)代化的裝備和技術(shù)手段。面對(duì)以計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)為主體的電子閱覽室，數(shù)字化圖書館，遠(yuǎn)程服務(wù)等，圖書館員必須不斷的充實(shí)自己盡快適應(yīng)現(xiàn)代信息環(huán)境。在復(fù)雜的信息世界中，快速、準(zhǔn)確地得到最有價(jià)值信息。這就要求圖書館員具備較高的思想道德素質(zhì)，扎實(shí)雄厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；準(zhǔn)確熟練地專業(yè)技能和操作技巧；較強(qiáng)的外語(yǔ)應(yīng)用能力。

2、團(tuán)隊(duì)配合藝術(shù)

高效圖書館的館員隊(duì)伍，需寬泛的知識(shí)面和合理的智力結(jié)構(gòu)和諧的融為一體，形成合力，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館管理。

人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的要素，不同組織的規(guī)模和復(fù)雜程度不同，但是它們都是屬于包含人的突出因素與作用的一類最復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。只有懂得如何組織喚起全體成員的責(zé)任感并激發(fā)其潛力專注于持續(xù)的共同學(xué)習(xí)中去，才能實(shí)行有效的管理。

在圖書館的組織設(shè)計(jì)中，學(xué)習(xí)型組織是一種具有生命力、活力、競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織形式，是成功的團(tuán)隊(duì)組織形式。團(tuán)隊(duì)組織所有館員有一個(gè)共同愿景：并充分發(fā)揮個(gè)體的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，恰當(dāng)?shù)乜茖W(xué)地把不同個(gè)性的成員凝聚在一起，激發(fā)組織活力，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

高校圖書館是為全體師生員工提供教育和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。圖書館的學(xué)術(shù)工作更趨向于群體化勞動(dòng)。大學(xué)圖書館的館員正從傳統(tǒng)的借閱管理圖書文字資料整理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑m應(yīng)數(shù)字時(shí)代需要的，具備系統(tǒng)的圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段從事知識(shí)采集，組織、傳播、開(kāi)發(fā)、管理與應(yīng)用的人才。”在群體與個(gè)體的組織中，達(dá)到最佳的配合，最合理的人力資源配置，最大的全力，就要把高效圖書館建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)圖書館人的整體意識(shí)，培養(yǎng)協(xié)同工作精神。