酷訊的生活方陣

深入體驗(yàn)生活之后的酷訊已經(jīng)不再是一家單純的搜索引擎公司。

全球航空業(yè)不再使用紙質(zhì)機(jī)票的消息讓本已風(fēng)聲鶴唳的機(jī)票代理企業(yè)寢食不安。因?yàn)榻柚娮涌推保娇展舅翢o(wú)忌憚地做起了“直銷(xiāo)夢(mèng)”，“機(jī)票代理”開(kāi)始變得越來(lái)越像一個(gè)可以省略的環(huán)節(jié)。

但是這個(gè)消息卻讓靠火車(chē)票搜索起家的酷訊分外開(kāi)心，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己可以幫助航空公司做直銷(xiāo)。有意思的是，酷訊最初的想法卻是，“國(guó)內(nèi)航空公司經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，有些機(jī)票價(jià)格打折后甚至比火車(chē)票軟臥還便宜，如果可以把兩大業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)發(fā)展會(huì)更好”。

難買(mǎi)的火車(chē)票

2005年春節(jié)前，為了幫自己和身邊的人購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，陳華想到了自己熟悉的搜索引擎技術(shù)利用搜索引擎同時(shí)從多個(gè)相關(guān)網(wǎng)站抓取火車(chē)票信息，當(dāng)網(wǎng)上符合用戶(hù)需求的火車(chē)票信息出現(xiàn)時(shí)，自動(dòng)報(bào)警并發(fā)短信給用戶(hù)。

這種自動(dòng)報(bào)警機(jī)制有點(diǎn)類(lèi)似于Google已經(jīng)推出的Google alert服務(wù)。但是Google當(dāng)時(shí)還沒(méi)有辦法提供“分鐘級(jí)”的有效信息服務(wù)：Google網(wǎng)頁(yè)更新的周期是7天左右，而且對(duì)于網(wǎng)上大量產(chǎn)生但隨時(shí)都有可能失效的實(shí)用生活信息抓取率很低。然而普通網(wǎng)民生活中需求強(qiáng)烈的信息，比如火車(chē)票信息，發(fā)布幾分鐘后很可能就沒(méi)有什么價(jià)值了。

2006年春運(yùn)臨近，陳華把搜索技術(shù)和在北大讀書(shū)時(shí)曾經(jīng)使用過(guò)的自動(dòng)模板和自然語(yǔ)言抽取技術(shù)相結(jié)合，制作出了一個(gè)更加完善的能夠提供火車(chē)票轉(zhuǎn)讓信息訂閱的系統(tǒng)，并把系統(tǒng)原型地址發(fā)送給很多人試用，其中就包括段輝(陳華在北大讀書(shū)時(shí)的校友)在百度的同事——吳世春(時(shí)任TO公司CTO)。

試用者普遍反映這個(gè)火車(chē)票訂閱系統(tǒng)很好用，但是太高級(jí)，普通用戶(hù)可能還是更喜歡用搜索引擎的模式。吳世春更是決定和陳華一起在這個(gè)火車(chē)票訂閱系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提供開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

至此，陳華和吳世春創(chuàng)業(yè)組合基本形成。

陳華和吳世春很快就將新的創(chuàng)意項(xiàng)目命名為“酷訊”，并且相應(yīng)注冊(cè)了域名：www.kooxoo.com。2006年1月1日，在業(yè)余經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的開(kāi)發(fā)，酷訊搜索正式上線(xiàn)。僅僅憑借口碑相傳，1月9日，酷訊日搜索量超過(guò)1萬(wàn)次；1月19日，酷訊日搜索量超過(guò)了10萬(wàn)次；1月23日，酷訊查詢(xún)量達(dá)到50萬(wàn)次，成功進(jìn)入Alexa全球前2000名。當(dāng)時(shí)TO機(jī)房帶寬被酷訊的服務(wù)器消耗大半。

據(jù)信，整個(gè)2006年春節(jié)期間，將近100萬(wàn)人通過(guò)酷訊買(mǎi)到了火車(chē)票。憑借一張小小的火車(chē)票，陳華和他的酷訊開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)江湖上有了自己的位置。

減法

2004年才從北京大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)系碩士畢業(yè)的陳華，看上去仍然像是個(gè)大男孩。但就是這個(gè)大男孩在搜索引擎的道路上已經(jīng)摸索了8年多的時(shí)間。

1999年北大網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室(著名的天網(wǎng)搜索所屬實(shí)驗(yàn)室)招聘實(shí)習(xí)生，當(dāng)時(shí)剛剛讀大三的陳華誤打誤撞進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，從此開(kāi)始了搜索引擎之路。那時(shí)整個(gè)北大網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室只有不到10個(gè)人，但是卻匯集了后來(lái)成為中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)風(fēng)云人物的技術(shù)天才，比如位至百度CTO的負(fù)責(zé)人劉健國(guó)、曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)百度技術(shù)總監(jiān)(現(xiàn)koowo.com首席執(zhí)行官)的雷鳴、yijian.com總裁段輝等。

事實(shí)上在百度問(wèn)世之前，天網(wǎng)搜索是全球范圍內(nèi)最好用的中文搜索引擎。也正是在這樣的氛圍感染下，從1999年到2004年，陳華用5年時(shí)間把天網(wǎng)FTP搜索引擎(bingle.pku.edu.cn)做成了中國(guó)最大的文件搜索引擎。

2004年畢業(yè)后，陳華進(jìn)入微軟亞洲研究院網(wǎng)絡(luò)搜索與數(shù)據(jù)挖掘組，參與了微軟中文搜索、微軟購(gòu)物搜索、微軟論文搜索的開(kāi)發(fā)工作。對(duì)于搜索引擎技術(shù)的偏愛(ài)，不僅直接促成了陳華的創(chuàng)業(yè)行動(dòng)，而且還對(duì)酷訊最初的發(fā)展策略產(chǎn)生了重要影響。

酷訊出生地一五道口華清嘉園的一套3居室最先吸引的也是來(lái)自百度、南開(kāi)等地的技術(shù)人才。酷訊平臺(tái)本身則蘊(yùn)含了陳華曾經(jīng)使用過(guò)的很多技術(shù)和想法：在天網(wǎng)做過(guò)的格式化網(wǎng)頁(yè)抓取；在北大參加比賽的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人用的自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，在Maze積累的大量跨平臺(tái)c++類(lèi)庫(kù)；在各種搜索引擎系統(tǒng)上看到的復(fù)雜高效的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等等。

來(lái)自用戶(hù)的建議更是使得陳華、吳世春相信酷訊不僅能夠而且應(yīng)該解決人們生活中面臨的諸多生活信息需求難題。于是，酷訊租房、二手房、商用房、社會(huì)招聘、校園招聘、家教、二手車(chē)、新車(chē)、租車(chē)、交友、比較購(gòu)物、打折、餐飲、聚會(huì)、火車(chē)票、列車(chē)時(shí)刻、機(jī)票、酷洼等數(shù)十個(gè)產(chǎn)品相繼上線(xiàn)。但是問(wèn)題接踵而至：平均每條產(chǎn)品線(xiàn)的研發(fā)人員只有1個(gè)，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品能夠獲得足夠的力量和資源去徹底改進(jìn)完善，甚至連被認(rèn)為是酷訊最重要的房產(chǎn)頻道，一直以來(lái)的研發(fā)人員也沒(méi)有超過(guò)2個(gè)。

經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，2007年年初，陳華、吳世春及其投資人聯(lián)創(chuàng)策源、SIG都意識(shí)到，酷訊不能再只“學(xué)雷鋒”了，必須按照真正的商業(yè)化原則對(duì)眾多的產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行梳理。

酷訊調(diào)整的結(jié)果是，擁有不錯(cuò)流量的火車(chē)票頻道和招聘頻道得以保留；房產(chǎn)頻道和旅游頻道則因?yàn)榫薮蟮臐撛谏虡I(yè)價(jià)值而成為發(fā)展的重點(diǎn)。

搜索+交易

其實(shí)，自從2006年3月酷訊提出“生活搜索”概念以來(lái)，陳華就發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象，即每一次“生活搜索”的背后都蘊(yùn)含著一次交易需求。只是對(duì)于尚處在萌芽階段的分類(lèi)信息市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的很多交易需求并不能夠給酷訊帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的收入。

相對(duì)成熟的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)可能一個(gè)例外。

酷訊出現(xiàn)之前，用戶(hù)通過(guò)“攜程、藝龍”之類(lèi)的在線(xiàn)訂購(gòu)平臺(tái)選擇機(jī)票、酒店、旅游線(xiàn)路等產(chǎn)品已經(jīng)在改變著旅游產(chǎn)業(yè)的“傳統(tǒng)生意模式”；酷訊尤其是其“搜索+交易”模式推出以后，酷訊搜索便成了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中心一環(huán)。

目前，我國(guó)的票務(wù)代理企業(yè)主要依靠航空公司提供的傭金(“3+X”)活著，即機(jī)票票面價(jià)格3％的回扣和達(dá)到一定銷(xiāo)量后的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。攜程2006年第四季度的財(cái)報(bào)顯示，攜程每賣(mài)出一張機(jī)票，航空公司平均要向攜程支付46元人民幣的傭金。

“與機(jī)票代理人不同，酷訊并不依靠代售機(jī)票來(lái)掙錢(qián)。”酷訊機(jī)票業(yè)務(wù)總監(jiān)許飛表示，酷訊提供的服務(wù)只是“抓”各大航空公司的官方網(wǎng)站和大型在線(xiàn)訂票旅游網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供比對(duì)價(jià)格的空間。“當(dāng)消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)鏈接到其他網(wǎng)站，酷訊并不涉及機(jī)票支付的環(huán)節(jié)。”

整個(gè)交易完成后，酷訊按月向使用自己搜索產(chǎn)品的航空公司或者在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，根據(jù)事先確定的計(jì)算公式收取一定的費(fèi)用。

2007年7月，酷訊旅游頻道全面上線(xiàn)。酷訊旅游頻道不僅包括了以往的機(jī)票、線(xiàn)路、酒店搜索，更是整合了景點(diǎn)、游記搜索。“酷訊的每一步搜索背后都是交易。”陳華接著說(shuō)道：“酷訊旅游的‘搜索+交易’不僅證明了垂直搜索的價(jià)值，而日在探索分類(lèi)信息市場(chǎng)贏利模式方面走出了跨越性的一步。”

酷訊旅游在誕生之初就著力與眾多知名旅游網(wǎng)站、旅行社、航空公司等達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。“從旅游行業(yè)來(lái)看，在線(xiàn)市場(chǎng)的擴(kuò)大，是由強(qiáng)大的離線(xiàn)交易支撐的，酷訊旅游是一款兼容性很強(qiáng)的產(chǎn)品。”韓曉明認(rèn)為這種線(xiàn)下合作一旦牢固，酷訊就將在其傳統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上樹(shù)立強(qiáng)大的市場(chǎng)生態(tài)壁壘，“‘搜索+交易’模式就將很難被模仿”。

韓曉明是酷訊為實(shí)施“房產(chǎn)+旅游”的發(fā)展戰(zhàn)略而從藝龍、搜房、焦點(diǎn)、攜程等公司找來(lái)了的專(zhuān)業(yè)人士之一。來(lái)自藝龍的韓曉明現(xiàn)任酷訊副總裁，主要負(fù)責(zé)整個(gè)酷訊旅游事業(yè)部。

變革力量

“我們是全球第一家在生活搜索領(lǐng)域探索盈利模式的公司。”在集中力量探索商業(yè)化道路的過(guò)程中，陳華發(fā)現(xiàn)酷訊并不完全類(lèi)似于百度、Google等純粹的搜索引擎公司，相反，酷訊的模式倒是更加接近于攜程、淘寶等電子商務(wù)公司。

無(wú)論是開(kāi)拓生活搜索領(lǐng)域，還是探尋盈利模式，酷訊幾乎從創(chuàng)建之初就得到了資本的青睞和支持。

2006年3月11日，聯(lián)創(chuàng)策源第一個(gè)找到酷訊創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。兩個(gè)小時(shí)之后，200萬(wàn)美元的投資框架協(xié)議就簽署了。這一天，后來(lái)被陳華、吳世春作為酷訊的生日。半年之后的2006年9月，快速發(fā)展的酷訊再次成功獲得了SIG和聯(lián)創(chuàng)策源的1000萬(wàn)美元聯(lián)合投資。

在資本的支持下，酷訊的員工規(guī)模在短短1年的時(shí)間內(nèi)就從二十多個(gè)人擴(kuò)張到了一百多人，辦公地點(diǎn)也從華清嘉園的三居室搬到了財(cái)智國(guó)際大廈C座。隨著營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、商業(yè)拓展總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、UE經(jīng)理的紛紛到位，酷訊的組織架構(gòu)日趨完整，也開(kāi)始在傳統(tǒng)的旅游、房產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈上有了自己的一席之地。

“酷訊不只是旅游、房產(chǎn)等行業(yè)的參與者，我們還將對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境起到凈化作用。”陳華的邏輯在于，酷訊上面所有的搜索結(jié)果是客觀、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；而且酷訊搜索的第一原則是：排在最前面的信息一定是用戶(hù)最需要的。

為了盡可能保證搜索結(jié)果的真實(shí)有效，酷訊運(yùn)用了一系列的技術(shù)手段，比如通過(guò)手機(jī)號(hào)碼來(lái)判斷信息發(fā)布者是否是中介的可能性；根據(jù)用戶(hù)反饋的信息確定合作伙伴的信用級(jí)別等等。“通過(guò)這類(lèi)技術(shù)手段的應(yīng)用，我們將有可能最大程度地避免中介行業(yè)常見(jiàn)的欺詐等不良現(xiàn)象的發(fā)生。”在酷訊內(nèi)部，保證搜索結(jié)果“看得見(jiàn)，用得著”，被當(dāng)作是應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的殺手锏。

2007年12月18日，由酷訊主辦的“中國(guó)誠(chéng)信經(jīng)紀(jì)”高峰會(huì)議將在人民大會(huì)堂舉行。是次會(huì)議得到了中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)的支持。

目前，金色世紀(jì)、商之行、中大恒基、鏈家、我愛(ài)我家等品牌企業(yè)均確定以會(huì)員的身份參加“峰會(huì)”。看來(lái)憑借行業(yè)自律，酷訊要真正走到線(xiàn)下了。