ＬＧ電子：本土化發展之路貢獻企業與社會共贏

公司簡介

LG電子是消費電子、家電和移動通訊領域的全球領導廠商和技術革新者之一，在全球設有包括80家分公司在內的120余個分支機構，員工人數超過8.2萬。2006年，LG電子的總銷售額為386億美元，業務涉及4個領域：移動通訊、數字家電、數字顯示器和數字媒體。在CDMA手機、空調、光存儲產品、DVD播放器和家庭影院系統領域，LG電子是全球最大的生產商。

問題

在信息時代飛速發展的今天，對于消費電子領域的跨國企業，在全球戰略布局之下找尋出一條適合當地市場的發展之路是企業制勝的關鍵。在生產、營銷、研發等各個領域實現與當地需求的對接，才是企業戰勝對手贏得市場的有利途徑。而人才是企業的根本，直接關系到企業的未來發展，多年來，LG電子在中國始終堅持本土化戰略，創新了企業的人才培養以及參與公益事業等模式，堅持以自身的本土化發展之路實現企業的成功和促進當地社會發展的共贏局面。

解決方案

生產和營銷的本地化

包括世界最大的光存儲器生產企業惠州法人、世界最大的空調器生產企業天津法人在內，LG電子在中國各主要地區的生產基地共建立生產性企業法人13個，從核心部件到數碼家電和移動終端，LG電子已經在中國構筑了全部產品的生產體系，近距離貼近市場和消費者。在營銷方面，以北京、上海、廣州、沈陽、成都5個大區為基地成立分公司，徹底地實現了營業人員和組織的當地化，成功地開展了以當地為中心的營銷活動。同時，LG電子通過發起人制度的運用、當地化營銷與貴族營銷的開展、文化與體育營銷的推廣和銷售隊伍的組建，開展了更為積極的營銷活動。與此同時，LG電子還以中國國內服務一等為目標，致力于構筑完善的服務制度，運營分布于中國各地的服務中心、家電特約服務店、部件簡易供應站、終端修理特約店等服務網絡。向顧客提供的服務包括，引入LG電子彩虹服務品牌而實施的24小時處理制度、加入PLI保險、空調巡回服務、800免費電話服務等各種形式的服務。

滿足本土化需求的研發

自進入中國市場初期，LG電子就依托各個不同產品類別的生產法人設立了研究所，確保研發滿足產品的專業需要以及當地化需求。2002年，LG電子在北京成立了獨立的研發中心，主要從3個方向開展研發工作，包括為全球開發產品，目前已開發了3款產品銷往全球其他國家；另一方面是為全球同步上市的手機針對本土市場和本土運營商的差異化需求做本地化開發，包括一些運營商的特殊要求、語言漢化等；最后，開發符合中國市場需要的本地化的產品，即針對中國市場的特殊標準和技術規范，比如TD-SCDMA、手機電視等，做前瞻性的手機研發。自成立以來，LG電子每年給研發中心的投入都占到了同期銷售額的10%左右，2006年僅中國研發中心的研發投入就達到了2000萬美元。

創新本土化人才培養模式

無論是生產、銷售、服務和研發，企業的每一步發展都離不開人才的貢獻，LG電子深知人才是企業競爭力的源泉。LG電子堅持以創新的模式積極推進人才的當地化， 目前公司在中國的全體員工（34，000余名）中，中國當地員工占98%以上。

大力培養高端人才

在中國首屈一指的名牌大學清華大學開設了“China MBA”課程，致力于培養下一代當地經營領導。2006年，Global Job Training活動啟動，7月初，首批從中國地區層層篩選出的6名核心人才，已經遠赴美國、加拿大、英國等海外法人進行工作和學習，并將在此期間完成Action Learning課題，借此培養自身的國際化眼光和思維方式。

同時，為了加快本土人才國際化培訓，為LG電子在華事業及全球化運營培養人才，于2006年10月成立了LG電子商學院，成為LG電子全球首家商學院。LG電子商學院首任名譽院長LG電子大中華區總裁禹南均表示：此舉是LG為實現在華事業向全球化運營，而推出的國際化運營人才培養舉措。其目標是對企業內部核心人才進行國際化培訓，率先培育可以向國際市場輸出的中國管理人才。LG引進國內外著名教授作為商學院客座講師，闡述當前全球經濟趨勢、企業成長戰略等內容，對內部核心人才進行國際化經營管理教育。此外，LG電子還按照規劃在全國各地法人所在區域分別設立培訓中心，因地制宜、因材施教，真正實現與國際接軌，目前全國已經有北京、秦皇島和南京三大培訓中心。

從校園到社會的互動式人才選拔

教育對于一個國家未來的重要意義是無容置疑的，尤其在中國當前嚴峻的就業形勢下，一方面大量的人員涌入社會在短時間內無法找到合適的職位，另一方面眾多的職位找不到適合的人才。LG電子認識到中國目前面臨的這一困境，結合企業自身人才培養的需要，創新了多條人才培養的新途徑。

自2005年起，LG電子推出了創新性的互動式人才選拔——“LG電子明日之星”校園選拔活動，通過實戰式的課題競賽形式，對大學生的專業能力和團隊合作等專業素質進行考察。通過明日之星選拔加入LG電子的張家瑞表示，同其他畢業生擇業所進行的面試相比，明日之星選拔對個人專業能力和專業性的考察是最多的，這讓應試者深刻了解到自身的優勢和不足。而之后長達4個月的實習，更提供了LG企業文化培訓、思維理念培訓、崗位專業培訓等各方面內容，對應聘者的成功入職起到了很大的推動作用。

企校聯合培養售后服務人才

在當前中國的教育背景下，實踐型人才十分匱乏，這已成為經濟發展的一大障礙。相應的教育體制跟不上，將直接影響到無法滿足企業的用人需求。在這一背景下，2007年10月，LG電子大膽嘗試企校合作——LG電子廣州技術服務中心和廣州白云技師學院正式簽訂合同，成立LG電子白云技師學院培訓中心。LG電子在向學院提供等離子電視、空調、冰箱、洗衣機等教學用品的同時，還將為在校學生提供更多實際維修機會，使學院教學真正與社會需求同步，培養真正的實踐型人才。11月LG電子又將這一創新的模式推廣至上海、北京和成都，都分別成立了LG電子技師培訓中心。LG電子除向學校提供等離子電視、空調、冰箱等高端教學用品外，還將委托學校組織“定向培訓”班，招收合格應屆畢業生進行針對性技能培訓，并通過國家級技能上崗技能認證。LG電子除優先招聘培訓合格畢業生外，還將委托學校對LG工程師進行更加深入的理論培訓或新產品培訓，并定期舉行技術交流、講座、產品展示等活動，雙方將借此真正實現互惠互利。

LG電子中國售后服務中心總經理全亮均表示，這是公司專業人才儲備計劃的重要部分，通過企業和學校的合作，有效地克服“畢業生缺乏操作技能、企業技工缺少理論武裝”的兩脫節狀態，可以全面提升LG電子的售后服務質量和顧客滿意度，從而有助于LG電子創立最佳服務品牌。

助高校雙語人才培養

作為最大的在華韓資跨國企業之一，LG電子在2007年10月首次針對中國高校韓語人才推出獎學金計劃，希望借此支持韓語教育，同時也為企業選拔有潛力的雙語本土人才。首批9名獲獎學生來自北京大學、北京外國語大學和對外經濟貿易大學。為了與韓語人才進行更多的交流溝通，LG電子計劃推出實習計劃、參觀活動、校園宣講和韓國學習之旅等相關項目，為獎學金計劃的受益學生提供更多的參與機會，而超越了單純的經濟上的給予。這一項目創新了于2002年設立的LG電子中國獎學金計劃。該項目迄今已有近千名博士、碩士和學士學位大學生受益。而目前專注于韓語人才的培養，不僅對當前高校的韓語教育和人才培養提供了有力的支持，也有利于滿足在華韓資企業對人才的需求。

跟災區的人民共度困難

作為一個負責任的跨國公司，LG電子一直在全球許多國家堅持幫助當地最需要幫助的群體，公司建立了一套完善的企業機制，在中國地區，LG電子各分公司和工廠是公益項目的直接參與者，總部僅僅發揮監管職能，充分利用分散在各地的工廠了解當地情況的優勢，根據各地實際情況來開展多種多樣的公益項目，同時LG電子堅持鼓勵員工的積極參與和主導地位，拉近了企業、員工與當地的距離，極大地推動了最直接交流平臺的建設與鞏固。這種“員工主導的企業公益”為LG電子的公益項目增添了新的活力。以9月28日“風雨同舟 共建家園——LG電子2007情系災區捐贈儀式”為例，近4萬LG員工自發捐助的總價值130多萬元的現金和物品被轉交至中國紅十字會，用來幫助四川受災地區倒塌房屋的重建及學校、博愛醫院和衛生院的設施改善。

成效

中國市場上出色的業績表現和品牌形象

LG電子的銷售額每年都保持穩步增長。截止到2005年，LG電子平板電視、雙開門冰箱、滾筒洗衣機、手機、顯示器等產品均得到了市場認可，深受消費者喜愛。2006年起，LG電子由以家電為中心運行營銷轉向在手機、平板電視等領域重點投入，并且產品轉向高端產品，實行以高端產品為中心進行重點投入。從營銷比例上來說，手機領域投入60％，高端家電產品領域投入30％，其他領域投入10％，基本上是按6:3:1來進行投入資源的分配。2006年，LG電子在中國地區的銷售總額保持了持續的增長，達到90億美元。預期2007年將達到100億美元。

2007年，LG電子連續第三次榮獲“光明公益獎”。

吸引并塑造了優秀的人才

以中國研發中心為例，在中國市場上銷售的LG手機，都是經過了研發中心的本土化改良，深受中國消費者的喜愛，同時研發中心為全球開發了3－4款手機，銷售量達到幾百萬。以LG電子公布的2007年第三季度為例，該季度LG移動通信部門的銷售額為28.39億美元，為整個集團營業收入106.8億美元的四分之一強；同時，移動通訊部門該季度利潤達到了2.4億美元，占據該季度LG電子總利潤的60%強。就研發中心的員工流失率而言，大概在10%左右，是業界比較低的。

創新的人才培養模式得到社會的認可

利用自身的專業優勢，與大學、技術院校等聯合開展的大量“實戰型”人才培養和選拔活動，不僅為LG電子在中國招聘到優秀的人才打下了良好的基礎，更為這些畢業生、求職者開辟了一條切合實際并能夠迅速適應社會需要和用人單位需求的新途徑。勞動就業領域的專家對LG電子創新的人才培養模式給予了高度的評價，通過企業的加入增強了教育的實踐性，有效提升了學生的就業能力，從源頭上緩解了“人多職位多但就業難”的困局，對于社會的和諧發展具有深遠意義。

展望

中國市場作為LG電子的第二大海外市場，十幾年來，LG電子在中國始終堅持本土化發展之路，以此貢獻企業與社會的共贏。LG電子大中華區總裁禹南均表示：“LG電子將充分利用公司在全球的龐大網絡，將本身在全世界最強最優秀的東西拿到中國，無論是LG電子的產品還是技術，同時自2006年，LG開始在全球范圍內推行‘藍海戰略’，這對公司吸收人才的標準提出了新的要求。LG電子將在此方面做出不懈的努力，培養出LG的人才——不僅熟知本土市場，更具備全球化的視野和能力，用全球化的眼光看中國、看世界，走出中國、走向世界！”