維護“中國制造”之企業責任文

自從加入WTO以來，短短幾年時間，中國的進出口貿易總額已經居于世界第三。價廉物美的中國商品行銷全世界。這也是中國企業為世界經濟和福利做出的重大貢獻，與中國企業的努力分不開。但是，面臨日益復雜的貿易形勢和全球市場競爭，維護“中國制造”的企業責任也越來越大。

最近半年來，寵物食品、感冒糖漿、牙膏等個別生產廠家的部分產品出現的一些問題，卻幾乎造成了世界對“中國制造”的信任危機。對于眾多自身品牌還沒有確立的那些出口導向的中小企業來講，其客戶、市場和利潤都還依賴“中國制造”，因而維護好“中國制造”的良好聲譽，對眾多的中國出口企業來講可謂性命攸關。除了政府有關部門所作的努力之外，企業本身的責任卻是義不容辭。從最近所發生的出口產品事件來看，有幾點是值得高度關注的。 入鄉隨俗之責任。這次牙膏的二甘醇含量標準的爭議，表面上看，是國家間的標準之爭，實際上對企業來講，根本就不存在所謂的標準之爭，因為企業要到別的國家銷售產品、提供服務和投資，遵守當地的標準和準則是起碼的要求，只要標準是一視同仁的。到比我們發達的國家和地區生產經營或銷售我們的產品和服務，如當地的有關標準要求比我們的高，我們就應自覺地執行高的標準。而到比我們欠發達的國家和地區，如果當地的標準比我們的低，則要主動按照我們較高的標準執行，還要創造條件執行有關的國際標準。這也幾乎是一個常識。同時產品的標準等還只是其中的一部分，還有當地的文化習俗、法律法規等。

承擔對消費者之責任。本來寵物食品、牙膏和玩具都是小產品，而且真正有問題的產品也是極少部分。為何會造成這么大的負面影響呢?就拿波及亞、歐、美各洲數十國的含有有毒成分二甘醇的牙膏來說，雖然國家有關部門作了大量的澄清工作，但是從眾多的報道中，卻不見我們的出口企業出來對消費者溝通，也不見哪個企業按照國外的慣例，主動地召回自己的產品，只是被動的被禁售。這樣的結果是負面影響的報道逐步蔓延開來，因為至少企業不敢承擔或沒有主動地承擔起對消費者的責任。而我們的有關行業組織也只在那兒計算會對我們的出口帶來多少美元的影響，也似乎沒有進一步采取一些有效的安撫消費者和防止負面報道擴散的措施。消費者沒有得到足夠的尊重，給媒體以推波助瀾的機會也是造成負面影響的重要原因。

關注生產過程之責任。佛山利達玩具廠給了我們一個深刻的教訓。應該說該公司的實際負責人還是一位有責任心的企業家。玩具廠生產經營達15年之久，而且進口企業也是玩具大牌采購商，企業對工人都是按時發工資。即使是在承受巨大壓力無法得到解脫走向自盡之前，該負責人還不忘把工人的工資都發放。但是卻因為對原料采購質量把關的疏忽，致使出口的玩具產品鉛超標，導致在市場的產品召回。因失去出口的資格，導致經營無法繼續下去。我們真替這位有責任心的企業家的走向絕路而扼腕嘆息。但我們更多的企業可能要從中吸取教訓，在生產過程的責任理念的貫徹，每一個環節的責任管理卻是一點也來不得半點疏忽，否則責任旁落的后果有時不堪設想。