拿什么來愛你我的屬下

“顧客是上帝”，而上帝的服務者——員工，卻是決定上帝是否滿意的關鍵。因此，想讓你的顧客滿意嗎？那么，先讓你的員工滿意起來。

究竟怎樣做才能實現“員工第一”？跨國公司、IT企業以及知識密集型行業、商業服務行業，早已不只停留在觀念的層面上了，而是已經進入了“用行動說話”的階段。看看他們是怎樣做的。

1.設立委屈獎

工作中受到委屈是難免的，尤其對于商業、服務行業，營銷和售后崗位的員工來說，受委屈幾乎構成了工作內容之一。誰讓“顧客是上帝”呢？碰上上帝心情不好，多數情況下，員工幾乎必須委曲求全。

已經有不少企業找到了解決這一矛盾的方法，那就是設立了委屈獎。當員工受到顧客的刁難并且處理得非常得當時，會得到企業給予的精神和物質補償。因為，員工為了企業的利益使自己受了委屈，如果還得不到上司的理解和安撫，那么很可能會產生“踢貓效應”，對待下一個顧客或者類似的顧客不再友善，或者覺得自己的職業不受尊重，對工作產生抵觸，久而久之就會陷入惡性循環。

因此，委屈獎是為了讓員工感受到“自己在被關愛”，獲得心理平衡。只有讓自己的員工快樂起來，他才能把這種快樂傳遞給顧客。

委屈獎可以是電影票、健身卡、購物券、免費餐券等等，因為讓員工參與這些項目，都是非常有助于心理減壓的。同時，上司親自向受委屈的員工表示真誠的理解和感謝，或者請這樣的員工吃飯，也會感動員工的心，并且會讓更多的員工感受到企業的關愛。

2.給員工明天的飯碗

有專家說，目前的知識更新頻率是三年。如果企業可以不斷給員工更新知識和能力的機會，會使他們感覺自己是受尊重的，而不只是工作的機器和螺絲釘。

不必擔心培訓一定要花費高昂的成本，培訓師完全可以由部門經理、業務明星來擔任，把自己的成功分享給大家，而普通員工也可以將自己的心得和困惑來與大家探討。還有一些小企業，會選擇一些好的培訓課程，派一名優秀的員工去學習，回來后再講授給大家。并且，每次培訓都派不同的員工去，不僅達到了培訓員工的目的，還是一種對員工賦予的榮譽。

在日本，只要送你去培訓，就說明你開始被重視了，并且將有升遷的機會。如果你能為員工創造當第一的條件，員工就會推動企業成為第一。

3.誰都可以成為明星

如果你留意，一定會在許多商業企業中，在最明顯的地方看到這樣一面特殊的墻：上面一定是掛著員工照片，而照片上面的文字讓人一望而知，這是企業的“明星榜”。

同時，這些上榜的“明星們”不僅會得到榮譽，還會得到物質上的獎勵。這種評選通常是分為周評、月評、季評，以及年度評選；而獎項則是五花八門，比如什么“金牌銷售員”、“微笑大使”、“最佳新人”、“進步最快”、“優秀干部”、“最佳班組”等等。

在某公司的銷售部門中，有一位員工被評為“年度最有價值員工”，而公司更是將他獲得的這一榮譽印在了他的名片上，每當客戶遇到他，看到這個“金字頭銜”，都會對他刮目相看，也因此他的業務量一直是名列前茅。

因此，塑造你的業務明星，成就他們的同時，也是在成就企業自己。

4.開放一天自由日

為什么GOOGLE每天都有上千份應聘簡歷？為什么像阿里巴巴、百度這類的本土企業，會成為最佳雇主？

對于這些創意型行業的知識員工來說，寬松和人性化的工作環境，可能要比薪水更為重要。因為，員工頭腦中的好創意和好點子，不是你通過金錢和制度就能夠激發出來的。沒有好的產品，就不會有顧客來埋單。

不妨先讓我們看看GOOGLE是怎么做的吧。

在GOOGLE，員工可以帶孩子、寵物上班，有免費點心、飲料、豐盛的早中晚自助餐，隨處可以休息的沙發，理發室、洗衣房等一應俱全，公園里隨處可見三三兩兩的員工在悠閑散步……以至于有員工說：“每天早晨我都感到自己仿佛前往天堂上班。編寫計算機程序是非常疲勞的事，但這個地方就像是一座游樂園和度假勝地，沒有一名員工會感到疲勞，到處都是臺球桌、咖啡館和休閑室。”

也許你會說：我們是小公司，怎么搞得起這些呢？其實，GOOGLE的做法給予我們的最大啟示是如何對待員工，如何對待你的事業推動者，如何讓他們在這里安心工作。

因此，無論是GOOGLE這樣的跨國公司，還是阿里巴巴、百度這樣的本土公司，特點都是充滿人性的工作氛圍，無拘無束的工作空間。在這些公司中，員工是把工作當成了一種生活方式，只要在公司里，一切都可以解決。

比如：公司可以為員工設立彈性坐班制度，不會有太多的成本。可以讓員工在上午8：30-10：00上班，下午則在5：30或7：00下班，這樣對于路遠的員工來說，躲避了上下班高峰期，節省出來的可不只是時間了。

再比如：可以把每周五設立為自由日。這天，員工可以不穿正裝，大家可以隨意穿著打扮，看看員工的工作效率是不是會更高呢？

5.記住員工的紀念日

西南航空認為：員工永遠必須擺在第一位，當員工相信他們被擺在第一位時，信任就會油然而生。因此，當領導階層授權他們做事時，他們心中不會有絲毫的疑慮。在西南航空公司，主管們時不時的就要出差，為的是要跟第一線員工接觸，了解他們的工作狀態。

同時，公司制定了一系列溫馨的激勵辦法。比如：每逢員工生日，入職周年紀念日等，都會送上祝福和小禮物，并將此作為一種可變薪酬的補充。正所謂：感動也是一種激勵。

6.不要忘了說感謝

除了薪酬和職位，員工還希望從自己的崗位工作中得到快樂，實現自我價值。快樂是一種心理感受，如何獲得？答案只有兩個字：贊揚！

同時，這種贊揚不只是就事論事，而是要贊揚到員工的品格和能力層面，會有強化他這一方能力和特質的作用。比如：“你對工作真認真啊”、“你的思路真是開闊”、“你真是太敬業了”……

事實上，只要我們企業和管理層心中都抱有“員工第一”的理念，把自己的員工視同自己的兄弟姐妹，而大家的努力都是為了這個家庭的幸福，那么，你一定會有更為令人感動和有效的方法，甚至它不再是一種辦法，而就是一種愛。

責任編輯：子荷