不要日后再去驚訝印度

如果漠視印度的崛起，我們終有一天會驚嘆印度的“威脅”，就像我們曾被驚嘆一樣。

中國學術界和企業界在改革開放20年來認真學習研究了美國、歐洲、日本等地大型企業的經營戰略、企業結構、管理文化、營銷策略及領導力發展的經驗。同時，內地企業對港臺、新加坡、韓國等地區的企業管理制度和體系也開始熟悉了解。但是，中國企業界對我們的近鄰——印度公司的管理體系和經營戰略沒有深入研究，更沒有對印度IT企業的突然崛起有足夠的思想準備。

8月底，北大國際MBA校友25人有幸到印度訪問一周，參觀了TATA集團總部、TATA咨詢服務公司等企業，試圖在短短的時間內撥開印度企業神秘的面紗。那么印度企業給發展中的中國企業帶來什么啟示呢？

企業發展須有核心理念支撐

TATA集團現為印度最大的企業集團，創立于1868年，距離現在已經有百年歷史。讓我們震驚的是，TATA集團從成立以來就強調企業的社會責任，發展并堅持企業的核心價值理念。TATA公司現在強調的理念是：誠信透明，以人為本，保障質量，尊重客戶。這些理念使TATA集團能夠在長時間內為印度國家的富強，人們生活水平的提高做出巨大的貢獻。TATA集團盈利的很大部分都投入了非營利事業，曾為改善印度社會創辦了社會科學院，綜合醫療醫院等公共設施。比較之下，

眾多中國企業規模做得很大，但是集團領導沒有核心理念，短期行為很嚴重。TATA重視企業理念和價值，對中國的企業確實是很好的借鑒。

企業發展要從事多元化實踐

TATA集團是個名副其實的多元化跨國公司，產業包含了七個行業：信息和電訊系統、工程、材料、服務、能源、消費品、化工。產業的規模隨著經營環境的變化不斷發生變化。1992年，TATA集團總收入為58億美元；而2007年集團總收入已經達到288億美元，利潤達到28億美元。該公司的年終產值已經達到印度國民總產值的3.2%，雇有員工274000

名，遍布全世界84個國家。TATA汽車、TATA鋼鐵和TATA咨詢服務（TCS）三家企業在2007年已經占TATA集團公司總營業額的84%。多元化經營對TATA國際化的發展減少了市場風險，多元化的規模也降低了TATA集團國際化的經營成本。

企業發展必須堅持國際化

在TATA集團中舉足輕重的TATA咨詢服務公司（TCS）的戰略立足全球，涉及IT服務業、基礎設施服務、工程和工業服務、資本平衡方案和全球咨詢服務業。TCS公司著眼印度，展望全球。在發展其IT外包服務業務時，極為重視國際化的擴張和整合戰略，對全球不同的客戶需求做出及時的、有針對性的反應，而且提前估計到國際客戶需求所發生的不斷變化。TCS要求全體員工提前預感到全球市場的需求，并用閃電般的速度滿足國際客戶的需求，通過國際化“顛覆性”的創新改變國際市場的競爭規則。為了滿足國際化帶來的業務，TCS的全球戰略把中國放在和印度一樣重要的位置上，近年來在上海、杭州、北京招聘了1000多名中國IT人才，為世界重大客戶提供一攬子IT解決和戰略咨詢服務方案。

企業發展須定標準化原則

TATA集團在國際化的經營過程中，始終堅持標準化的管理方式，以保障其國際化品牌形象。近年來，TATA咨詢服務公司（TCS）外包業務發展速度驚人，重要原因是它成功地整合了世界各地不同的產業技術、服務、產品，以及不同類型的國際客戶群。TCS不但堅持服務質量第一，降低成本結構，而且運用全球標準化、科學化的方法來管理所有的外包契約，對所有顧客堅持按時性：外包服務中按時交付項目達到96.63%；確定性：定期向消費者報告交付時間，保證項目成果的質量；一致性：利用全球網絡和國際化通訊手段，實現向世界各地的用戶提供全球統一收費的標準化服務。TATA重視標準科學的經驗對缺乏標準化經營的中國企業提供了很好的啟示和教益。管理

（本文作者系北大國際MBA美方院長）

責任編輯：李源