高職院校開設(shè)計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)的探討

摘要：本文通過調(diào)查社會(huì)對計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修人才的需求情況，以及對計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修人才的素質(zhì)要求，探討了在高職院校開設(shè)三年制專科層次的計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)的若干問題。

關(guān)鍵詞：高職院校；計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修；專業(yè)設(shè)置

計(jì)算機(jī)作為工具已經(jīng)在社會(huì)各行業(yè)以及人們的生活?yuàn)蕵分衅占啊Ｈ藗兪褂眠@一工具進(jìn)行學(xué)習(xí)、辦公或娛樂時(shí)經(jīng)常遇到各種故障，這些故障分為兩類：一類是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的故障，一類是計(jì)算機(jī)硬件受到損壞。解決計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障的過程稱之為“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)”，簡稱為“計(jì)算機(jī)維護(hù)”，解決計(jì)算機(jī)硬件損壞的過程稱之為“硬件維修”，二者通常簡稱為“計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修”。

計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修的市場需求

（一）計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修的服務(wù)對象

2006年暑期，筆者走訪了武漢、廣州、湖北恩施等地多家從事計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修服務(wù)的公司，并調(diào)查分析了恩施一家公司的業(yè)務(wù)來源，結(jié)果如下圖所示：

恩施某電腦公司維修業(yè)務(wù)來源分析圖

從圖中可以發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修服務(wù)的主要對象分為如下幾類：

企事業(yè)單位企事業(yè)單位（包括各類公司）的計(jì)算機(jī)設(shè)備往往有良好的售后服務(wù)保障，出售設(shè)備的公司（如惠普、ERICSSON中國公司）通常采用“外包服務(wù)”模式，保障用戶能夠及時(shí)得到維護(hù)與維修，這一舉措使得從事計(jì)算機(jī)維修與維護(hù)的公司獲得了大量業(yè)務(wù)訂單。

網(wǎng)吧目前，國內(nèi)網(wǎng)吧所擁有的各類計(jì)算機(jī)設(shè)備共計(jì)828.4萬臺(tái)，其中，大部分使用時(shí)間在兩年以上。網(wǎng)吧的電腦由于長期晝夜運(yùn)行，使得硬件在淘汰前出現(xiàn)故障的幾率大大增加。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前，大專院校甚至中學(xué)已經(jīng)普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育，同時(shí)，社會(huì)上也存在著大量計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這些用于教學(xué)和培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備使用頻率高、產(chǎn)品更換速度慢（高等院校內(nèi)一套新建機(jī)房通常的使用年限是五年甚至更長），極易出現(xiàn)故障。對于軟件系統(tǒng)故障，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理和教學(xué)人員基本能夠自己解決，但硬件的損壞通常出現(xiàn)在硬件的保修期之后，只能求助專業(yè)維修公司加以解決。

個(gè)人如上圖所示，來源于個(gè)人的計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修業(yè)務(wù)量達(dá)到10.57%。但這部分業(yè)務(wù)主要來源于對計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作不熟悉的用戶在軟件系統(tǒng)維護(hù)上的需求，個(gè)人用戶對硬件維修的需求不大。另外，通過對幾個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的縱向比較發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)需求已經(jīng)在逐步萎縮。

（二）目前解決計(jì)算機(jī)故障的途徑

在走訪調(diào)查從事計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修的公司時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，目前社會(huì)上解決計(jì)算機(jī)故障的途徑主要有三種：依賴設(shè)備出售商的售后服務(wù)、淘汰更新設(shè)備、尋求專業(yè)維修。從對上述計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修服務(wù)對象的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)：尋求專業(yè)維修的設(shè)備都有批量大、使用強(qiáng)度大、淘汰周期長的特點(diǎn)，如教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)吧用電腦。

（三）需要維修的主要硬件

計(jì)算機(jī)設(shè)備種類繁多，近年來，數(shù)碼設(shè)備的種類急劇增加。根據(jù)對三地七家從事計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)的公司走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)設(shè)備維修業(yè)務(wù)主要集中在筆記本電腦、主板、顯示器、硬盤、內(nèi)存條、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、MP3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修從業(yè)人員的素質(zhì)需求

（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

走訪調(diào)查的從事計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)的七家公司中，從事維護(hù)與維修業(yè)務(wù)的技術(shù)人員共37名，從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，初中畢業(yè)生3人，中專或高中畢業(yè)生18人，大專生12名，本科生4名；從專業(yè)構(gòu)成上看，37名員工中，有31人畢業(yè)于職業(yè)技術(shù)院校的電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)兩個(gè)專業(yè)，比例達(dá)到了83.8%；有21人（占56.8%）接受過就業(yè)前的維修培訓(xùn)，在這21人中，有17人畢業(yè)于職業(yè)技術(shù)院校。

上述數(shù)據(jù)表明，計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)對學(xué)歷的要求并不高，但對動(dòng)手能力的要求極高。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)滿足如下要求：

1.熟練掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，特別要熟練掌握Windows操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)技巧。即能進(jìn)行系統(tǒng)組裝、安全與穩(wěn)定性維護(hù)；能熟練安裝維護(hù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件；熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載軟件。

2.具備一定的電路理論知識(shí)和較強(qiáng)的電路維修技能。能夠進(jìn)行常用的電路檢測；會(huì)使用焊接工具；能識(shí)別常見元器件及其質(zhì)量的好壞，了解各種元器件的工作原理及在實(shí)際電路中的作用；能進(jìn)行電路圖分析。

3.從業(yè)人員要達(dá)到一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)英語水平。在計(jì)算機(jī)設(shè)備的維修過程中，其反饋信息中有90%是用英語并以文字的形式通過顯示設(shè)備表達(dá)出來的。盡管這些信息文字在語法上并不復(fù)雜，卻涉及大量計(jì)算機(jī)專業(yè)術(shù)語。另外，某些輔助維修的專業(yè)軟件也大都是英文版的。因此，從業(yè)者達(dá)到一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)英語水平對維修工作有極大的幫助。

4.具備某種或多種計(jì)算機(jī)設(shè)備的專業(yè)維修能力。要求從業(yè)人員至少精通某種設(shè)備的維修能力。如從事硬盤維修時(shí)，要求能夠識(shí)別硬盤各元件；認(rèn)識(shí)控制板結(jié)構(gòu)并能進(jìn)行相關(guān)檢測；能進(jìn)行電源電路、數(shù)據(jù)接口電路、電機(jī)控制電路、核心電壓、芯片、讀寫器、控制器件的檢測與維修；能夠熟練地進(jìn)行硬盤低、高級(jí)格式化；零磁道損壞的修復(fù)；盤體異響、BIOS不能識(shí)別、無法分區(qū)、無法格式化等常見故障排除；誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除等數(shù)據(jù)恢復(fù)；并能通過一定的手工操作及算法，解決獨(dú)特的數(shù)據(jù)丟失問題，找回一般的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件不能恢復(fù)的數(shù)據(jù)；能夠熟練運(yùn)用硬盤維修工具軟件（如PC3000）。

（二）職業(yè)相關(guān)的素質(zhì)要求

從事計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修的專業(yè)人員在實(shí)際工作中面對的不僅僅是計(jì)算機(jī)硬件本身，還需要面對諸如技術(shù)更新與學(xué)習(xí)、故障發(fā)生原因的查詢等多種問題。因此，從業(yè)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)能力，還需要與職業(yè)相關(guān)的綜合素質(zhì)。其相關(guān)素質(zhì)的基本要求歸納如下：

較高的信息素質(zhì)和較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力計(jì)算機(jī)技術(shù)更新快，硬件產(chǎn)品換代周期短，計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修的技術(shù)與方法不斷變化。這就要求計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修的從業(yè)人員能及時(shí)有效地掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展水平與方向，并能在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高職業(yè)技能，適應(yīng)社會(huì)需求，不斷學(xué)習(xí)新的維護(hù)與維修技術(shù)。

良好的人際溝通能力就職業(yè)性質(zhì)而言，計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修屬于服務(wù)行業(yè)。它不僅直接服務(wù)于計(jì)算機(jī)用戶，而且服務(wù)于計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商與銷售商，從而更好地為客戶提供服務(wù)以謀取更大的合理利潤，這就要求從業(yè)人員具備良好的人際溝通能力。

較佳的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神每個(gè)計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修行業(yè)從業(yè)人員都能夠輕松完成對某個(gè)硬件的某項(xiàng)簡單維修。但要鉆研某項(xiàng)新的維修技術(shù)或進(jìn)行大批量的設(shè)備維修，從業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神就顯得至關(guān)重要。

開設(shè)計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)的若干思考

（一）高職院校開設(shè)計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)的可行性分析

高職院校開設(shè)計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要各行業(yè)對計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，計(jì)算機(jī)的維護(hù)與維修需求量必將大幅增加。本文調(diào)查結(jié)果也顯示，社會(huì)對計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)人才的需求量逐步增加，然而，目前的從業(yè)人員大多是通過社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后直接上崗，由于受到培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的限制，這些人員在職業(yè)綜合素質(zhì)中存在著先天不足。因此，對于高職院校來說，培養(yǎng)既具備較強(qiáng)專業(yè)技能、又具備優(yōu)秀綜合職業(yè)素質(zhì)的計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修人才不僅是社會(huì)發(fā)展的需要也是其生存發(fā)展的必然選擇。

計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修應(yīng)脫離計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)成為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)在本文關(guān)于計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修從業(yè)人員的素質(zhì)要求分析中可看出，社會(huì)并不要求計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修人員具有豐富的計(jì)算機(jī)相關(guān)理論知識(shí)，但是，卻對其相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)有較高的要求。高職院校要培養(yǎng)出符合要求的專業(yè)人才，必須系統(tǒng)地對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與鍛煉。目前，各高職院校對于這類人才的培養(yǎng)，往往采用與計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)相結(jié)合的模式。在這種模式下，其專業(yè)通常被命名為“計(jì)算機(jī)應(yīng)用與維護(hù)（維修）”，其課程設(shè)置也只是簡單地增設(shè)一門《計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修》課程。這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于，照顧到了計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生必須具備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)基本技能的要求，在一定程度上拓寬了學(xué)生的就業(yè)渠道。但其缺點(diǎn)也十分明顯，計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)人才不一定需要具備計(jì)算機(jī)硬件維修技能，計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修的專業(yè)人才在這種模式下所學(xué)習(xí)的技能又無法滿足社會(huì)需求。因此，計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)應(yīng)該從計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)中獨(dú)立出來。

（二）課程體系設(shè)計(jì)與學(xué)制安排

高職院校開設(shè)計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)的目的應(yīng)該是：培養(yǎng)既具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)技能、又具備優(yōu)秀綜合職業(yè)素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)型人才。該專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間不僅要掌握過硬的專業(yè)維護(hù)與維修技能，還要具備全面的職業(yè)素質(zhì)；學(xué)生畢業(yè)后不僅可直接就業(yè)，而且在工作中應(yīng)能自主學(xué)習(xí)新的維護(hù)與維修技術(shù)。為此，高職院校在學(xué)制安排與課程體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循重技能，但不廢理論，既降低教育成本，又注重學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的原則。在此原則指導(dǎo)下，作者設(shè)計(jì)了課程體系與學(xué)制安排，見“課程體系設(shè)計(jì)與學(xué)制安排表”。

（三）教學(xué)模式與畢業(yè)生就業(yè)

為達(dá)到計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)的人才培養(yǎng)目的，除了需要進(jìn)行合理課程設(shè)置之外，還要加強(qiáng)教學(xué)改革。對于專業(yè)課程，應(yīng)該盡量采用案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等既有利于培養(yǎng)學(xué)生技能，又能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法。同時(shí)，在教學(xué)模式上應(yīng)大力推廣行為引導(dǎo)型教學(xué)法，加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，對學(xué)生進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)。

計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修專業(yè)學(xué)生在完成學(xué)業(yè)后應(yīng)該達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，取得專科層次的畢業(yè)證書，同時(shí)，也應(yīng)獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書。具備這兩個(gè)證書的畢業(yè)生就業(yè)渠道有如下四類：（1）計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修服務(wù)部門；（2）計(jì)算機(jī)硬（軟）件制造廠商的售后部門；（3）需要大量計(jì)算機(jī)維護(hù)和維修的各類企業(yè)、公司，如網(wǎng)吧、銀行、電信、電力系統(tǒng)；（4）計(jì)算機(jī)銷售公司。

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作者簡介：

高壽斌（1976—），男，土家族，湖北咸寧人，現(xiàn)為恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息工程系講師，華中科技大學(xué)控制理論與控制工程專業(yè)在讀碩士研究生，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)教法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。