ＥＡＰ員工援助計(jì)劃簡(jiǎn)介

EAP全稱(chēng)為employee assistant program，直接翻譯過(guò)來(lái)就是“員工援助計(jì)劃”。ＥＡＰ在國(guó)外非常普遍，國(guó)內(nèi)正在興起。

員工援助計(jì)劃起源于美國(guó)，人們對(duì)EAP的定義多種多樣，可是它們都包含了一些共同的內(nèi)容，如：為員工提供保密的個(gè)人評(píng)估、心理咨詢(xún)和治療服務(wù)，幫助員工解決家庭、法律、醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

員工援助計(jì)劃最初的目標(biāo)是幫助企業(yè)中的問(wèn)題員工，不僅僅是要幫助他們應(yīng)付所遇到的應(yīng)急事件，更要幫助他們掌握心理調(diào)適方法以獲得成長(zhǎng)。后來(lái)，這一計(jì)劃逐漸為大家接受，服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)展到所有的員工，甚至包括員工的家屬。

EAP服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)的公司與政府組織或者需要服務(wù)的公司達(dá)成協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，而對(duì)員工不額外收取費(fèi)用。員工們通過(guò)固定地點(diǎn)的咨詢(xún)以及免費(fèi)的熱線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，傾訴他們的困境和心理問(wèn)題。提供EAP服務(wù)的人員主要包括：心理咨詢(xún)專(zhuān)家、管理專(zhuān)家、律師以及家政服務(wù)人員。為了規(guī)范EAP的市場(chǎng)，美國(guó)成立了EAP協(xié)會(huì)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了EAP注冊(cè)咨詢(xún)師的認(rèn)證工作。我國(guó)目前還沒(méi)有相關(guān)的認(rèn)證和規(guī)定，市場(chǎng)也正處于開(kāi)發(fā)階段。

EAP在國(guó)外發(fā)展較快。在北美，EAP服務(wù)公司的發(fā)展相當(dāng)迅速，1971年大約有300家提供EAP服務(wù)的公司，1981年到1992年間，這樣的公司從8000多家發(fā)展到20000多家（美國(guó)EAP協(xié)會(huì)1992數(shù)據(jù)）。大學(xué)關(guān)于EAP的研究項(xiàng)目從無(wú)到有，1987年在北美洲大學(xué)中至少有150個(gè)關(guān)于EAP研究的項(xiàng)目開(kāi)展（美國(guó)國(guó)家事務(wù)局1987數(shù)據(jù)），到現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)據(jù)仍然在顯著地增長(zhǎng)。國(guó)際員工援助計(jì)劃專(zhuān)業(yè)教育委員會(huì)（IAEAPE）成立于北美，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了將近120個(gè)國(guó)家的成員。

EAP在國(guó)內(nèi)也有所發(fā)展。員工援助計(jì)劃在我國(guó)開(kāi)展得比較晚，它主要是由一些跨國(guó)公司引入的，這些公司的海外分部已經(jīng)實(shí)施過(guò)EAP服務(wù)，整個(gè)EAP的服務(wù)體系也比較完善，我們國(guó)內(nèi)的公司認(rèn)識(shí)EAP還不足10年，EAP的中國(guó)化過(guò)程還有一段很長(zhǎng)的路要走。2001年3月，國(guó)內(nèi)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工援助計(jì)劃。該項(xiàng)目由北京師范大學(xué)心理系博士張西超主持。首先對(duì)員工進(jìn)行了心理狀況調(diào)查、研究和診斷，對(duì)員工心理進(jìn)行全面而深入地了解，并提出了相應(yīng)的組織管理建議。隨后開(kāi)展大量的宣傳活動(dòng)以及咨詢(xún)式培訓(xùn)、各種專(zhuān)題小組咨詢(xún)，引起管理者和員工很大反響。

國(guó)外的EAP應(yīng)用范圍不僅包括各類(lèi)企業(yè)，還包括政府部門(mén)和軍隊(duì)。在我國(guó)，政府部門(mén)和軍隊(duì)也有一些類(lèi)似項(xiàng)目。2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢(xún)和其他服務(wù)。目前，北京市公安局也在易普斯咨詢(xún)公司的幫助下積極籌建民警心理服務(wù)中心。解放軍某部也建立了心理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制（中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》曾對(duì)此進(jìn)行專(zhuān)門(mén)報(bào)道）。上述活動(dòng)雖然在名稱(chēng)上沒(méi)有直接與EAP聯(lián)系在一起，但是都是重要的EAP實(shí)踐。

EAP雖然已經(jīng)在發(fā)達(dá)國(guó)家流行起來(lái)，但在我國(guó)尚需要人們認(rèn)可。發(fā)達(dá)國(guó)家的員工把心理咨詢(xún)看作公司的福利，看作自身成長(zhǎng)發(fā)展的有益幫助。而我們國(guó)家的員工可能還存有心理問(wèn)題不算病、難以啟齒、害怕被別人知道等觀念，要改變這種看法就需要很長(zhǎng)的時(shí)間。目前，EAP的市場(chǎng)還處于粥多僧少的局面，有很大的發(fā)展?jié)摿Γ恍┩赓Y、港資的EAP服務(wù)公司已經(jīng)進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，需要本地EAP企業(yè)的呼聲也越來(lái)越高。

當(dāng)然，EAP在中國(guó)的發(fā)展還存在著下面的局限：

第一是人們的觀念。人們對(duì)于心理咨詢(xún)是不是接受，是不是看作一件普通的事情，這是個(gè)挑戰(zhàn)。通過(guò)這么多年的發(fā)展進(jìn)步，心理咨詢(xún)逐漸被人們所了解，但是距離接受還需要一段時(shí)間。

第二是心理咨詢(xún)專(zhuān)家的限制。根據(jù)哈佛醫(yī)學(xué)院的研究報(bào)告顯示，在我國(guó)大約500萬(wàn)人中有35名心理醫(yī)生或心理學(xué)

專(zhuān)家，而美國(guó)每千人中就有10名心理學(xué)專(zhuān)家。這樣的差異是巨大的，同時(shí)也限制了EAP的發(fā)展，所以，儲(chǔ)備培養(yǎng)心理學(xué)人才是EAP發(fā)展的關(guān)鍵。

第三是中國(guó)國(guó)情不同于發(fā)達(dá)國(guó)家。文化上的差異也存在于EAP的使用之中。發(fā)達(dá)國(guó)家的員工可能主要面對(duì)的是酒精濫用、藥物濫用、艾滋病等等。而我們國(guó)家，到目前為止員工面臨的大多是生活上的經(jīng)濟(jì)壓力、情緒失控、健康問(wèn)題等等。所以，在EAP服務(wù)內(nèi)容上與發(fā)達(dá)國(guó)家存在明顯的不同，這需要根據(jù)我們自身的特點(diǎn)發(fā)展我國(guó)本土化的EAP服務(wù)項(xiàng)目。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）