人本管理促心理和諧

中鐵電氣化局集團有限公司在構建和諧企業的進程中，從促進職工心理和諧入手，大力推進以人為本管理，職工和諧心理所表現出的昂揚斗志成為企業可持續發展支撐。

心理和諧舉足輕重

記者：如何認識職工心理和諧在企業隊伍建設中的作用？

王其增：心理和諧是一種精神境界、一種工作態度，是人的一生追求。心理和諧狀態事關人生事業成敗，事關企業健康發展。只有在健康的精神、愉悅的心理環境下，人才能將個人的成長融入企業的發展之中，體現“人企合一”，實現共同進步。構建和諧企業，職工的心理和諧是關鍵、是條件，只有促進職工心理和諧，企業才能化解內部矛盾，輕裝上陣，在市場競爭中贏得先機，促進企業快速發展。

中鐵電氣化局集團公司近年來以增強企業凝聚力和職工團隊精神為出發點，先后作出了《關于構建和諧企業有關重要問題的決定》，制定了《關于領導干部密切聯系群眾“民心工程”的指導意見》，提出了在企業發展中必須堅持“六個協調”、“三個把握、三個防止”的總體要求，尤其在“六個協調”中，特別強調“企業發展要與職工發展相協調”；“凡是不能使絕大多數職工受益、得不到絕大多數職工理解和支持的政策不能出臺，思想工作沒做好，可能引發不穩定的政策不能出臺，只保護局部利益和少數人利益的政策不能出臺”。這樣做的目的都是為了促進職工的心理和諧，融洽內部各方面的關系，增強職工的主人翁責任感，確保企業又好又快地發展。實踐證明，職工在和諧狀態下的生產工作能力比在心理不和諧狀態下的生產工作能力要提高數倍。

心理問題防微杜漸

記者：心理問題是由多方面引起的，如何做到防微杜漸？

王其增：及時發現職工中存在的不和諧現象，力求從解決現實問題做起。首先，切實關注解決職工生活問題。民以食為天。近年來，公司黨委針對企業經營生產有高有低的形勢，每年堅持在不同區域開展職工思想狀況調查活動，及時了解掌握職工思想動態，形成《關于職工思想狀況的調查報告》。今年上半年，因局部開工不足，出現部分單位的部分職工息工問題。公司黨委針對這一情況，及時組織專題調研組，先后深入到正在建設中的大同至包頭電氣化鐵路施工一線15個項目部和作業隊，分別采取召開座談會、個別訪談、問卷調查等形式，較全面地了解掌握現場職工的思想狀況和關心的問題。

根據調查所掌握的情況，公司黨委及時召開書記辦公會議，黨政領導就有關問題進行認真研究，提出了相關措施。這些措施實施后對穩定職工隊伍起到了很好作用。

再就是在困難面前要向職工講實情、說實話。公司充分利用內部網站、報紙、QQ群、櫥窗、展板等宣傳工具，深入進行形勢任務教育，認真向職工做好釋疑解惑工作，并向息工職工寄發了1300余封慰問信或明信片，詳細解釋公司目前面臨的困境以及產生的原因和背景，向職工講清楚公司美好的發展前景，贏得了息工職工及其家屬的理解和支持。同時，公司還積極籌措58.64萬元資金解決困難企業的工資獎金，并視不同情況將職工息工期間的工資標準調整提高，緩解了息工職工的生活困難，平和了他們的心理壓力，穩定了思想情緒。

關愛尊重是和諧良藥

記者：關愛與尊重是促進職工心理和諧的兩大良藥，如何做到這一點？

王其增：我認為是兩條，即將心比心；心連心。職工的和諧心理來自被尊重和理解，來自被關心和愛護。我多次在集團會議上強調，思想政治工作要貼近實際、貼近生活、貼近職工，要摸實情、講實話、干實事，有針對性地把思想政治工作做到實處，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，特別關注涉及職工切身利益的熱點問題，切實把“一人一事”的思想政治工作做深、做細、做實。為了解決好這個問題，公司黨委有針對性地制定了《關于領導干部密切聯系群眾“民心工程”的指導意見》，要求領導干部切實尊重和維護職工的合法權益，經常聽取職工的意見和建議，幫助職工解決實際問題等。按照這些要求，各級領導干部經常深入基層，調查研究，與職工群眾打成一片。在工程任務緊張時，每逢春節、“五一”、“十一”等大的節假日，公司領導都要親臨施工一線，看望慰問堅守工作崗位的職工，與大家共度節日。2007年農歷大年初一，我和總經理劉志遠、工會主席蔣玉林等領導同志分別到北京維管段天津基地、首都機場快軌線三元橋工地、北京南站施工現場，給節日期間堅持施工的建設者拜年，并送去慰問品和慰問金，使廣大職工備受鼓舞。

公司工會還廣泛開展“兩節”即“元旦、春節”送溫暖、“三八”助單親、“五一”關愛勞模、九月金秋助學和對施工一線職工“冬送溫暖、夏送涼爽、一年四季送關愛”系列活動。僅2006年，全公司就為施工一線職工發放“送溫暖”費用433.34萬元。同時，對離退休和內退職工也不例外，每逢年節都要對他們給予生活補助和走訪慰問，2006年，共為老同志發放企業補貼1259.5萬元，每年還為老同志進行體檢，新春佳節舉行聯歡團拜，適時組織參觀游覽活動等，豐富了老同志的晚年生活，讓老同志感受到了組織的關懷和企業大家庭的溫暖。

為了縮小前方職工與后方職工的差距，公司大力推進“三工建設”，即工地文化、工地生活、工地衛生建設上臺階，努力改善現場職工的生活條件。經過近幾年的努力，各工程項目部駐地基本上實現了職工食堂餐館化、職工宿舍公寓化、公用設施標準化、衛生保健預防化、工地衛生制度化、文化場地實用化、文體設施多樣化、文娛活動經常化。今年， 僅西鐵工程公司就投入38萬元資金用于“三工建設”，大大改善了現場職工的生活衛生和文化娛樂條件，受到職工歡迎。經濟效益好的企業，還注意提高職工生活品位，讓職工享受企業發展成果。西安電氣化公司寶雞構件廠，利用生產淡季組織職工集體乘坐飛機到昆明旅游，廠里雖然花了15萬元，但這件事在職工中引起強烈反響，有的職工興奮地說，坐著飛機去旅游，咱們工人連想都不敢想，感謝廠領導圓了自己坐飛機的夢。職工們回到廠里后一個個喜氣洋洋，精神振奮，干勁倍增。

為了留住人才，公司還努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，有的公司堅持每兩年評選一次技術專家、技術拔尖人才和技能人才，2006年評選出技術專家19人、技術拔尖人才48人、工人技師60人，并對他們實行技術津貼制，有效保護了人才，調動了生產技術骨干的工作積極性和創造性。三公司三段黨委針對現場職工思想不穩的問題，發動黨員成立了護理、家教、生活、婚慶、維修等服務組20多個，熱心為施工現場職工家屬和家庭困難職工服務，以服務促和諧、以真誠暖人心，確保了現場職工安心工作。電氣化公司以建立和諧的勞動關系為出發點，采取了管理層人員實行薪點工資制、勞務層人員實行計件工資制的雙軌制，較好地維護了職工利益。西鐵建設公司在資金十分緊張的情況下想方設法籌集資金繳納職工的“三金一險”共500余萬元，按規定比例提高了職工住房公積金，恢復了職工補充醫療保險，安排了121名下崗職工重新走上工作崗位，營造了關愛職工、構建和諧的氛圍。

扶貧幫困解后顧之憂

記者：職工后顧之憂多數來自家庭，如果解決不好，長此以往也將導致心理問題，對此如何解決？

王其增：認真做好扶貧幫困工作，為促進職工心理和諧提供物質保障。對此，公司重視和關心困難職工和弱勢群體，健全領導包保、職工互助、政策扶持等扶貧幫困工作機制，著力解決困難職工和困難家庭的實際問題。

廣泛開展“三幫”活動，認真落實“三不讓”承諾。“三幫”即幫困、幫醫、幫學；“三不讓”即不讓一個職工家庭生活在貧困線以下，不讓一個職工子女上不起學，不讓一名職工看不起病。自2006年開展“三幫、三不讓”活動以來，全公司共籌措284萬元濟困資金落實承諾，其中發放職工困難補助229.66萬元，職工醫療補助29.7萬元，為困難職工子女助學補貼24.7萬元。“三幫、三不讓”承諾的實施，廣大職工交口稱贊，增強了企業凝聚力。

開展幫扶獻愛心活動，為困難職工排憂解難。西鐵工程公司40多名領導干部與困難職工結成對子，隨時與困難職工保持聯系，幫助他們解決實際困難。僅2006年，該公司就先后為406名特困職工發放救濟款26.37萬元，為170名重困職工給予生活補助5萬元，為500名一般困難職工給予生活補助15.7萬元，對119名職工醫療補助8萬元，為39名困難職工子女助學救濟3.57萬元，贏得了職工的信任和支持。

采取各種有效措施，解決職工實際困難。西安電氣化公司針對近年來承建的大秦、京滬、浙贛、沈山等線電氣化改造工程工期緊、任務重，使職工長期不能回家休假，造成職工思想不穩，甚至引發家庭矛盾等問題，采取各種有效措施：一是在職工住宅比較集中的寶雞、臨潼、渭南地區成立四個利民義務服務隊，幫助職工解決家屬就醫、家庭水暖電器維修和紅、白事辦理等，為職工排憂解難。二是對因工作需要長期不能回家休假的職工，合理安排其家屬到工地探親，并為其報銷家屬探親的交通費和住宿費用。三是對內部雙職工盡量安排在同一個單位工作，解決了職工兩地分居問題。這些利民措施的實施，起到了穩定隊伍、調動職工積極性、增強企業凝聚力的作用，保證了重點工程建設的順利進行。

關愛農民工共同發展

記者：農民工問題是施工單位穩定與發展的重要因素，如何使他們安居樂業？

王其增：切實尊重和關心農民工，為促進農民工心理和諧創造良好條件。公司對農民工實行與職工一樣同學習、同勞動、同管理、同生活、同報酬的“五同化”管理，努力做到對農民工在人格上尊重、生活上關心、感情上貼近、思想上疏導，讓他們感覺到公司就是自己的家。每逢年節，公司領導像對職工一樣對他們進行慰問，送上慰問品，極大地激發了廣大農民工的工作積極性。在公司召開的青藏線和京滬線先進集體及建設功臣表彰大會上，以王建新和劉寶峰為代表的18名農民工被授予建設功臣榮譽稱號，受到表彰和獎勵。一公司1名來自河北省淶源縣農村的青年農民工王建軍，由于勤奮好學，工作努力，成績突出，還被評為公司“十大杰出青年”，在職工和農民工中產生了很大反響。電氣化公司寧岢線農民工石磊，今年6月探親期間身患重病，住院花銷數萬元，家里負債累累。項目部領導得知后，立即發動全線職工為石磊捐款，幫助他渡過難關。短短幾天，全線200余人共捐款6000多元。當這些蘊含著無限愛心的捐款送到石磊手中時，他和他的家人流下了感動的淚水。

人企合一和諧共進

記者：職工是企業存在的前提條件，如何做到職工與企業和諧共進？

王其增：建立促進職工心理和諧的長效機制，努力實現企業與職工共同發展。正因為和諧心理事關人生成敗、事關企業健康發展，因此，我們力圖通過對相關制度的健全和完善，確保職工合法權益得到切實維護，讓職工真正感受到自己就是企業的主人。

企業發展得越好，越要注重職工的發展。職工發展是企業高位發展的需要，職工心理和諧是企業發展的重要基石。要切實解決好企業發展為了誰和為誰而發展的問題，要讓企業發展的成果惠及全體職工，最終實現企業與職工的共同發展。

職工發展，要不斷提高思想文化素養和養成良好的習慣。開展社會公德、職業道德和家庭美德教育，加強道德修養，提高職工的思想覺悟；倡導敬業、誠信、友善等職業道德，提倡對企業忠誠、愛企如家、與企業共榮辱、同生存；努力在全公司形成講正氣、促和諧的良好風尚，形成互相幫助、禮讓寬容的人際關系；發揚艱苦奮斗精神，提倡勤儉節約，反對鋪張浪費；注重促進職工的心理和諧，引導職工正確對待自己、他人和企業，正確對待困難、挫折、榮譽和利害得失；注重人文關懷和心理疏導，加強心理健康教育，培養樂觀、豁達、寬容的精神品格，塑造自尊自重自信的自身形象，保持理性平和、積極向上的心態；倡導“艱苦不怕吃苦”的風尚，培育“熱情好客，禮貌待人”的禮節，打造“說干就干，干就干好”的行為，形成“干事，干成事”的習慣；以企業發展為己任，以做好本職為天職，擺正眼前利益與長遠利益的關系，處理好自身努力與企業發展的關系，把個人的奮斗融入到企業發展之中，在誠實勞動中共享企業發展成果。

職工發展，要不斷提高生活質量和生活水平。在企業經濟效益不斷提高的同時，同步考慮職工的收入增長，公司每年確保職工人均收入增長10%以上。著力提高低收入職工的收入水平，逐步擴大中等收入職工的比重。關心職工的政治、文化、精神需求，進一步解決好職工的住房、看病、子女上學等實際問題。盡力解決好一線職工的吃住行問題，不斷改善他們的工作和生活條件，努力縮小前方和后方職工的差距。核心內容是要不斷為現場職工創造安全有序的勞動條件、衛生舒適的生活條件和健康有益的文化娛樂條件。要切實關心離退休和內退職工，在崗職工增加收入的同時也要增加他們的收入，在崗職工提高福利待遇的同時也要提高他們的福利待遇，使全體職工的生活質量和生活水平都不斷提高，最終達到“食飽而美、衣暖而麗、居安而樂、病則能醫、子女能學、出行便利”的目標。

目前，公司黨委正在研究制定《關于促進職工全面發展的指導意見》，擬確定本企業職工全面發展的總體目標，即物質文化生活不斷改善；思想道德水平和民主法治意識不斷提高；科學文化素質和職業技能不斷提升；各項合法權益得到有效保障；實現自身價值的積極性和創造性充分發揮。并要建立相應的工作機制，加強領導，統籌規劃，以保障總體目標的順利實施。

和諧凝聚人心，和諧促進發展。近3年來公司取得了長足發展，企業經濟效益和社會效益同步提高，公司營業額每年以10多億元的幅度遞增，職工人均收入每年增長10%以上。公司先后榮獲“全國思想政治工作先進單位”、“中國企業文化最具影響力十大企業”、“中國行業龍頭品牌”、“全國質量效益型先進企業”、“全國用戶滿意施工企業”等榮譽稱號。在職工心理和諧的建設上我們還將作進一步的探索與努力。

（責任編輯：仲秋）