公民戰略的企業競爭力提升

對企業競爭力的研究一直是企業界和學術界的重點，多年來競爭力理論也有了很大發展#65377;當前以企業公民為核心的企業責任競爭力成為塑造企業競爭力的新視角#65377;本文通過對企業公民與企業競爭力關系的分析提出了公民戰略，并深入研究了公民戰略對企業競爭力的提升機理，為企業選擇#65380;實施公民戰略提供了藍本#65377;

公民戰略含義

依據利益相關者理論企業是一個由利益相關者構成的契約共同體，而企業在經營過程中主要的相關利益者應該有消費者#65380;環境#65380;競爭對手#65380;合作伙伴#65380;員工#65380;社會#65380;政府#65377;因此，企業在經營中充分考慮企業利益相關者，在完成企業目標時為利益相關者創造更多利益達到企業與相關利益者的和諧發展#65380;共生共興，實施以企業公民為核心的戰略—公民戰略#65377;這一戰略與以往的企業發展觀念的區別在于強調了企業發展的責任，是結合中國和諧文化中與人和諧#65380;與社會和諧#65380;與自然和諧理念，通過對企業相關利益者進行分析，以企業對相關利益者的社會責任為核心，以達到與相關利益者和諧相處為最高目標#65377;企業實施公民戰略就是企業在經營發展對這些相關利益者負責，在企業發展的同時，注重滿足相關利益者的需求達到發展的和諧#65377;

企業公民與企業競爭力

1. 企業競爭力含義#65377;根據競爭主體的不同，競爭力研究可以分為三個層次:企業競爭力#65380;產業競爭力#65380;國家競爭力#65377;世界經濟論壇(WEF)1985年定義企業國際競爭力為“企業在目前和未來，在各自的環境中以比它國內外的競爭者更有價格和質量優勢來進行設計生產并銷售貨物以及提供服務的能力和機會#65377;”在1990年又把企業競爭力定義為“一個公司在世界市場上均衡地生產出比其他競爭對手更多的財富”#65377;這一概念是從企業的最終目標和國家福利的角度界定的，同時也把競爭力等同于競爭優勢#65377;瑞士洛桑國際管理與發展學院(IMD)則是將企業競爭力劃分為五個方面:生產效率#65380;勞動成本#65380;公司績效#65380;管理效率#65380;戰略和文化，從競爭力來源或者是影響因素的角度來描繪競爭力概念#65377;

2. 公民戰略與企業競爭力#65377;實施公民戰略意味著對企業社會責任主動承擔和追求，必然會增加企業的成本對企業產生一定的不利，特別是我國企業在現階段處于積累中，承擔社會責任將在一定程度上影響企業的發展速度#65380;降低與跨國企業競爭和能力#65377;但從現實的環境發展要求以及企業戰略的角度來研究企業承擔社會責任對企業是有著長遠利益的#65377;隨著我國經濟的發展與國際化程度的提高，企業是否很好履行了社會責任，將會極大影響到企業的發展#65377;如一些銀行在審查貸款時要求企業提供社會公益活動情況說明，一些跨國企業在采購時要對企業社會責任情況進行考查，不符合社會責任標準的企業將被取消訂單#65377;在沃爾瑪的中國網站上，申請成為它的供應商必須先填申請表，只有達到它制訂的企業社會責任標準，才有機會取得訂單，成為它的合作伙伴#65377;沃爾瑪每年在中國的采購金額高達數百億美元，但所有的供應商都要接受其經常性的突擊檢查#65377;如果疏忽大意車間沒有配備急用藥箱，餐廳廚師沒有“三防證”#65380;沒有戴帽子(以免發絲掉入食物)，都隨時可能成為撤消訂單的理由#65377;消費者在選擇產品時也開始注意企業是否履行了企業社會責任，投資者也不再只是依據利潤率進行投資，企業競爭力的構成已經不再單純依靠人才#65380;技術#65380;管理#65380;成本等單一因素#65377;企業責任競爭力成為企業繼人才#65380;技術#65380;管理等等要素之外，需要鍛造的一個新的重要競爭力#65377;

公民戰略對企業競爭力提升分析

世界經濟論壇發表聲明認為，具有社會責任感是決定企業能否在全球化運作中取得成功的決定性因素之一#65377;事實上，越來越多的企業實踐和眾多的研究成果充分說明，在社會責任和企業績效之間存在正向關聯度，企業完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力#65377;

1. 建立良好的企業文化#65377;獨特的企業文化是一個企業核心競爭力的重要要素#65377;這不僅是在淺層次上，企業要遵守勞動法規，保障員工的人權#65380;自由#65380;利益不受侵害等，而是要切實履行社會責任，回歸到“人”作為經濟社會的主體，一切經營管理活動都要圍繞人的利益作文章，找到利益相關方群體的利益最大化這個結合點，去制定和實施企業的經營戰略，使企業內部和諧一致，并融入外部社會#65377;對內要改善工作條件，建立起良好的激勵分配機制，形成相互尊重，平等溝通的氛圍，培養員工的歸宿感和忠誠度;還要尊重員工的個性，才能管理好日益差異化的員工隊伍#65377;

2. 樹立品牌提升形象#65377;現代消費者從注重產品逐漸轉變到越來越重視服務，不僅關心產品本身的質量，還關心企業的信譽#65380;形象#65377;一個負責任的企業是不會把不合格的產品制售給它的利益相關者——消費者的#65377;隨著買方市場的形成，一方面消費者會越來越重視品牌#65377;另一方面擁有品牌的企業會獲得更高利潤#65377;品牌從何而來?從對利益相關者的增值服務而來，從企業承擔起社會責任而得#65377;從產品的設計開始，就注重用戶的價值，突出方便性，實用性，關心產品的生產#65380;包裝運輸，關心產品的社會影響#65377;企業都參與哪些社會公益事業或活動，同樣會留給消費者深刻的印象，對于培育潛在消費者或品牌忠誠度，以及提升產品的美譽度都至關重要#65377;提倡社會責任爭做優秀企業公民不僅僅為了提升企業社會形象，更能獲得進入國際市場的通行證，提升企業的長期盈利能力#65377;正如星巴克CEO奧林·史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成就之一，就是說服顧客支付3美元的高價購買一杯“有社會責任的咖啡”#65377;

3. 實現經營管理的創新#65377;我國的企業和企業家，整體來說已經成功走過了開創基業的歷史階段，面臨企業如何跨越發展的障礙，實現持續性經營的挑戰#65377;正確理解新的環境下，有關企業的社會責任的深刻內涵，有助于企業家確立正確的發展戰略，躍上新的發展軌道#65377;長期以來浪費資源#65380;破壞環境#65380;以低人力成本為競爭優勢的發展理念受到了沖擊#65377;企業要學習在規范的制度下賺錢，做陽光事業#65377;要擯棄投機心理#65380;賭博心理，學會分享和合作，提高管理水平#65380;管理創新#65377;改變企業發展模式，才能加速企業發展#65380;行業事例和國際化進程，應對巨大的競爭對手#65377;只要我們的企業家認同了企業是利益相關方的企業，企業只有在履行其社會責任中才能實現永續經營，那么，就會不斷創新經營管理，提升企業的核心競爭力，實現基業常青#65377;

4. 降低成本#65377;1975年，3M公司年開始力推“3P”(Pollution Prevention Pays)計劃，從污染源頭——產品和生產過程抓起，重新規劃產品，改善生產流程，重新設計生產設備，對廢料進行循環利用#65377;由工程師#65380;生產專家#65380;實驗室人員組成的“3P”統籌委員會，專門管理“3P”計劃，對符合標準的項目予以審批通過，并獎勵那些體現出技術創新的項目#65377;3M公司的全球雇員群策群力，共發起了近5000個“3P”項目#65377;截止2002年，3M公司共節約了8.94億美元#65377;除了上述顯性的成本節約之外，“3P”計劃還降低了與污染相關的事故和法律糾紛發生機率，保護了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進一步強化了創新文化#65377;

5. 提高銷售量和顧客忠誠度#65377;眾多的研究成果顯示，企業越是注重社會責任，其產品和服務就越有可能獲得更大的市場份額#65377;現在的顧客，特別是歐美顧客，社會意識逐步加強，不單單注重產品是否能滿足自己的關鍵購買因素，如價格#65380;質量#65380;安全#65380;便利等，更關心產品是如何生產出來的#65377;對于消費者來說，接受一件由剝削童工#65380;婦女或囚犯所制造出來的商品已變得不可思議#65377;

6. 構筑人才高地#65377;常言道，良臣擇主而侍，良禽擇木而棲#65377;能力突出的人，往往在工作去向上選擇慎重#65377;只有在開放創新#65380;符合社會道德規范的企業中，士氣才會高漲，員工才能真正為自己所從事的事業感到由衷的自豪，全身心投入到企業的發展中，盡情釋放自己的能量和光澤#65377;經常參與到社會責任事業中的企業，相比而言更具知名度，更易獲得人們的好感，當然也更易招聘到并留住優秀人才#65377;由此帶來的好處是節省管理費用，以及相關的招聘和培訓費用#65377;即使在人才相對過剩，好工作不是輕而易舉就能找到之今日，相當一部分人仍會把企業的社會責任作為衡量企業是否合適的一把尺子#65377;

7. 有利于企業國際化經營#65377;經過20年的發展我國企業實力有了明顯提高，然而一個不能回避的事實就是我國企業在發展中不注重環境保護和員工保護#65377;這些問題在國內發展時由于法律和消費者意識以及員工力量等方面的不足，對企業在國內發展影響還沒有完全表現出來#65377;而隨著企業國際化經營成為一個新的課題，當我國企業在走出到去的時候卻遇到了一些發達國家的限制，產品出口受到影響，如一些國家對我國提出的員工保護問題#65380;環境保護問題等，由于這些問題的事實存在使我國企業國際化經營困難重重#65377;這些問題可以通過企業很好的執行公民戰略得到解決，從而為我國企業國際化經營提供幫助#65377;所以，惟有真心#65380;耐心#65380;全心全意承擔好社會責任的企業才能在殘酷的全球化競爭年代，獲得長遠的利益與社會共同發展，成就長青基業#65377;

通過上述的分析，可以得出，企業實施公民戰略對企業的競爭力提升利大于弊，而且在我國企業國際化的進程中，公民戰略是中國企業走出去，融入國際舞臺的有效戰略#65377;特別是在2008年北京奧運會即將到來時，實施公民戰略，對我國企業實現國際化經營#65380;提高我國企業競爭力#65380;實現和諧發展具有重大意義#65377;

(作者單位:甘肅政法學院管理學院)