人力資源管理中的溝通問題

在現代社會，任何團隊要實現團隊目標都需要人與人的合作，人際間的協作遠比個人努力更為有效，一個合作性的團隊遠遠大于各個團隊成員的簡單相加。但是，不是所有的團隊都是和諧無間的，由于任何組織都是由人組合而成的，人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，導致個人與個人、個人與組織、組織與組織接觸和交往中，形成形式各異、程度不同的沖突，嚴重影響了組織績效。那么如何發揮團隊優勢呢？這就需要來自不同經歷和背景的團隊成員之間進行有效的溝通，使成員之間了解各自的想法，互相理解，進而通過協作，共同解決問題。溝通，是一個組織管理活動和管理行為中的重要組成部分。判定一個組織是否充滿活力和具有發展潛力，并非僅僅看其投資收益回報的高低，更重要的是看其內部是否互通信息、傳遞資料、交流感情，員工們清楚地了解組織的方針、政策以及所處的地位、態勢，建立起一套成熟、完善的溝通體系，進而營造出互相信任、令人滿意的員工關系，使組織有更強的凝聚力和向心力，以此高效地實現管理目標，保持組織長期發展的活力。

一、溝通在人力資源管理中的重要性

１． 參與管理，提高效率。員工不僅僅是為了金錢或物質利益方面的滿足的動機而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要和滿足。職工的參與感應加以滿足，決定了組織對員工的重視程度。它對員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強烈需要。組織內部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時地傳達和反饋，促進內部成員之間加強合作，培養團隊精神，提高組織內部的運行效率。

２． 人格尊重，有效激勵。組織內部激勵的整個過程都要依靠溝通來完成，可以說，沒有溝通就沒有激勵。員工能夠暢所欲言，溝通上下無阻，才能振奮士氣。對組織成員的出色工作給予及時的肯定、獎勵或獎賞，可以調動員工工作的積極性、主動性和創造性，激發員工的斗志，而這一切的完成離不開順暢的溝通渠道，離不開有效的溝通。優厚的待遇并不意味著對員工人格的尊重，只有尊重員工的意見，使溝通渠道暢通，才是人格尊重、有效激勵的重要舉措。

３． 系統需要，解決沖突。系統理論在組織問題上要求整體配合，這是由于現代分工日益細密，每個人的工作只是整個組織體系中的一環而已，都與其他員工的工作緊密相連。所以，整個組織應該建立和保持一個有效的組織溝通網，以保證工作的協調和目標的完成。對于沖突的管理和解決，有效的溝通是重要手段和根本途徑。良好的組織內部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強相互了解，以誠相見，加強相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效的解決沖突。

４． 協調關系，便與領導。領導者為了執行某個決策或者推行某項改革，必須說服、激勵和領導別人，以影響和改變他人的態度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點，就必須進行有效的溝通。它同時還可以增進彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產生共鳴，改善人際關系，便于進行領導。

二、我國目前在人力資源管理中存在的主要溝通問題

１． 管理者存在的問題。許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計劃的推行，認為下屬只要聽命就行，不必多問。他們或多或少存在自以為是的觀念，認為自己一切都比下屬強，所以不讓下屬發表意見。一旦有下屬反映意見，一般只是流于形式，領導不予重視，意識不到問題的重要性，即使發現錯誤，也不能及時更正。

２． 員工存在的問題。很多員工在對待領導者時，存在自卑感，認為自己地位卑微，所以自己的意見領導也不會重視，因此不必向領導者報告，以免引起領導的反感。也有的下屬對上司的報告，多流于吹牛拍馬，專講好話，歪曲事實，虛報數字，隱瞞真相。還有的員工本位主義嚴重，為了本部門的利益而不惜損害整個組織的利益。觀念不同，利害不一，成為溝通的阻礙。

三、溝通問題存在的原因分析

１． 觀念原因。管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時不能做到暢所欲言。被動的、敵意的情緒都是不適合團隊、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風格也存在一些差異。

２． 語言文字及知覺障礙。世界上找不到兩個受到相同的訓練和擁有完全相同的生活經驗的人，因此，也沒有兩個人對事物有完全相同的看法，所以，發訊人的意愿和受訊人的譯解，并不一定完全一致。經歷、知識結構的差異難免會出現溝通障礙。語言文字是溝通的基礎，有時口齒不清、鄉音過重、詞不達意、誤傳以及不能以有限的文字表達無限的意思，這些都會造成溝通受阻。

３． 組織障礙。一般組織內部都實行的是金字塔型的結構，這種金字塔型的結構過于龐大，層次過多，使信息溝通輾轉相承，傳遞緩慢，嚴重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復，使組織流程和傳遞的信息被人為地分割地支離破碎。

四、解決人力資源管理中溝通問題的對策

１． 設計戰略溝通規劃，建立通暢的溝通渠道。高層管理者要重視戰略性溝通，依次往下，才能保證中層管理者、基層管理者以及下屬員工對管理溝通的重視。在進行戰略性溝通時，應面對不同層級的員工，溝通內容應有所側重和變化，因為不同層級的員工對組織的重要性是不一樣的，相應的，他們對組織的歸屬感和要求也不同。另外，組織要建立通暢的溝通渠道，使信息能夠快捷而準確地傳遞到各個方面，使各方都能獲得全面而有效的信息。一旦獲得的信息與實際情況存在偏差，各級管理者應引起足夠的重視，及時采取調控措施，糾正偏差。同時要重視非正式溝通渠道產生的抵消作用，防止一些小道消息的蔓延。

２．發揮領導在溝通過程中的決定性作用。組織的溝通工作是從最上層的領導開始的，優秀的領導必須清晰地表達自己的分析與決策，并引導員工的行為，提高員工的積極性，組織內部溝通成功與否取決于領導。溝通有多種渠道，每種渠道都有各自的優缺點，領導者必須按照組織的實際情況選擇合適的多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實際情況和具體要求，隨便的選擇溝通的類型和渠道，會帶來組織內部的溝通障礙。如：比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準確的書面文件進行溝通，這樣信息不至于歪曲或丟失。

３． 規范溝通的方法。有效的溝通是一個主動和有效運用信息的過程，需要溝通雙方養成良好的習慣，規范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發訊方，要善于表達自己的意愿，注意自己的表達技巧，如：觀點明確、口齒清楚、表達通暢，注意語言與表情手勢的結合。作為受訊方，要學會傾聽，全神貫注，善于感受非語言信號，減少對信息的誤解。作為組織，應建立一套規范的溝通方法，將真實、準確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對組織的危害。

４． 善于協調人際關系沖突。組織內部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，導致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協調。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。管理者應注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標明確、責權清晰。健全的組織章程是預防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵和約束員工，嚴肅處理不認真履行或破壞者，同時運用人文關懷，關照他們的生活和工作，掌握他們的特長和期望，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少沖突帶來的負面影響。

（作者單位：安徽財經大學財政與公共管理學院）