如何面對(duì)教師的“吵鬧”

在學(xué)校的管理工作中，可能會(huì)面臨各種各樣的教師非理智行為，有的是因?yàn)榭?jī)效評(píng)價(jià)不公正使教師自尊受到傷害而產(chǎn)生的大幅度情緒波動(dòng)，有的是因?yàn)閷W(xué)校管理制度的變革使教師“利益”受到侵犯而導(dǎo)致的情緒失控，有的是學(xué)校工作條件的惡劣而導(dǎo)致教師的情緒爆發(fā)，使得學(xué)校的管理者不可避免地會(huì)置身于類似下例“李烈校長”的應(yīng)激情境之中：

一天，北京第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)一位老師焦急地找到李烈校長：“校長，您快去吧！張華在辦公室里哭，說是不活了。”原來這天，區(qū)里督導(dǎo)去實(shí)驗(yàn)二小聽課，由于一些教師完全抱著吃老本的思想，導(dǎo)致對(duì)一些老師的課評(píng)價(jià)不高，其中包括一位中年老師的課。于是，校長李烈讓主管教學(xué)的主任如實(shí)反饋，讓大家都意識(shí)到存在的問題。于是，在接下來的全體教師會(huì)上，主任沒有點(diǎn)名，但把問題談得很具體，尤其強(qiáng)調(diào)有些教師的課上得不好。

聽了這位老師的敘說之后，李烈立刻趕到張華的辦公室。與很多老師的預(yù)料相反，李烈走進(jìn)辦公室后，并沒有加入到“勸說”或“安慰”的行列，而是非常冷靜、嚴(yán)肅地問她：“哭什么？難道有什么問題不能說嗎？”她仍然在那里哭。

李烈靜靜地聽了一會(huì)兒，然后對(duì)張華一字一句地說道，“如果你對(duì)主任的反饋有意見就沖我來，因?yàn)槟鞘俏易屗敲凑f的！”哭聲小下來了，她不再說話。李烈接著說道：“在全體會(huì)上反饋教學(xué)督導(dǎo)意見，是學(xué)校的正常工作，連這點(diǎn)你都受不了，怎么可以！如果你認(rèn)為區(qū)教研員評(píng)得沒有道理，那我來安排，再聽你一節(jié)課，我跟著一塊聽，用課來說話，用不著這么鬧！如果說，被人批評(píng)沒有面子，那么真正能掙回面子的唯一方法就是把課上好！”李烈的語氣很強(qiáng)硬。

大概李烈始終沒有如她所期望的那樣去“哄”她，而李烈所說的每一句話又非常在理，她已經(jīng)有點(diǎn)下不來臺(tái)了，于是她漲紅著臉大喊：“我不干了！我要辭職！我做不下去了！”看到她仍然不依不饒，李烈立刻就回應(yīng)道：“行！寫辭職報(bào)告！拿紙！”她一賭氣，果真就哆哆嗦嗦地寫了份簡(jiǎn)短的辭職報(bào)告。

李烈看都沒看，就在上面簽了字，然后把紙倒扣過來放到桌面上說：“行了，我同意了。從現(xiàn)在開始你可以不干了！讓你愛人來接你回家！去，打電話，讓人把你接走！”她一下子就傻了，也不再那么哭了，顯然不知道該怎么辦了。

這時(shí)，李烈讓一位教師先送她回家。看著她仍心神不定，左右為難的樣子，李烈對(duì)她說：“行了，走吧，明天再找我談?wù)劊　彼僦爨洁熘骸澳皇桥鷾?zhǔn)我辭職了嗎？我明天還來干嘛？”看著她那手足無措的樣子，想起她剛才的脾氣，李烈真是喜憂參半。李烈把紙一翻，實(shí)際上簽的是“不同意！”她的眼淚又出來了。

第二天，李烈始終惦記著這件事，也很擔(dān)心她的情況，早晨特地到組里詢問。聽說她在上課，李烈就打算中午過去看她。結(jié)果，她還在那兒抹眼淚呢。看到校長，她又哭出聲來，很是委屈。李烈很耐心地坐下來，給她慢慢分析。李烈從學(xué)生、家長、同事對(duì)她的評(píng)價(jià)開始入手，談到她的長處和優(yōu)勢(shì)，并給予了充分的肯定。但是，同時(shí)告訴她，不能因?yàn)樽约鹤鲞^什么，就容不得別人提意見，容不得別人反饋。無風(fēng)不起浪，人應(yīng)該虛心聽取批評(píng)的意見，要首先從自身找問題。最后李烈建議：“如果你愿意，明天或過一段時(shí)間再上一節(jié)公開課，讓大家評(píng)論。如果你需要幫忙，就來找我，我可以盡我的全力幫你……”

到期末，許多家長和老師不約而同地提到：張華老師變了！

應(yīng)激是個(gè)體面對(duì)威脅性情境或不良事件時(shí)所出現(xiàn)的生理或心理上的緊張狀態(tài)，應(yīng)激情境往往使人處于較高水平的喚起。在情緒心理學(xué)中，喚起是指由感覺興奮水平、內(nèi)分泌活動(dòng)水平以及肌肉準(zhǔn)備性所決定的一種機(jī)體活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。

在學(xué)校的管理工作中，引起校長應(yīng)激的原因除了上述案例中教師的因素外，社會(huì)、家長對(duì)學(xué)校教育的期望和要求的壓力、學(xué)校升學(xué)考試的競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)校內(nèi)部管理體制的改革、學(xué)生安全的突發(fā)事件等等，無一不對(duì)校長構(gòu)成長期、較高強(qiáng)度的職業(yè)壓力。此外校長的個(gè)體因素，如：校長的角色模糊和角色沖突，校長工作的超負(fù)荷，校長生活與職業(yè)的變化，都可能會(huì)使校長產(chǎn)生焦慮、抑郁、挫折、疲勞、煩膩、自尊感喪失及職業(yè)興趣衰竭。因此，關(guān)注校長應(yīng)激的應(yīng)對(duì)策略與心理調(diào)適，不僅有利于維護(hù)校長的身心健康，也有利于學(xué)校的健康發(fā)展。

1.認(rèn)識(shí)應(yīng)激的必然性

我國中小學(xué)主要實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，校長掌握的權(quán)力較大，履行的職責(zé)較多，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也較多。上述李烈校長所處的應(yīng)激情境在學(xué)校的教學(xué)管理中并不少見，校長必須充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)激的不可避免。案例中的李烈校長在聽了張華老師的事情后，沒有表現(xiàn)出意外和慌張，而是非常嚴(yán)肅地對(duì)她一字一句地說道，“如果你對(duì)主任的反饋有意見就沖我來，因?yàn)槟鞘俏易屗敲凑f的！”此時(shí)，李烈校長的每一個(gè)行動(dòng)、每一個(gè)決策都將直接影響學(xué)校每位教師今后在遇到類似問題時(shí)的想法和做法。

此外，固然有“一個(gè)好校長就是一個(gè)好學(xué)校”之說，但校長應(yīng)正確把握自己的角色，賦予自身適當(dāng)?shù)慕巧诖饤墏€(gè)人萬能的錯(cuò)誤觀念。否則一旦在管理中出現(xiàn)挫折，就會(huì)造成很大的壓力。當(dāng)覺得自己處于高壓之下時(shí)，校長應(yīng)勇于向上級(jí)教育行政部門或?qū)W校師生員工訴說自己的心理困境，以求得大家對(duì)自己工作的理解和支持。從一定意義上說，校長的成長伴隨著應(yīng)激的應(yīng)對(duì)。

2.準(zhǔn)備最壞的打算

在美國有一則幾乎是家喻戶曉的征兵廣告：“來當(dāng)兵吧！當(dāng)兵其實(shí)并不可怕。應(yīng)征入伍后無非有兩種可能：有戰(zhàn)爭(zhēng)或沒有戰(zhàn)爭(zhēng)，沒有戰(zhàn)爭(zhēng)有啥可怕的？有戰(zhàn)爭(zhēng)后又有兩種可能：上前線或者不上前線，不上前線有啥可怕的？上前線后又有兩種可能：受傷或者不受傷，不受傷又有啥可怕的？受傷后又有兩種可能：輕傷和重傷，輕傷有啥可怕的？重傷后又有兩種可能：可治好和治不好，可治好有啥可怕的？治不好更不可怕，因?yàn)槟阋呀?jīng)死了。”這份別出心裁的征兵廣告改變了死氣沉沉的征兵局面，許多青年踴躍應(yīng)征入伍。該廣告充分應(yīng)用了卡瑞爾定律，“唯有強(qiáng)迫自己面對(duì)最壞的情況，在精神上先接受它，才會(huì)使我們處在一個(gè)有利于集中精力解決問題的位置上。”在張華老師提出辭職要求后，李烈校長立刻做出“肯定”的回應(yīng)，接到辭職報(bào)告李烈看都沒看，就在上面簽了字，可見，李烈校長在面對(duì)這類事情可能出現(xiàn)的最壞后果（辭職）是有所預(yù)料的。因此，在學(xué)校管理中，校長只有充分地認(rèn)識(shí)到不良事件可能出現(xiàn)的最壞結(jié)果，且無畏地面對(duì)最壞的結(jié)果，才有可能有效地改善最壞的情況。

3.應(yīng)用交往理論

PAC理論指出，在人際交往中一般有三種典型的個(gè)性心態(tài)，這三種交往個(gè)性心態(tài)往往與一個(gè)人的性格結(jié)構(gòu)有關(guān)。一種是“父母”（Parents）個(gè)性心態(tài)，以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，開口閉口“你應(yīng)該……你必須……你不能……”；另一種是成人（Adult）個(gè)性心態(tài)，以客觀與理智為標(biāo)志，善于慎思，以商討的口氣與人交往；第三種是兒童（Child）個(gè)性心態(tài)，以沖動(dòng)與偏執(zhí)為標(biāo)志，多用“我偏不……我猜想……”等話語。任何人都具有這三種心理狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)所占的比例因人而異，而且在同一種情況下不同的人可能處于不同的心理狀態(tài)。案例中的張華老師多有兒童個(gè)性心態(tài)的表現(xiàn)。在學(xué)校生活中，常常會(huì)有交叉的相互作用，如P—P，P—C或A—C，A—A等。最理想的是成人刺激和成人反應(yīng)。這需要在溝通中，不論對(duì)方是何種個(gè)性心態(tài)，校長均應(yīng)保持成人（A）個(gè)性心態(tài)，言行文明，謙虛真誠，顯然李烈校長做到了這一點(diǎn)。

4.了解自己的個(gè)性

同樣的生活事件引起人們應(yīng)激的強(qiáng)烈程度是各不相同的，即人們的應(yīng)激狀態(tài)有著個(gè)別差異，這種個(gè)別差異與人的個(gè)性有著密切關(guān)系。如A型個(gè)性（組織中的中高層管理者多為A型個(gè)性）與B型個(gè)性，A型個(gè)性的校長可能使人把一些本來十分容易、常規(guī)性很強(qiáng)的工作也變成競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的、很累的工作，A型個(gè)性與應(yīng)激以及由應(yīng)激引起的后果有較高的相關(guān)，A型個(gè)性校長應(yīng)對(duì)自身的個(gè)性特征予以高度重視，采取積極措施，加以防范。

從介紹李烈校長的其他相關(guān)文章看來，李烈校長具有令人景仰的人格魅力，“在工作之外聊天時(shí)，感覺她是朋友；遇到困難找她傾訴時(shí)，感覺她是家長；研究教學(xué)時(shí)，感覺她是嚴(yán)師！”她非常重視教師的工作作風(fēng)，但北京實(shí)驗(yàn)二小卻不設(shè)“簽到簿”，她說：“誰能保證沒有突如其來的事情？快遲到了，千萬別匆匆趕路，一定要注意安全，遲到了打個(gè)電話說明一下就行。”李烈校長在自己的心得中也說道：“校長要有好心態(tài)。讓自己的天空常藍(lán)，讓別人的內(nèi)心溫暖。”

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”充分了解自己，可以使自己在挑戰(zhàn)性的任務(wù)面前更加胸有成竹，有利于發(fā)現(xiàn)自己可能出現(xiàn)的適應(yīng)問題，也是形成健全的校長個(gè)性的基礎(chǔ)。

5.論事不論人

情急之下難免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，校長要有豁達(dá)的胸襟，切忌在口頭上或肢體語言上表示出不屑與對(duì)方談?wù)撓氯ィ袝r(shí)甚至要有忍辱負(fù)重的勇氣。承認(rèn)對(duì)方有憤怒的權(quán)利，耐心傾聽，抑制沖動(dòng)，避免挑釁，宜針對(duì)此時(shí)此地之事而論。“在全體會(huì)上反饋教學(xué)督導(dǎo)意見，是學(xué)校正常的工作，連這點(diǎn)你都受不了，怎么可以！如果你認(rèn)為區(qū)教研員評(píng)得沒有道理，那我來安排，再聽你一節(jié)課，我跟著一塊聽，用課來說話，用不著這么鬧！如果說，被人批評(píng)沒有面子，那么真正能掙回面子的唯一方法就是把課上好！”李烈校長的這番話圍繞當(dāng)前事件，不作擴(kuò)大，按理論事。

校長在教育別人的同時(shí)，也應(yīng)肯定別人，包容許多現(xiàn)實(shí)事物的不完美，盡力挖掘人的優(yōu)點(diǎn)。案例中第二天的談話，李烈校長從學(xué)生、家長、同事對(duì)張華老師的評(píng)價(jià)開始入手，談到她的長處和優(yōu)勢(shì)，并給予了充分的肯定。對(duì)于大多數(shù)處在激憤情緒中的人來說，得到認(rèn)可比解決問題可能更為重要。

6.正面解決問題

壓力雖是危機(jī)，但也蘊(yùn)藏機(jī)會(huì)和機(jī)遇。應(yīng)激的應(yīng)對(duì)既是校長管理智慧和應(yīng)激管理能力展現(xiàn)的契機(jī)（李烈校長把在張華辭職申請(qǐng)書上簽的“不同意”故意說成“同意”），也是校長情緒智力即情商的展示良機(jī)（并沒有加入到“勸說”或“安慰”的行列，而是非常冷靜、嚴(yán)肅地問她）。面對(duì)壓力時(shí)需及時(shí)開動(dòng)腦筋，切勿一味逃避、拖延時(shí)間（聽了這位老師的敘說之后，李烈立刻趕到張華的辦公室），應(yīng)主動(dòng)采取有效的解決方法，發(fā)揮自身潛能，不讓道理后退，不讓原則讓步，在采取適宜行動(dòng)的基礎(chǔ)上直接排除應(yīng)激情境，可以使應(yīng)激引起的不良情緒最直接、最快速地消解，可以及時(shí)彌補(bǔ)我們也許還來不及發(fā)現(xiàn)的損失，可以提高自己的滿意感和自尊心，使自己體會(huì)到解決問題的勝任感和控制感。

7.養(yǎng)成健康的生活

一些研究發(fā)現(xiàn)，安排好工作之外的個(gè)人生活和家庭生活，可以提高生活質(zhì)量，把這種對(duì)生活的積極態(tài)度和滿意感遷移到職業(yè)活動(dòng)中去，可以提高一個(gè)人對(duì)職業(yè)的滿意度和耐挫度。李烈校長寫過一本書《給生命涂上愛的底色》，書中首先寫了對(duì)丈夫之愛、對(duì)子女之愛、對(duì)家庭之愛，然后才寫對(duì)工作對(duì)教育之愛。這種普適性的人生態(tài)度值得肯定。養(yǎng)成健康的生活包括均衡的飲食、充分的休息、適度的運(yùn)動(dòng)、注重家庭的休閑生活、擺脫被迫行事的奴隸式生活方式。在自己的情緒不適、自我調(diào)整一時(shí)不能見效的情形下，應(yīng)主動(dòng)求助他人等社會(huì)支持系統(tǒng)，“身體不適，找內(nèi)、外科醫(yī)生；心理不適，找心理醫(yī)生”，應(yīng)成為我們的生活常識(shí)。

在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，學(xué)校的管理體制少不了變革和創(chuàng)新，處于學(xué)校中心地位的校長要努力改善組織環(huán)境和物理環(huán)境，努力提高對(duì)應(yīng)激的自我調(diào)適能力，努力成為一個(gè)“在各種環(huán)境里保持一種良好的心理效能狀態(tài)的人”，以達(dá)到“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的高尚境界。

（作者單位：江蘇揚(yáng)州教育學(xué)院揚(yáng)州教育學(xué)院附屬實(shí)驗(yàn)幼兒園）