東洋“軟實力”觀想

編者按：

一個上世紀九十年代美國國際問題專家提出的語匯，如今已成為國內自上而下談論的焦點，并首次出現在十七大報告中，“軟實力”的影響力和滲透力可見一斑。有“軟”必有“硬”!“軟實力”的提出正是基于“硬實力”增強的前提。在30年突飛猛進般高速增長后，中國的“硬實力”確實讓中國人的身板“硬”了起來，如今到了不得不談“軟實力”建設的時候了，如同人登山爬坡的時候需要左右腳的交替一樣，這的確是一件好事，說明我們國家的發展更成熟了，并預示著國家整體發展將邁上一個新的臺階。

但“軟實力”到底是什么?怎樣建設“軟實力”?當一批國內外的專家學者拋出篇篇論述的時候，我們也在思考，這樣一個概念如何落實?！败泴嵙Α苯ㄔO不只關乎國家層面，也不限于專家學者的討論，重要的在于，這個概念如何在大到國家，小到一企業、一組織、一團體、一個人的建設中系統體現與豐富延展開來。適逢《科技智囊》的記者在日本進行商務考察，對東洋的“軟實力”觀有所感，并把所觀所想的點滴集結成文，從越洋的角度把“軟實力”問題拉近到我們身邊，讓我們在身前身后的比較中也思考思考，如何更好地把握、落實這個問題。

場景1：機場

最初的感受來自對機場的第一印象，尤其是下飛機以后出海關的一路，相信很多經常往來于北京和東京的人們對此感觸更深。雖然只有三個小時的飛行時間，但確是兩個時空的轉換。一下飛機，通道上，一位笑容可掬的服務小姐專門站在那里，我特別留意了一下，她的前后左右沒有柜臺，看來她的工作就是歡迎每一位到港的旅客?？偸俏⑿λ銇硪彩且患量嗍?拿著手提行李一路邊走邊看，抬頭之間見到的是工作人員熱情的笑臉，笑中滿是歡迎，而非“王顧左右而言他”。從身邊走過就能隨即傳來他們的問候，讓人感受到每個人的到來就是他們工作的對應點，而非你到你的，我干我的，多的是漠然少的是親和。取托運行李的時候，一個細節又讓我感受不同。我們此行的人不少，所以取的行李比較多，又因為在入關的時候耽擱了一點時間，所以“大部隊”多數人員沒有一起取行李，而由少數“先頭部隊”人員代勞，所以認行李的速度受到了影響，等同乘的其他旅客都紛紛出機場了，我們的行李還沒有揀完，也只好眼睛盯著流水線一件一件來。人少，流水線長，心里有點著急。這時，一位服務人員跑過來，說了一通也沒聽明白，看著她連說帶比劃把我們帶到了一邊，幾件行李放在那里，仔細一看，都是我們的，原來不知什么時候，她已經幫我們把錯過的行李提下來了，帶我們過來就是讓我們再確認一下。一見我們點頭認領了行李，她高興地離開了。她的幫忙救了我們的急，也不禁讓我想一個問題：怎么在國內就沒有這種情形呢?是崗位設置還是服務態度問題?沒太想好，總之，同樣是機場留給人的印象卻有著鮮明的不同。日本的機場也沒有更多的高級設施，有的地方甚至還不如國內用的材料好，但是其整潔、有序，這種賓至如歸的感覺都不是概念，實實在在感受到的時候，才發覺差異點在“軟”不在“硬”!

場景2：食品工廠

此行的主要任務之一就是考察日本的食品企業，邀請方特別安排了日本兩大食品生產企業：Ashahi(朝日)食品和Japan Foods(日本食品)。

兩家企業各有側重：朝日食品生產的是自有品牌的產品，而日本食品公司做的是OEM的生意，但相同的是內部管理的整潔、高效，具備的隨需而變不斷創新的能力和100多人的規模對應龐大的營業額。

兩個行業巨頭給人的印象是安靜的，沒有人聲嘈雜、人影晃動的場面，進到廠房中很少能看到幾個人。偶爾迎面碰到一、二個工作人員，他們也是馬上貼邊站住并輕聲問候，等客人過去后他們才匆匆離去。偶然在工作間里看到幾個工人，也是在檢查機器運行或安靜地填寫工作單。陪同我們參觀的人員按照既定的路線、分工有序地配合著。剛一到朝日食品公司，時間不巧已幾近下班時間，但是的所有接待人員精神飽滿地一字排開，夾道歡迎我們。我們坐下來聽公司介紹的時候，接待人員全部站住一邊，包括廠長、經理，就像“?？吭诟蹫车能娕灒S時準備向各個方向出擊”。因為是食品企業，所以對衛生的要求很高，不僅生產車間的衛生要求推到了每立方米細菌數的嚴格控制，對于參觀者的參觀路線也是經過了嚴格設計。當然，這種設計不僅是為了符合衛生要求，更重要的是對公司生產機密的保護。看得出前面是做了細致的準備工作，所以接待小組前后程序的銜接是順暢而自然的。前腳我們剛把參觀時穿用的白大褂、手套、帽子放在接待室的桌子上，后腳等我們再轉一圈回來的時候，所有剛才穿用的物品又疊放得整齊如初，仿佛剛才的過程根本沒有發生過。

在規定的范圍內，他們每一個人都一絲不茍地執行，無論是接待參觀人員還是在生產線上的工人抑或是清掃人員，他們對待手中的工作是認真的。在參觀的過程中，我特別留意了他們的工廠操作間，二米見方的小辦公室內，墻面上、桌架上滿是細密的工作表，每一天每一項工作任務一目了然，但是每個空格內都有操作者認真的紀錄，這些表格不是給別人看的，而實在是用的。在參觀過程中，每一個介紹人員停頓的位置，旁邊都有相應的展板、展示櫥窗、樣品，還穿插著一些小漫畫、小卡通，讓介紹的人講解起來得心應手、繪聲繪色，讓參觀的人搞得明白、饒有興趣?；诳b密的安排，認真的分工與協作，我們整個的參觀過程時間并不長，但是獲得的信息全面而豐富。尤其讓人印象深刻的是，他們的生產設備并非都是最先進的，一條生產線已經用了20年，卻依然整潔如新，還在為企業的發展效力。

與安靜的工作場面對應的是他們“熱鬧”的市場表現。為了適應市場，把握市場的需求，朝日食品每月都要對既有產品進行精細的市場調查，搜集消費者的回饋意見，及時對新品進行調整。一個新品如果在一周內的銷量沒有達到預期標準，就會迅速被淘汰掉，然后再推新品。而日本食品公司，因為做的是OEM生產加工，所以基本上是按需定制。每有客戶提出定制要求，他們基本上是第二天回復，只要有訂單，只要在現有生產能力可以滿足的情況下，馬上安排接洽，并組織、調整生產線。對于市場而言，他們從沒有真正的安靜過，不斷地新品投放，不斷的產品改進，由此形成了驕人的戰績。以日本食品公司為例，140多名員工，人均年產值達到了280多萬人民幣。一提到這個數字，那自然是“硬實力”最好的證明。可是，參觀一圈后我更感覺到，這樣的“硬實力”是“硬”中帶“軟”、“軟”中促“硬”。如果沒有高效的內部管理、認真的流程設定和嚴格緊密的執行，沒有克儉成本，沒有尊重市場，所形成的“硬實力”就是低密度的，稀松的結構經不起市場的變動和經營的壓力。

場景三：公務車

為了接待我們，邀請方特別租用了一輛公務車，每天負責接送。就是這輛公務車，引起了我很大的興趣。這輛車是一輛商務車，既非名牌也沒有豪華配置，但是司機卻在數尺之間營造了一個舒適的空間。一上車，我一眼看到了他放在機箱蓋上的整理箱，里面分層放著一次性水杯、咖啡包、小剪刀、便箋、尺子，創可貼等一系列小用品，規整又一應俱全，看得出，只要是乘客有需要，那個小箱子就會派上用場；坐下來再一看，他的駕駛艙周圍，大小遙控器、行駛紀錄表等各得其所；一抬眼，左上方車頂不大的空間內分隔斷放著影碟機抑或是音響，看著很是小巧可愛。而在上下車的顯著位置端端正正地寫著他的名字，與他搭在椅背的西裝上的名卡相對應，看來是持證上崗。車內每一個座位都“穿”著一件白色的提花座套，干凈而溫馨，有點家的感覺。車里的干凈程度就不用多言了，每一個角落和細節都能體會司機的用心程度。車廂成了司機的“舞臺”，更是他展現才能的一方天地，看著他這樣的精心布置，我都心動得想要試一試，誰說開車是個辛苦活，他在享受他的這份工作，而他對工作的樂趣也感染了乘車的人。

考察過程中，因為安排緊湊，始終沒有機會面對面的與司機交流，我看他每次出車前，都要拿過工作夾，認真地填寫工作紀錄表，也許是行駛紀錄表，每到一個目的地，他也會趕快做紀錄。我們忙碌地從一個地方趕到下一個地方，不知道他什么時候吃飯，到底有沒有機會吃飯，只要我們出門，他早已等候在前了。

場景四：淺簟寺

考察過程中一直是商務接待，終于擠出點時間，我們順路參觀了一個日本的寺廟——淺草寺。未到寺前，先穿過一條步行的商業街——類似北京的隆福寺或小商品一條街。小街上人來人往很熱鬧，兩邊的小店鋪賣的盡是小掛件、小紀念品，琳瑯滿目價格也不貴，其間夾雜著各式日本的傳統小吃，有各式小餅還有茶點，各有風味也做得精致可愛。我們一行人也買了幾樣邊吃邊走，吃完了要扔掉廢紙的時候，才發現，整條小街竟然在街面上沒有丁點的垃圾，即使在邊邊角角也不見廢紙蹤影，人們都自覺的把垃圾裝到袋子里放到分類回收的垃圾箱內。在這樣的小街上，做到這點可不是件容易的事!

穿過小街，我們來到了淺草寺。寺廟不大，但是香火很盛。那大燈籠、香爐、屋頂壁畫都似曾相識，特別是一部精致的《般若心經》，潔白的封套中間蓋著一方紅紅的印章，中國文化在這里被推演到了登峰造極，作為寺廟的留念，在國內卻未曾得見，遺憾啊!

場景五：餐館

此次商務考察，邀請方的接待規格很高，特別安排了在帝國大廈的餐廳享受燭光晚宴以及日本傳統風味的燒烤還有日本特色的火鍋，處處留下深刻印象。在神戶，我們品嘗了日本獨特的火鍋，也受到了日本老媽媽體貼周到的招待。他們都穿著日本的和服以及雪白的襪子，慈祥可親，不聲不響地為我們擺酒布菜，雖然上了年紀但是依然腳步輕快、伶俐，總是笑瞇瞇地看著我們品嘗他們準備的美味，在東京的燒烤店更是感受到了日本的傳統特色，讓我們在感受一道道美食的同時也欣賞到了飲食文化的魅力。吃飯的過程中，我們就忙不迭地拍照留影，把這美好的瞬間定格在記憶里。

吃了大餐，也不能落下小吃，在參觀淺草寺后，我們等來這樣一個機會。日本人愛吃面是出了名的，面館自然成了我們的首選。正好在淺草寺不遠的地方，我們就找到了一個傳統面館，大家滿是期待，不料門前還有人排隊，就更讓人好奇，難道這家面館真是好到了讓人拿出時間等的程度?更想進去看看究竟了。輪到我們了，一個人一個人排進去，一進門，墻上的“菜單”一目了然，各種面的式樣、價錢隨吃隨選，旁邊還有從上到下的一排小格子，餐巾紙、筷子等完全自助。

面館不大，做面，煮面的臺面就占去了店里一半的面積，但是工作場面熱騰騰的，讓食客們看個清楚、吃著放心。整個小店很干凈，面館的招待和煮面的師傅都是日本的傳統打扮，看著很是新鮮。招待員前前后后的忙活著，只有一個人，招呼客人、收拾餐具，動作麻利。沒用等多久，我們的面就上桌了，看了一眼，一大碗面上怎么就放著一片肉?但就是這一片肉，吃到嘴里，糯而不膩，香得不得了!再喝一口湯，鮮香美味?？磥磉@就是這個面館的獨特競爭力，店子再小也不失服務文化，生意不大也讓人可圈可點!

場景六：酒店

考察過程中，對日本酒店的貼身感受也很深。無論是在神戶還是在東京，酒店給我們的印象就是兩個字一一舒服。

就設施、空間而言，日本的酒店也沒有特別之處，甚至還沒有國內的酒店大，尤其是房間的面積，論豪華程度國內的酒店甚至還有過之，但是其舒適指數卻不在一個層面上。被子還是被子、床還是床，馬桶也還是馬桶，但是實際的質量卻只有用了才知道。躺在床上，無論外面多潮濕，被子上只有干爽的感覺，枕頭也是高低適度；洗浴間每一個小用品都做到了好用，能節約的就放上節約提示，客人需要用的設計盡量人性化，用起來方便得手?？傊毠澲g，舒適指數上升了，自然酒店的經營水平也上升了。

整個考察安排的時間不長，但是留給我們的回味很長，感受也很多。很多地方雖然沒有來得及深入，但留下的感受和印象卻是鮮明的，相信也有很多讀者朋友深有同感?！败泴嵙Α庇谖覀円苍S是方興未艾，在日本卻早已不是一句空話。從企業生產經營，從衣、食、住、行多個方面，我們確實感受到了“軟實力”概念后面我們存在的距離，增強“軟實力”是要踏踏實實下一番工夫的!