選擇第三方逆向物流服務(wù)商指標(biāo)體系研究

[摘要] 本文結(jié)合國內(nèi)外物流發(fā)展的現(xiàn)狀，依據(jù)評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則，提出了一套完整的選擇第三方逆向物流服務(wù)商的評價指標(biāo)體系，對企業(yè)選擇科學(xué)合理地選擇第三方逆向物流企業(yè)具有一定的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞] 第三方逆向物流評價指標(biāo)體系兼容性指標(biāo)

21世紀(jì)，基于可持續(xù)發(fā)展的逆向物流已成為國際知名企業(yè)提升競爭優(yōu)勢和提高管理效益的重要領(lǐng)域。中國每年因退貨、過量生產(chǎn)、不合格品退回、報廢和損壞等產(chǎn)生的損失正在以驚人的速度增長，開展逆向物流對遭遇巨大的資源和環(huán)境制約的中國而言，前景誘人。我國企業(yè)為何冷落逆向物流，很重要的原因就是企業(yè)實施難度大，人員和理論研究缺乏。

本文在研究外內(nèi)外逆向物流運作基礎(chǔ)上，對選擇逆向物流服務(wù)商的評價指標(biāo)體系進(jìn)行詳細(xì)論述。

企業(yè)確定逆向物流業(yè)務(wù)部分委托，或者全部委托第三方逆向物流服務(wù)商實施后，如何對第三方逆向物流服務(wù)商進(jìn)行評價與選擇是企業(yè)面臨的首要問題。第三方逆向物流的前景十分廣闊，企業(yè)選擇第三方逆向物流服務(wù)商主要是為了與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，節(jié)省物流成本，增加企業(yè)效益。本文是在研究了國際知名的通用汽車、IBM、西門子、西爾斯等企業(yè)在逆向物流領(lǐng)域的業(yè)務(wù)情況基礎(chǔ)上，結(jié)合目前國內(nèi)逆向物流開展的現(xiàn)狀，構(gòu)建了評價第三方逆向物流企業(yè)的指標(biāo)體系。

一、評價指標(biāo)體系所應(yīng)遵循的原則

1.完備、簡潔性原則。評價指標(biāo)體系應(yīng)能全面、準(zhǔn)確地反映逆向物流企業(yè)的各個方面情況，并且能將各個評價指標(biāo)與系統(tǒng)的總體目標(biāo)有機的聯(lián)系起來，組成一個層次分明的整體，以便全面反映評價對象的優(yōu)劣。

2.客觀、可比性原則。指標(biāo)篩選過程中應(yīng)盡可能不受主觀因素的影響，定性指標(biāo)受主觀影響較大，易產(chǎn)生理解偏差，而定量指標(biāo)易于量化和度量，所以應(yīng)盡可能選用可量化的指標(biāo)。

3.可重構(gòu)、可擴(kuò)充性的原則。評價指標(biāo)體系不僅要有數(shù)量上的變化，而且還要有指標(biāo)內(nèi)容上的變化。

4.簡明科學(xué)性原則。評價指標(biāo)體系的大小也必須適宜，亦即指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)有一定的科學(xué)性。

5.可操作性原則。評價指標(biāo)體系應(yīng)具有可操作性，以提高評價結(jié)果的實用價值。

二、評價指標(biāo)體系設(shè)計思路

基于以上設(shè)計原則，本文參考了國內(nèi)外文獻(xiàn)中選擇合作伙伴的具有代表性的指標(biāo)，結(jié)合我國第三方逆向物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡可能多的選取了能夠反映第三方逆向物流企業(yè)方方面面的指標(biāo)。這樣避免選擇了單方面業(yè)務(wù)很強，而綜合實力很弱的企業(yè)。評價指標(biāo)主要有三類：一類是綜合素質(zhì)中的硬素質(zhì)指標(biāo)，第二類是綜合素質(zhì)中的軟素質(zhì)指標(biāo)，第三類是兼容性指標(biāo)。

三、構(gòu)建評價指標(biāo)體系

評價指標(biāo)體系包括綜合素質(zhì)評價指標(biāo)和兼容性指標(biāo)。綜合素質(zhì)指標(biāo)有19個，軟素質(zhì)指標(biāo)有4個（定性指標(biāo)），硬素質(zhì)指標(biāo)有15個（定量指標(biāo)）。軟素質(zhì)指標(biāo)主要指企業(yè)的宏觀的、綜合的指標(biāo)，它反映企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿秃髣牛挥菜刭|(zhì)指標(biāo)主要指企業(yè)的微觀的、可定量化的指標(biāo)，它主要反映企業(yè)在逆向物流領(lǐng)域的實際操作能力。兼容性指標(biāo)有4個指標(biāo)，1個定量指標(biāo)，3個定性指標(biāo)，其中的定量指標(biāo)“技術(shù)特征”又體現(xiàn)在3個定量指標(biāo)。兼容性指標(biāo)主要考察生產(chǎn)企業(yè)和第三方逆向物流服務(wù)商之間的兼容程度。綜上所述，本文建立了第三方逆向物流企業(yè)的評價指標(biāo)體系（如表）。

表 選擇第三方逆向物流企業(yè)的評價指標(biāo)體系

特別指出，表中指標(biāo)體系中給出了兼容性指標(biāo)，兼容性指標(biāo)的建立符合選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點，考核企業(yè)更全面。

四、結(jié)束語

本文建立的指標(biāo)體系側(cè)重于為生產(chǎn)企業(yè)選擇逆向物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)如果要選擇暫時的、一次性的逆向物流服務(wù)商，可以摘取體系中的部分指標(biāo)，采用評價方法進(jìn)行計算。本文結(jié)合了目前國內(nèi)逆向物流實施的現(xiàn)狀，提出了一套全面的評價第三方逆向物流企業(yè)的指標(biāo)體系，對企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)具有一定的指導(dǎo)作用。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。