從三星公司的發展看知名品牌的建設路徑

[摘要] 品牌戰略是企業整體發展戰略的重要內容。三星公司依靠企業的CEO強力推出行業旗艦產品，以創新的企業文化為支撐，用“質量經營”和絕佳的服務走出了創建知名品牌的道路。

[關鍵詞] 三星知名品牌建設路徑

品牌戰略是指企業為提高產品的競爭力而進行的，圍繞著企業及其產品的品牌而展開的形象塑造活動。 每一年美國的《商業周刊》都會評選出100個世界最有價值的品牌，三星公司作為其中之一，是21世紀一顆耀眼的明星，成為全球品牌價值提升最快的公司。

那么，三星是如何在短短時間內創造了一個絕佳品牌神話的呢？

一、創知名品牌所需的兩大主角

1.第一個主角是企業的CEO

企業的品牌離不開企業的精英、企業的品牌是企業家素質的外化，企業家的品質、品格、企業家的品牌戰略思維、品牌意識和品牌規劃決定了企業的生存和發展。可以說，有什么樣的企業家，就可以帶出什么樣的企業。

“三星電子之所以能夠取的讓人刮目相看的成績，很大程度上得益于李鍵熙強有力的管理”，日本著名的《鉆石》雜志這樣評價，李健熙的領導體現在：

(1)偏執狂般的危機意識

中國有句古話“生于憂患，死于安樂”對于企業來說，危機意識對于企業長期發展意義重大。“如果只對眼前的成績而沾沾自喜，那么三星隨時有可能陷入到危機當中，因此必須仔細思考到未來10年三星的立足之本，并時刻為之做好準備”這是李健熙的話。恰恰是這種強烈的危機意識幫助李健熙在每一次危機來臨之前，都做好了充分的準備，始終保持了異樣冷靜的頭腦，從而做出了正確的判斷與選擇。

(2)用孩子般的好奇心，以沉靜的思考者來果斷地投資決策

對新事物癡迷，賦有孩子般好奇的三星老總有沉思的習慣。正是這種投入而專注的思考，使李健熙無論看待什么問題都更深遠一些。他的觀點總有自己獨到的一面。正是憑借這種精神，在別人還疑慮重重的看待市場之下，他已果斷的投資決策到自己未來的事業之上。三星公司之所以今天能夠在品牌形象，產品設計、人員管理等方面有著卓越的表與李健熙的這些沉思過程是密不可分的。

2.推出行業旗艦產品

企業CEO是企業的鏡子，他在一定程度上決定了企業的興衰成敗。但這并不是企業品牌的全部，企業的品牌必須有一個物質的載體，那就是企業的行業旗艦產品。

提出企業的產品品牌，更重要的是產品的“質”，“質”說明了含金量，其自主的核心技術是關鍵。一個企業不可能所有產品都很知名，但必須有自己的主打產品.以CDMA手機為例，在三星公司進行實質性研發之前，碼分多址（CDMA）技術在歐洲等地尚屬于非主流技術，很多手機行業的巨頭，如芬蘭的若基亞、瑞典的愛立信，都忽視了其中的巨大商業利益，而三星公司卻很好的抓住了這一市場空白，投入了巨額資金進行產品研發，最終在世界上第一個開發了具有商業用途的CDMA手機并很快憑借在技術上的先發優勢成了這一領域的世界霸主。

二、以創新的企業文化為支撐

企業文化是企業競爭力的重要體現，也是企業經過多年經營的緩慢沉淀而逐漸形成的一種內在基因，它一般由企業物質文化、制度文化、精神文化三部分組成。企業文化對企業的長期經營業績有著非常深遠的影響。企業文化將成為決定一個企業興衰與否的關鍵性因素。三星公司有著獨特的企業文化：

1.崇尚進化

“物竟天擇，適者生存”按照達爾文的進化論觀點類推，那些因循守舊，為了生存而生存的企業最終將會因為無法適應外部環境的劇烈變化而遭到市場的最終淘汰。從這個意義上說，競爭是促進組織管理有效性的最基本法則。因為假如這個世界上再也沒有了競爭，企業組織也就沒了被他人取代的潛在危險，從而也就失去了進一步提高效率的動力。

歷經眾多艱難成長歷程及對世界超一流企業的遠大夢想，使得三星人對“競爭”一詞的理解似乎比任何其他企業都更深刻一些。他們的血液里流淌著一種強烈的危機意識和進取的精神。三星人也在用實際行動不斷地證實著自己對企業進化的崇尚，其直接表現就是不斷地在全球市場上推出最新產品、搶占市場先機。

2.杜絕派系主義

三星公司一直以來對派系主義表現的深惡痛絕，因為派系的存在會給一個企業帶來非常嚴重的危害。了解這一情況從三星公司的人才結構就可透析出此韻味。在三星公司視人才為企業最寶貴的資源，在三星企業文化里，人才第一的觀念根深蒂固，但這種人才都是擁有非常強勁的個人能力的人才。而不是看籍貫和知名畢業學校的名稱派別而吸收的人才。三星公司還打破了學歷至上的傳統用人制度，杜絕因“學緣、地緣、人緣”等關系而給企業帶來潛在危機。這種人才第一的觀念包括了：疑人不用，用人不疑；致力培養人才；公正的績效評價；強者為王的信念這四項內容。正是唯才是用的開明政策，扶植了很多經理人，這些“庶民”人才感恩圖報，為整個集團的繁榮做出了貢獻。

三、以質量至上做保障

著名的戰略管理大師波特認為，無論企業實行什么戰略，首先都必須擁有好的產品。否則，雖表面看來耀眼一時，但就會像劃過天際的流星一樣，終究難逃衰敗的一天。過去的三星不但在生產上以數量為中心，而且連員工的業績評估體系也是以數量為指導的。這種質量與數量本末倒置的關系極大危害了三星公司的產品品質。為了糾正這種錯誤的做法，會長李健熙不斷強調“產品質量與產量的重性之比應是9：1，甚至要達到100！”“質量經營”的理念成了三星樹立品牌意識的基礎和保障。在管理學上，有個著名的木桶原理，用它來說明質量管理中人人參與的重要性再恰當不過了。三星公司顯然深切地領悟了這一實質，甚至提出了“視不合格品為癌癥”、“視不合格產品為罪惡之源”的口號，想讓三星公司走上以質量取勝、不斷提高企業聲譽的良性循環之道。事實上燒毀有問題的手機這一舉動正是一堂生動的質量課，它的作用正是要在公司內部形成一種人人講質量、人人重質量的積極氛圍。

四、最佳的服務

無論產品多么完善，價格多么合理，它們見諸失常時，都必須依賴優質的服務做保證，缺乏這種保證，所有的努力都會功虧一簣。三星在努力開發尖端技術的同時，齊步地也搞好了售后服務，以“為了顧客三星服務讓您‘稱心、舒心、放心’”的“三心”原則為服務宗旨打造了服務品牌 。以完善的服務為用戶提供“微笑、親切、周到”的服務，從而創造了“零投訴”服務的最高境界。以三星的鍵盤和鼠標為例，自2004年9月28日起三星的鍵盤和鼠標的售后服務在全面承擔法定“三包”義務的基礎上，還將承諾提供一年有限保換、客戶咨詢的標準服務。真正達到三星人的精神：與顧客同步，向世界挑戰、創造未來。

當網絡逐漸普及的時候，三星又率先通過網絡提供和完善售后服務體系，開創了e 化售后服務體系的先河，走在了同類廠商的前列。并連續兩年榮獲信息產業部計算機與微電子發展研究中心發布的“計算機產品服務用戶滿意度調查”顯示器領域最高獎---“最佳用戶服務滿意度獎”。

五、結束語

創立知名品牌 是個艱辛的創業過程，三星公司神奇般的崛起也絕非神話，三星的成功可以說是源于其制定了正確的戰略，以及得當有效的戰術，三星的成功應該更多的是取決于三星最高領導人對于執行戰略的堅決。三星公司的成功崛起之道無疑極大地鼓舞了我們：東方企業與歐美企業一樣，經過長期不懈的努力同樣能成為世界超一流企業！

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