努力推進貴州信息化進程

省委書記石宗源同志在貴州省第十次黨代會上所作的報告中指出，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“全面貫徹落實科學發展觀，為實現貴州經濟社會發展的歷史性跨越而奮斗”為主題，體現了時代發展的要求，代表了貴州各族人民的根本利益，反映了全省人民的共同意愿，是貴州今后五年乃至相當長的一個時期內的總目標、總要求、主旋律和根本主題。石書記在報告中對通信行業的發展和我省的信息化建設也提出了具體要求，這些重要指示對指導貴州聯通公司的發展具有極其重要的意義。當前，貴州聯通上下正認真學習石宗源書記的報告，深刻領會報告的精髓，切實把這次黨代會的重要精神與企業的發展實際相結合，制定積極有效的發展規劃和工作措施，以促進貴州經濟騰飛為目標，促進貴州通信行業發展為動力，努力加快企業的發展和壯大，全力推進貴州通信行業的快速發展。

一、加快通信網絡建設。進一步完善全省通信網絡的覆蓋

石書記在報告中強調：“要進一步加大基礎設施建設的力度，不斷改善我省經濟社會發展的條件”，電信業作為國民經濟的基礎性、支柱性和先導性產業，對帶動國民經濟的增長有著非常重要的作用，加大電信基礎設施建設不僅是推進我省信息化建設的重要途徑，更是對其他行業發展的重要支持。貴州聯通作為貴州省電信行業的生力軍和重要組成部分，近年來，不斷加大工程建設力度，積極強化網絡優化工作，網絡規模和網絡覆蓋都在不斷擴大和改善。公司在十五期間，積極響應國家西部大開發和社會信息化建設的號召，加快基礎通信網絡建設，努力推動新技術新業務的開發、應用，完善全省的通信網絡覆蓋，從根本上為更好地適應廣大人民群眾對通信業務的需求提供了保證。

貴州聯通在今后一個時期，一是要圍繞省委、省政府提出的“以交通和水利為重點的基礎設施建設”發展戰略，積極做好全省重點交通、水利基礎設施工程實施地點的通信網絡規劃建設和網絡覆蓋，突出重點地區，抓住關鍵工作，選擇最迅速、最適合、最經濟的手段，完善這些國家重要基礎建設實施地點的覆蓋；二是要積極響應政府提出的“堅持以旅游業為龍頭，大力發展服務業”的號召，強化對重要交通干線、重要風景區的覆蓋，促進旅游風景區的信息化建設，完善旅游景點和交通沿線的通信網絡覆蓋，提升風景區的通信能力；三是要在加大城市通信網絡室內深度覆蓋的基礎上，強化對縣、鄉、農村地區通信網絡的廣度覆蓋，積極推進農村信息化進程，扎實有效地推進社會主義新農村建設。

二、繼續提升電信服務水平，營造“和諧貴州”的服務氛圍

電信行業作為一項直接關系人民群眾生活的服務性行業，服務水平的好壞、服務質量的高低、服務主動性的優劣，都將實實在在地關系到整個社會的和諧發展。石書記在報告中提出“大力構建‘和諧貴州’，保障人民群眾安居樂業”的號召，因此，在今后的工作中，貴州聯通作為省內通信行業的一份子，將身體力行地深化服務工作，圍繞構建“和諧社會”、“和諧貴州”的總體要求，在電信服務領域，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，從一點一滴的服務工作做起，用精細化管理，全力打造“聯通你我，真誠服務”的差異化服務工作體系，切實推進貴州聯通以及貴州通信行業的服務水平再上新臺階。

服務是通信企業生存和發展的根本所在。近年來，貴州聯通一直都將服務工作作為企業發展的首要工作，從聯通公司成立之初首創“低柜臺”和“即買即通”等多種概念新穎、體現親情的人性化服務開始，公司不斷引入新的服務理念，創新服務措施，服務質量有了大幅度的提升，獲得了用戶的認可。在下一階段的工作中，貴州聯通將高度重視客戶感知，以實現提高用戶滿意度、降低客戶投訴率為目標，積極推進“首問負責，限時辦結”的一站式服務工作，規范客戶投訴處理程序，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效處理。公司將加強投訴管理，提高前臺工作人員一次性處理問題的能力，加大對投訴處理流程的監控力度，對投訴率進行逐月量化考核，有效降低投訴率。加大服務質量考核與服務責任查究力度，對侵害消費者權益的服務質量問題要嚴格實施問責，公司還將繼續強化對本地信息服務商(SP)服務質量的監督考核，嚴格制止SP的違規行為。

三、充分發揮差異化優勢。努力推廣新技術和新業務的應用

通信行業是一項蓬勃發展的高新技術產業，技術的創新、新業務的研發推廣一直都是通信運營企業高度關注的一個重要課題。近年來，貴州聯通充分發揮綜合業務優勢，利用差異化競爭優勢，積極采用新技術，不斷推出新業務，大力開拓新市場，滿足了人民群眾不同層次的差異化服務需求，從不同的著眼點推進了省內社會信息化進程。

貴州聯通作為省內唯一一家經營綜合電信業務的國有大型電信運營企業，不僅經營著移動通信、長途、數據、互聯網等電信業務，同時，公司依托具有“綠色、健康、保密”等技術優勢的CDMAIX網絡。推出了基于CDMAlX網絡的“聯通無限”增值業務，包括“彩e、互動視界、掌中寬帶、神奇寶典、定位之星、聯通在信，視訊新干線”等一系列新業務，為廣大用戶提供包括資訊、娛樂、多媒體e-mall、商務、定位等服務，引領用戶進入到一個全新的手機互聯網空間。

在今后的經營中，貴州聯通將秉承“創新、開拓、進取”的發展思路，積極利用新技術，依托先進的CDMAlX網絡，大力發展豐富多彩的移動無線數據業務，整合綜合業務資源，開發推廣“互動貴州”、“附件短信”、“短信接龍”、“一卡多號”等新增值業務，促進手機音樂、即時通信、手機郵件等亮點業務的推廣和傳播，用差異化的技術和業務優勢，立體化地服務于大眾，讓老百姓更加直觀地體會到信息通信技術給我們生活帶來的便捷和舒適。

站在新的起點，貴州聯通將切實按照石書記在報告中的要求，不斷加強新技術的推廣應用，不斷滿足市場對新業務的需求，依靠CD—MAlX網絡的技術優勢和企業經營綜合業務的的優勢，開發推廣出更多更好的新業務，努力推動“數字貴州”的建設和全省的社會信息化進程。

四、重視發展農村通信服務。全力打造“農業新時空”

貴州作為一個農業大省，作為一個“欠發達，欠開發”的西部省區，“三農”問題是各項工作的重中之重。石書記在報告中也強調：信息產業要積極服務于農村，要加強農業信息化建設，綜合發揮各類信息網絡對“三農”工作的服務作用。貴州聯通在發展的過程中，也充分認識到，將通信網絡和通信服務拓展到農村，不僅是企業自身的發展需要，同時也是促進我省經濟快速發展的一個必要手段和企業應盡的義務。近年來，貴州聯通不僅大力開展了鄉鎮區域的網絡建設和渠道建設，將網絡、機構、服務、營銷向鄉鎮和農村進行了延伸，同時，積極按照國家統一實施的“村通工程”部署，將聯通的寬帶光纖鋪設到農村地區，將聯通的通信信號傳播到田間地頭，為推動農村信息化工程打下了良好基礎。

隨著國家建設新農村工作的全面展開，貴州聯通將按照總部的統一部署，利用自身的技術業務優勢，積極配合開展好農村信息化建設工作，特別是要做好“農業新時空”的推廣應用。聯通“農業新時空”是以計算機WEB瀏覽、短信互動、IVR技術、WAP技術和呼叫中心為依托，為農民提供幫助信息和信息交流。“農業新時空”可以幫助農民解決生活中的疑難和鄉村居民的信息交流問題，讓農村政策、農業法律法規等事關農業發展的重要信息通過現代通信手段及時送達農戶，為農村穩定發展、農村基層政權建設提供通信服務保障。為農民提供農技、農貿、農產品供求等多種符合區域性農業生產需求的信息服務，較大程度地解決以往農產品銷售環節中存在的市場、價格等信息不對稱問題，幫助農民在流通環節實現產品增值和增收。“農業新時空”還可以解決農村信息來源和信息傳輸的“最后一公里”兩大農業信息化難題，協助農民發家致富，推進農村信息化發展，為構建和諧社會，建設社會主義新農村奠定良好的基礎。

展望未來，貴州聯通將以“加快自身發展，建設數字貴州”為己任，認真貫徹落實省第十次黨代會的重要精神，在省委、省政府和聯通總部的領導下，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實科學發展觀，積極開拓、銳意進取，繼續加快企業發展，努力為貴州人民群眾提供更多、更好、更優的電信服務，為構建和諧社會和推動貴州的國民經濟和社會信息化進程做出更多更大的貢獻。