公司的愛心與原則

阿萊霍#8226;西松教授在最新著作《領(lǐng)導(dǎo)者的道德資本》一書中指出：“愛心，是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它是品牌形象，更是‘道德資本’。”一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的成功，要靠?jī)?yōu)秀的下屬來(lái)支持。而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一定都善于用心去感謝下屬，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才可以不斷地建立每一個(gè)人對(duì)組織的忠誠(chéng)度。然而，企業(yè)終究不是慈善機(jī)構(gòu)，在溫柔的愛心與剛性的原則中，管理者們?cè)撊绾纹胶狻?/p>

好員工是老板創(chuàng)造出來(lái)的

文/成都華澳實(shí)業(yè)有限公司 總經(jīng)理 曾德三

我們公司的一位員工是我的親戚，礙于公司的規(guī)章制度，每每在無(wú)人的時(shí)候總是要叫我一聲叔叔而不是曾總，他認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)出親情，這是不對(duì)的。職業(yè)不等于沒有親情，一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效的執(zhí)行公司的各項(xiàng)任務(wù)，首要任務(wù)就是將他們團(tuán)結(jié)起來(lái)，除了鐵的紀(jì)律就是濃濃的親情。管理者需要將員工首先帶回到一個(gè)從小就熟悉的環(huán)境——被人關(guān)愛中，只有這樣才能讓員工更加配合地領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，將他們培養(yǎng)成合格的職業(yè)人員。這是老板愛心的原動(dòng)力，同樣也是老板的職業(yè)要求。

老板的愛心是職業(yè)的，也是真心的，不能誠(chéng)于中，則難以形于外。

所謂日久見人心，你的心在想什么是經(jīng)不起時(shí)間的透視的。譬如員工告訴你誰(shuí)誰(shuí)生病了，你的臉露出什么樣的表情？當(dāng)員工辛苦通宵一個(gè)晚上，一清早你遇到他們，第一句話說(shuō)了什么？接了交期太短的訂單，太突然的訂單，工人是否要連續(xù)幾天的通宵趕工，工人是否吃不消？椅子太高太低，工人是否坐起來(lái)容易疲勞？辦公室的溫度是否太高或者太低？員工的伙食是否太差……

規(guī)章制度不會(huì)窮盡各種可能，而這個(gè)空間需要管理者用耐心和細(xì)致來(lái)填補(bǔ)。你不從心底關(guān)心員工就不會(huì)思考，甚至不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題，而這些問題卻是員工們真的很在乎的福利。

當(dāng)然，也不是所有的員工都能體會(huì)老板的愛心。有的員工就誤將領(lǐng)導(dǎo)的愛心當(dāng)做溺愛或者特權(quán)，好像有了和老板的有效互動(dòng)與信任，自己的行為就可以凌駕于公司的規(guī)章制度之上，時(shí)不時(shí)還拿領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心作為顯擺自己的事由。有些干部便在這種心態(tài)中，開始了自己的二老板生涯。這個(gè)二老板在公司是很可怕的，他們比老板的威風(fēng)更足，事事都享受特權(quán)，對(duì)自己的手下卻很苛刻。在我們公司的成長(zhǎng)歷程中出現(xiàn)過多個(gè)這樣的案例，員工是敢怒不敢言。這說(shuō)明，只有將老板的愛心建立在公司的基礎(chǔ)上，成為職業(yè)的、有原則的愛心才是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人期望得到的真情。

現(xiàn)代社會(huì)需要愛心，需要相互幫助，但只有遵守群體規(guī)定，你才能融入大家庭享受團(tuán)隊(duì)的力量，無(wú)論你是老板還是員工。

道之以德，齊之以禮

文/廣東佳美艾制衣公司 總經(jīng)理 王 勃

管理學(xué)大師德魯克早在1954年就表示，時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。因?yàn)楣芾砭褪枪苋耍枰獙?duì)人的關(guān)注、關(guān)愛、耐心，這正是女性的天性。女性的特點(diǎn)更符合管理發(fā)展的一些要求。目前，非強(qiáng)制性的柔性化管理成為新的管理模式，同樣這種管理模式的趨勢(shì)也要求管理者能夠有能力平衡好愛心與原則。

5年前，我曾在一家管理規(guī)范的外資企業(yè)呆過一段時(shí)間，他們非常重視對(duì)工人的培訓(xùn)和教育，并貫徹在日常管理之中，比如以警告單取代罰款單和辭退，就是其中之一。這一點(diǎn)我印象頗深，認(rèn)為是企業(yè)中既能堅(jiān)持原則又無(wú)不體現(xiàn)人性美好的一個(gè)很好的方式。

我的服裝加工廠在東莞效益并不是最好的，但經(jīng)常都有人托人找老鄉(xiāng)一定要進(jìn)我們廠。從內(nèi)地來(lái)東莞打工的人很多，素質(zhì)也是良莠不齊，當(dāng)職工違反廠紀(jì)廠規(guī)、工作失誤或工作表現(xiàn)不好時(shí)，我并不急于扣錢，也并不粗暴的開除他們。為了對(duì)其進(jìn)行教育，給其改正的機(jī)會(huì)，我通常以書面的形式發(fā)放警告單。

警告單上分為一般警告、警告、嚴(yán)重警告三個(gè)級(jí)別，根據(jù)事情的輕重程度加以甄別。在填寫警告單時(shí)，除了分別寫明被警告人的姓名、部門、警告日期、事由、警告理由、警告級(jí)別之外，當(dāng)被警告人覺得自己受到的警告不適合，就可以將投訴意見直接寫在辯護(hù)欄里為自己辯護(hù)。然后這張警告單將由警告人或被警告人的上司進(jìn)行確認(rèn)。這樣做既可以保障被警告人的權(quán)益，也可以防止警告人濫發(fā)警告單。如果上司覺得警告理由不充分，或者覺得被警告人的辯護(hù)理由充分，就可以對(duì)警告內(nèi)容進(jìn)行修正乃至取消。

如果被警告人在接到警告單后迅速改正，不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不良后果。相反，如果被警告人仍不改善，那么管理者將向其繼續(xù)發(fā)放警告單。當(dāng)一定的時(shí)間內(nèi)，被警告人的警告單達(dá)到了一定數(shù)量，被警告人仍不見改善時(shí)，企業(yè)就準(zhǔn)備辭退被警告人了。顯然，企業(yè)已經(jīng)給了他足夠的改善機(jī)會(huì)，也對(duì)其進(jìn)行了教育，但是他依然不改善，這種情況下辭退是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模瑫r(shí)也防止了企業(yè)里一些素質(zhì)較差的管理者為了一些個(gè)人恩怨而隨意辭退工人。

除此之外，為了充分發(fā)揮警告單的管理作用，警告單一式兩份，一份交由被警告人保管，以此經(jīng)常提醒他。一份由人事部門保管，既保留了企業(yè)已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了充分教育的證據(jù)，也有利于企業(yè)在一些勞動(dòng)仲裁案件中舉證。

總之，愛心管理并不是原則之外的遷就，而是在堅(jiān)持原則的同時(shí)講究方法。比如：一名員工被處罰后，如果領(lǐng)導(dǎo)找他談心，向他解釋公司的處罰決定，表達(dá)公司仍對(duì)他的重視，這樣做比簡(jiǎn)單處罰要好得多。同樣，多與下級(jí)聊聊天，傾聽他們的呼聲，甚至能準(zhǔn)確叫出你的一名普通員工的名字，這種看似簡(jiǎn)單的方法，卻是管理工作中最高明的招數(shù)。

通過這樣的方式管理教育職工，當(dāng)然要比那種遇到問題罰款或辭退了事，要麻煩得多，需要管理者付出更多的愛心和耐心，但是管理者只有付出了這樣的愛心和耐心才能迎來(lái)職工素質(zhì)的改善和提高，才能達(dá)到孔子所說(shuō)的“道之以德，齊之以禮，有恥且格”的管理目的。

愛是沒有技巧的

文/云南精美家裝有限公司 總經(jīng)理 劉 玨

“我若能說(shuō)萬(wàn)人的方言，并天使的話語(yǔ)，卻沒有愛，我就成了鳴的鑼、響的鈸一般，徒有其聲。”

在圣經(jīng)的原意里，“萬(wàn)人的方言”是指由上帝恩賜而來(lái)的諸多能力。在領(lǐng)導(dǎo)力中，我們可以將之理解為各種領(lǐng)導(dǎo)的技巧。如果一個(gè)管理者，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)與管理的技巧，卻沒有發(fā)自內(nèi)心的愛與關(guān)懷來(lái)運(yùn)用這些技巧，那么所有技巧的運(yùn)用都是“鏡中花，水中月”。

記得，有一家調(diào)查機(jī)構(gòu)曾向員工提出這樣一個(gè)問題：你最喜歡什么樣的上級(jí)？

大多數(shù)被調(diào)查者都提到一點(diǎn)：要求上級(jí)有愛心。充滿愛心的領(lǐng)導(dǎo)者必然有很強(qiáng)的人格魅力，并直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，也會(huì)滲透到企業(yè)的文化中。在愛心的包容下，企業(yè)管理層和被管理層的關(guān)系會(huì)變得融洽協(xié)調(diào)，企業(yè)的制度才會(huì)被職工自覺地維護(hù)和遵守。這種關(guān)系既是實(shí)行“愛心管理”的目標(biāo)，亦是管理的手段。

安娜曾是我的一名客戶主管。在我眼里，她聰明勤奮、年輕有為，學(xué)習(xí)也掌握了各種工作技能與管理技巧。但在公司一次聚會(huì)中，酒過三巡，一名員工卻對(duì)我抱怨說(shuō)安娜這個(gè)人很假，言語(yǔ)之意，仿佛他們整個(gè)部門與之有水火不容之勢(shì)。我也就留心觀察了她一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)她只懂得表面對(duì)下屬示好，比如總是問下屬說(shuō)：“你最近怎么樣，有什么困難要告訴我啊。”會(huì)送下屬一些小禮物等等。但她卻沒有實(shí)際關(guān)心下屬需要的是什么，總是以她私己的要求去要求下屬：她喜歡將別的部門不愿意接手的工作攬過來(lái)，讓自己的下屬額外去完成。她鼓勵(lì)下屬提出自己的觀點(diǎn)，然后一條條地加以批駁，只要是與她的做法有不一致的地方，她一定要將之說(shuō)得一無(wú)是處。她要求下屬加班，卻不允許抱怨，認(rèn)為這是工作能力不行才導(dǎo)致需要額外時(shí)間工作……

下屬們剛開始還懵懵懂懂，她也經(jīng)常自鳴“御下有方”，但一段時(shí)間以后，隨著下屬們各方面思想技能的成熟，就對(duì)她日益不滿，覺得她一切的努力只不過是為了襯托自己的鋪墊，于是也漸漸地與她爭(zhēng)論，并在自己權(quán)力范圍內(nèi)形成了小團(tuán)體，堅(jiān)持自己的做法和觀點(diǎn)。她失望甚至憤怒，但她至今仍覺得自己并沒有做錯(cuò)什么。

對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，這樣的情形是令人遺憾的。她自鳴得意的地方，同樣也是她最大的失誤——太注重技巧。當(dāng)物質(zhì)抽去了精神，當(dāng)這一切沒有愛心的基礎(chǔ)，人性化就只是一種形式或者擺設(shè)。作為管理者，你不能有一種愛護(hù)員工就是有恩于他的心態(tài)，在員工成長(zhǎng)的過程中，你必須調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)他們不斷的成長(zhǎng)。

善德生活需要持續(xù)的行動(dòng)，讓管理者時(shí)刻懷著愛心去管理并不是一件容易的事，但我一直告訴自己要努力，當(dāng)我對(duì)下屬的錯(cuò)誤或不力感到憤怒以后，我會(huì)自察，然后反省我為什么會(huì)這么生氣？有沒有更好的方法？我能不能夠更寬容？因?yàn)閷?duì)于我的下屬，我有責(zé)任去教導(dǎo)他們，而正確的教導(dǎo)是懷有愛心的。

編輯 陳 瑋