技術能否跟上你的企業發展

你的企業正在發展，但你的技術跟上了嗎？

企業發展當然是好事。不過，隨之而來的，要管理滾滾而來的收入，要記住新雇員的面孔，要為所有人找到足夠多的辦公桌、計算機和辦公空間……這些都是將會出現的很正常的問題。

但是對于發展中的企業來說還有其它的挑戰。最棘手的問題之一，是管理技術設備的快速更新——包括PC機以及與之相連的裝置。

大公司只要把任務交給一個經過培訓的IT職員就行了，但是受資金限制的小公司就不得不采取折衷的辦法。不過別著急：有好消息。

首先，你要認識到，你其實對于技術方面是相當聰明的。多數人低估了自己的能力，并覺得自己永遠落后于技術的潮流。說實話，問題不在于你，而在于這個行業，沒人能跟上這個行業里事物更新快得令人眩暈的步伐。

租賃的優勢

和CableOrganizer.com的CEO薇勒瑞·霍爾斯坦談談，你會發現她在這方面很謙虛，但其實她對于所有能想到的技術設備——從Apache網絡服務器到Skype電話——都很熟悉。她和丈夫保羅在他們佛羅里達州勞德代爾堡的家中開始創業，五年內他們將一個投資僅30美元的網站代管公司發展成了擁有32名員工、銷售額1000萬美元的電子商務公司，技術裝備經過了無數次更新。但是33歲的薇勒瑞和36歲的保羅花錢總是很節省，好把省下的每一塊錢投放回生意上。

CableOrganizer.com最近開始租賃一些設備，以利用稅收優惠政策，維持可用的資本。這是個很好的戰略——因為現在即使是相對昂貴的設備也是一次性的，而且通常是在完全折舊完之前就由于升級產品的出現而廢棄了。租設備是比較實際的做法，比自己買要好。

有許多全國范圍的二手設備公司，他們不僅能賣給你設備，還提供現場咨詢服務。CDW、CompUSA以及Insight都提供IT專門技術，同時提供一系列的支持服務，包括租賃和技術咨詢服務（有些包含在產品價格里，有些是單獨出售的）。在CDW的網絡評估和設計服務或者HP的Omnibus升級網站上花點錢是值得的，它能在后來為你省更多的錢，因為技術的真正價值體現在銷售以后。

技術的購買價格只構成了其運行的一小部分成本。其它成本是柔性支出：測試、配置、管理新的硬件、軟件或VoIP服務——還有正在增長的用于淘汰舊設備的支出。盡可能減少柔性支出以及升級造成的額外支出，只找一個供應商負責系統的集成。

邁向網絡通信

計算機網絡越來越多地與數字專用分組交換機結合，比如Avaya的通訊管理軟件或者像是Covad這樣的供應商提供的虛擬數字分組交換服務。根據TeleGeography Research（電信地理研究雜志）的報道，新的美國網絡電話用戶以每周15萬的速度飛速增長，預計2010年將達到2370萬。

不幸的是，網絡電話的安裝可能依然很困難。就像Nurse Next Door 公司，在買了一個六門的數字專用分組交換機之后，發現它對于快速增長的家庭健康護理公司來說并不合適。設備的價格只有1萬美元，但公司的創始人之一肯·希姆估算它造成了約10萬美元的收入損失：客戶服務很差，導致客戶流失。

“這只是保守估計”，36歲的希姆說。6年前他和34歲的約翰·德哈特一起在英屬哥倫比亞創立了這家公司。現在Nurse Next Door正在轉用思科的“統一IP聯系中心”。這個系統的總價大約是100萬美元。但是對于這樣一個獨特的業務開放的公司來說，有一個強大的通訊支撐是必不可少的。公司呼叫中心的30名員工必須為1200名護士安排計劃，今年收入將達到1700萬美元。Nurse Next Door的部門經理和財務部門通過上傳計時、記賬和客戶信息到Hometrak Scheduling公司和Quickbooks會計公司，最大程度地減少重復性的紙面工作，現在計算數據和通信工作可以在同一個網絡上合并運行。

經理們使用裝有Kyocera Passport 移動電話卡的“黑莓”手機（加拿大RIM公司推出的一種采用雙向尋呼模式的移動電子郵件系統終端，其特色是支持推動式電子郵件、手提電話、文字短信、互聯網傳真、網頁瀏覽及其他無線資訊服務）或者HP的Tablet PC來保持聯系。佳能Pixma iP90便攜式打印機讓他們能給客戶和提供服務的護士們打印護理計劃。

對于更新這樣的核心計算系統來說推薦周期為三年——大約也就是通常的保修期到期的時候。如果需要的話你也可以延長更新周期，設備實際上并未磨損。但要明白，你永遠都得遵循這個循環，在保修期到期的時候，或者升級產品會提高生產率的時候更新設備。所以不要太留戀眼前購買的設備。

新的風險

隨著系統的移動性能增加，風險也增加了：不在辦公現場的計算機更可能受到損害，如系統崩潰或者設備丟失。通過選擇磁盤加密、生物計量加密和供應商提供的其它審核方式，例如，Delli提供的LoJack for Laptops軟件來追蹤丟失的硬件，你寶貴的數據仍然受到加密保護，直到找回你的筆記本電腦。

根據數據的變化隨時備份所有計算機上的數據也是很重要的。這并不像聽起來那么麻煩。一個像Buffalo公司的TeraStation Pro II這樣的網絡存儲服務器和捆綁的Memeo軟件（memeo.com）能在你工作的時候自動為你存儲數據。

“即使臺風來了，我們也不希望顧客等著他們訂的貨，”薇勒瑞說，“所以我們有經過加固的門和發電機，有五種不同的方式來備份我們服務器上的數據。哪里能找到網絡連接，我們就會帶上衛星電話和筆記本去哪里。”

根據市場研究機構IDC的報道，近年自然災難給商業連貫性帶來的損害每年增長33%。當然如果你不想像CableOrganizer.com那樣做，也可以在Carbonite，eVault或者Xdrive這樣的網絡倉庫里備份數據，或者像在Central Desktop這樣的數據中心鏡像你的系統。

當然，在通常的系統崩潰時，你最喜歡的微軟Office程序也沒有了。可以免費下載的OpenOffice.org軟件能提供一個緊急的文字處理器、電子數據表、演示程序和數據庫管理程序。它缺少新的Office2007的一些功能，比如項目管理軟件和Outlook。

另一個方法是在你的網頁瀏覽器里使用Google或者Zoho的基于網絡的“Office”。通過任何一臺連接到網絡的計算機來完成工作。你可以借助Netsuite來完成你的關鍵工作：會計、客戶服務、電子商務——這些數據會在多個Netsuite數據中心得到備份，可以通過任何網絡連接訪問。

追求100%的系統正常運行是很麻煩的，但這能帶來極大的生產率的收益，就像CableOrganizer.com發現的那樣。“如果我們不是在技術上那么先進，我們就不能像現在這樣滿足顧客的需求，”薇勒瑞說，“那么我們就不可能發展成現在這樣，也不可能占有這么大的全國銷售市場。”

（譯者：梁曉平）

安全第一

不要讓你的安全措施面臨技術的威脅。

你的第一道防線是一個全面安全系統，像Check Point、Panda Software、賽門鐵克或者趨勢科技的產品。你可能還需要網絡威脅掃描軟件，像Lavasoft ad-Aware或者Spybot SD。流量大的網絡可能需要專業的信息過濾器，比如Barracuda Web Filter或者Postni Communications Suite。