企業成長與社會責任

對企業價值觀、商業道德和人文情懷的堅持和弘揚是企業社會責任的重要表現，只有勇于承擔社會責任，才有可能成為世界級企業。

鄧鋒

北極光創投基金

創始合伙人

清華大學電子工程碩士、南加州大學計算機工程碩士、賓州大學沃頓商學院工商管理碩士，擁有5項計算機結構和IC設計方面的美國專利。1997年合作創立了NetScreen技術公司，后以40億美元被收購，曾獲得美國2002年度企業家和2003年度創新人。

關于企業的社會責任，企業成長初期的創業家都存在這樣的一些認識，有的覺得可以在教育、環境保護和文化等方面做一些力所能及的事情，并認為這還取決于創業家的個人意愿，因為企業成長初期，面臨各方面的生存壓力。有些創業家認為自己的產品沒有涉及到黃、賭、毒，而且產品是服務和幫助用戶的，這就已經體現了社會責任。還有很多創業家認為只有在企業發展壯大后，才能回報社會，而在初創期，這個時機還未到。其實這都是不正確的。企業的社會責任，除了明顯的教育、環境保護方面的一些作為以外，還有很多不明顯的表現。而企業的社會責任存在企業的整個成長過程中，并且每個階段的表現也不一樣。

企業的社會責任，簡單的說就是以什么方式來影響社會，當企業很小的時候，只是影響幾個人，企業再大一點就是影響一個團體，然后再到行業，最后是整個社會。我覺得企業責任有兩個重要的表現。

第一個表現是對企業價值觀和商業道德的堅持和弘揚，這將決定你的企業以后怎樣去影響別人、影響社會，比如商業中的誠信、社會公平、社會公益等。在這里有幾個方面特別重要，其一是創業團隊共同的價值觀，比如團隊內部利益的平衡分配，還有就是團隊對外部其他利益團體的影響。有件事情我記得特別清楚，公司剛剛成立時，非常缺錢。因為大家都是自己拿錢或者跟朋友借錢來做公司，而我剛剛買了房子，太太生了小孩，又在學校念書，還請了保姆照顧孩子，身邊幾乎沒什么錢再投到公司上，也還沒找VC。當時公司做研發要買電腦，在美國有這樣一個規定，你從商店里面購買的電腦在一個月內可以無條件退還 ，然后可以買第二臺再退還是不需要理由，這時候就考驗我們了，我們沒錢，那還要不要做這個事情，你現在覺得這可能是一個很簡單的決定，但是當你沒錢的時候，這是一個很艱難的決定。或許你認為自己可以先好好保養電腦，用一個月然后再退還給商店，商店還可以繼續賣給其他人，這聽起來好像還是可行的，或者你認為自己以后賺錢了還可以再捐錢給商店來彌補一下。這就考驗一個團隊。我們當時還為此爭論了半天，最后我還是堅持絕對不能這樣做。因為這實際上代表你和你的團隊是一個什么樣的價值觀的問題。如果這個你做不好，下次可能就會有一個更大一點的問題出來你也會認為沒有關系，最后就會出大問題。其二就是朋友關系問題，如果你手下的元老員工出了點問題，到底要按照他對公司的過去的貢獻和未來的影響，還是按照原則來處理，這沒有一個明確的答案。但是從我個人的體會來講，可能原則要更高于你們過去的情誼，因為如果你對過去的屬下念舊情的話，你可能是對其他員工不公平，這也是在考驗你建立什么樣的企業文化，傳播什么樣的企業價值觀。

再比如新招聘的員工帶來了原來公司的技術和客戶資源、商業機密，你使用還是不使用，使用的話，這些客戶可能馬上就變成了你的客戶，他的機密可能馬上就能變成你攻擊對手的武器，這時候你用不用？但是你如果采用了的話，我可以保證，這個人下次離開你的公司的時候，會把你的客戶名單全部帶走。這種事情在我投資過的公司就有發生過。你都不用懷疑，他肯定會這樣做，叛徒永遠是叛徒。我自己還見過這樣的一些慘痛場景，公司做不大的時候，有人離開公司去做另外的公司，他以為自己可以做得很好，但是后來他的公司還沒長大又分裂了，他會為自己過去的錯誤在將來繼續承受代價。有些事情雖然看起來是小事，但是它會對你的企業文化，價值觀產生很大的影響。

在商業競爭中我們還碰到很多和商業伙伴之間的問題。剛開始我遵守的目標準則是，在和商業伙伴的談判中，我一定談到最好的條件，就是什么事情我都拿最大利益，我的商業伙伴拿最小的利益。慢慢的，我發現這不是一個真正應該做的事情，實際上你傳播的是一種錯誤的社會價值觀念，不是在創造整個社會的價值財富，你只是以損害你商業伙伴的利益來達到自己的最大利益。后來，我就開始注意到了這點，其實這也是我在吸取一個教訓以后，對于你的合作伙伴，你一定不能以一種短視的角度來看，一定要著眼于長遠，打造雙贏。

人文情懷的堅持和弘揚是企業和企業家社會責任體現的第二個表現。企業的人文情懷在國內外表現差異很大。我在中國的時候就做過企業，后來我到美國工作的時候，對美國企業的人文關懷很震驚，跟國內不可同日而語。人文情懷主要體現在三個方面：平等、關懷、分享。

國外的企業倡導一種平等的關系。我在英特爾工作的時候，就常常看到英特爾創始人安迪·格魯夫和員工坐在一起吃一樣的盒飯，有時候格魯夫就排在我的后面等著買飯，沒有員工讓他排到前面，沒有人要給他讓座位。格魯夫每個季度開一次全體股東大會，每一個員工都可以問任何問題。格魯夫甚至連辦公室都沒有，和普通員工在一個敞開的大屋子一起工作。中國的企業家總會讓人覺得高高在上，一個人就擁有一個幾十平米的辦公室。我覺得我們國內的企業家應該好好想想，你的員工為你按了多少回電梯，給你推了多少次門，而你為他們做了幾次這樣的事情。

企業家還要有分享的心態，并不得等到企業做大后才回報分享。還有一點就是關懷，比如在員工太太生日的時候，我會派人去送鮮花到她們的公司，其實我當初并沒有想到關懷能在企業責任方面會有很大的影響，但是我很欣慰的從很多跟公司沒有關聯的朋友那里聽到了對公司的優秀評價。這種關懷打造了一種平等、互相幫助的文化。在我的創業過程中，我最高興的事情不是最后NetScreen賣了40億美元，而是400多人的團隊每年的主動離職率不到1%。

在我的企業成長過程中，我也得到過天使投資人的幫助，但是這種幫助不是資本的幫助，也不是提供技術，而是他們對我的價值觀的影響，他們告訴了我企業應該提供什么，該用什么原則來處理與企業相關的問題，該怎樣來體現自己作為企業家的社會責任。企業的社會責任在中國是很欠缺的，企業注重短期利益，會讓自己的路越走越窄，要打造世界級別的企業和企業家，就要在企業文化、企業精神這些方面加強，這樣企業才會路越走越寬。

（文章根據其在AAMA亞杰商會2007年會演講整理）

責任編輯：劉明君