長尾時代 營銷２．０兇猛

“營銷2.0不是炒作，不是以炒作為目的（頂多是手段），而是追求能夠和消費者建立起一種長期的、深層次的關系，一種默契，一種共振”。

“大型企業必須先面對一個令人羞辱的現實：就是在虛幻的背景下，他們在真實世界中存在的品牌是煩人、陳腐和無趣的”。

這是筆者最近接觸到的一篇文章——《市場營銷在Second Life（第二人生)中的失敗》里的點睛之筆，德國漢堡一家調查公司在有關“第二人生”項目的調查結論之一。

但是，在虛擬的2.0世界里，相信很多營銷人會有更進一步的感慨——即使不是虛幻的背景下，企業的品牌傳播也往往是讓消費者感到“煩人、陳腐和無趣”的。為什么呢？因為不管人們接受不接受，我們已經生活在了一個可以“強為之名”曰“長尾”的時代。

在這個時代，企業存在一個普遍的潛在焦慮，一方面產品的價格不再像以前那樣容易主導，另一方面，企業的營銷成本卻在大量增加，以前投一個“石子”能產生的效果，現在砸下“金磚”、“銀磚”也未必滿意。這個時代，與其說是企業過度競爭的時代，不如說這是消費者奪回話語權的“長尾時代”，80%“沉默的大多數”已經能夠左右市場，企業反而逐漸“沉默”了。

怎么走出“長尾時代”的困境？很多企業把“寶”押在了“傳播”方面，畢竟“困境”的直接表現是傳播問題，而營銷界也有個響亮的口號“營銷就是傳播”，在這種氛圍下，很多營銷人對UPS、“整合營銷傳播”、“定位理論”等營銷經典比過去更為青睞。

而在本專題《營銷2.0式生存》一文中，中國營銷2.0實踐的領軍人物陳格雷有一句話，“營銷2.0不是炒作，不是以炒作為目的（頂多是手段），而是追求能夠和消費者建立起一種長期的、深層次的關系，一種默契，一種共振”。

可以說 ，營銷2.0的深層目標并不是傳播，而是客戶關系管理，如果企業通過營銷2.0的模式，與消費者建立“長期的、深層次的關系”，那么一切傳播問題都迎刃而解了。而即使就傳播而言，營銷2.0也沒有僅僅停留在“互動”的層面，而是“怎樣給每個消費者‘往下推’的力量和機會”。

應該講，營銷2.0理念源于互聯網，但已經超出了Web2.0的范疇，本專題就是致力于把Web2.0的實踐成果，“平移”到更多的營銷領域中。分別從營銷2.0理念本身、經典案例、客戶關系管理、品牌體驗化、商業終端的2.0化等角度展開，以饗讀者。