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動態(tài)

“2008迎奧運(yùn)婚慶盛典”10月亮相京城

6月16日，“2008迎奧運(yùn)婚慶盛典”組委會在北京昌平拉菲特城堡召開餐飲招標(biāo)新聞發(fā)布會，來自物流行業(yè)的6家企業(yè)參加了招標(biāo)，中標(biāo)的公司將在盛典期間完善整個后勤保障服務(wù)，讓每對新人感受周到體貼的一站式服務(wù)。

屆時，在2007年10月5日～10月8日4天期間，2008對新人將在全國婦聯(lián)、北京奧組委、有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)和往屆奧運(yùn)冠軍們的見證下，在北京昌平拉菲特城堡步入婚姻殿堂，成為“奧運(yùn)新人”。

aigo獲科博會“中國自主創(chuàng)新卓越品牌”大獎

5月25日，第十屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會“自主創(chuàng)新風(fēng)云榜”結(jié)果隆重揭曉，愛國者從眾多知名品牌中脫穎而出，榮獲“首屆中國自主創(chuàng)新卓越品牌”大獎。在這屆科博會上，愛國者作為民族品牌，展示了旗下各類時尚數(shù)碼產(chǎn)品，三個主要展臺匯集了愛國者M(jìn)P3、MP4、數(shù)碼相機(jī)等眾多用戶熟知的產(chǎn)品，而愛國者數(shù)碼相框、GPS、MP5這些后起之秀也在展會上亮出無限風(fēng)光。

綠之韻集團(tuán)國內(nèi)事業(yè)總部四周年盛典舉行

5月20日，綠之韻集團(tuán)國內(nèi)事業(yè)總部四周年盛典在湖南長沙賀龍體育中心隆重召開。與此同時，由綠之韻集團(tuán)公司董事長兼總裁胡國安與廣州晨訊傳媒機(jī)構(gòu)總裁禹露合著的新書《財(cái)富第六波—在家創(chuàng)業(yè)》正式發(fā)布?！熬G之韻杯善行2007三湘助學(xué)行”香港明星足球隊(duì)(長沙)大型公益賽也在賀龍體育中心隆重進(jìn)行。

“星空聯(lián)盟”十周年

5月30日，全球第一個多邊航空公司聯(lián)盟“星空聯(lián)盟”在北京慶祝成立十周年?！靶强章?lián)盟”創(chuàng)建于1997年，是全球第一家真正的航空聯(lián)盟，為客戶提供全球直達(dá)以及舒適的旅行體驗(yàn)。其成員包括加拿大航空、新西蘭航空、全日航空等多家全球航空公司。中國國際航空公司、上海航空公司和土耳其航空公司已經(jīng)接受邀請，將很快成為“星空聯(lián)盟”的正式成員。每年有超過4.06億的乘客搭乘“星空聯(lián)盟”成員航空公司的航班，飛往全球155個國家的855個目的地。

中國首家家庭服務(wù)呼叫中心成立

日前，家里會公司開通了中國首家圍繞家庭服務(wù)的呼叫中心熱線：4008108890，通過專業(yè)的客服坐席提供家政、家教、家居、搬家等一站式家庭服務(wù)。據(jù)悉，家里會是一家基于互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心、整合家庭服務(wù)行業(yè)資源，為用戶提供全面、專業(yè)、安全、方便、省錢的家庭服務(wù)的新型互聯(lián)網(wǎng)公司。為更好地實(shí)現(xiàn)“解決家里事，就來家里會”的目標(biāo)，家里會又成立專業(yè)呼叫中心，統(tǒng)一客服號碼，全程負(fù)責(zé)服務(wù)訂單的咨詢、受理、處理、回訪。

新浪網(wǎng)內(nèi)刊《第一互動》創(chuàng)刊

5月20日，新浪內(nèi)刊《第一互動》創(chuàng)刊。作為目前國內(nèi)最強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)媒體品牌和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的代表，新浪一直走在推動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)和網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展的前列。今天，新浪網(wǎng)以建立中國網(wǎng)絡(luò)營銷新格局為己任，充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢，推出了這本集前沿理論、專家視點(diǎn)、經(jīng)典案例、營銷工具、網(wǎng)絡(luò)廣告作品以及網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài)等內(nèi)容為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷刊物。同時在網(wǎng)上建立《第一互動》博客(地址：http://blog.sina.com.cn/topi)，為網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告主、廣告代理公司建立起一個具有前瞻性的全方位營銷交流平臺，為致力于網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人士開辟了一條學(xué)習(xí)與分享、交流與共建的便捷通道。

ICDL中國呼吁培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共建信息社會標(biāo)準(zhǔn)平臺

6月15日，ICDL(國際電腦使用執(zhí)照)中國在北京召開了戰(zhàn)略發(fā)布會。北京奧組委、信息產(chǎn)業(yè)部電子教育與考試中心、中國計(jì)算機(jī)學(xué)會與ICDL中國即將展開多方合作。此次戰(zhàn)略發(fā)布會也受到了眾多考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的密切關(guān)注，蒞臨此次會議的有來自北京、遼寧、江蘇等全國各地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及學(xué)校，以及英國駐華大使館等其他擬引進(jìn)ICDL作為內(nèi)部工作人員IT技能標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。

雅虎推出“一頁到位”式搜索平臺

6月5日，中國雅虎在北京舉行“顛覆！搜主張”戰(zhàn)略發(fā)布會，亮出了全球首個實(shí)現(xiàn)“一頁到位”全新體驗(yàn)的搜索平臺OmniSearch，開創(chuàng)了中文搜索前所未有的用戶體驗(yàn)新境界。

在傳統(tǒng)搜索模式下，用戶無論使用網(wǎng)頁搜索還是垂直搜索，通常只能在結(jié)果頁面上得到一個種類的內(nèi)容，如資訊、音樂或者圖片等；在OmniSearch平臺上，如果用戶試圖查詢劉德華，搜索到的同一結(jié)果頁上不僅能看到普通的網(wǎng)頁搜索結(jié)果，還能得到劉德華的最新圖片、最熱音樂試聽以及劉德華本人的博客和與其相關(guān)的博客搜索結(jié)果。

念慈簽約黃健翔，進(jìn)軍飲料市場

6月5日，“念慈潤簽約黃健翔暨黃健翔新曲MV首發(fā)式”在京舉行。在當(dāng)天的簽約儀式上，香港京都念慈總廠有限公司總經(jīng)理陳國榕正式宣布開始向飲料業(yè)進(jìn)軍，推出名為“念慈潤”的系列飲料產(chǎn)品。身為念慈的總經(jīng)理，陳國榕對中醫(yī)藥產(chǎn)品領(lǐng)域輕車熟路。而對于飲料，陳國榕告訴記者，念慈進(jìn)軍飲料市場不是拍腦袋想出來的，而是進(jìn)行過詳細(xì)的市場調(diào)查和可行性分析的。中國飲料市場非常大，仍具開發(fā)潛力。

數(shù)字

2006年我國連鎖特許加盟店增至20萬

國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2007中國特許經(jīng)營發(fā)展報告》中顯示，截至2006年底，中國的特許體系數(shù)量超過2600個，加盟店近20萬個。其中，食品、營養(yǎng)品專賣、休閑餐飲等行業(yè)的特許體系數(shù)量增長明顯，而便利店、藥店、書店在去年的新增體系接近于零，洗衣店則無新增體系。

2007年中國住宿餐飲業(yè)零售額預(yù)計(jì)可達(dá)12000億

商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前五個月，中國住宿與餐飲業(yè)零售額累計(jì)實(shí)現(xiàn)4800多億元人民幣，并預(yù)計(jì)全年中國人住宿餐飲消費(fèi)有望達(dá)到破紀(jì)錄的12200億元人民幣。

石油三巨頭純利將破2400億

在境外上市的中石油、中石化和中海油三大石油股連日飆升，但著名投行仍然發(fā)出中國石油股被“低估”的感嘆。依照目前的財(cái)富積累速度，三大石油巨頭在2007年最少會凈賺2400億元。

亞洲移動電話用戶超10億

安永會計(jì)師事務(wù)所在一份名為《亞洲呼聲：亞洲電信業(yè)的崛起》的報告中稱，亞洲移動電話用戶數(shù)量目前已經(jīng)超過10億，其中主要增長來自城市地區(qū)。隨著亞洲城市的移動電話普及率接近飽和，希望繼續(xù)保持快速增長率的電信公司必須跨越因消費(fèi)者貧富差距產(chǎn)生的城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，以移動業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的亞洲電信的未來增長將取決于運(yùn)營商開拓農(nóng)村市場的能力。

網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模108.3億元

根據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢最新推出《2007年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場季度研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年第一季度網(wǎng)絡(luò)購物交易額較第四季度有明顯上升，季度增長率為14.8%，交易額達(dá)到108.3億元。

5年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場總量將達(dá)925億美元

普華永道發(fā)布的《全球娛樂及媒體行業(yè)2007－2011年展望報告》中稱，未來5年內(nèi)中國的互聯(lián)網(wǎng)市場總量將增加到925億美元，在2010年，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將超越美國，從而成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。

普華永道在報告中還稱，全球娛樂及媒體行業(yè)正處于持續(xù)增長階段，預(yù)計(jì)年均復(fù)合增長率將達(dá)到6.4％，2011年行業(yè)總量將達(dá)到1.9萬億美元。

第一季度我國液晶電視同比增長89%

信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)顯示，１至４月，我國液晶電視產(chǎn)量達(dá)到426.9萬臺，比上年同期增長89％。這一生產(chǎn)量是由市場旺盛的需求以及較低的生產(chǎn)成本推動的。在大城市，液晶等平板電視銷量占電視總銷量七成以上，成為消費(fèi)主流。

人物

楊致遠(yuǎn)重新出山任雅虎CEO

由于未能及時應(yīng)對來自谷歌和MySpace等互聯(lián)網(wǎng)后起之秀帶來的挑戰(zhàn)，雅虎業(yè)績下滑，董事會主席兼CEO特里?塞梅爾(Terry Semel)將不再擔(dān)任CEO，擔(dān)任公司非執(zhí)行董事會主席和高級管理團(tuán)隊(duì)顧問，公司聯(lián)合創(chuàng)始人、長期董事會成員楊致遠(yuǎn)則重新出山任雅虎CEO。同時，雅虎還任命執(zhí)行副總裁兼廣告客戶和發(fā)行商集團(tuán)主管蘇珊?德克爾(Susan

Decker)為公司總裁。

宗慶后辭去娃哈哈合資企業(yè)董事長職務(wù)

宗慶后宣布辭去娃哈哈合資企業(yè)董事長職務(wù)，并在致達(dá)能集團(tuán)的公開信中稱自己“無法忍受合資公司貴方(即達(dá)能集團(tuán))兩位董事(即達(dá)能集團(tuán)亞太區(qū)總裁范易謀先生與中國區(qū)主席秦鵬先生)的欺凌與誣陷，同時也需要騰出精力和時間來應(yīng)對貴公司(即達(dá)能集團(tuán))提起的法律訴訟?！弊趹c后辭職后由達(dá)能亞太區(qū)總裁范易謀接任董事長。

索愛換帥

索尼愛立信近日宣布，盧健生接替原索尼愛立信集團(tuán)副總裁、中國公司總裁古尼拉出任中國區(qū)市場與營銷負(fù)責(zé)人。古尼拉(Gunilla Nordstrom)女士已辭職，加盟伊萊克斯公司，擔(dān)任伊萊克斯白色家電亞太區(qū)總裁，并擔(dān)任伊萊克斯集團(tuán)執(zhí)行副總裁。盧健生之前曾擔(dān)任摩托羅拉臺灣和香港區(qū)移動設(shè)備業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理、摩托羅拉香港分公司總裁等職務(wù)。

克萊斯勒品牌營銷副總喬治?墨菲月底離任

克萊斯勒宣布，分管國際品牌營銷業(yè)務(wù)的高級副總裁、51歲的喬治?墨菲將在本月底離任，該職務(wù)暫時空缺。在墨菲之前，49歲的采購與供應(yīng)執(zhí)行副總裁羅森菲德、36歲的負(fù)責(zé)家用汽車國際營銷與開發(fā)業(yè)務(wù)總監(jiān)范頓茲在14日跳槽到了惠而浦。

創(chuàng)維新掌門改革營銷架構(gòu)

今年4月新上任的創(chuàng)維董事局主席張學(xué)斌對創(chuàng)維的營銷架構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，將全國200個分部、辦事處縮減為40個分公司。隨著這一架構(gòu)調(diào)整的結(jié)束，大本營所在的重鎮(zhèn)—創(chuàng)維廣東公司也一分為三，分成廣州、深圳、佛山三大塊。

天下

吉百利代價慘重

由于吉百利公司在英國隱瞞其生產(chǎn)的巧克力被沙門氏菌污染實(shí)情，即將面臨英國當(dāng)局的嚴(yán)厲處罰。近日，吉百利宣布2011年之前將裁減7500個職位并關(guān)閉15%的工廠。吉百利最新公布的裁員策略屬于其全球調(diào)整戰(zhàn)略的一部分。公司希望將業(yè)務(wù)重新集中在糖果上。

吉百利在英國赫里福德市馬林布魯克的工廠管道泄漏，導(dǎo)致清潔設(shè)備的污水污染了巧克力。吉百利公司試圖隱瞞此事。事發(fā)后，吉百利不但要承擔(dān)召回100萬塊巧克力的巨額損失，還將成為英國第一家因食品安全問題接受審判的食品巨頭，最終付出了慘重代價。

吉百利真是因小失大??！

“換標(biāo)”誰最成功？

中國品牌研究院公布的《中國15家知名企業(yè)換標(biāo)效果評估報告》指出，近三年來更換企業(yè)LOGO的15家知名企業(yè)當(dāng)中，長虹、海爾、創(chuàng)維最為成功，科龍、新飛、美的排在最后三位。

此次共對15個換標(biāo)企業(yè)進(jìn)行效果評估，這些企業(yè)在2004至2006年三年間先后換標(biāo)，它們包括：金蝶（2004年3月）、中國鐵通（2004年8月）、海信（2004年9月）、海爾（2004年12月）、中國石油（2004年12月）、用友（2005年4月）、中國銀聯(lián)（2005年10月）、新飛（2005年12月）、中國聯(lián)通（2006年3月）、長虹（2006年4月）、浪潮（2006年4月）、華為（2006年5月）、創(chuàng)維（2006年6月）、美的（2006年6月）、科龍（2006年9月）。2003年4月?lián)Q標(biāo)的聯(lián)想、2007年4月?lián)Q標(biāo)的國美電器，沒有進(jìn)入此次評估。中國品牌研究院主要從標(biāo)識的美工設(shè)計(jì)特色、與企業(yè)品牌內(nèi)涵的結(jié)合度、對提升品牌影響力的貢獻(xiàn)、換標(biāo)時機(jī)把握、換標(biāo)過渡期公關(guān)管理、消費(fèi)者接受程度等多方面進(jìn)行考核，向全國20多家知名商標(biāo)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、60多名知名商標(biāo)設(shè)計(jì)專家、300多名廣告公司專業(yè)人員發(fā)出調(diào)查問卷。

學(xué)學(xué)LOGO“變臉”的技巧！

沃爾瑪計(jì)劃減緩開店數(shù)量

全球最大的零售商沃爾瑪首席財(cái)務(wù)官在年度股東大會上表示，“我們的同店銷售沒有達(dá)到應(yīng)有水平”，并認(rèn)為減少大型賣場開店數(shù)量應(yīng)會改善這種狀況。因此，沃爾瑪計(jì)劃今年減少開店數(shù)量，大型賣場開店數(shù)量最多減少30%，預(yù)計(jì)本會計(jì)年度開設(shè)190～200家大型賣場，低于原先計(jì)劃的265～270家；而從下一會計(jì)年度開始，預(yù)計(jì)每年開設(shè)170家，并力求提高美國的店面銷售量。沃爾瑪還稱，將回購150億美元公司股票。

數(shù)量、質(zhì)量要兼顧啊！

麥當(dāng)勞用普通人全球公關(guān)，上海女孩入選

不久，在麥當(dāng)勞全球3萬多家餐廳的食品包裝上，將出現(xiàn)一位身著京劇戲裝的上海女孩，這也是麥當(dāng)勞第一次啟用普通消費(fèi)者形象助其全球公關(guān)。此次，麥當(dāng)勞從全球選取了25位普通消費(fèi)者成為麥當(dāng)勞2007年全球包裝上的主角。包瑾及其他24位普通消費(fèi)者的形象將在全球100多個國家和地區(qū)3萬多家麥當(dāng)勞餐廳的食品包裝上都可以看到。

麥當(dāng)勞也開始平民選秀了！

調(diào)查

奧運(yùn)帶來傳媒大發(fā)展

隨著全球知名品牌在中國的不斷發(fā)展，中國本土企業(yè)亦越來越注重品牌建設(shè)，我們預(yù)期在2007年中國的媒體類投資將增加19%。北京奧運(yùn)會的舉辦仍將促使媒體投資增長率在2008年達(dá)到29%，明顯高于2001～2006年24%的媒體年復(fù)合平均增長率。

新媒體形式雨后春筍般地涌現(xiàn)：數(shù)字電視、付費(fèi)頻道及手機(jī)行銷也將極大地推動北京2008奧運(yùn)會。消費(fèi)者會更愿意為奧運(yùn)相關(guān)的內(nèi)容買單，從而帶來更大的廣告和訂閱收入。

電視繼續(xù)主導(dǎo)中國媒體市場的投資，電視廣告在總媒體投資中占70%的份額。

互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)字媒體的支出將在兩年內(nèi)增加一倍：從10.7億到22億美元。這一迅猛發(fā)展將反映在消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變：相對于傳統(tǒng)被動的收看行為，數(shù)字空間實(shí)現(xiàn)了瀏覽及媒介消費(fèi)習(xí)慣的個性化。

報紙?jiān)谡麄€媒體投資中目前占15%，到2008年底將下降到11%。

消費(fèi)者生活方式的變化使雜志保持了持續(xù)良好的發(fā)展：我們預(yù)期廣告支出在2007年為22%，2008年將達(dá)到28%。中國消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變是帶動增長的發(fā)動機(jī)。隨著生活方式和休閑選擇的多元化，擁有小量但忠誠讀者群的出版物對于廣告客戶構(gòu)建品牌來說具有更大的價值。

（來源：群邑集團(tuán)《今年，明年—中國媒體監(jiān)測報告》）

博文欣賞:宗慶后及娃哈哈的“悲情”公關(guān)之二得三失

在娃哈哈-達(dá)能并購風(fēng)波中，宗慶后及娃哈哈的“悲情”公關(guān)存在哪些可取之處，又有哪些舉動仍值得商榷？接下來娃哈哈集團(tuán)應(yīng)該采取怎樣的公關(guān)手段，贏得這場“公關(guān)戰(zhàn)役”是本文希望探究的幾個問題。

娃哈哈“悲情”公關(guān)二“得”

首先，把握大勢，調(diào)動民族情緒。近來，國際公司并購案時有發(fā)生，還有一些民族品牌被外資公司收購后，品牌被冷藏甚至消失，造成很多國人對外資品牌并購本土品牌有相當(dāng)?shù)牡钟|情緒。以宗慶后為代表的娃哈哈集團(tuán)抓住這點(diǎn)，通過宣傳達(dá)能惡意并購來爭取民眾的同情。

其次，團(tuán)結(jié)各利益相關(guān)方（包括員工、經(jīng)銷商、政府等）為其證言。來自全國各地各個領(lǐng)域的聲援信，成為這次事件的一大特點(diǎn)。攜各利益相關(guān)方為一體，集體向達(dá)能和中國的有關(guān)政府部門施壓，也是宗慶后及娃哈哈集團(tuán)的明智之舉。

娃哈哈“悲情”公關(guān)三“失”

宗慶后及娃哈哈集團(tuán)的“悲情”公關(guān)到目前為止并沒有達(dá)到“逼達(dá)能就范”或者“取得政府部門支持”的目的。這其中的原因當(dāng)然是很復(fù)雜的，但分析宗慶后及娃哈哈的整個公關(guān)過程，筆者認(rèn)為，其采取的公關(guān)手段確有值得商榷之處。

首先，公關(guān)主體之失。從公關(guān)主體來看，娃哈哈集團(tuán)的11次行動中有5次以宗慶后個人的名義進(jìn)行；而達(dá)能集團(tuán)方面，任命范易謀為惟一新聞發(fā)言人，全部信息都以“達(dá)能集團(tuán)”的組織身份發(fā)出。這樣一來，娃哈哈方面，雖然宗慶后可以利用個人威望和信譽(yù)贏得更高呼聲，但卻無疑是給了達(dá)能直接攻擊宗慶后個人的機(jī)會。通讀達(dá)能前后的所有聲明，我們發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的矛頭都指向宗慶后個人，試圖摧毀宗慶后保護(hù)民族品牌，保護(hù)娃哈哈員工及其他合作伙伴利益的光輝形象。

其次，信息發(fā)布渠道之失。

從信息發(fā)布的途徑來看，截至到6月13日，娃哈哈的11項(xiàng)行動中除了2次申明、2次公開信和1次座談會外，通常是采取了電話采訪和網(wǎng)絡(luò)訪談的形式；而在達(dá)能采取的10項(xiàng)行動中，包括7次聲明/通告和3次新聞發(fā)布會。不難看出，娃哈哈發(fā)布信息的途徑相對隨意，特別是個人接受電話采訪，不僅不能嚴(yán)格把控媒體，很可能因此引發(fā)危機(jī)，而且給公眾以不夠?qū)I(yè)、不夠嚴(yán)肅的企業(yè)形象，削弱整體公關(guān)效果。

再者，信息本身的問題。僅從發(fā)布內(nèi)容的語言風(fēng)格來看，我們就可以清楚地看到娃哈哈集團(tuán)和宗慶后在對媒體發(fā)言時用語相對感性，甚至情緒化?！鞍训都茉谀泐^上”、“欲將我置于死地而后快”等詞語更像兩個人吵架，而不是專業(yè)新聞發(fā)言人的公關(guān)用語；比較而言，達(dá)能集團(tuán)在用詞方面非常謹(jǐn)慎，字字斟酌，雖12日申明是針對7日宗慶后火藥味極濃的公開信，但卻非常有節(jié)制地表述自己的觀點(diǎn)。

宗慶后及娃哈哈集團(tuán)沒有事實(shí)依據(jù)的情緒化的用語，直接讓公眾對娃哈哈產(chǎn)生“不講理”甚至“無理耍賴”的印象。另一方面，激烈的用語也吸引了記者的極大興趣，甚至有媒體以《宗慶后語錄》為題進(jìn)行報道，客觀上把嚴(yán)肅的財(cái)經(jīng)報道娛樂化，使得很多記者喪失了挖掘合同中達(dá)能的違約行為的積極性，而直接導(dǎo)致娃哈哈在“理”字上變得更加被動。

針對宗慶后及娃哈哈的公關(guān)建議

現(xiàn)在看來，娃哈哈非常感情色彩的公關(guān)已初步完成了它的歷史使命，且已開始出現(xiàn)了適得其反的后果。那么，下階段，以宗慶后為代表的娃哈哈集團(tuán)如何扭轉(zhuǎn)自己的公關(guān)思路，采取更有效的公關(guān)手段，以“威懾對手，爭取政府”，為未來的談判贏得更多的籌碼呢？筆者以為，可以歸結(jié)為“一個原則，三點(diǎn)轉(zhuǎn)變”。

“一個原則”，即把握“曉之以理，動之以情”的原則。既不能過于情緒化，又不能過于理性、死板。

“三點(diǎn)轉(zhuǎn)變”：

首先、公關(guān)主體的轉(zhuǎn)變。公關(guān)主體應(yīng)明確為娃哈哈集團(tuán)，而非宗慶后個人。發(fā)起娃哈哈集團(tuán)對達(dá)能集團(tuán)的公關(guān)戰(zhàn)，掐斷達(dá)能針對宗慶后本人發(fā)出的割裂宗慶后和娃哈哈員工、經(jīng)銷商的各種“言論”，降低公關(guān)風(fēng)險。

其次、信息通道的轉(zhuǎn)變。避免個人接受媒體電話采訪等非正式訪問，以新聞發(fā)布會、申明、公告等專業(yè)途徑發(fā)布信息。同時，必須明確新聞發(fā)言人，針對任何采訪統(tǒng)一回答。讓民眾看到娃哈哈成熟、冷靜的一面，贏得更多理性公眾的支持。

再次、信息內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。一是語言風(fēng)格。切忌使用任何不理智的可能讓公眾認(rèn)為是情緒化甚至罵街的言語。第二針對對手的任何言論都必須有事實(shí)依據(jù)，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，列出觀點(diǎn)即可。

—節(jié)選自公關(guān)眼的博客http://blog.sina.com.cn/publicrelationeyes

（作者系注意力公關(guān)品牌研究中心、高級研究員崔溪）