瞧，這些ＣＩＯ

今年上半年，筆者有幸走訪了福建泉州、廈門大約二十余家企業，令人憂慮的是多數企業的IT人員過于“年輕化”，年輕得幾乎讓你感到他們沒有太多的工作方法與成熟思路，稚嫩的雙肩難挑信息化的重任。

最讓人憂慮的是多數信息化人員、CIO還是埋頭扎堆于“技術叢林”，苦讀數據庫技術、網絡技術、JAVA技術、SAP技術、網頁編程技術，卻對本單位的行政管理、市場銷售、后勤管理、財務融資、人事關系等基本面一知半解；他們喜歡聆聽一些業務流程重組、精益思想、柔性制造、約束理論等與信息化相關的教義，成了“純粹典型的技術派、學院派”。他們從不理會企業信息化需與自身企業實際情況相結合，不懂得信息化必須與本單位各個層面充分融合，甚至充耳不聞，以為事不關己，高高掛起。

“純粹的技術派”誤入IT黑洞

目前國內信息化主管通常會忽略一件極其重要的工作：對單位現狀和單位管理需求的了解。信息技術中心一旦缺少了這項工作，那么這個中心只能夠是一個信息技術的中心，而不是管理信息系統的中心。只有與管理結合、與業務結合、與人事結合，才能充分發揮IT自身的特長與優勢，否則對本單位各項管理不認真地去進行研究、結合與改進，只能導致閉門造車，理論脫離實際、技術背離業務，甚至“失之毫厘，謬之千里”，再好的技術也徒勞無益。

概括而言，目前信息化人員、CIO的窘境主要表現有三：①信息化人員、CIO技術較為單一，專業化程度偏強，在開發軟件或推廣信息化建設時，對單位實際需求不能進行準確的分析判斷；②業務面窄，知識老化快，在做項目管理工作時，不能正確表述業務領域內容，不能有效銜接業務與技術兩個環節；③人事溝通協調能力不足，項目執行能力薄弱，難以形成全局性、前瞻性的工作思路，不少CIO不能站在單位的角度為本單位正確選擇軟硬設施，造成選型嚴重失誤。

凡此種種，似乎恰恰導致國內信息化成了一個最容易被人“忽悠”的領域，信息化建設成了某種“黑洞”的代名詞，造成人們對信息化建設投資大、收效微的印象。 權威數據表明:黨政機關、企事業單位約70%的信息系統項目建設超出預定的開發周期，大型項目平均超出計劃交付時間20%～50%，90%以上的軟件項目開發費用超出預算，信息化建設實施失敗率高達60%以上。這些窘境跟用戶單位信息人員、CIO的素質、底蘊大有關系。

案例一：一年以前，國內某地市級政府申報了五大班子聯網項目建設。作為第三方的監理機構對這個項目評估時發現，此項目中每個結點都安排了一臺雙機熱備，項目整體造價700多萬元，而當時一臺交換機價格僅110萬，平均無故障運行時間可達到13年。在一個地市級政府的網絡搭建中，四個結點備一臺交換機足矣，為什么每一個結點都要配置、要多花好幾百萬元呢？不知是政府錢太多，還是單位CIO糊涂，竟然同意開發商的方案。幸虧被第三方機構質疑否決，否則老百姓的納稅錢就要白花了。

案例二：某地市開展大型辦公自動化聯網建設，開發商居然報出每年200多萬元的運行維護費用?？蓪嶋H，這些費用大部分是不必要花費，是屬于看起來像是“名正言順”的巧立名目，然而年輕的信息主管卻識不破“老江湖”的廠商，也同意開發商報價項目。幸虧推行專業化IT評審，否則該市每年就有幾百萬元莫明其妙以“信息系統運行維護”為名被做掉。

案例三：福建一家國有企業的老總，由于較多參加大型會議，接觸到很多信息化的知識，于是對信息化大為向往，一天，他責令其所在企業信息中心進行IT建設規劃，聲稱一定要用最好的管理軟件系統來武裝企業，改善管理流程。巧合的是，該企業信息中心技術人員也是充分領會企業老總意圖，純粹從技術角度出發，規劃了一個技術“最先進”卻類似于花瓶的規劃方案。其結果是，信息化難以對接公司戰略，無法實施下去，貽誤了企業的信息化建設進程，造成了投資重大失敗。

CIO必須深入基層

信息化規劃與其他工程一樣，決策是否科學決定著項目的成效或成敗。而信息化規劃決策的失誤，大多源于企業IT主管、CIO缺乏全面、完整的信息化和軟件知識，在對企業管理、業務溝通的掌控更是“貧困”，建設經驗嚴重不足，對企業的經營狀況缺乏正確判斷，在決策習慣上更是存在著不少非科學因素，導致分析機制不合理，經常出現聽任開發商左右、受人（企業領導人）“誤導”、“純粹技術治企”等比較片面、脫離企業實際的分析評估模式。

不少企業單位的CIO，預算前對業務部門的需求了解不透徹，不知道企業哪些環節需要信息系統的支持，也不知道哪些流程中存在管理問題，需要解決，所以，自然就不知道怎樣選擇一條最佳的信息化途徑來實現項目目標，以至于不得不在實現信息化的過程中變換、補充功能，增加了額外成本；對項目的范圍控制不當，不知項目最后要達到的目標是什么，比如系統計劃支持50個用戶，但實際需求卻是100個；對新上項目的建設周期估計不足，不知項目可能會出現哪些情況，項目周期是多長，反復調試，消耗大量的時間和人力成本，遇到工程波動時，不能及時尋找保全之策；與CEO、CFO、CTO溝通不暢，導致信息化建設支持力度下降，項目處處受制。

因此，用戶單位要想真正做好本單位信息化，改進管理，提高工作效率，就必須要讓信息技術人員尤其是企業的CIO定期輪流“上山下鄉”，深入基層深入實際，并形成一種工作考核制度—下到車間，下到班組，下到銷售部門，下到采購部門，下到財務部門等各個一線單位，開展調研工作，去虛心請教，了解業務流程，知悉管理結構，掌握一些與管理相關的知識，清楚各項工作的脈絡流程，對當前相關政策也要有一定的了解，在“干中學”，在“學中干”，充分鍛煉自己在工作中的管理能力。同時用戶單位應組織信息化管理人員到一些IT企業和信息化建設比較成功的單位觀摩學習，更新理念，知彼知己。只有這樣，信息技術人員、CIO才能夠站在信息化的潮頭，才能夠為本單位信息化正確出謀劃策，因地制宜對癥下藥結出碩果，否則只能是一個普通的工程技術人員而已，無法讓自己、更不可能讓單位獲得成功。

總之，面對市場瞬息萬變，技術日新月異，信息技術人員和CIO應不斷深入實際，深入基層，從立足于IT知識庫轉向立足于業務知識庫，從技術導向向關系導向轉變。這就要求CIO必須是既懂IT又會管理、懂業務，能熟悉本單位走向電子信息時代的必經過程，將IT信息系統與本單位管理經營充分結合，搭建最適合本單位經營管理、信息暢通的軟硬系統，充分提高本單位效率與競爭力，完成本單位信息化戰略目標。