企業(yè)公民不是做秀

企業(yè)公眾形象是企業(yè)在經(jīng)營機(jī)會(huì)、品牌競爭之后的第三個(gè)競爭階段

8月22日，在北京“2007最佳企業(yè)公眾形象評(píng)選活動(dòng)”啟動(dòng)儀式上，可持續(xù)發(fā)展能力成為新的評(píng)價(jià)指標(biāo)。全球變暖已給相關(guān)行業(yè)企業(yè)帶來了直接的負(fù)面影響，包括在農(nóng)產(chǎn)品加工、空調(diào)設(shè)備、保險(xiǎn)以及旅游等行業(yè)。因此節(jié)能、減排、降耗成為改善全球氣候不斷惡化的必要手段，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。該項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)由國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所、北大中國信用研究中心、搜狐財(cái)經(jīng)及光華傳媒于2005年共同發(fā)起，至今已引起杜邦、西門子、海爾等國內(nèi)外知名企業(yè)的關(guān)注。

全球氣候變暖的現(xiàn)實(shí)在學(xué)術(shù)界已成共識(shí)，而且公眾的認(rèn)識(shí)也日趨加深。在一項(xiàng)“全球變暖與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展公眾調(diào)查”結(jié)果中顯示，九成以上的公眾認(rèn)為，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)關(guān)心全球氣候變暖問題，同時(shí)九成公眾愿意以實(shí)際行動(dòng)參加到應(yīng)對(duì)全球氣候變暖的行動(dòng)中來。

對(duì)于目前正在推進(jìn)的節(jié)能減排政策，90%的公眾高度贊同政府為此而關(guān)閉“三高”（高能耗、高物耗、高污染）企業(yè)的做法，超過79%公眾高度支持政府限制空調(diào)溫度的做法。當(dāng)然，也有兩成公眾認(rèn)為，企業(yè)的自覺性不夠，如果不依靠國家號(hào)召與政策，單純憑社會(huì)自覺來實(shí)現(xiàn)節(jié)能是不可能的。

在這一點(diǎn)上，歐洲走在了全球前面。2002年3月16日，歐盟首腦會(huì)議通過了開放能源市場的決議，同時(shí)還決定在歐盟范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施能源稅。在英國，政府除了為主動(dòng)簽訂了節(jié)能減排的企業(yè)提供技術(shù)、資金支持以外，還免除其80%的氣候變化稅。其他國家也在制定更為具體的政策鼓勵(lì)企業(yè)減排。

中國社科院可持續(xù)發(fā)展研究室副主任陳迎研究員認(rèn)為，政府的政策對(duì)企業(yè)來說，既是壓力也是動(dòng)力。而我國目前在資金、技術(shù)以及政策方面存在一些障礙，尤其是企業(yè)固有的傳統(tǒng)觀念還有待更新。

因此，專家呼吁企業(yè)行動(dòng)起來，包括制定可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，將應(yīng)對(duì)全球氣候變暖上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，將公司的減排指標(biāo)和計(jì)劃列入其發(fā)展計(jì)劃，建立和完善節(jié)能減排指標(biāo)體系、檢測體系和考核體系，必要時(shí)向社會(huì)公布。

自1991年以來，在全球運(yùn)營中一直致力于減少溫室氣體排放的杜邦公司把溫室氣體排放降低了70%，節(jié)省了超過30億美元的能源成本。去年10月，杜邦發(fā)布了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，承諾到2015年，在溫室氣體排放在減少15%，推出節(jié)能產(chǎn)品，使其減少4000萬噸二氧化碳排放的量化目標(biāo)。杜邦中國公司總經(jīng)理王建平說：“在把可持續(xù)發(fā)展與公司商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來后，氣候變暖不再是危機(jī)，而是機(jī)會(huì)?！?/p>

可喜的是，國內(nèi)一些大型企業(yè)也在做可持續(xù)發(fā)展的事情。目前，中海油、寶鋼等已發(fā)布企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，據(jù)悉國家電網(wǎng)也在研究準(zhǔn)備發(fā)布。國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所（下稱國研中心企業(yè)所）副所長張文魁認(rèn)為，我國已處在重化工業(yè)加速階段，包括船舶制造、鋼鐵冶煉、汽車制造、煤炭生產(chǎn)等增長迅速。“在這個(gè)階段尤其要強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要性，否則重化工業(yè)增長將是不健康的，也是不可持續(xù)的?！?/p>

那么，推行可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)公民形象競爭到底能為企業(yè)帶來什么呢？

2002年美國《商業(yè)倫理》雜志評(píng)出了全球一百家最佳企業(yè)公民的企業(yè)，兩位大學(xué)教授做了一個(gè)業(yè)績的分析，他們把這100家的企業(yè)業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)普爾500家的企業(yè)業(yè)績做了一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這前者的業(yè)績的財(cái)務(wù)狀況、市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)普爾500的其他企業(yè)。所以企業(yè)的公眾形象越高越好，對(duì)業(yè)績是有提升的，說明軟力量是能得到回報(bào)的。

“企業(yè)公眾形象是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品性價(jià)比及企業(yè)的可靠性、企業(yè)承諾力和企業(yè)良心的綜合認(rèn)知與總體反映?！睆埼目f，企業(yè)公眾形象是企業(yè)在經(jīng)營機(jī)會(huì)、品牌競爭之后的第三個(gè)競爭階段，而企業(yè)之間對(duì)于企業(yè)公眾形象的競爭又促進(jìn)了企業(yè)競爭的升級(jí)。

張文魁認(rèn)為，改善企業(yè)公眾形象意味著改善企業(yè)的競爭地位，但是絕對(duì)不能做秀。中國企業(yè)改善公眾形象首先應(yīng)在“真誠”二字上下功夫，不做假，有了問題不隱瞞，誠懇向公眾交代；其次，做好分內(nèi)的事情，提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善售后服務(wù)，還要在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上有所作為。