醫生能否用心傾聽患者？

醫患對話技巧多多

有研究表明，患者與公眾對醫生最不滿意的地方，往往不是醫生的專業技能，而是他們糟糕的溝通能力。

醫患溝通是雙方的責任。記者在調查中也發現有些患者不知該如何簡明扼要的陳述病情。有的醫生抱怨患者絮絮叨叨，說了半天卻說不出重點，后面卻有一堆病人在排隊，以致醫生不得不打斷患者，以提問的方法來獲得對病人癥狀的了解。

因此患者掌握與醫生的溝通技巧，也是一次高質量就診體驗的必備因素。因為患者就診時只有通過溝通，才能充分了解自己的病情，從醫生那里獲得與自身病情有關的醫學知識和治療信息，以便主動與醫生配合，達到治療疾病的目的。

一些患者抱著“考醫生”的心態，不愿過多介紹自己病情，認為發現病情是醫生的責任。但醫生指出這是就診誤區，患者在講述病情時應全面簡潔，首先要告訴醫生主要的病情，以便醫生抓住要點。然后要說明疾病的發病時間、持續日期、疾病程度以及伴隨發病的主要癥狀等。其次，要讓醫生了解發病以來診治的情況，再次，要向醫生介紹自己以往的病史以及家族史。

同時，患者就診時，應注意傾聽醫生的囑咐和忠告。在傾聽的同時，對于醫生的囑咐不甚明了時，應及時向醫生提問，以便理解醫生的意思。醫生在診治疾病的過程中和治療結束后，都會針對病情向患者提出一些忠告和囑咐，這些醫囑都是與治療有關的注意事項和禁忌，如果患者不能遵守，在一定程度上會很大地影響治療效果。

自作主張溝通不暢

8月9日，記者跟隨患者李小姐來到某醫院皮膚科。李小姐指著胳膊上的紅點還沒說完：“大夫，我想問問胳膊上的這些紅點點能不能去掉？”該科褚醫生看了她一眼馬上打斷她說：“你這是毛周角化，很難根治！”隨后醫生也未告訴她這種病癥的形成原因，只說開些藥膏回家擦，可能會讓紅點的顏色變淡。最讓記者奇怪的是，在李小姐就診的5分鐘里，這名褚醫生非常“忙碌”：診室里又涌進三四個護士，有找她領東西的，也有找她看臉上長“痘痘”的，她一邊和別人說話一邊給李小姐開處方，以致李小姐不時惶恐地問：您是和我說話嗎？走出診室后，李小姐對這名醫生的溝通技巧和接診態度大為不滿，她認為自己還沒說完病情，就被醫生打斷了，自己還不清楚這個病及具體診治方法，醫生已經開好了處方。

記者在某醫院骨科門診發現該醫院骨科門診醫生主要依賴檢查結果，只用很少時間與患者溝通，因此看病效率“很高”：記者粗略計算了一下，診室里的兩位醫生平均5分鐘看2~3名患者。來復查的王先生告訴記者，一般醫生會先讓病人去拍片子，然后根據片子進行診斷，而每次診斷的時間都不是很長。記者在陪同王先生復查的過程中發現，骨科門診的醫生一般都言簡意賅，診斷過程中雖然也會認真聽取患者訴說病情，但與患者的交流并不多。