厚德載物 感恩平安

編者按：

19年間，從深圳蛇口一家小型保險公司成長為市值超500億美元的國際大型金融企業，中國平安步步為營，成為中國社會卓越的企業公民。企業規模的擴大，并沒有讓平安染上所謂的“大企業懶散癥”，相反，平安的風險控制越來越強，經營效率越來越高，業績增長更加穩健。

今天，平安從幕后走向了臺前，集團品牌宣傳部副總經理盛瑞生向人們揭開了成功的謎底：厚德載物，積極承擔對員工的涵養之德，對客戶的誠信之德，對股東的勤謹之德和對社會的感恩之德——這是平安主動的選擇，亦是平安天賦的使命。

成功的企業不僅是一個健康運行的經濟實體，也是大國崛起背景下的社會脊梁。中國企業的素質，不僅決定著中國經濟的現在，也決定著整個中國社會的未來。愈來愈多的中國企業意識到重任在肩，他們不僅把自己定義為“經濟人”，更定位于承擔企業公民責任的“社會人”。

平安認為企業的社會責任與品牌有一種由內而外的關系，“內”就是企業的文化，這個企業相信什么，遵循什么樣的價值觀。在平安有四個責任：第一，為股東負責，資產增值穩定回報；第二，為員工負責，讓員工在企業中找到事業發展的平臺；第三，對客戶負責，服務至上誠心保障，平安每賣出一張保單，都將認真履行對給客戶的承諾；第四，對社會負責，我們把它看作企業核心的價值觀。企業內在的東西必須呈現在外部的制度層面上，才能讓顧客感知。企業的社會責任是品牌由內而外建設的過程。

平安在履行社會責任方面分成了幾個層次：

第一，遵章守紀、合法經營；從品牌的角度我們強調誠信，把它作為重要的價值觀。

第二，積極推動整個產業的發展，創造社會的財富，振興國家，為本行業建立地位和影響力。我們在這個過程中特別強調創新，不斷引進一些符合國際標準或國內領先的理念，比如平安是國內第一家股份制的保險公司，在1994年率先引進摩根斯坦利、高盛這樣的股東。我們也是國內第一家有外資參股的保險公司，中國人無論到天涯海角，只要是平安的客戶，就可以隨時隨地獲得關懷。

第三，社會公益事業。平安在成立之初就很重視慈善事業，特別是教育領域，從建設希望小學到大學生的論文獎勵，再到高等院校的學術研究，平安參與了與教育相關的各種大型公益項目，塑造出可靠、負責的品牌形象。

第四，一個負責任的企業不僅僅創造了財富，做一些公益的事情，更重要的是通過自己的某些行為成為更符合現代商業理念的新的價值觀和文化的創造者，這就是真正意義的“自我實現”。只有在這樣一個價值觀和商業文明、商業理念的倡導過程中，企業才能塑造成有文化、有品位的高端品牌，這也是平安在最近20年的企業發展過程中悟到的建立品牌和社會責任的關系。

多年來，中國平安牢記“誠信”的立業之基，為股東創造了超值的回報，為客戶提供了滿意的服務，為員工提供了自我實現的舞臺，為社會承擔了廣泛的社會責任。 “平安是一個公民”不僅成為一個口號，更成為植入平安生命的一種信念，一種基因。

作者系中國平安保險(集團)股份有限公司 品牌宣傳部副總經理

責任編輯 林風華