加強企業文化建設 促進質量管理上臺階

[摘要] 本文就現代企業面對全球經濟一體化的新形勢，提出當前企業的競爭已經深入到文化的層面，而企業文化是企業能否繁榮、昌盛并持續發展的一個關鍵因素。本文分別從六個方面論述了加強企業文化建設、促進質量管理水平上臺階的重要性。認為在企業建設企業文化的過程中，對提升整個企業的質量管理水平是非常重要的。

[關鍵詞] 企業文化 質量管理 戰略

企業文化是一個企業所具有的精神、制度、物質、行為的總和，是一個企業長期發展過程中，企業領導人身體力行，以身倡導和企業全體人員共同努力的結果。企業文化雖不能直接產生經濟效益，但它是企業能否繁榮、昌盛并持續發展的一個關鍵因素。良好的企業文化可以促進質量管理工作踏上一個新的臺階，前GE公司CEO杰克.韋爾奇說過：“健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源”；我國著名的經濟學家于光遠說過：“關于發展，三流企業靠生產，二流企業靠營銷，一流企業靠文化”。要建立良好的企業文化，促進質量管理上臺階，要從以下幾個方面入手：

一、最高領導層應該形成重視企業文化建設的思想意識

ISO9001:2000標準的八項基本原則的第二條就明確提出了領導的作用。領導的推動作用和表率作用對一個企業的影響是顯而易見的。如果一個企業的領導對質量管理的要求僅僅停留在不出質量問題或者是滿足現有的質量水平的基礎上，那么這個企業是不會在將來的市場競爭中有多大的發展空間的。因為，作為企業的領導不能站在戰略發展的高度上將質量問題看得更遠，不能時時處處體現出以“質量第一”為首要思想的認識，那么要求員工去重視質量就會更加困難。試想海爾集團，如果當初不發生張瑞敏用鐵榔頭敲碎有質量問題的10臺冰箱，海爾人能對質量問題有這么大的觸動嗎？這里需要的不僅是一種勇氣，更需要的是一種魄力，一種視質量為生命的強烈的責任感。海爾后續的發展也充分的說明了這一點，在短短的十幾年中海爾從一個幾十人的集體企業發展成為全球聞名的大集團、大品牌，海爾靠的是過硬的質量和周到的服務，靠的是長期以來形成的“日清日畢”的堅實的企業文化內涵。張瑞敏在贏得了市場的同時也贏得了人們的尊重。所以說，一個企業對質量管理的重視程度，完全可以從這個企業領導的言談舉止中找到答案。企業文化的建設要依托領導，而領導的表現則代表了一個企業文化的縮影。

二、在企業內部多強調直接溝通和全員參與

良好的溝通可以使組織內部的凝聚力增強，從而達到全體員工在思想認識上的統一和行動方向上的統一。中國企業內部嚴格的等級制度限制了人與人之間的溝通，上級的權威不可以質疑，這使得下屬心存疑慮。因此，難以產生一個良好的溝通氛圍，不能在思想認識上產生互動，往往是單向的傳達和執行，缺乏回饋和反映。我們在日常的質量管理工作中，經常會發生公司制定的一項新的改善措施后，在推行起來卻往往會比較困難，甚至于無疾而終、不了了之。其實，并不是員工們不愿意執行，而是我們的領導與員工缺乏良好溝通的渠道或者說缺乏平等對話的機會。員工對公司采取措施不理解時，沒有人去主動溝通和交流，更多的方式只是一紙通告；員工對公司的行為產生質疑時，領導們更多的時候表現出的是一種不耐煩甚至最終的結果是不理解也要執行的局面。試想，如果員工對這種決定心存疑慮，運行的結果會是怎樣的呢？所以，我們在質量管理中特別要強調內部溝通和全員參與，組織應該創立合適的溝通平臺，讓大家針對質量問題暢所欲言，提出自己的真知灼見，調動每一個人的積極性和創造性，這樣不但可以博得員工對領導的信任，對公司的信托，而且還可以使領導獲得真實的信息，全面地掌握公司的方方面面，從而幫助領導建立有利于公司發展的長期的切實可行的戰略目標。

三、建立良好的團隊協作精神，共同促進質量管理工作

企業文化應該特別強調團隊協作。因為現代化的企業分工更為明確、更為精細，任何一項工作的開展也更需要各部門之間的協作。質量管理也是一樣。就拿發生客戶投訴來說，不光是品質部門的事情，它同樣需要業務部門與客戶的及時溝通、了解情況；技術部門提供相應的技術指導和幫助，以及生產部門提供的生產工藝控制情況的記錄等進行綜合的判斷才能提出滿足客戶要球的改進措施，才能使企業在今后的工作中不再犯同樣的錯誤。所以說，我們在企業文化的建設中就應該形成全員抓質量、視質量為生命的高度，企業需要員工的責任心和信心。而員工只有感到企業重視、尊敬和信賴他們，感到自己是企業的一員，才會有信心和責任感。所以，我們在建立相互協作的團隊精神的同時要授權予團隊，使組織中的每個人認識到自己是團隊的一分子，認識到質量管理是每個的問題、認識到質量管理的重要性和長久性、認識到質量管理不是一蹴而就的。而要使整個團隊的人都認識到質量管理的重要性并不是一件容易的事情，它體現在我們每一次對待質量問題的態度上，每一次處理質量問題的方法中。質量的進步需要各部門的分工協作，科學的應用事實和數據說話，則能體現一個團隊的精神面貌和工作態度。

四、在授權團隊時，更因該體現成效的原則

成效是激勵的基礎，在ISO9001:2000標準中明確提出了公司應該建立總的質量目標的要求，并且要求將公司的總目標具體分解到的每一個工序甚至員工的考核中。這里我們不難看出質量目標的建立已經成為企業建立質量管理體系基本要求。如果說一個公司的質量方針更多的體現的是一個企業的經營理念，那么質量目標則明確的是一種考核的標準。企業只有建立了切實可行的評價機制，才可以說有了評價的標準和方法。當企業在授權與團隊的同時也就應該賦予相應的考核標準和激勵的辦法。雖然說質量的重要性人人都懂，但是如果不與考核的標準相結合，不與員工的收益相結合，缺乏相應的制度進行約束和規范，那這種空中樓閣式的質量管理只能是一種空談。同時我們也要注意，在設定質量目標的時候不能好高騖遠，不能貪大求快，一定要和當前的實際相結合。否則當這個目標僅僅是一個美好的愿望誰也實現不了的時候，員工就會產生一種惰性，就會偏離我們當初制定目標的出發點，甚至于適得其反。員工的付出需要得到肯定，只有當他們的成績得到認可的時候才會調動起員工更大的積極性，挖掘出他們更大的發展潛力。海爾集團有一種很有效的激勵機制，他們將每一件細小的工藝改進或者工裝夾具的發明都以提出者的名字命名，并將這命名張貼在顯眼的位置。這看似不起眼的一個措施，卻體現了企業對員工能力的認同，對員工工作成效的贊揚。這種無聲地教育和引導使大家認識到其實每個人都可以成為發明家，每個人都是企業的一分子，從而增強了企業的凝聚力和企業長遠發展的動力。

五、建立長效機制，幫助員工規劃職業發展

管理學有一句名言“垃圾是放錯了位置的人才”。有好多的領導者不敢使用真正有價值的人才，因為他們并非完美，而是在某些方面有突出才能的人，但如果脫離這些人才自身的特點，隨意任用，往往適得其反。所以說，將個人的才能與企業的發展方向相統一，做到人盡其才、才盡其用不是一件容易的事情。企業在培養人才的過程中應該建立長效機制，通過員工與組織的共同努力與合作，使員工的職業生涯目標和組織的發展目標一致，使員工的發展與組織的發展吻合。企業文化的建立也離不開社會文化、區域文化、民族文化以及行業文化的影響。中國有句古話“求大同存小異”，我們在說要規范員工的職業發展的同時，并不是要扼殺員工的個性。在質量管理中，我們對員工質量意識的培訓從一開始的入廠教育中就明確提出，并在后續的工作中通過考核質量水平不斷的強化這種質量第一的意識，從而使員工們從思想的深處認識到質量的提高與發展和個人的發展、公司的發展是息息相關的。甚至可以在一定程度上這樣說“質量是企業的生命”。企業在保持個體的特性的同時，幫助員工規范自己的職業生涯，尤其是樹立質量的意識對提升企業的質量管理水平是至關重要的。

六、堅持正直的原則

正直就是誠實。企業的發展容不得任何虛假，質量管理更是如此。我們常說的一句話“做事先學做人”，所以在建立企業文化的過程中，我們更應該注意對員工人格的塑造，正直就是一個企業的誠信，缺乏誠信的企業是不能長久的，翻看世界著名百年企業的發展歷史我們不難發現，幾乎所有的企業都將誠信作為企業的立身之本，弄虛作假可能會得逞一時，但是卻經不起時間的考驗。企業的誠信來自于員工的正直，員工是企業的基石。我們在講質量管理的時候就更應該秉持科學的態度和嚴謹的工作作風，錯的就是錯的，能夠長久的堅持這種科學的態度是需要企業長期不懈的努力培養的，這不但需要制度的約束，而且需要合理的監督機制，同時還要在企業內部大力的弘揚誠實求是的工作作風，讓大家形成作假可恥的道德標準，從而使那些弄虛作假之人猶如過街老鼠無處遁形。

當前企業的競爭已經深入到了文化的層面，企業文化是一種重要的管理手段，是一種價值觀。在企業通過建設企業文化的過程中，提升整個企業的質量管理水平是非常必要的。

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