試論保護消費者權益

[摘要] 消費是我們每個人日常生活中必不可少的活動，作為消費者，我們時時刻刻都要學會如何保護消費者權益。本文主要闡述在國家法律保護的基礎上消費者特別應當具有的自我保護意識。從而反映出在消費者受到欺詐時采取必要方式保護自己的權益的必要性。

[關鍵詞] 消費者權益欺詐自我保護意識

隨著社會經濟的不斷發展，我們每個人作為消費者越來越被推到了市場的前沿，在消費的大潮中變得傷痕累累的時候，我們吶喊維權，呼喚誠信。《費者權益保護法》及一系列相關法律體系的建立促進了市場經濟的健康發展。但在現實的消費環境中卻還是有一些不盡如人意的地方，在我們要求美好的愿望旁邊總是有一個不和諧的音符如影隨形——失去誠信，消費者所處的環境還是一個危機四伏的消費環境。

所謂的消費者權益是指在社會生產發展的一定階段，在某種商品經濟關系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權利和利益的總和。在市場經濟下“以誠信為本”是對經營者最基本的要求，隨著現代商業競爭的日益激烈，大多數商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應當怎樣維權呢？

除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。例如，有些消費者在合法權益受到侵害而投訴時，滿腹委屈，但就是拿不出證據，從而增加投訴難度和風險等，這都是由于缺乏自我保護意識。筆者認為，作為消費者應特別注意培養以下自我保護意識:

一、自我防范意識

消費者應加強相關商品知識的學習，了解有關商品信息，如生產日期、產地、保質期、保修期、產品性能、質量、使用說明等，積極做好消費前的準備工作，盡量避免消費過程中的不快；購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有關證據，如發票或服務合同、維修證明等，以作為消費權益受損時的投訴依據。因此， 消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養和提高自我防范意識，掌握維權、投訴、訴訟等相關程序、內容和要求，增強自身權益保護能力。

二、權利保護意識

為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。目前，根據消費者權益保護的實際，我國重點突出消費者以下權利：選擇權，公平交易權，安全權，知情權，索賠權，受尊重權。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭。如果消費者對于自己的權利漠不關心或者放棄自己的權利，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。

三、文明消費意識

消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識。其一，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品;其二，在消費時應當遵守經營者規定的各項合理的管理規章，接受消費場所工作人員的管理;其三，要注意禮貌，言辭舉止適度。在與經營者發生糾紛時，應通過合法的渠道（如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。

四、群體保護意識

消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現實生活中，持“事不關己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。由于受傳統觀念的影響，一些消費者認為雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權利不僅漠不關心。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環境做出了貢獻。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。

據統計，當消費者權益受損失時，只有22.3%的消費者能主動投訴、維護自身權益，多數的消費者自認倒霉。消費者維權效果在相當程度上取決于消費者維權意識的覺醒，取決于消費者自身捍衛合法權益的積極性與主動性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風險等原因而放棄對自身合法權益的維護，實則是對侵權行為的放縱。 當然，消費者維權意識的覺醒并非一日之舉，需要全社會消費知識的宣傳、消費運動的發展和全民文化素質、法律意識的提高。因此，要逐步普及全民族消費者權益保護知識的宣傳，從我做起，從現在做起，維護自身合法消費權益。

參考文獻:

[1]李昌麒 許明月:消費者保護法.法律出版社，1997

[2]王保樹:經濟法原理.北京:社會科學文獻出版社，1999

[3]江平:消費者權益保護法的完善.工商行政管理，2001

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